薛麗琴

（張家口市察北管理區(qū)醫(yī)院，河北 張家口 076450）

醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范外科病房的方法及護(hù)理體會

薛麗琴

（張家口市察北管理區(qū)醫(yī)院，河北 張家口 076450）

目的 探討在醫(yī)院中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范外科病房的相關(guān)方法，并以此為基礎(chǔ)提出護(hù)理對策。方法 2016年10月我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范外科病房，通過組織科室相關(guān)護(hù)理人員學(xué)習(xí)文件、規(guī)范操作等，不斷通過總結(jié)和分析，并積極做出調(diào)整和完善，全程實(shí)施無縫隙護(hù)理干預(yù)，加強(qiáng)與患者之間的溝通，積極做好心理護(hù)理干預(yù)。結(jié)果 通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的方式，能夠提高患者以及患者家屬對于護(hù)理服務(wù)工作的滿意程度，同時，還能夠在一定程度上提高護(hù)理質(zhì)量和效率。結(jié)論 通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，不僅能夠提高護(hù)理質(zhì)量和效率，同時，還能夠建立和諧的護(hù)患關(guān)系，在一定程度上為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；示范外科病房；護(hù)理體會

伴隨社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們對于護(hù)理服務(wù)的整體質(zhì)量和效率提出了越來越高的要求，因此，提高護(hù)理服務(wù)的整體質(zhì)量已經(jīng)成為未來發(fā)展的必然趨勢。為了能夠夠進(jìn)一步適應(yīng)社會市場的的未來發(fā)展和需求，通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的方式，能夠進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理人員的操作行為，積極激發(fā)護(hù)理人員的工作主動性和積極性，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院共有病房床位242張，其中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范外科病房的有38張。大部分患者來自于農(nóng)村，并以骨折患者居多，其余小部分患者合并不同程度的腦外傷。

1.2 方法

1.2.1 改變傳統(tǒng)理念

①通過組織護(hù)理人員積極開展以患者為中心的護(hù)理教育和指導(dǎo)，能夠在一定程度上確?；颊邥r刻作為護(hù)理服務(wù)的主體地位，并進(jìn)行多層次、更深入的討論和分析；②積極引導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行換位思考，從根本上從患者的實(shí)際情況出發(fā)，深入了解患者的內(nèi)心想法，極大程度滿足患者所提出的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系；③積極主動為患者提供護(hù)理服務(wù)，定期查房，并主動詢問患者的實(shí)際感受和需要，與患者和患者家屬進(jìn)行交流和溝通，及時發(fā)現(xiàn)患者的情緒和病情的變化情況，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)到護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)中；④院方領(lǐng)導(dǎo)需要高度重視護(hù)理工作，合理優(yōu)化有限的醫(yī)療資源，切實(shí)為患者提供針對性的護(hù)理服務(wù)。

1.2.2 營造積極氛圍

①我科室在病房外的走廊和大廳張貼了基礎(chǔ)服務(wù)的相關(guān)資料，有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的操作規(guī)范和相關(guān)流程，制定有關(guān)于患者交流的文明用語手冊；②利用開會時間將護(hù)理人員在實(shí)際工作過程中所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)和分析，并提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功案例，作為護(hù)理人員學(xué)習(xí)的范本，為護(hù)理人員提供更為有效的解決措施；③積極開展護(hù)理人員與接受進(jìn)修、培訓(xùn)等護(hù)理人員之間的交流活動，將先進(jìn)的護(hù)理模式和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)與大家分享和交流。

1.2.3 合理優(yōu)化資源

將護(hù)理人員分為兩個小組，每個小組成員分為A、B、C三個等級，A級護(hù)理人員具有大專學(xué)歷、工作時間＞5年，B級護(hù)理人員具有大專學(xué)歷、工作時間2～5年，C級護(hù)理人員具有中專學(xué)歷。每個小組的護(hù)理人員針對負(fù)責(zé)不同區(qū)域的患者，各個層級的護(hù)理人員具有與之相互對應(yīng)的工作任務(wù)和操作能力，不僅能夠確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行和開展，同時還能夠滿足優(yōu)化配置護(hù)理人員的目的，進(jìn)而為患者提供更為全面和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.2.4 簡化護(hù)理文書

醫(yī)院組織在深入病房檢查和監(jiān)督的過程中，需要不斷改進(jìn)和完善患者的護(hù)理記錄，通過簡化書寫流程，例如：醫(yī)生病歷中已經(jīng)記錄的內(nèi)容無需在護(hù)理病歷中再次記錄，這樣能夠?yàn)榛颊咛峁└鼮榍逦淖o(hù)理記錄。

1.2.5 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理

為了能夠進(jìn)一步確保護(hù)理工作的順利開展和完成，我院通過制定有關(guān)護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理流程的相關(guān)準(zhǔn)則，積極落實(shí)到患者的日常護(hù)理工作中。根據(jù)目前的實(shí)際情況，實(shí)施首次接診責(zé)任制，接到患者住院通知后，將患者護(hù)送到病房后，并進(jìn)行各項(xiàng)生命體征的監(jiān)測，進(jìn)行相關(guān)健康教育指導(dǎo)和宣傳，告知患者有關(guān)住院準(zhǔn)則和相關(guān)注意事項(xiàng)，為患者提供詳細(xì)的護(hù)理體檢，及時發(fā)現(xiàn)異常、及時處理，利用更好的控制患者病情；對于昏迷患者而言，則需要進(jìn)行口腔護(hù)理，指導(dǎo)患者進(jìn)行刷牙、漱口等日?？谇蛔o(hù)理，每天進(jìn)行尿道口和會陰等日常護(hù)理，定期更換床單，適當(dāng)進(jìn)行拍背和翻身處理，避免發(fā)生褥瘡。

1.2.6 制定完善方案

有關(guān)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)制度和工作職責(zé)，能夠利于護(hù)理工作的順利開展，通過制定滿意度調(diào)查表，能夠主內(nèi)評估基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的完成情況，在一定程度上為患者提供了更多的滿意度調(diào)查次數(shù)，制定護(hù)理服務(wù)質(zhì)量匯總表格，積極實(shí)施量化管理模式。同時，需要護(hù)理部不定期進(jìn)行質(zhì)量抽查，定期進(jìn)行全面檢查，利于及時發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所存在的問題，積極提出有關(guān)護(hù)理細(xì)節(jié)的改進(jìn)和完善。

1.2.7 實(shí)施人性化管理

通過充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性和主動性，根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況進(jìn)行排班處理，積極為護(hù)理人員構(gòu)建良好的工作環(huán)境，并為我院科室的護(hù)理人員提供熱水器、微波爐等電器設(shè)備，并根據(jù)我科病床的使用率給予相應(yīng)的獎勵和表揚(yáng)，進(jìn)而在一定程度上激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性和主動性。

2 結(jié) 果

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的方式，能夠提高患者以及患者家屬對于護(hù)理服務(wù)工作的滿意程度，同時，還能夠在一定程度上提高護(hù)理質(zhì)量和效率。

3 討 論

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，能夠?qū)崿F(xiàn)護(hù)理工作責(zé)任制的目的，使得護(hù)理工作得到一定改善，與此同時，通過加強(qiáng)與患者之間的溝通和交流，能夠及時發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，并根據(jù)患者的實(shí)際情況制定針對性的護(hù)理措施和計(jì)劃，積極為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高患者以及患者家屬對于護(hù)理工作的滿意度。以此同時，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房是一項(xiàng)十分利民的良好工程，改變以往護(hù)理理念的同時，滿足了日益發(fā)展的護(hù)理需求，使得患者能夠從根本上得到更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。全新的服務(wù)理念能夠從根本上改變護(hù)理人員的傳統(tǒng)思維方式，更加利于將有限的醫(yī)療資源進(jìn)行合理配置，進(jìn)而促進(jìn)護(hù)理服務(wù)的再次創(chuàng)新和改革，從根本上提高了護(hù)理服務(wù)的整體水平和質(zhì)量。

總而言之，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范外科病房，能夠提高護(hù)理服務(wù)的工作質(zhì)量和效率，提高患者以及患者家屬的滿意度。

[1] 劉洪艷,李竹艷.醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的方法及護(hù)理體會[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2013,10(07):39.

[2] 梁秀麗.醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的方法與效果[J].實(shí)用醫(yī)技雜志,2012,19(05):550-551.

[3] 楊曉云.中醫(yī)院開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的體會[J].當(dāng)代護(hù)士(下旬刊),2012,6(06):184-186.

[4] 聶淑萍.醫(yī)院開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房"的體會[J].中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè)),2011,13(27):236.

本文編輯：劉欣悅

The hospital carries out the quality care model surgical ward the method and the nursing experience

XUE Li-qin
(Zhangjiakou city police district hospital, hebei zhangjiakou 076450,China)

R47

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ISSN.2096-2479.2017.11.149.02