孫 敏，王麗麗，張 青*

（山東省棗莊礦業(yè)集團中心醫(yī)院，山東 棗莊 277000）

?內(nèi)科護理?

心內(nèi)科住院患者人性化護理問題的分析與對策研究

孫 敏，王麗麗，張 青*

（山東省棗莊礦業(yè)集團中心醫(yī)院，山東 棗莊 277000）

目的 分析心內(nèi)科住院患者人性化護理問題及問題的解決對策。方法 本文隨機抽取我院心內(nèi)科于2016年9月～2017年2月收治的71例患者為研究對象，通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式對心內(nèi)科住院患者人性化護理問題、患者的護理需求進行調(diào)查分析。結(jié)果 心內(nèi)科住院患者對人性化護理的滿意度為83.10%；人性化護理問題包含部分心內(nèi)科護理人員綜合素質(zhì)偏低、護患溝通不足、部分心內(nèi)科護理人員護理經(jīng)驗不足3種。結(jié)論 人性化護理具有提升護理滿意度、優(yōu)化護患關(guān)系等作用。醫(yī)院需結(jié)合心內(nèi)科住院患者的護理需求，對人性化護理進行合理調(diào)整。

心內(nèi)科；人性化護理；對策

人性化護理將以人為本、以患者為中心作為核心要求。這種護理模式要求護理人員站在患者的角度，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[1]。我院自采用人性化護理模式以來，心內(nèi)科住院患者的護理滿意度發(fā)生顯著提高。在人性化護理模式下，護理人員的配合程度較高，且預(yù)后良好。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文隨機抽取我院心內(nèi)科于2016年9月～2017年2月收治的71例患者為研究對象。男性患者31例，女性患者40例；年齡42～71歲，平均年齡（62.8±6.7）歲。住院時間7～28 d，平均住院時間（16.9±7.7）d。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查方法

采用自制調(diào)查問卷對心內(nèi)科住院患者人性化護理問題進行調(diào)查。該量表由3個維度構(gòu)成：①一般資料維度。包含心內(nèi)科住院患者的年齡、性別、文化程度；②護理滿意度。包含心內(nèi)科住院患者對人性化護理是否滿意、不滿意的原因。③護理需求。包含改善心內(nèi)科護理人員的素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育、提升護理人員的護理技能水平、增加護患溝通頻率、優(yōu)化病房環(huán)境。經(jīng)統(tǒng)計分析，該量表的信度為0.83，可用于實踐調(diào)查研究。隨機抽取心內(nèi)科77例住院患者發(fā)放調(diào)查問卷，回收問卷77份，且問卷均有效。

1.2.2 統(tǒng)計學(xué)方法

本文選用SPSS 21.0軟件對71例心內(nèi)科住院患者的相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理。

2 結(jié) 果

2.1 心內(nèi)科住院患者的護理滿意度

調(diào)查結(jié)果顯示：在71例被調(diào)查心內(nèi)科住院患者中，59例對人性化護理表示滿意，護理滿意度為83.10%；12例患者表示不滿意，占16.90%。

總之，低年級是寫話的起步階段，在教學(xué)中，教師要注意激發(fā)學(xué)生的興趣，靈活運用各種教學(xué)手段，寓寫于樂，使寫話訓(xùn)練在興趣的驅(qū)動下完成，學(xué)生也就樂于寫話、勤于寫話了。

2.2 心內(nèi)科住院患者人性化護理問題

在71例被調(diào)查對象中，9例患者認為部分心內(nèi)科護理人員綜合素質(zhì)偏低，該原因占比12.68%；38例心內(nèi)科住院患者認為其與護理人員之間的溝通較少，該原因占比53.52%；24例患者認為部分心內(nèi)科護理人員護理經(jīng)驗不足，該原因占比33.80%。

2.3 心內(nèi)科住院患者的護理需求

12例心內(nèi)科住院患者指出，應(yīng)改善心內(nèi)科護理人員的素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育，這一護理需求占比16.90%；18例心內(nèi)科住院患者認為，應(yīng)提升護理人員的護理技能水平，該護理需求占25.35%；34例心內(nèi)科患者認為，應(yīng)適當增加護患溝通頻率，該項護理需求占47.89%；7例心內(nèi)科患者指出，醫(yī)院應(yīng)優(yōu)化心內(nèi)科的病房環(huán)境，該項護理需求占9.86%。

3 討 論

3.1 引發(fā)心內(nèi)科住院患者人性化護理問題的原因

通過上述調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，71例心內(nèi)科住院患者對人性化護理不滿意的原因主要包含護患溝通較少、護理人員缺乏經(jīng)驗以及部分護理人員綜合素質(zhì)低等。這些因素的存在嚴重干擾了人性化護理作用的發(fā)揮。因此，為提升心內(nèi)科患者的護理滿意度，醫(yī)院需根據(jù)實際狀況對心內(nèi)科的人性化護理進行調(diào)整。

3.2.1 職業(yè)道德與素質(zhì)教育培訓(xùn)對策

心內(nèi)科護理人員的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)直接影響心內(nèi)科住院患者的護理滿意度。為提升護理質(zhì)量，促進心內(nèi)科患者獲得良好預(yù)后，醫(yī)院首先應(yīng)增強對心內(nèi)科護理人員的職業(yè)道德教育和素質(zhì)教育。教育培訓(xùn)完成后，可通過考核的方式檢驗護理人員的教育狀況。通過這種方式優(yōu)化護理人員的職業(yè)道德水平，提升器綜合素質(zhì)，以便為心內(nèi)科患者提供更加優(yōu)勢的護理服務(wù)。

3.1.2 深化人性化理念

秉承人性化理念，簡化心內(nèi)科護理人員的工作流程，刪除冗余環(huán)節(jié)；提升心內(nèi)科住院患者護理的人性化水平，切實滿足住院患者的實際要求[2]。

3.1.3 心理護理

心內(nèi)科住院患者以老年群體居多。隨著年齡、身體狀況及家庭地位的變化，老年心內(nèi)科患者的心理較為脆弱，很容易產(chǎn)生焦慮、抑郁等負性心理問題。在臨床護理工作中，心內(nèi)科護理人員應(yīng)充分掌握老年患者的心理特點，根據(jù)其實際要求為其提供相應(yīng)的心理護理服務(wù)[3]。如采用熱情的語言、肢體動作與老年心內(nèi)科患者溝通，取得患者信任后，通過放松訓(xùn)練、在心內(nèi)科病房內(nèi)播放節(jié)奏輕快音樂的方式，排解老年心內(nèi)科患者的負性情緒，使得老年心內(nèi)科患者以積極、樂觀的心理狀態(tài)面對治療和護理工作，間接促進心內(nèi)科患者獲得良好預(yù)后。

3.1.4 優(yōu)化病房環(huán)境

人性化護理還應(yīng)體現(xiàn)在病房環(huán)境方面。在日常護理中，護理人員需定期查房，保證心內(nèi)科病房的整潔，并通過增設(shè)通風(fēng)設(shè)施等方式提升病房環(huán)境的舒適度，滿足心內(nèi)科患者對病房環(huán)境的要求。

4 結(jié) 論

人性化護理的應(yīng)用有利于心內(nèi)科患者配合程度、護理滿意度的提升，同時促進患者獲得良好預(yù)后。針對心內(nèi)科住院患者人性化護理中存在的護患溝通不足、護理人員缺乏經(jīng)驗等問題，醫(yī)院應(yīng)運用優(yōu)化病房環(huán)境、深化人性化理念、加強職業(yè)道德教育和素質(zhì)教育等對策，進行更新和調(diào)整，不斷提升心內(nèi)科護理人員的專業(yè)護理水平，使得護理人員為心內(nèi)科住院患者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加人性化的護理服務(wù)。

[1] 洪有勤,侯云菊.心內(nèi)科住院患者人性化護理問題的分析與對策研究[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2016,06:248-249.

[2] 王曉亭,王曉梅,鄭英花.心內(nèi)科住院患者人性化護理問題的分析與對策研究[J].現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)進展,2011,19:3734-3737.

[3] 任金梅,余可斐,譚 莉.心內(nèi)科老年患者人性化護理問題的分析及對策[J].中國誤診學(xué)雜志,2009,08:1814-1815.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2096-2479.2017.29.19.02

張青