王嘯天　段錦云　方俊燕

摘要 心理溫暖是社會(huì)認(rèn)知領(lǐng)域的重要概念之一，與物理溫暖在認(rèn)知神經(jīng)機(jī)制上存在共通并相互影響，概念隱喻理論解釋了兩者的作用機(jī)制。溫暖與能力被視為社會(huì)認(rèn)知中的兩個(gè)基本維度，現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)不同的溫暖/能力組合會(huì)引發(fā)不同的情緒及行為反應(yīng)。此外，心理溫暖在組織情境下有其獨(dú)特的影響，并與其他組織變量交互產(chǎn)生作用。未來(lái)的研究可從以下幾點(diǎn)展開(kāi)：（1）關(guān)注其跨文化意義；（2）脫離兩維結(jié)構(gòu)模型探索其效應(yīng)；（3）探尋心理溫暖其他影響因素；（4）豐富心理溫暖與其對(duì)立面的研究；（5）從認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)角度深化其研究；（6）深化探索其在組織情境中的作用。

關(guān)鍵詞 心理溫暖；物理溫暖；隱喻；溫暖；能力

全球變暖的今天.“暖男”這種生物也帶著溫暖的氣息頻繁出現(xiàn)在人們的視野中，并獲得了人們的廣泛關(guān)注和討論，他們身上有著陽(yáng)光般的、能給人帶來(lái)溫暖感覺(jué)的氣質(zhì)。事實(shí)上，“暖”，作為一種人的特質(zhì)在心理學(xué)的研究領(lǐng)域中早有體現(xiàn)。Asch（1946）最早將溫暖（warin）與寒冷（cold）描述為個(gè)體不同的人格特質(zhì)，早期的研究認(rèn)為“溫暖——寒冷”的判斷在印象形成過(guò)程中占據(jù)了核心地位（Asch，1946；Kelley，1950）。此后，心理溫暖（psychological warmth）這一概念就在社會(huì)認(rèn)知和人際交往的相關(guān)研究中占據(jù)了重要位置。目前，溫暖（warmth）和能力（competence）被視作是社會(huì)認(rèn)知中兩個(gè)基本維度（Fiske，Cuddy，Glike，&Xu，2002），在人們對(duì)他人的社會(huì)行為進(jìn)行評(píng)估判斷時(shí)，這兩個(gè)特質(zhì)的解釋力達(dá)到了82%（Woiciszke，Bazinska，&Jaworski，1998），足見(jiàn)心理溫暖在社會(huì)認(rèn)知方面的重要性。大量研究發(fā)現(xiàn)，心理溫暖與正性情緒、情感、行為相聯(lián)系，如信任、吸引力、同情、關(guān)愛(ài)、分享等（Ijzerman，Karremans，Thomsen，&Schubert，2013；Kang，Williams，Clark，Gray，&Bargh，2011；Levince&Schweitzer，2015；Meier，Robinson，Carter，&Hinsz，2010）。

1.心理溫暖的概念

1.1概念界定

Fiske，Cuddy和Glick（2007）指出個(gè)體在形成對(duì)他人的第一印象時(shí)，第一步就是評(píng)估其溫暖特質(zhì)，這種評(píng)估在個(gè)體見(jiàn)到他人的第一眼就會(huì)自主自發(fā)地快速產(chǎn)生。研究表明，個(gè)體僅需要100毫秒就能通過(guò)他人的面部來(lái)決定對(duì)方是否值得信任（Willis&Todorov，2006）。一個(gè)具備溫暖特質(zhì)的個(gè)體通常被認(rèn)為是友好的、善良的和值得信任的，而相對(duì)的，一個(gè)“寒冷”的個(gè)體，常會(huì)被視作是自我中心的、好競(jìng)爭(zhēng)的和不值得信任的。對(duì)于一個(gè)陌生人的第一印象是否“溫暖”，在很大程度上決定了個(gè)體會(huì)把對(duì)方看作是一個(gè)潛在的朋友還是僅僅只是一個(gè)路人（Bargh&Shalev，2012）。目前研究者普遍認(rèn)同，心理溫暖主要指一系列會(huì)使個(gè)體對(duì)他人產(chǎn)生好感的特質(zhì)，包括友好、樂(lè)于助人、真誠(chéng)、善良、誠(chéng)實(shí)等（Fiske，Cuaay，&Gliek，2007；Wojeiszke&Abele，2008）。個(gè)體在對(duì)他人進(jìn)行感知判斷時(shí)，心理溫暖起著核心作用，其與感知到的他人意圖、動(dòng)機(jī)和可信任性緊密相連（Fiske，Cuddy，&Glick，2007；Reeder，Pryor，&Wojciszke，1992）。

綜合而言，心理溫暖是能誘發(fā)個(gè)體積極的交往動(dòng)機(jī)及行為的一系列展現(xiàn)友好交往意圖的特質(zhì)的總和。

1.2心理溫暖與物理溫暖

Harlow和Zimmermann（1958）在其經(jīng)典的恒河猴實(shí)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)即使幼猴僅能從鐵絲“母親”處獲得食物供給，幼猴仍更愿意依偎在在溫暖的絨布“母親”身邊而非鐵絲“母親”身邊。在此情境中，可將絨布“母親”視為幼猴的情感依托，而鐵絲“母親”則是幼候的食物來(lái)源。由此看出，從“母親”處得到舒適溫暖的物理接觸對(duì)于幼猴有著重要的意義，甚至超過(guò)了它對(duì)食物的需求。Bowlbv（1969）得出相同的結(jié)論，他認(rèn)為幼兒對(duì)來(lái)自于看護(hù)者（caretaker）的直接物理接觸有著與生俱來(lái)的渴求。學(xué)者們?cè)诤罄m(xù)的研究中指出物理溫暖會(huì)引發(fā)內(nèi)心的溫暖感受（Niedenthal，1999），例如洗一個(gè)熱水澡可能會(huì)喚起幼年時(shí)受到關(guān)愛(ài)的記憶。因此，探究心理溫暖與物理溫暖內(nèi)在的聯(lián)系是必要的（Williams&Bargh，2008）。

心理溫暖與物理溫暖的聯(lián)系首先在認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)方面得到了證實(shí)。研究表明，實(shí)際溫度感知與心理溫暖和信任之間存在認(rèn)知神經(jīng)方面的聯(lián)系（Insel&Young，2001），大腦在處理物理溫暖和心理溫暖相關(guān)信息時(shí)，腦島皮質(zhì)（insula cortex）均被激活（Meyer-Lindenberg，2008）。最近的研究通過(guò)fMRI技術(shù)，證實(shí)了人們?cè)诟惺苄睦頊嘏臀锢頊嘏瘯r(shí)，腦部激活的神經(jīng)元存在重疊，重疊部分主要分布在中腦島（middle insula）和腹側(cè)紋狀體（ventral striatum）（Inagaki&Eisenberger，2013）o

Williams和Bargh（2008）最先對(duì)心理溫暖和物理溫暖的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究。作者設(shè)置了兩組同質(zhì)大學(xué)生被試，一組手握熱咖啡，一組手握冷咖啡，一段時(shí)間后要求被試對(duì)目標(biāo)人物的10種特質(zhì)做出評(píng)價(jià)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，手握熱咖啡的被試相比于對(duì)照組（握冷咖啡）會(huì)做出更加溫暖性的評(píng)價(jià)。

第二個(gè)實(shí)驗(yàn)中被試被要求手捧或熱或冷的治療墊一小會(huì)兒，然后讓他們判斷這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，之后讓被試選擇一種禮物作為實(shí)驗(yàn)報(bào)酬。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，手持熱治療墊的被試傾向于選擇可以贈(zèng)送給朋友的禮物，而手持冷治療墊的被試則更多地選擇獎(jiǎng)勵(lì)給自己的禮物。該研究表明，身體上的溫暖可以促進(jìn)個(gè)體對(duì)人際交往中溫暖的感知以及個(gè)體的“溫暖”行為。此外，Dimmock，Jackson和Clarke（2013）發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用啟動(dòng)效應(yīng)向被試呈現(xiàn)與溫暖有關(guān)的詞匯也會(huì)提高個(gè)體的“溫暖”行為及人際溫暖感知。

在另一方面.心理溫暖也同樣會(huì)促進(jìn)對(duì)物理溫暖的感知。當(dāng)人們感受到他人的友好、親近時(shí)，對(duì)外界的溫度感知會(huì)提高（Ijzerman&Semin，2010；Steinmetz&Mussweiler，2011）。后續(xù)研究進(jìn)一步證實(shí)了僅僅在腦中想象關(guān)于溫暖的特質(zhì)，就能知覺(jué)到更高的環(huán)境溫度（Szymkow，Chandler，Ijzerman，Parzuchowski，&Wojciszke，2013）。此外，Bargh和Shalev（2012）發(fā)現(xiàn)，物理溫暖與心理溫暖在日常生活中具有可置換性（substitutability），即物理溫暖與心理溫暖在一定程度上可以互相轉(zhuǎn)化，例如人在孤獨(dú)時(shí)會(huì)更傾向于洗一個(gè)熱水澡，這一行為將減低個(gè)體孤獨(dú)感，增加對(duì)他人心理溫暖的感知。

現(xiàn)有的研究對(duì)心理溫暖和物理溫暖之間的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行了深入的探討。在認(rèn)知神經(jīng)層面上，兩者有著共通的神經(jīng)機(jī)制。實(shí)際作用過(guò)程中，物理溫暖正向影響心理溫暖，感知到的物理溫暖越高，個(gè)體的心理溫暖感知以及個(gè)體“溫暖”的行為發(fā)生概率也會(huì)隨之提高；反之，心理溫暖也同樣會(huì)正向影響個(gè)體對(duì)環(huán)境溫度的體驗(yàn)。在日常生活中，兩者還能在一定程度上互相轉(zhuǎn)化，可見(jiàn)兩者之間關(guān)系密切。盡管?chē)@心理溫暖與物理溫暖關(guān)系的研究已較為豐富，但對(duì)兩者關(guān)系的假設(shè)還相對(duì)簡(jiǎn)單，有待進(jìn)一步探究。心理溫暖與物理溫暖關(guān)系的研究將會(huì)是心理溫暖研究領(lǐng)域一個(gè)長(zhǎng)期的熱點(diǎn)。

2.心理溫暖相關(guān)理論

2.1概念隱喻理論

為什么我們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)如此理所當(dāng)然地用“冷”、“暖”來(lái)形容人呢？Asch（1958）提出大多數(shù)抽象的心理概念都是基于現(xiàn)實(shí)的物理經(jīng)驗(yàn)隱喻化而來(lái)的。Lakoff和Johnson（1999）對(duì)此觀點(diǎn)進(jìn)行了深化，提出了概念隱喻理論（conceptualmetaphor theory）。隱喻意指人們使用具體的、有形的始源域（source domain），來(lái)理解并闡述抽象、無(wú)形的目標(biāo)域（target domain）。簡(jiǎn)而言之，即人們用在現(xiàn)實(shí)生活中常見(jiàn)的、具體的概念（如“暖”）來(lái)形容抽象的心理概念（如“熱情”）。此外，該理論認(rèn)為隱喻起源于早期的身體經(jīng)驗(yàn)，人們?cè)谌粘；顒?dòng)中的相關(guān)性，使其自然而然的應(yīng)用了隱喻表述。隱喻是身體、經(jīng)驗(yàn)、大腦和心智的產(chǎn)物。

心理溫暖即屬于概念隱喻理論中的溫度隱喻，人們常會(huì)習(xí)慣性地運(yùn)用溫度概念去形容社會(huì)交往中的互動(dòng)行為與個(gè)體的情感體驗(yàn)。根據(jù)概念隱喻理論，心理溫暖的概念是從個(gè)體熟悉的、具體的溫度體驗(yàn)中提煉發(fā)展而來(lái)的，這就解釋了為何心理溫暖與物理溫暖會(huì)在多方面聯(lián)結(jié)影響。同時(shí)，對(duì)于心理溫暖與物理溫暖關(guān)系的實(shí)證研究也反過(guò)來(lái)證實(shí)了概念隱喻理論的合理性。丁毅，紀(jì)婷婷，鄒文謙，劉燕，冉光明和陳旭（2013）總結(jié)以往研究，歸納性地提出隱喻一致性效應(yīng)與隱喻補(bǔ)償效應(yīng)闡述了溫度隱喻的作用機(jī)制。隱喻一致性效應(yīng)指提供給個(gè)體溫暖的體驗(yàn)，就能使人們?cè)谔幚砗团袛鄿嘏陨鐣?huì)信息時(shí)出現(xiàn)與隱喻相一致的心理變化.這在心理溫暖與物理溫暖之間的雙向正向影響中得以體現(xiàn)：隱喻補(bǔ)償效應(yīng)主要反映的是身體上的溫暖會(huì)對(duì)心理上的寒冷有積極的調(diào)節(jié)作用，即Bargh和Shalev（2012）所提出的心理溫暖與物理溫暖的可置換性。

2.2社會(huì)認(rèn)知中的兩維模型：溫暖與能力

在社會(huì)認(rèn)知領(lǐng)域，學(xué)者們對(duì)人們會(huì)依據(jù)何種維度評(píng)估他人繼而形成印象這一問(wèn)題有著諸多探討（Abele&Wojciszke，2007；Eagly&Steffen，1984；Singh&Teoh，2000；Wojciszke，2005）。Fiske，Cuddv和Glick（2007）通過(guò)社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)研究、民意調(diào)查和跨文化比較研究得到的證據(jù)，開(kāi)創(chuàng)性地提出溫暖（warmth）與能力（competence）是社會(huì)認(rèn)知中的兩個(gè)基本維度，此兩維模型得到了多數(shù)研究者的認(rèn)可，也在社會(huì)判斷、印象管理等方面得到了驗(yàn)證（Abele，Cuddy，Judd&Yzer-byt，2008；Cuddy，F(xiàn)iske，&Glick，2008）。Fiske，Cuddy和Glick（2007）認(rèn)為溫暖是與友好、可信賴(lài)的、同情、善良等特質(zhì)相關(guān)的維度，是一種利他特質(zhì)；而能力包括了智力、技能、創(chuàng)造性、效率等，是一種自利特質(zhì)。Cuddy，Glick和Beninger（2011）指出在印象形成時(shí)，溫暖維度暗示了他人對(duì)自己的社交意圖，而能力維度回答了他人是否有能力實(shí)施其意圖這一問(wèn)題。溫暖與能力兩個(gè)維度之間存在著錯(cuò)雜的關(guān)系，佐斌，代濤濤，溫芳芳和滕婷婷（2014）認(rèn)為，它們之間可能是暈輪效應(yīng)所支持的正向關(guān)系，也可能是補(bǔ)償效應(yīng)和影射效應(yīng)認(rèn)為的負(fù)向關(guān)系，還有可能是受多種因素影響的交互關(guān)系。

人們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)判斷時(shí)，首要的是對(duì)溫暖維度進(jìn)行判斷，即對(duì)溫暖維度的評(píng)估要優(yōu)先于對(duì)能力維度的評(píng)估，其原因在于對(duì)于溫暖的判斷決定了個(gè)體的接近——規(guī)避趨向（approach-avoidancetendency）。具有溫暖特質(zhì)的人更能使人覺(jué)得安全和可信賴(lài)，也就理所當(dāng)然地會(huì)使人愿意接近交往。在進(jìn)化發(fā)展的視角下，與溫暖的人交往更有利于個(gè)體在社會(huì)中的生存發(fā)展（Cacioppo，Gardner，&Berntson，1997；Peeters，2002）。一個(gè)社交意圖不友好的人（不具備溫暖特質(zhì)的個(gè)體），即便其沒(méi)有能力實(shí)施其社交意圖，也會(huì)使人感受到社會(huì)生存上的威脅感。此外，對(duì)于溫暖維度的評(píng)估不僅是首要的，也是更為快速產(chǎn)生的。在認(rèn)知層面上，人們對(duì)溫暖信息表現(xiàn)得更加敏感，在詞匯判斷任務(wù)中，相較于能力相關(guān)詞匯，人們會(huì)更快地對(duì)溫暖相關(guān)詞匯做出反應(yīng)（YbaiTa，Chan，&Park，2001）。

心理溫暖的相關(guān)理論主要包括概念隱喻理論（conceptual metaphor theory）與刻板印象內(nèi)容模型（stereotype content model）中闡述的溫暖——能力兩維認(rèn)知模型。從概念隱喻理論的視角出發(fā)，心理溫暖屬于此理論中的溫度隱喻，它是從個(gè)體熟悉的、具體的溫度體驗(yàn)中提煉發(fā)展而來(lái)的，隱喻一致性效應(yīng)與隱喻補(bǔ)償效應(yīng)解釋了物理溫暖和心理溫暖之間的關(guān)系：溫暖——能力兩維結(jié)構(gòu)模型模型認(rèn)為溫暖（warmth）與能力（competence）是社會(huì)認(rèn)知中的兩個(gè)基本維度，溫暖是能展現(xiàn)良好社交意圖的利他特質(zhì)且在社會(huì)評(píng)估中存在優(yōu)先性。而能力是展現(xiàn)實(shí)現(xiàn)意圖可能性的自利特質(zhì)，兩者往往以組合形式出現(xiàn)產(chǎn)生作用。概念隱喻理論與刻板印象內(nèi)容模型為心理溫暖的研究提供了理論框架和合理的理論支撐。

3.心理溫暖的影響結(jié)果

3.1情緒反應(yīng)

目前學(xué)界關(guān)于心理溫暖對(duì)于情緒影響的研究，主要以溫暖——能力的兩維結(jié)構(gòu)模型為基礎(chǔ)展開(kāi)。溫暖、能力兩維度四種高低不同的組合會(huì)引發(fā)人們不同的情緒反應(yīng)：崇拜（admiration）、輕視（contempt）、嫉妒（envy）和同情（pity）

（Caprariello，Cuddy，&Fiske，2009；Cuddy，F(xiàn)iske，&Glick，2004；Fiske，Cuddy，Glick，&Xu，2（X）2）。

一個(gè)同時(shí)具備高溫暖特質(zhì)與高能力特質(zhì)的個(gè)體幾乎都是社會(huì)中高地位的成員。高地位群體常常被視作是社會(huì)參照群體，社會(huì)中的其他個(gè)體對(duì)他們充滿(mǎn)了敬意并會(huì)產(chǎn)生崇拜這一情緒反應(yīng)（例如貴族群體；Fiske，Cuddy，G|ick，&Xu，2002）；而當(dāng)某一個(gè)體被視作冷漠且缺乏能力時(shí)，他在社會(huì)中往往就只能擁有低地位，這些游手好閑而又冷漠的人通常會(huì)遭受到輕視甚至歧視（例如窮苦的罪犯；Dijker，Koomen，Heuvel，&Frijda，1995；Fiske，Cuddy，Glick，&Xu，2002）。上述兩種組合是相對(duì)極端的，所引發(fā)的情緒反應(yīng)也相應(yīng)極端。

另外兩種組合是相對(duì)矛盾而中和的，即低溫暖/高能力組合與高溫暖/低能力組合，其引發(fā)的情緒反應(yīng)也是相對(duì)矛盾而中和的。擁有低溫暖/高能力組合的個(gè)體通常也是具有高地位的、成功的，然而，他們的冷漠常顯得帶有敵意。社會(huì)中的其他個(gè)體渴望獲得他們的高地位，但又因其冷漠只能對(duì)他們敬而遠(yuǎn)之，由此引發(fā)嫉妒的情緒（Fiske，Cuddy，Glick，&Xu，2002；Lin，Kwan，Cheung，&Fiske，2005）；相對(duì)地，高溫暖/低能力的組合，例如大部分年長(zhǎng)者，他們通常都是真誠(chéng)和友好的，使人樂(lè)于接近，但卻可能因衰老喪失能力及地位。這樣組合的個(gè)體常會(huì)使人感到同情（Cuddy，Nor-ton，&Fiske，2005；Cuddy，F(xiàn)iske，&Glick，2007；Fiske，Cuddy，Glick，&Xu，2002）。最近的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)通常被視作低能力的肥胖個(gè)體具備溫暖特質(zhì)時(shí)，他因低能力而被歧視、厭惡的概率將大大降低，即溫暖會(huì)引入相對(duì)積極的情緒反應(yīng)，中和他人對(duì)其極端的消極情緒（Levine&Schweitzer，2015）。

對(duì)不同文化的聚類(lèi)分析表明，在現(xiàn)實(shí)情境中，絕大多數(shù)個(gè)體被認(rèn)為是高溫暖/低能力或低溫暖/高能力的相對(duì)矛盾組合（Fiske，Cuddy，Glick，&xu，2002），即高溫暖/高能力或低溫暖/低能力所引發(fā)的崇拜或輕視的極端情緒反應(yīng)是較為少見(jiàn)的。基于此研究結(jié)果，今后基于溫暖——能力兩維結(jié)構(gòu)模型的研究應(yīng)更多地關(guān)注相對(duì)矛盾組合，并且嘗試考察新的矛盾情緒反應(yīng)。

3.2行為結(jié)果

心理溫暖往往與正面的積極行為相關(guān)聯(lián)。溫暖的人會(huì)更樂(lè)意去幫助他人和進(jìn)行分享（Ijzel3nan，KaiTemans，Thomsen，&Schubert，2012），人們也相應(yīng)地更愿意與溫暖的人進(jìn)行社會(huì)交互（Rodebaugh，Bidak，Vidovic，&Moscovitch，2016）。

認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)方面的研究表明，腦島皮質(zhì)在處理心理溫暖和信任的相關(guān)信息時(shí)起到重要作用（Rolls，McCabe，&Redoute，2008；Sanfey，Rilling，Aronson，Nystrom，&Cohen，2003；Todorov，Baron，&Oosterhof，2008）。而Kang，Williams，Clark，Gray和Sargh（2011）的研究表明物理溫暖會(huì)促進(jìn)信任行為。辛自強(qiáng)和徐嘯塵（2013）也發(fā)現(xiàn)處于“溫暖”（高于舒適溫度）房間內(nèi)的被試較“略冷”（低于舒適溫度）房間內(nèi)的被試而言，在假想信任博弈中愿意給予被信任者更多金錢(qián)，有更高的人際信任水平。綜合考慮可以推測(cè)心理溫暖對(duì)信任行為也應(yīng)有促進(jìn)作用。

基于溫暖——能力的兩維結(jié)構(gòu)模型的研究表明，溫暖和能力的不同高低組合會(huì)引發(fā)不同的行為反應(yīng)（積極的/被動(dòng)的）。溫暖維度是首要評(píng)估的維度，它反映了他人的社交意圖，通常會(huì)引發(fā)主動(dòng)的行為：主動(dòng)的幫助（active facilitation）或主動(dòng)的傷害（active harming）；能力維度是次要評(píng)估的，引發(fā)被動(dòng)的行為：被動(dòng)的幫助（passive fa_cilitation）或被動(dòng)的傷害（passive harming）。兩個(gè)維度間的交互則會(huì)引發(fā)復(fù)合的行為反應(yīng)。高溫暖/高能力的人會(huì)得到他人的主動(dòng)的幫助，且他人會(huì)更愿意與其聯(lián)合（被動(dòng)的幫助）；低溫暖/低溫暖的人則會(huì)遭受兩種不同的傷害，他們常被攻擊或侮辱（主動(dòng)的傷害），在社交上也容易被他人忽視（被動(dòng)的傷害）；高溫暖/低能力的人則會(huì)受到較為矛盾的對(duì)待，人們會(huì)愿意去扶持他們，但在社會(huì)交往中卻不會(huì)太多關(guān)注他們；低溫暖/高能力的人同樣會(huì)被矛盾對(duì)待，人們會(huì)故意地嘲諷傷害他們，但在關(guān)鍵時(shí)刻又會(huì)與他們聯(lián)手（Cuddy，F(xiàn)iske，&Glick，2007；Cuddy，Glick，&Beninger，2011）。

3.3組織情景中的影響結(jié)果

Cuddv，Glick和Beninger（2011）基于溫暖——能力兩維結(jié)構(gòu)模型的視角提出：對(duì)于溫暖——能力維度不同的判斷結(jié)果，會(huì)影響各方面的組織決定，包括聘用、角色定位、任務(wù)分配、績(jī)效評(píng)估、升遷等。決策者在決定選用何人至某一特定崗位時(shí)，常常是以其對(duì)應(yīng)聘者的溫暖——能力的評(píng)估結(jié)果為主要依據(jù)，即應(yīng)聘者的個(gè)人特質(zhì)是否匹配崗位需求。例如，被認(rèn)為是高溫暖/低能力的人，通常會(huì)較適合承擔(dān)類(lèi)似客服人員的職位。

Torelli，Leslie，Stoner和Puente（2014）的研究發(fā)現(xiàn)，集體主義傾向的個(gè)體更傾向于對(duì)組織中高地位的人做出溫暖性的評(píng)價(jià)，并且更傾向于通過(guò)溫暖性的行為來(lái)爭(zhēng)取職位提升。同時(shí)，溫暖的人更容易被視為擁有更高地位的人。該研究證實(shí)了在集體主義氛圍的工作情境中，人們關(guān)于個(gè)體是否具備溫暖特質(zhì)的評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響到對(duì)其未來(lái)工作能力和工作績(jī)效的預(yù)估，從而影響個(gè)體在職場(chǎng)中地位的高低。

Swencionis和Fiske（2016）在最新的研究中也探討了溫暖特質(zhì)與地位的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)地位不同的對(duì)象時(shí)，人們的印象管理策略不同。具體地說(shuō)，為了對(duì)抗基于地位的偏見(jiàn)，在跟下屬比較時(shí)，人們更愿意降低自己的競(jìng)爭(zhēng)力且表現(xiàn)得更加溫暖；在與上層比較時(shí)，人們會(huì)采取相反的策略，即為了更好的與比較的目標(biāo)匹配，人們會(huì)降低溫暖使自己表現(xiàn)得更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)有的對(duì)于心理溫暖的影響結(jié)果的研究.主要以溫暖——能力的兩維模型為框架?，F(xiàn)有研究表明，個(gè)體對(duì)他人溫暖和能力特質(zhì)的評(píng)估結(jié)果會(huì)誘發(fā)個(gè)體特定的情緒反應(yīng)與行為反應(yīng)。高能力/高溫暖的個(gè)體會(huì)得到他人的崇拜、主動(dòng)的幫助與被動(dòng)的幫助；高能力/低溫暖的個(gè)體會(huì)被嫉妒，通常得到他人主動(dòng)的傷害與被動(dòng)的幫助；低能力/高溫暖的個(gè)體易被同情，受到主動(dòng)的幫助與被動(dòng)的傷害；而低能力/低溫暖的個(gè)體會(huì)遭到歧視，遭受主動(dòng)的傷害與被動(dòng)的傷害。在兩維模型之外，學(xué)者們已經(jīng)逐步嘗試在組織情境下開(kāi)展研究，探討了溫暖與地位在組織情境下的關(guān)系。

4.總結(jié)與展望

心理溫暖在社會(huì)認(rèn)知、人際交往等領(lǐng)域有著重要的心理意義。以認(rèn)知神經(jīng)層面的證據(jù)為基礎(chǔ)，大量的研究發(fā)現(xiàn)心理溫暖與物理溫暖存在錯(cuò)雜的關(guān)系。概念隱喻理論中的隱喻一致性效應(yīng)與隱喻補(bǔ)償效應(yīng)可以解釋兩者之間的作用機(jī)制。學(xué)界對(duì)于心理溫暖在人際互動(dòng)中的效應(yīng)做了諸多探討和研究，并主要以溫暖——能力兩維結(jié)構(gòu)模型為根基。基于該兩維結(jié)構(gòu)模型的研究得出四種不同的溫暖、能力組合能引發(fā)不同的情緒、行為反應(yīng)，在組織情境下更有著其獨(dú)特的影響。然而，現(xiàn)有的相關(guān)研究仍存在不足，對(duì)心理溫暖仍能進(jìn)行更多的挖掘，拓展其理論意義及現(xiàn)實(shí)意義。今后的研究可從改善現(xiàn)有研究不足、拓展已有研究思路以及深入探索心理溫暖在其他情境中的效應(yīng)三個(gè)角度入手深化對(duì)心理溫暖的研究。本文依此提出以下六點(diǎn)發(fā)展方向。

4.1關(guān)注心理溫暖研究的跨文化意義

現(xiàn)有研究的一大不足在于對(duì)心理溫暖的跨文化一致性討論不足。大量的關(guān)于心理溫暖的研究，都是在西方情境下展開(kāi)的，研究結(jié)論的普適性值得懷疑。國(guó)內(nèi)學(xué)者高寧和牛盾（2015）參照Wil—liams和Bargh（2008）的實(shí)驗(yàn)設(shè)置所進(jìn)行的漢語(yǔ)語(yǔ)境實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，對(duì)物理溫暖的觸摸不能引發(fā)中國(guó)被試的人際溫暖行為傾向，作者認(rèn)為可能的原因是中英語(yǔ)境的差異。Cuddv，F(xiàn)iske和Glick（2008）在對(duì)于溫暖——能力的兩維結(jié)構(gòu)模型的研究中也提出不同的文化對(duì)兩個(gè)維度的感知不同。社會(huì)認(rèn)知方面的研究往往存在著文化差異，并可能帶來(lái)截然不同的結(jié)果。因此，應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有研究進(jìn)行跨文化檢驗(yàn)，以后的研究應(yīng)關(guān)注存在的文化差異。

4.2脫離溫暖——能力的兩維結(jié)構(gòu)模型探索心理溫暖的效應(yīng)

基于溫暖——能力兩維結(jié)構(gòu)模型的心理溫暖研究已經(jīng)得到了豐富的成果，例如性別、受教育水平、收入會(huì)影響對(duì)兩個(gè)維度的感知（Benntt&Hill，2012）。在影響結(jié)果方面也證實(shí)了溫暖和能力的四種不同組合對(duì)情緒、行為有著不同的影響結(jié)果（Cuddy，F(xiàn)iske，&Glick，2007）。然而，現(xiàn)在研究過(guò)度地強(qiáng)調(diào)溫暖——能力的兩維結(jié)構(gòu)模型，針對(duì)心理溫暖其本身的影響因素和影響結(jié)果的探討仍主要是圍繞在其與物理溫暖之間關(guān)系、對(duì)兩者間隱喻關(guān)聯(lián)的實(shí)證研究，研究框架有所局限。心理溫暖的心理意義不僅應(yīng)在溫暖——能力的兩維結(jié)構(gòu)模型中探索，更應(yīng)拓展其獨(dú)立的影響。例如，心理溫暖與大五人格中的宜人性有著密切的相關(guān)（Meier，Robinson，Carter，&Hinsz，2010），今后可以考慮從此角度出發(fā)深化心理溫暖影響因素及影響結(jié)果的研究。

4.3探尋心理溫暖的其他影響因素

對(duì)于心理溫暖的影響因素及結(jié)果的研究一直是學(xué)者們探討的重點(diǎn)，今后可以繼續(xù)拓展此研究思路。影響因素方面，大量的現(xiàn)有研究探討了物理溫暖對(duì)于心理溫暖的影響。然而，物理溫暖是如何具體地影響心理溫暖這一問(wèn)題還沒(méi)有明確的答案，其影響過(guò)程及機(jī)制仍需進(jìn)一步的探索。此外，社會(huì)認(rèn)知領(lǐng)域的其他相關(guān)變量對(duì)于心理溫暖的影響還沒(méi)有得到探究，有關(guān)心理溫暖的影響因素研究還存在較大的空白。例如，F(xiàn)ay和Maner（2012）研究認(rèn)為社會(huì)依戀、身體空間距離與物理溫暖體驗(yàn)有著深層的聯(lián)系，可以推測(cè)性地考察社會(huì)依戀與身體空間距離對(duì)心理溫暖的影響。

4.4豐富心理溫暖與其對(duì)立面的研究

目前，部分學(xué)者已經(jīng)開(kāi)始嘗試探索心理溫暖與其對(duì)立面的關(guān)系，提出了心理溫暖新的研究思路?，F(xiàn)有研究證實(shí)，社會(huì)排斥會(huì)引發(fā)人們寒冷的體驗(yàn)，甚至導(dǎo)致皮膚溫度的降低（Ijzerman，Gallucci，Pouw，WeiBgerber，Doesum，&Williams，2012；Zhong&Leonardelli，2008）。此外，Bargh和Shalev（2012）發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)到較高孤獨(dú)感的人會(huì)通過(guò)尋求溫暖的物理體驗(yàn)來(lái)緩解心理不適。“冷”和“暖”是一個(gè)對(duì)立面，目前的研究多探討心理溫暖與積極的社會(huì)交往關(guān)系的研究，今后可以考慮圍繞心理溫暖與社會(huì)拒絕、社會(huì)排斥等方面之間的聯(lián)系進(jìn)行交叉研究，深化對(duì)心理溫暖的心理意義方面的探索。

4.5從認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)角度深化心理溫暖的研究

從認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)層面所得證據(jù)入手進(jìn)行深入的實(shí)證探索是心理溫暖研究領(lǐng)域中的慣常思路，對(duì)于心理溫暖與物理溫暖的聯(lián)系的研究即是從認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)方面出發(fā)的。心理溫暖今后的研究方向也可從豐富的認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)研究證據(jù)中挖掘。腦島皮質(zhì)已經(jīng)被證實(shí)與處理心理溫暖相關(guān)信息有關(guān)（Inagaki&Eisenberger，2013；Insel&Young，2001），事實(shí)上該腦區(qū)在處理大量的社會(huì)情感方面（信任、愛(ài)、羞愧等）信息起到重要的作用（Eis.enberger，Lieberman，&Williams，2003；Kross，Egner，Ochsner，Hirsch，&Downey，2007；MeyerLindenberg，2008；Rolls，McCabe，&Redoute，2008；Sanfey，Rilling，Aronson，Nystrom，&Cohen，2003；Todorov，Baron，&Oosterhof，2008）。通過(guò)認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)研究的發(fā)現(xiàn)，Kang，Williams，Clark，Gray和Sargh（2011）的研究表明物理溫暖和心理溫暖均會(huì)促進(jìn)信任行為。研究者可從與腦島皮質(zhì)相關(guān)聯(lián)的社會(huì)情感信息入手，考察心理溫暖與此類(lèi)積極情緒或行為之間的作用關(guān)系，填補(bǔ)該領(lǐng)域的實(shí)證空白。

4.6深入探索心理溫暖在組織情境中的作用

對(duì)于心理溫暖的研究，已經(jīng)慢慢地延伸到了其他領(lǐng)域，心理溫暖在組織情境中的研究已得到了初步的成果。Torelli，Leslie，Stoner和Puente（2014）的研究揭示了在集體主義氛圍高的組織中，具有溫暖特質(zhì)的個(gè)體，會(huì)因?yàn)樗藢?duì)其的未來(lái)工作績(jī)效和未來(lái)工作能力的評(píng)估的提高而獲得相對(duì)較高的地位。我們可以沿此研究方向進(jìn)一步探討溫暖與社會(huì)地位之間的影響機(jī)制。舉例而言，Bunderson和Reagans（2011）認(rèn)為地位源于個(gè)體被他人或組織尊重或敬重的程度，其中來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的尊重或認(rèn)可顯然更為有力。那么一個(gè)具有溫暖特質(zhì)的個(gè)體是否能通過(guò)其友善的交往意圖與行為增進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（1eader-member exchange）來(lái)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，從而獲得相對(duì)更高的地位呢？是否又有某種邊際條件影響此影響過(guò)程？對(duì)于溫暖和地位之間影響機(jī)制的探討將有利于我們進(jìn)一步了解心理溫暖在組織情景下的作用。

結(jié)合組織行為學(xué)的研究，組織中的另一基本概念權(quán)力與地位有著密切的關(guān)聯(lián)，依此，也可進(jìn)一步探討心理溫暖與權(quán)力的關(guān)系。Thye，Wilier和Markovsky（2006）認(rèn)為權(quán)力和地位之間存在互相增強(qiáng)的關(guān)系，即高地位能增強(qiáng)組織中成員的權(quán)力。未來(lái)研究可從現(xiàn)有研究出發(fā)，探討溫暖、地位和權(quán)力的關(guān)系。

此外，在組織情境中，員工的心理安全感是常被關(guān)注的變量。已有的研究發(fā)現(xiàn)若個(gè)體與同事或上級(jí)的人際質(zhì)量好，其心理安全感的水平也隨之增高（Carmeli&Gittell，2009）。此外，領(lǐng)導(dǎo)特征也會(huì)影響心理安全感。May，Gilson和Halter（2004）認(rèn)為包容友好的上級(jí)能主動(dòng)建構(gòu)支持性的組織氛圍，而員工的心理安全感知水平也隨之提高。心理溫暖作為一種包含友好、可信賴(lài)的、同情、善良等的特質(zhì)，與信任、安全感等積極體驗(yàn)相關(guān)，也能促進(jìn)積極的人際關(guān)系。由此，溫暖特質(zhì)應(yīng)能正向影響心理安全感，可從此角度進(jìn)行進(jìn)一步探究。心理溫暖在不同的情境必然有其獨(dú)特的效應(yīng)，探索心理溫暖在其他情境中的作用是具有一定研究前景的。

心理溫暖作為社會(huì)認(rèn)知領(lǐng)域中的重要概念，一直廣受學(xué)術(shù)界的關(guān)注，對(duì)于心理溫暖的研究將會(huì)是一個(gè)持續(xù)的熱點(diǎn)。從對(duì)過(guò)往研究成果的整理與探討中，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)于心理溫暖的研究還有著廣闊的空間。首先，現(xiàn)有的研究還存在不足，例如對(duì)于心理溫暖的文化差異探討較少。其次，目前的研究思路還有著諸多可供拓展之處，類(lèi)似對(duì)于心理溫暖與其對(duì)立面的研究仍處于初步探索階段，有待進(jìn)一步的思考。最后，心理溫暖在其他情境中的作用還有著巨大的空白，僅有少量研究開(kāi)始著手探索心理溫暖在組織情境下的效應(yīng)。在繼續(xù)深入探究心理溫暖在組織情境下的效應(yīng)之外，還應(yīng)考慮將心理溫暖的研究延伸至其他情境和領(lǐng)域中。