解讀互聯(lián)網(wǎng)時代的悖論

胡泳

【摘要】當(dāng)代社會面臨九大悖論：智慧悖論、工作悖論、生產(chǎn)力悖論、時間悖論、財富悖論、組織悖論、時代悖論、個人悖論以及正義悖論。如果矛盾和令人驚訝的悖論成為未來的一部分，我們不應(yīng)沮喪，而是應(yīng)把悖論作為生活的一部分而加以接受。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時代；悖論；悖論管理

管理哲學(xué)家查爾斯·漢迪以“組織與個人的關(guān)系”“未來工作形態(tài)”的新觀念而聞名于世。他把世界上的問題分為兩種：一種是“收斂性問題”，即可以找到“唯一答案”的問題；一種是“發(fā)散性問題”，即無法找到唯一答案的問題。

平庸的商人通常為了尋找固定答案而奔波，然而，真正的商業(yè)問題都是發(fā)散性的，沒有固定的答案，這正是商業(yè)的困難之所在，也是其魅力之所在。商業(yè)問題的答案不是非此即彼的，它們常常具有悖論性和兩難性，而這正是商業(yè)的艱難之處，也是其吸引人之處。

漢迪總結(jié)了當(dāng)代社會所面臨的九大悖論：智慧悖論、工作悖論、生產(chǎn)力悖論、時間悖論、財富悖論、組織悖論、時代悖論、個人悖論以及正義悖論。而這九大悖論，在互聯(lián)網(wǎng)時代都出現(xiàn)了新的變量，因而變得更難以破解，需要人類的嶄新思維。

一、智慧悖論

現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中最重要的生產(chǎn)工具叫做知識，但是這個知識是很難被機(jī)構(gòu)所擁有的，知識往往是在機(jī)構(gòu)當(dāng)中的個人手里，并且個人可以把它帶走。大家知道羅輯思維的羅振宇有個說法叫“U盤化生存”，本來U盤插在一個機(jī)器里，然后我拔了，我走了。有一次我跟羅振宇一起參加柳傳志組織的西山會議，柳傳志說你從你自己的角度當(dāng)然拔了就拔了，可是很多人拔了之后還是得插到另一個系統(tǒng)，而我們就是那個系統(tǒng)?？梢钥吹竭@里的一種沖突，組織跟個人在知識、也就是在才智這個領(lǐng)域里的爭奪。

才智有很多有意思的特性，例如說才智是這樣一種東西，分享以后你并不失去，你還擁有。我給大家講了課以后，這東西也不因為我給你們講了就從我這里消失，還在我身上，沒準(zhǔn)我從你那里還獲得了更多的東西。

對于組織來講，才智還有一個問題，可以通過太陽微系統(tǒng)公司的創(chuàng)辦人比爾·喬伊著名的“喬伊法則”來表示：“無論你是誰，大多數(shù)絕頂聰明的人都在為另外一個人工作?！边@條法則在高科技產(chǎn)業(yè)內(nèi)廣為人知。

就算是Google能夠聚集業(yè)界所有頂尖人才，相關(guān)研究還是指出，最復(fù)雜的技術(shù)問題經(jīng)常是不相干領(lǐng)域的專家解決的。況且，公司不可能長期雇用一些專業(yè)人才，只是為了某一天可以派上用場。應(yīng)用喬伊法則的關(guān)鍵在于，要善于調(diào)動公司外部各方能人智士的集體智慧。背負(fù)創(chuàng)新使命的企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)，就是找到途徑挖掘公司外的知識。

二、工作悖論

老板雇用我們工作的時候，實際上是通過發(fā)薪水刺激我們工作，所以對于老板來講，他不能容忍兩個東西。第一個東西叫做懈怠，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)專用術(shù)語。研究工作的時候一定要研究怠工，工人可能是積極地怠工，也可能是消極地怠工，總而言之他會怠工，而他如果怠工的話老板就會蒙受損失，所以就要處理懈怠問題。

其次要處理另一個問題，這個問題常常會在項目管理中出現(xiàn)。大家可能在工作中都有過做項目的經(jīng)歷。這種經(jīng)歷常常是這樣的：我是老板，我布置你做一個項目，你明明可以在五天內(nèi)完成，你卻告訴我說這事必須要十天才能完成，五天我是做不完的。為什么呢，你要給自己留點時間，萬一你到了五天做不完呢，萬一中間出了岔呢，所以你會在這里頭留一個時間，這個時間我們在有關(guān)工作的研究當(dāng)中把它叫做“浮時”，就是浮動的時間，英語叫buffer。就是說你跟老板之間永遠(yuǎn)會有這個博弈。

在工人和老板博弈的情況下，工人常常被定位為“員工”，以執(zhí)行重復(fù)和空洞的任務(wù)。這會造成一種后果：當(dāng)這些工人變得冗余時，他們無法成為創(chuàng)造性的和有韌性的企業(yè)家。更加糟糕的是，隨著組織再造、精益到骨髓，他們失去了允許創(chuàng)造力或變革的容量盈余。這就是我們今天所看到的：充滿壓抑的組織，仿佛患了厭食癥一般，只有一個過短、過窄的隧道視野，而不能感知外界的變化。他們唯一知道的是一遍又一遍地做同樣的事情，卻期待不同的結(jié)果。

如何走出工作的悖論？關(guān)鍵是要讓員工自己和自己博弈，而不是和老板博弈?；蛘哒f，市場才是真正的老板。企業(yè)必須打破層級制，讓市場來決定員工的薪酬。

三、生產(chǎn)力悖論

我們知道生產(chǎn)力的一個基本定義是，用更少的人來完成更多更好的工作。所以所有機(jī)構(gòu)的目的都是不斷地提高效率，但是效率的極限在哪里？有沒有可能出現(xiàn)一種情況，只有少數(shù)人在一個地方通過高效的工作獲得很好的回報？同時，有相當(dāng)多的人被這列效率列車給甩掉，被企業(yè)不斷追求高效的行為給甩掉，但是這些人最后還是要在這個社會里生存。

所以生產(chǎn)力悖論要討論的是效率的極限在哪里，如果總有不能夠?qū)崿F(xiàn)效率的人，拿他們怎么辦？有些企業(yè)會搞末位淘汰，那么，末位淘汰掉的人怎么辦？這些人會去哪里，他們會干什么，這是這個悖論要處理的問題。

那些被這個過程排除在正式工作之外的人，不得不尋求各種生存方式。傳統(tǒng)上，經(jīng)濟(jì)通過將無價格的工作轉(zhuǎn)化為有價值的（因此可測量的）工作而增長。但是，生產(chǎn)率的提高有效地減少了工作量，盡管經(jīng)濟(jì)保持增長。所以定價最終會破壞工作。

如果考慮到自動化和機(jī)器人，生產(chǎn)力的提高更是工作的大殺器。我們已經(jīng)看到自動化導(dǎo)致藍(lán)領(lǐng)崗位的消失，如果服務(wù)機(jī)器人在不久的將來大行其道，低價值的服務(wù)工作也會消失。

四、時間悖論

在當(dāng)今社會，時間是稀缺商品和具有決定性意義的競爭因素，因而被等同于金錢。但是時間是一種矛盾的貨幣：有的人會為了節(jié)省時間而付出金錢，有的人會為了節(jié)省金錢而投入時間，被堵車的人就是這樣的人。每個人面對時間的方式，依據(jù)他在這個社會當(dāng)中所處的位置不一樣，常常會出現(xiàn)不同的情況。有些人沒有時間做他們想做的事；另外一些人有太多的時間，不知道拿它怎么辦。

組織越來越希望雇更少的人，去工作更長的時間。而人們則通過加班工作來賺取足夠的錢以維持高消費的生活方式。他們認(rèn)為這將給他們的生活帶來意義，可同時，他們卻缺乏時間來欣賞這種意義。

花錢節(jié)省時間的人，可能希望可以少工作幾年，以便以后有更多的休閑，但這在根本上是個錯誤。很多人誤以為自己可以通過現(xiàn)在付出時間來獲得將來的享受，其實不是，你現(xiàn)在付出了時間以后，可能就是付出了時間，然后你也喪失了將來享受的機(jī)會。這就是時間的悖論問題。

五、財富悖論

財富悖論實際上是跟資本主義這臺生產(chǎn)機(jī)器有關(guān)系，資本主義的特點就是不斷促進(jìn)消費，你的消費構(gòu)成了機(jī)器的潤滑油，你不消費機(jī)器就停擺了。

大家手里拿著iPhone，其實iPhone6可能還好用著呢，但是出來iPhone7了，你換不換呢？蘋果公司告訴你一定要換，因為加了新東西。這樣整個消費機(jī)器不停地運轉(zhuǎn)，就會造成一個很大的悖論：在一個地方通過生產(chǎn)和消費，掙到錢以后，根據(jù)對全球的觀察來講，一個地方一旦富裕了，出生率一定是下降的。為什么現(xiàn)在中國放開二孩也沒有那么大的影響，因為我們的社會在財富的積累上跟幾十年前已經(jīng)不可同日而語。出生率下降對于消費機(jī)器來講是個壞消息，因為未來的潛在顧客在減少。

所以富國就會做一件事情，即幫助窮國進(jìn)入消費機(jī)器。你想一想中國是怎么進(jìn)入全球化進(jìn)程的：西方發(fā)現(xiàn)中國這么大的市場，不賣給中國東西簡直太虧了，一定要讓它買東西，讓它能夠盡快進(jìn)入到整個全球化的消費大機(jī)器當(dāng)中，所以我們中國現(xiàn)在就變成了世界第二大經(jīng)濟(jì)體。

還有，雖然經(jīng)濟(jì)增長取決于更多的人想要更多的東西，但越來越多的人最想要的東西是集體性的，例如清潔的空氣、安全的環(huán)境，這些都不能由個人以任何價格買到。而因為沒有具體客戶，組織也不能生產(chǎn)它們。

六、組織悖論

組織的悖論，最大的地方在于組織可能必須學(xué)會極端化生存。所謂的極端化生存，是指一個組織既得有偏向這個極端的能力，同時又得有偏向另外一個極端的能力。比方說，你可能同時得是地方的又是全球的；你的領(lǐng)導(dǎo)或者你的經(jīng)理人員，可能同時既是企業(yè)家，像一個創(chuàng)業(yè)公司那樣思考，同時又得是一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者；你可能同時需要集權(quán)和分權(quán)，同時需要整合和差異化，同時需要大眾市場和所謂的利基市場，這些都能把組織弄到一個精神分裂的狀態(tài)。

財訊傳媒集團(tuán)首席戰(zhàn)略官段永朝老師最喜歡引用的一句話是荷蘭人類與文化哲學(xué)教授約斯·德·穆爾說的，叫“精神分裂者的春天終于到來了”?？墒蔷穹至颜呷绾喂芾砥髽I(yè)呢？說實話，沒有人知道現(xiàn)在該如何管理了。

七、時代悖論

時代悖論是我每天都會遇到的，因為我在北大教書，我遇到的孩子全是90后。我一開始從80后教起，現(xiàn)在教到90后，如果我還沒退休的話會教到00后，他們不斷地冒出來，所以每天要處理代際問題。代際問題的一個最大悖論在于，每一代人都認(rèn)為自己和上一代人是完全不一樣的，上一代人有各種各樣的毛病，自己是新的一代，但是同時自己卻又希望下一代跟自己一樣。

如果你作為一個80后的父母或者90后的父母，當(dāng)你的孩子企圖標(biāo)新立異的時候，你馬上說你怎么能這樣做呢，這樣做是有風(fēng)險的。然后你企圖把自己人生的歷程和理想加到自己孩子身上，強(qiáng)迫他/她按照你說的方式來做。所以父母在這樣說的時候完全忘記了他們自己對上一代的觀點看法，每一代都會重復(fù)進(jìn)行這個過程，所有犯過的錯誤都會再犯。每一代會認(rèn)為自己與上一代不同，但希望下一代跟自己一樣，這是人類一個非常有意思的東西，我們一直都是這么過來的。

就新的一代來說，終身的職業(yè)生涯已不復(fù)存在。由于年輕人的工作起始時間越來越晚，青春期和成年之間就出現(xiàn)了一個差距，我們似乎不能填補它。與此同時，就成年人的精力而言，他們的工作又結(jié)束得太早，從法定退休之后到最終老去，存在另外一個差距，這也需要發(fā)現(xiàn)辦法來填補。

八、個人悖論

個體的悖論實際上處理的問題是個體跟集體的關(guān)系、別人跟你的關(guān)系。因為這個世界常常既需要個人的主動性，也需要同他人合作來共同做事情，所以這兩種能力需要某種程度的平衡和搭配。瑞士的心理學(xué)家榮格說過一句很好的話：“我們必須是別人，才能做真正的自己?！边@句話非常耐人尋味。

今天，我們前所未有地看到，消費者和員工呼吁品牌商和雇主，他們是個體，而不是數(shù)字。但同時，越來越多的事情只有依靠合作才能達(dá)成。個人主義者需要用團(tuán)隊和社群精神來中和，而太過從眾的社會則需要鼓勵個人主義和創(chuàng)造性。

九、正義悖論

公平在人類歷史上扮演的角色非常重要，并且越來越重要。但這個問題的復(fù)雜性在哪里呢？公平的觀念是不一樣的，你認(rèn)為的公平不見得是我認(rèn)為的公平。我們的先賢早就爭論過這個問題，到底是機(jī)會平等還是結(jié)果平等。我們可以說，這個人做了這件事，因此得到了他應(yīng)得的那一份，這個叫公平。成就越多，獎賞越多，這是一類人的公平觀。另一類人說，真正的公平觀應(yīng)該是按照個人有沒有需要，分配給他/她所需要的東西。

要注意這兩種公平觀是完全不同的，是互相打架的，每一方都會認(rèn)為自己無比正確，而對方有大問題。由于人們的公平觀不一樣，因此就導(dǎo)致社會被撕裂，從而產(chǎn)生非常劇烈的沖突。

十、悖論管理

現(xiàn)代社會的挑戰(zhàn)和困境正在推動理論家和管理者倡導(dǎo)一種更具建設(shè)性的處理悖論的方法。正如漢迪所說：“我們需要一種新的思維方式來思考我們的問題和我們的未來。如果矛盾和令人驚訝的悖論成為未來的一部分，我們不應(yīng)沮喪。把悖論作為生活的一部分而加以接受，是管理悖論的第一步?！?/p>

雖然矛盾和悖論可以在一定程度上減少，但它們不會消失，也不能完全解決，直到一種新的秩序形式從時代的動蕩中涌現(xiàn)出來。悖論就像天氣，要學(xué)會與之相處，很多時候找不到解決辦法?？梢宰龅氖?，減輕其最糟糕的方面，而享受其最好的方面，并以之作為前進(jìn)道路上的線索。

如同斯科特·菲茨杰拉德所說，測試智力是否一流，就要看頭腦在同時容納兩種相反意見的情況下，是否仍能運轉(zhuǎn)。

（作者為北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授）

編校：鄭艷