石梅華

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，跨業(yè)整合、跨業(yè)合作成為企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。同時，旅游企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力依然是創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，即異于他人的差異化，而創(chuàng)造差異化的根本要素是人力資源。因此，本文基于共創(chuàng)價值理論、差異化理論和建構(gòu)發(fā)展理論，通過重新解讀《藍海戰(zhàn)略》，探討了信息技術(shù)背景下旅游行業(yè)管理體制戰(zhàn)略創(chuàng)新的應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù) 共創(chuàng)價值 差異化 建構(gòu)發(fā)展 管理體制 創(chuàng)新策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，旅游行業(yè)的市場競爭越來越慘烈。如何保持企業(yè)的可持續(xù)性關(guān)系旅游行業(yè)的生存與發(fā)展，改變思想、掌握全新方法成為解決問題的關(guān)鍵（比如，可以對旅游行業(yè)進行管理體制的戰(zhàn)略創(chuàng)新），如同阿基米得所說的，“給我一個支點，我可以撬動地球”?！端{海戰(zhàn)略》正是—本帶有全新思維方式的書，它試圖讓企業(yè)跳出產(chǎn)業(yè)競爭的圈子，另辟一條沒有競爭的全新市場，為旅游行業(yè)發(fā)展提供了思路。隨著時間的推移，“藍海戰(zhàn)略”是否依然有效？基于共創(chuàng)價值理論、差異化理論和建構(gòu)發(fā)展理論，通過重新解讀《藍海戰(zhàn)略》，文章從戰(zhàn)略定位、品牌營銷方式、領(lǐng)導(dǎo)方式創(chuàng)新與員工管理提升等角度為旅游行業(yè)提供了管理體制戰(zhàn)略創(chuàng)新的應(yīng)對策略，也證實了《藍海戰(zhàn)略》的有效性。

策略一：基于共創(chuàng)價值與差異化理論，明確戰(zhàn)略定位、合理優(yōu)化戰(zhàn)略布局

格局決定布局，布局決定結(jié)局。價值創(chuàng)新是藍海戰(zhàn)略的基石，在戰(zhàn)略定位中，應(yīng)注意價值創(chuàng)新的重要性。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，跨業(yè)整合、跨業(yè)合作越來越普遍，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開上游、中游和下游生態(tài)鏈的可持續(xù)發(fā)展，以及企業(yè)間的合作發(fā)展。旅游行業(yè)作為高度依賴生態(tài)鏈的行業(yè)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，過去簡單的旅游服務(wù)已經(jīng)不能滿足顧客的需求，旅游行業(yè)變得越來越需要“價值旅游”。旅游宣傳的網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)頁的制作、旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新服務(wù)等都需要跨業(yè)人才與跨業(yè)合作，旅游行業(yè)可與當(dāng)?shù)馗咝?、信息技術(shù)企業(yè)和其他跨行企業(yè)等加強合作，通過“共創(chuàng)價值”實現(xiàn)共贏。旅游行業(yè)戰(zhàn)略定位應(yīng)與當(dāng)?shù)氐膶嶋H發(fā)展相結(jié)合，注重產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢地位，合理進行戰(zhàn)略布局。在戰(zhàn)略定位時應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)化管理和產(chǎn)業(yè)集群對地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的影響，站在一定高度分析問題。產(chǎn)業(yè)集群是指在一定區(qū)域內(nèi)旅游行業(yè)規(guī)模大，旅游聚集數(shù)量多，幾個甚至幾十個企業(yè)在一起，人口數(shù)量多達數(shù)萬，周圍或本身成為具有較大規(guī)模的結(jié)構(gòu)模式。其優(yōu)勢在于相互作用，相互補充，形成“共生”，可實現(xiàn)資源共享和項目合作。

同時，企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力依然是創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是差異化。而旅游行業(yè)地區(qū)的不同，也決定了它們戰(zhàn)略定位的不同。因此，旅游行業(yè)要想獲得長期發(fā)展，差異化不可避免。領(lǐng)導(dǎo)的眼界與前瞻意識、開拓精神直接影響到旅游行業(yè)的戰(zhàn)略定位。開拓藍海需要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，需要差異化去實現(xiàn)。只有審時度勢，不斷認識快速變化的世界，不斷創(chuàng)新，才能走出一條最適合自己的發(fā)展道路。戰(zhàn)略管理層可通過分層分類法將行業(yè)和顧客進行市場細分，然后對各個層次的戰(zhàn)略定位進行比較，并在考察現(xiàn)在市場形勢的基礎(chǔ)上，注重考察顧客未來需要怎樣的旅游（如，生態(tài)游、文化游）。在旅游產(chǎn)品和服務(wù)布局方面，力求做到客觀和科學(xué)，防止盲目跟風(fēng)，以實事求是態(tài)度，樹立藍海戰(zhàn)略的發(fā)展思路。在原有紅海群的基礎(chǔ)上，通過剔除、減少、增加、創(chuàng)造的四步動作框架，開創(chuàng)藍海產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建動態(tài)、合理的行業(yè)布局。根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展的走勢來合理布局和制定建設(shè)重點，以滿足不同時期不同階段需求。

策略二：基于建構(gòu)發(fā)展理論，培養(yǎng)品牌營銷意識、注重經(jīng)營的長期性

品牌營銷是企業(yè)產(chǎn)品市場營銷的重要手段。作為旅游行業(yè)來講，尋找自身特色，進行品牌挖掘非常重要，例如，對那些歷史悠久的文化名城而言，宣傳自身深厚文化底蘊對旅游行業(yè)品牌建設(shè)意義重大。

品牌的挖掘離不開優(yōu)秀員工的努力。建構(gòu)發(fā)展理論認為，優(yōu)秀員工一般更加關(guān)注跨越生命歷程的意義發(fā)展和意義創(chuàng)造過程，關(guān)注如何以更復(fù)雜、更綜合的方式來使自己和自己的經(jīng)歷有意義，因此，他們一般更加努力，更富有創(chuàng)造性，職業(yè)成熟度更高，在情緒智力、職場精神力、心理韌性、責(zé)任感、樂商指數(shù)和逆商指數(shù)方面優(yōu)勢更加明顯，更能對組織產(chǎn)生認同感與歸屬感，更能處理好家庭與工作的平衡關(guān)系，快樂的內(nèi)心體驗和價值感更強，從而對旅游行業(yè)、對顧客的長期發(fā)展更有利。在品牌建設(shè)與營銷中，應(yīng)抓好員工隊伍的建設(shè)。加大力度宣傳優(yōu)秀的員工及帶頭人，提高行業(yè)的戰(zhàn)略軟實力。通過優(yōu)厚的條件吸引高級人才，與其訂立個別協(xié)議，尤其是發(fā)展型個別協(xié)議，利用他們較高的行業(yè)聲望，提升自身聲望，從而帶動企業(yè)發(fā)展，帶來個人的生涯成功和企業(yè)的較高績效。

良好品牌的樹立需要長期的經(jīng)營與口碑的建立。旅游行業(yè)在品牌營銷過程中，可利用藍海戰(zhàn)略來塑造品牌。作為領(lǐng)導(dǎo)層，應(yīng)有造勢和順勢的能力。造勢要求領(lǐng)導(dǎo)層在品牌還沒建立起來前，抓住市場未來發(fā)展大勢，利用社會輿論宣傳自己；順勢則是在社會大趨勢已定情況下，順勢而為，宣傳自己，做出品牌。品牌營銷過程中，應(yīng)注重建立良好客戶關(guān)系，客戶信息傳播對企業(yè)至關(guān)重要。由于互聯(lián)網(wǎng)傳遞的快速性，顧客對導(dǎo)游的評價，對旅游企業(yè)的評價，會迅速影響到下一批顧客對旅游工作者及旅游行業(yè)的評價，有群體效應(yīng)存在。社會評價對旅游行業(yè)品牌也是個重要評價指標。社會正面評價有利于行業(yè)未來發(fā)展，負面的宣傳則相反，因此，旅游行業(yè)不能忽視各類旅游排行榜的存在，應(yīng)利用其存在為自己造勢。

策略三：基于引爆領(lǐng)導(dǎo)法理論，克服組織障礙、集中改變有影響力的人物

旅游行業(yè)可利用藍海戰(zhàn)略中提到的引爆點領(lǐng)導(dǎo)法來集中應(yīng)對戰(zhàn)略實施過程中遇到的障礙。所謂引爆點領(lǐng)導(dǎo)法是指“在任何組織中，當(dāng)數(shù)量達到臨界規(guī)模的人們以信心和能量感染整個組織而行動起來去實現(xiàn)一個創(chuàng)意時，根本性的變化就會發(fā)生”。旅游行業(yè)應(yīng)引進發(fā)展型領(lǐng)導(dǎo)，這是一種給予員工建設(shè)性指導(dǎo)意見的領(lǐng)導(dǎo)方式，它關(guān)注員工職業(yè)成長的可持續(xù)性并能給企業(yè)帶來組織創(chuàng)新和促進員工組織公民行為，從而在一定階段產(chǎn)生引爆效果。引爆點要做到的是節(jié)約資源，減少時間，集中力量找出并利用組織中具有超凡影響力的因素。企業(yè)要突破四方面的障礙，分別是認知障礙、資源障礙、動力障礙及政治障礙。具體到旅游行業(yè)中，就是要打破認識上的不清晰，資源上應(yīng)互通有無，進行整合；針對一些有影響的人士進行動力拉動，以帶動全體員工的熱情；而針對政治障礙，借鑒在藍海戰(zhàn)略里提到的方法，請謀士到企業(yè)中來，同時分析組織中的支持力量（天使）和反對力量（魔鬼），然后“借天使之力”“讓魔鬼閉嘴”。

總之，管理體制戰(zhàn)略創(chuàng)新關(guān)系到旅游行業(yè)未來。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)從行業(yè)長遠發(fā)展出發(fā)，順應(yīng)信息時代要求，培養(yǎng)發(fā)展性思維方式（如共創(chuàng)價值、差異化和建構(gòu)發(fā)展），明確戰(zhàn)略定位，合理化戰(zhàn)略布局，有效塑造行業(yè)品牌，突破障礙，達成戰(zhàn)略目標。