翟文娟

摘要：采供血機(jī)構(gòu)從業(yè)人員所從事的是不以盈利為目的的基礎(chǔ)性助人工作。職業(yè)倦怠感的發(fā)生，會(huì)對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)產(chǎn)生諸多不良影響，如何有效避免工作人員的職業(yè)倦怠感，充分發(fā)揮職工責(zé)任心與主人翁意識(shí)，對(duì)采供血事業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：采供血機(jī)構(gòu) 職業(yè)倦怠感

職業(yè)倦怠指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中（如：采供血機(jī)構(gòu)）出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀，是個(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨于長(zhǎng)時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)，會(huì)對(duì)人產(chǎn)生身體、情緒、精神等多方面的不良影響。

一、采供血機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)倦怠感表現(xiàn)癥狀

職業(yè)倦怠在采供血機(jī)構(gòu)最常表現(xiàn)出來(lái)的癥狀有三種：

第一，對(duì)采供血工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對(duì)前途感到無(wú)望，對(duì)周圍的人、事物漠不關(guān)心。第二，工作態(tài)度消極，對(duì)采供血服務(wù)或接觸的機(jī)構(gòu)（如：醫(yī)院）與人員（如：無(wú)償獻(xiàn)血人員）缺乏耐心、不柔和、態(tài)度惡劣，工作人員對(duì)工作厭倦等等。第三，對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，甚至開(kāi)始打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行。

二、采供血機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)倦怠感產(chǎn)生的原因

1.血站業(yè)務(wù)單一，工作量大。三門(mén)峽市中心血站負(fù)責(zé)整個(gè)三門(mén)峽地區(qū)，每年10噸血液采集、供應(yīng)任務(wù)。血站工作人員長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作，在日復(fù)一日重復(fù)機(jī)械的工作中。千篇一律的工作容易讓人疲倦，漸漸會(huì)產(chǎn)生一種疲憊、困乏，甚至厭倦的心理，在工作中難以提起興致，打不起精神，只是依仗著一種慣性來(lái)工作。

2.血站工作人員的工作時(shí)間及工作量不確定。采供血工作隨醫(yī)院及病人需求，血液庫(kù)存量以及天氣、季節(jié)等的變化而隨時(shí)需要作出調(diào)整。同時(shí)采供血工作是一條龍、流水式的，這就需要全站職工隨時(shí)待命，隨叫隨到。三門(mén)峽市中心血站要求全體工作人員24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，確保隨時(shí)可以與之取得聯(lián)系。

3.血站一線工作人員工作環(huán)境的惡劣性。血站血液采集依靠站內(nèi)采集人數(shù)有限，主要依靠街頭無(wú)償志愿獻(xiàn)血，這就需要采血車流動(dòng)采集。采血車外采使工作人員的工作環(huán)境面f}缶很大的不確定性，如：氣候、交通及其它異常情況，很多時(shí)候外采人員連吃飯都會(huì)成為問(wèn)題。獻(xiàn)血人員還存在發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)的不確定性，每一個(gè)獻(xiàn)血者都存在著個(gè)體差異，如：暈針暈血、空腹獻(xiàn)血、心理緊張等，這就需要外采工作人員隨時(shí)處置各種突發(fā)事件。站內(nèi)成分制備及檢驗(yàn)等科室在工作中對(duì)溫度、人員穿戴隔離服，佩戴防護(hù)用具等有較嚴(yán)格要求，因此加大了_一線人員的工作環(huán)境的惡劣性。

4.傳染威脅。血站直接負(fù)責(zé)血液的采集與制備，整個(gè)工作流程均需要與血液打交道，而未經(jīng)最終判定為合格并發(fā)往臨床的血液都具有傳染病傳染的威脅?？梢哉f(shuō)血站工作人員隨時(shí)面臨職業(yè)暴露的危險(xiǎn)。

5.既要有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，也要具備較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力。隨著無(wú)償獻(xiàn)血工作的不斷健全與完善，無(wú)償獻(xiàn)血工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由有償獻(xiàn)血到無(wú)償獻(xiàn)血，由計(jì)劃獻(xiàn)血到無(wú)償獻(xiàn)血的轉(zhuǎn)變。這就要求我們的工作人員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，如：一針穿刺。同時(shí)也要具備較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力，如：與獻(xiàn)血老友好溝通，與醫(yī)院友好合作等。

6.血站工作人員報(bào)酬及待遇低。血站是不以盈利為目的的公益性單位，實(shí)行“無(wú)償獻(xiàn)血，免費(fèi)用血”的政策，工作人員的報(bào)酬及待遇低。

7.血站工作人員職業(yè)上升空間小。血站工作人員從事的是基礎(chǔ)性助人工作，職業(yè)上升空間小。

三、采供血機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)倦怠的危害

采供血機(jī)構(gòu)從業(yè)人員發(fā)生職業(yè)倦怠，會(huì)直接影響其個(gè)體的情緒、心理、生理的健康，對(duì)其產(chǎn)生身體及工作上的諸多不良影響。我們的無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)依靠的是廣大無(wú)償獻(xiàn)血者的無(wú)私奉獻(xiàn)，血站職工發(fā)生職業(yè)倦怠會(huì)使其對(duì)獻(xiàn)血者的服務(wù)質(zhì)量下降，出現(xiàn)應(yīng)付、不耐煩，這會(huì)直接影響獻(xiàn)血者的積極性，影響血站業(yè)務(wù)的開(kāi)展。血站職工發(fā)生職業(yè)倦怠會(huì)使其工作效率降低、工作責(zé)任心降低，發(fā)生差錯(cuò)事故的機(jī)率上升，造成血液不安全隱患，這會(huì)給社會(huì)和廣大患者造成極大的傷害。

四、如何有效避免采供血機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠因工作而起，直接影響到工作準(zhǔn)備狀態(tài)，然后又反作用于工作，導(dǎo)致工作狀態(tài)惡化，職業(yè)倦怠進(jìn)一步加深。它是一種惡性循環(huán)的、對(duì)工作具有極強(qiáng)破壞力的因素。因此，如何有效地消除職業(yè)倦怠，重新找回對(duì)工作的熱情，以最佳狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，對(duì)于穩(wěn)定采供血機(jī)構(gòu)人員隊(duì)伍、提高工作績(jī)效有著重要的意義。

1.血站工作人員應(yīng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理想。無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)是一項(xiàng)崇高而偉大的助人事業(yè)，我們的采供血機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立正確的觀念和積極的信念，培養(yǎng)對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)和對(duì)患者無(wú)私的愛(ài)與奉獻(xiàn)精神。認(rèn)識(shí)到自己所從事職業(yè)的神圣與光榮。

2.血站工作人員應(yīng)加強(qiáng)自身心理素質(zhì)和健康人格的培養(yǎng)。血站工作人員應(yīng)不斷提高自身的心理承受能力、抗壓能力，樂(lè)觀看待工作、生活中的困難與挫折，把工作難關(guān)當(dāng)作挑戰(zhàn)；運(yùn)用積極的自我心理暗示，學(xué)會(huì)正面思考，采取積極的態(tài)度和措施，建立科學(xué)、健康的生活、工作方式。同時(shí)，血站領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)有針對(duì)性的對(duì)職工不良情緒的調(diào)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。

3.血站應(yīng)加大硬件建設(shè)。血站應(yīng)加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè)。改善采血室、制備間、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部環(huán)境；為采血車外采人員提供微波爐飲水機(jī)等用來(lái)改善工作人員在外就餐不便等問(wèn)題，為員工營(yíng)造一個(gè)相對(duì)安全、舒適的工作環(huán)境，為員工帶來(lái)工作上的滿足與精神上的愉悅。

4.注重職工的職業(yè)防護(hù)。新員工上崗前，必須對(duì)其進(jìn)行安全技術(shù)操作規(guī)程與技術(shù)方法、感染、職業(yè)防護(hù)等方面知識(shí)的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格才可以上崗。為一線職工配備必需的防護(hù)用具，采取措施盡量減少職業(yè)危害，如：配備免沖洗消毒洗手液，隨時(shí)進(jìn)行必要的消毒；使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的防漏、密封的利器收集盒；對(duì)醫(yī)療垃圾嚴(yán)格分類管理，減少流通環(huán)節(jié)污染；為一線職工配備隔離衣、口罩、一次性乳膠手套等防護(hù)用具，把職工的職業(yè)危害降到最低。

5.血站應(yīng)建立起公開(kāi)、公平、公正的管理機(jī)制。血站領(lǐng)導(dǎo)層在管理中，應(yīng)重視職工，特別是采供血一線職工的職業(yè)倦怠，并采取積極的措施，包括必要的心理干預(yù)和組織調(diào)整，使采供血從業(yè)人員處于良好的環(huán)境中，來(lái)預(yù)防和降低其職業(yè)倦怠，并提高他們的工作生活質(zhì)量和工作效率。改進(jìn)血站管理，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。首要的就是領(lǐng)導(dǎo)班子要以身作則，實(shí)行開(kāi)放民主的行政管理，一視同仁，任人為賢，尊重職工，關(guān)心職工，努力協(xié)調(diào)好血站中的各種關(guān)系，為血站工作人員提供一切支持和保障。血站領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)充分、有效的與職工進(jìn)行溝通，廣開(kāi)言路，使職工真正體會(huì)到被重視、被需要的感覺(jué)，對(duì)血站產(chǎn)生認(rèn)同感與歸屬感，激發(fā)起職工工作的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任感。要認(rèn)真對(duì)待職工的合理要求與心理期待，最大程度保護(hù)和調(diào)動(dòng)職工的工作熱情與工作干勁。進(jìn)一步規(guī)范血站各項(xiàng)用人、考核及獎(jiǎng)懲制度，用制度降低人為因素對(duì)管理的影響。在職工敏感及容易產(chǎn)生不滿情緒的報(bào)酬、晉升、進(jìn)修、福利等方面做到一視同仁，用制度說(shuō)話。

6.在血站職工間營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。在血站內(nèi)部形成和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)“寬松、健康、友善、文明”的氛圍。血站領(lǐng)導(dǎo)層要與職工進(jìn)行有效交流，讓領(lǐng)導(dǎo)與職工間坦誠(chéng)相待，使員工充分感覺(jué)到被單位與領(lǐng)導(dǎo)尊重、信任，在心理上獲得極大滿足，對(duì)單位產(chǎn)生依賴與認(rèn)同，激勵(lì)職工的積極性和責(zé)任心。在職工間倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)、互助，建立和諧、融洽的同事關(guān)系。在血站內(nèi)部建立起良性循環(huán)的人際關(guān)系，讓所有職工都能同心同德，更好的完成采供血任務(wù)。

7.血站應(yīng)建立起充滿人性化的血站文化。在政策和制度允許的范圍內(nèi)，給予職工更多的工作自主權(quán)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)新性，為職工提供更廣闊的發(fā)展和創(chuàng)新空間，使其能充分發(fā)揮主人翁精神，以站為家，“站興我興，站榮我榮”。血站領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)職工進(jìn)行人性化管理，對(duì)職工工作及生活進(jìn)行關(guān)注、關(guān)心。如：三門(mén)峽市中心血站對(duì)每位職工的生日進(jìn)行登記，在職工生日的當(dāng)天，會(huì)收到單位領(lǐng)導(dǎo)親自書(shū)寫(xiě)的生日祝福賀卡及生日蛋糕。在職工及其親屬生病住院期間，血站領(lǐng)導(dǎo)會(huì)親自前往探望。通過(guò)這些暖人心的細(xì)節(jié)關(guān)懷，進(jìn)一步體現(xiàn)了血站職工間的團(tuán)結(jié)、有愛(ài)。定期組織職工進(jìn)行運(yùn)動(dòng)會(huì)、徒步等活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活，加深職工之間的了解、信任。樹(shù)立起血站良好的形象，形成“理解、信任、有愛(ài)、互助”的血站文化，有效減輕職工心理壓力，減少職工心理問(wèn)題的發(fā)生，使血站成為職工最可信賴的家。