編輯整理/本刊編輯 唐超

用患者信任修復(fù)醫(yī)患關(guān)系

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《患者信任：醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)方法及其應(yīng)用》

作 者：董恩宏 鮑勇

出 版 社：企業(yè)管理出版社

出版時(shí)間：2016年3月

研究發(fā)現(xiàn)，將患者滿意作為一種醫(yī)患關(guān)系衡量工具開(kāi)展研究，難以體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平。與患者滿意相比，患者信任是一個(gè)全新概念，將患者信任和醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，既是醫(yī)療衛(wèi)生研究領(lǐng)域的一個(gè)空白點(diǎn)，也是當(dāng)前醫(yī)改形勢(shì)下醫(yī)患關(guān)系研究的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

《患者信任：醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)方法及其應(yīng)用》一書(shū)從患者信任的全新角度，進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理的評(píng)估，構(gòu)建患者信任度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并圍繞此指標(biāo)體系進(jìn)行患者信任度層次模型的構(gòu)建，實(shí)證研究患者信任與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量感知、患者滿意和患者行為意愿的關(guān)系；并重點(diǎn)探討患者信任與健康成果之間的關(guān)系，進(jìn)一步探索性研究患者信任的影響；利用不完全信息動(dòng)態(tài)博弈理論研究醫(yī)生可信行為在提高患者信任方面的重要性；最后使用信息經(jīng)濟(jì)學(xué)和福利經(jīng)濟(jì)學(xué)等理論對(duì)如何發(fā)揮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利作用，合理配置政府補(bǔ)償金額，發(fā)揮醫(yī)療機(jī)構(gòu)能動(dòng)性，來(lái)促進(jìn)患者信任提高，產(chǎn)生社會(huì)福利效應(yīng)等問(wèn)題進(jìn)行了研究。

本書(shū)的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)，一是研究思路的創(chuàng)新。在引入患者信任的前提下，圍繞患者信任進(jìn)行了一系列的具體操作化，包括患者信任度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和層次模型的構(gòu)建、患者信任與健康成果關(guān)系驗(yàn)證等，將患者信任的研究上升到實(shí)際可操作的層面等。二是研究?jī)?nèi)容的創(chuàng)新。構(gòu)建了患者信任度這一醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及信任度評(píng)價(jià)層次模型等。三是研究方法的創(chuàng)新。本書(shū)的研究方法是理論研究、實(shí)證研究和模型研究相結(jié)合，定性研究與定量研究相結(jié)合，具體研究方法有文獻(xiàn)檢索法、實(shí)證研究和結(jié)構(gòu)方程、博弈論、一般均衡分析法和靜態(tài)比較分析法等模型研究等。

本書(shū)突破了國(guó)內(nèi)關(guān)于醫(yī)院管理研究的傳統(tǒng)純理論敘述的研究方法，并且在借鑒國(guó)外對(duì)患者信任進(jìn)行實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，又嘗試性增加了博弈論、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)和福利經(jīng)濟(jì)學(xué)等模型研究方法，豐富了衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)和患者信任的研究方法，這對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理與衛(wèi)生政策制定具有重要的借鑒意義。