陳立軍　劉林祥

[摘 要] 非暴力溝通是由美國著名的心理學(xué)家馬歇爾？盧森堡博士提出的。非暴力溝通包含觀察、感受、需要和請求四個要素，關(guān)注以人為本，強調(diào)樂于互助。它可幫助中學(xué)班主任遵從誠實地表達自己和全身心傾聽學(xué)生這兩條路徑來消減語言暴力，從注重觀察棄絕評論，體會源于需要的感受，關(guān)注需要而非策略，提出請求而非要求等四個策略達成師生溝通的美好境界。

[關(guān)鍵詞] 中學(xué)班主任；非暴力溝通；語言消減；路徑

海德格爾曾說：語言是存在的家園。在師生互動的教育場域中，語言不僅搭建了師生溝通的橋梁，讓教育成為可能；而且，語言還營造了師生共同生活的精神家園?！胺潜┝贤ā蹦軐⒄Z言加以純化、擴充、轉(zhuǎn)變和提升，是幫助班主任消減語言暴力的重要途徑。

一、非暴力溝通的內(nèi)涵

“非暴力溝通”（NVC）是美國著名的心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士提出的一種全新的溝通理念。在馬歇爾看來，生命不是證明什么是對的，什么是純粹的，什么是圓滿的，什么是高尚的。所有的東西都是為了生命的覺醒、自由與成長服務(wù)的。因此，非暴力溝通主張“更接近于我們天性的思想、語言和溝通融于一體，幫助我們與他人聯(lián)系，以便我們回歸真正有趣的使得人生豐盈的生活方式 ——為自我和他人的幸福做貢獻”。[1]

為了彼此能樂于互助，非暴力溝通專注于四個要素：觀察、感受、需要和請求。

1.觀察

不帶評價的觀察是“非暴力溝通”的第一步。我們觀察到了什么，不管是否喜歡，只是清楚地表達觀察結(jié)果，不判斷、不評價。印度哲學(xué)家克里希那穆提認(rèn)為，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”。[2] 對于大多數(shù)人而言，觀察他人及其行為，不評判、不指責(zé)或以其他形式進行分析，是難以做到的。而當(dāng)我們將觀察與評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。只有去除主觀臆斷，才能觀察到客觀的現(xiàn)實存在。

2.感受

感受是指與人的需要相關(guān)聯(lián)的內(nèi)在經(jīng)歷和情感。非暴力溝通認(rèn)為，我們每一個人的感受不是因別人的行為引起的，而是由自己的需要引發(fā)的，是我們自己的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。因此，當(dāng)我們傷心難過時，要了解并表達自己的感受，同時體會和傾聽他人的感受，才能同理連接，互相理解。

3.需要

在非暴力溝通的理念里，需要是有助于生命健康成長的要素，是能夠在身體上，情感上，心理上和精神上給予我們支持的東西。人們傷心難過，往往是內(nèi)心的某種需要沒有得到滿足。此時，如果選擇關(guān)注自己的需要，找到滿足需要的辦法，就能關(guān)注到自我內(nèi)在鮮活的生命，不再傷心難過。在關(guān)注自己的需要的同時，要把對方的需要看得與我們自己的需要同等重要。也就是說，要同時關(guān)注自己和他人的需要，關(guān)注彼此內(nèi)在鮮活的生命。

4.請求

請求是表示我們想要什么，而不是我們不想要什么。因而提出請求，就要清楚地告訴別人你希望他做什么，越具體越好。特別需要指出的是，非暴力溝通的目的不是要改變別人和他們的行為，使之符合我們的標(biāo)準(zhǔn)或要求，而是要建立以誠實和友愛為基礎(chǔ)的人際關(guān)系，最終滿足每個人的需要。因此，當(dāng)我們請求某人做某事時，這個人可做可不做，他選擇做不是為了逃避懲罰，而是自愿的，是“出于為他人的幸福做貢獻時感受到的自然喜悅”；他選擇不做，也不必?fù)?dān)心對方懲罰他，不用心生內(nèi)疚等其他類似情緒。對方也會與他的感受和需要相聯(lián)系，了解他選擇不做的原因，接受他不做的事實，另想辦法。

非暴力溝通是一種精神性的實踐——所有的行為都只為了唯一的目的，就是為自己和他人的幸福做出貢獻。[3] 理解并運用好這四要素，能幫助我們找到與對方友好交流愉快溝通的金鑰匙，使雙方情意相通，和諧相處。

二、中學(xué)班主任語言暴力消減的重要性

中學(xué)班主任語言暴力的消減對學(xué)生，對班主任，對文明的傳承和發(fā)揚都有著重要的作用。

1.有助于學(xué)生的健康成長

受當(dāng)下物質(zhì)化、功利化的社會環(huán)境和應(yīng)試教育的影響，語言暴力現(xiàn)象常有發(fā)生。對學(xué)生的說教、否定、指責(zé)、嘲諷，以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價充斥于我們的話語之中。這對學(xué)生的情感、意志、心理與認(rèn)知發(fā)展有很大的負(fù)面影響，甚至引發(fā)厭學(xué)、逃學(xué)、違法犯罪、自殺等嚴(yán)重后果。

教育這種實踐活動，最美麗的風(fēng)景就是師生之間的生動交往。唯有消減語言暴力，才能讓學(xué)生找到生命的尊嚴(yán)，才能激發(fā)學(xué)生旺盛的求知欲，喚起學(xué)生對事物的好奇與探究，活躍學(xué)生的思維，滋養(yǎng)學(xué)生的生命；唯有消減語言暴力，師生之間才能充滿著友愛、溫情，才有良好的師生關(guān)系，師生之間的生動交往才有可能，教育中的理想交往情境才能得以展現(xiàn)：師生在共同追尋美好事物的過程中，彼此分享，相互成全。

2.有助于中學(xué)班主任的自我保護與提升

消減語言暴力，對中學(xué)班主任而言，有三層作用。一是法律層面的保護。在諸多法律法規(guī)和教育規(guī)章制度中，我們可以明確地看到對教師語言的一些限制性規(guī)定?！吨袑W(xué)班主任工作暫行規(guī)定》第6條：“……嚴(yán)禁體罰、變相體罰和侮辱學(xué)生人格……《學(xué)生傷害事故處理辦法》第9條：“……學(xué)校教師或者其他工作人員體罰或者變相體罰學(xué)生……” 等等。中學(xué)班主任只有消減語言暴力，時刻要求自己遵守法律法規(guī)，才能更好地保護自己。第二，心理層面的調(diào)適。中學(xué)班主任出現(xiàn)語言暴力，從某種程度而言，是由于教師心理不健康而導(dǎo)致的。如果班主任能從思想上認(rèn)識到語言暴力的危害，從行動上注意消減語言暴力，則有助于心理的調(diào)適與健康。第三，專業(yè)層面的提升。除了心理因素，語言暴力的形成，與班主任的其他素質(zhì)，如班主任的文化素質(zhì)、育人觀念、師德修養(yǎng)及個性品質(zhì)等有關(guān)。對中學(xué)班主任消減語言暴力的要求，能幫助中學(xué)班主任反思自己的專業(yè)素養(yǎng)，師德修養(yǎng)、個性品質(zhì)等，不斷提高自身的專業(yè)水平和思想文化素養(yǎng)。

3.有助于文明的傳承與發(fā)揚

班主任是人類文明的傳播者，擔(dān)負(fù)著傳遞人類文化知識和培養(yǎng)下一代的崇高使命。班主任的言行直接影響著學(xué)生為人處世的方式。如果班主任對待學(xué)生的方式是暴力的，不人道的，那么，給學(xué)生帶來的影響則是消極的，甚至是破壞性的。這種破壞性可能灌注于學(xué)生的言行之中。

一位教師在上課時，發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生老是做小動作，他就問同學(xué)們應(yīng)該怎樣處理這件事，學(xué)生的“招數(shù)”可謂令人驚心：關(guān)在門后，塞進陽臺，罰抄課文，操場曬太陽、跑步，膠布綁手……62個學(xué)生居然沒有一個人想到正面教育與人文關(guān)懷。[4]

張文質(zhì)老師認(rèn)為，這“實在怨不得學(xué)生……有其師必有其徒，有這樣的人與人關(guān)系背景，自然‘規(guī)范了學(xué)生們的種種‘惡念。暴力傳承暴力，文明接續(xù)文明，唯有去除暴力，保持和諧文明，才能為學(xué)生創(chuàng)造一個和諧、文明、健康的成長環(huán)境，才能使學(xué)生習(xí)得文明，受到良好的教育。

三、非暴力溝通消減語言暴力的路徑

在我們的教育生活中，充斥著對學(xué)生的道德評判。如果學(xué)生做了不符合我們價值觀的“壞事”，就會受到懲罰或批評；反之，就會得到獎賞或表揚。結(jié)果，為了避免懲罰，學(xué)生極力隱瞞或掩蓋所做的“壞事”；相反，他們選擇去做好事，也往往是為了得到表揚或獎勵；前者使他們習(xí)得了欺騙、虛偽；后者則充斥著做秀與狡詐。兩者都沒能與人的生命連接，沒能服務(wù)于人真實而鮮活的生命。

（一）消減語言暴力的兩條路徑

非暴力溝通主張“樂于為彼此的快樂與幸福做貢獻”。要實現(xiàn)這一主張，有兩條路徑：其一是誠實地表達自己。把內(nèi)心的想法誠實地表達出來，沒有其他目的，不指責(zé)，不批評，不懲罰；其二是全身心傾聽他人。帶著同理心去傾聽，與他人內(nèi)心的感受和想法相溝通，傾聽對方的感受和需要。這樣，我們就能與自我和他人內(nèi)在鮮活的生命聯(lián)結(jié)起來，當(dāng)雙方鮮活的生命彼此聯(lián)系相互吸引之時，我們就會懂得如何理解愛，表達愛，踐行愛。

路徑一：全身心傾聽學(xué)生

傾聽是師生溝通交流中最常使用的類型。師生對于關(guān)系品質(zhì)的滿足感，往往來自于被傾聽和被理解。[5]

然而，很多時候，有些班主任不會傾聽。如學(xué)生有時只是想讓班主任了解他的處境，如果聽到的反而是指責(zé)與否定，學(xué)生就會很不舒服。班主任傾聽學(xué)生，要與學(xué)生的感受和想法建立同理連接。這種同理連接不是頭腦的理解，不是智力上的明白，不是坐在那里去分析他們，而是對理解學(xué)生的心，看到學(xué)生的美，看到學(xué)生內(nèi)在鮮活的生命。也就是說，在任何時候，不論學(xué)生以怎樣的方式表達自己，班主任都能與他們的感受和需要相聯(lián)系，與他們內(nèi)心的想法相聯(lián)系。

全身心傾聽學(xué)生，首先要做到的是：放下自己的想法和判斷，一心一意體會學(xué)生。其次是傾聽：傾聽學(xué)生做了什么，他們對此有什么感受，他們的什么需要沒有得到滿足。即我們用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求。在必要的時候，我們要保持持續(xù)的關(guān)注，為他們的充分表達創(chuàng)造條件。

在傾聽學(xué)生后，我們可以主動表達我們的理解。如果我們準(zhǔn)確領(lǐng)會了學(xué)生的意思，我們的反饋將幫助他們意識到這一點。如果我們的理解不到位，他們就有機會來糾正我們。非暴力溝通建議用疑問句予以反饋，這將便于他人對我們的理解做出必要的補充。

當(dāng)然，班主任有時也可能煩惱得無法傾聽他人，這時，班主任需要體會自己的感受和需要，必要時大聲說出自己的請求，或換一個環(huán)境，換一個時間。

路徑二：誠實地表達自己

一般而言，班主任很難在學(xué)生面前誠實地表達自己。一是班主任常以權(quán)威自居，二是好為人師，習(xí)慣評判他人。因此，要想誠實地表達自己，首先是理念上的改變，即心的改變?！俺砷L和改變最強大的原動力，是一種比任何技巧都更根本的東西——心的改變?！?[6] 這種心的改變即放下權(quán)威，視學(xué)生為平等的獨立的個體，視師生關(guān)系為“我”與“你”的平等關(guān)系。

在心靈轉(zhuǎn)向之后，班主任才能誠實地表達自己。這種誠實，不是帶著暴力去責(zé)怪學(xué)生，比如：又遲到了，你也太懶了吧。也不是帶著暴力攻擊自己，比如：我真糊涂，這個事情早交代你就好了。更不是告訴學(xué)生他們錯在哪里的誠實，而是如實地表達出自己的觀察。這是表達我們內(nèi)在鮮活生命的第一步。在體會到由觀察而引發(fā)的內(nèi)在情感后，我們也要表達我們的感受、需要。真實表達我們的感受，最容易得到學(xué)生的理解，便于創(chuàng)造一種安全的氛圍，使得交流更容易成為可能。最后我們再提出自己的請求：我們希望學(xué)生做什么，而不是他們不做什么。并且，我們希望學(xué)生答應(yīng)我們的請求不是出于害怕懲罰，不是希望得到獎賞而是出于幫助他人而感受到的自然的由衷的喜悅。

當(dāng)我們能如此誠實地表達自己時，我們往往更能真實地傾聽學(xué)生。當(dāng)表達自己與傾聽他人和諧互動時，我們就能發(fā)現(xiàn)由衷給予和接受的天性，從而構(gòu)建出彼此關(guān)心，互相體恤的師生關(guān)系，增強教育生活的滿足感和愉悅感。

（二）消減語言暴力的四個策略

由這兩條路徑出發(fā)，可以延展出非暴力溝通消減語言暴力的四個策略。

1.注重觀察棄絕評論

“非暴力溝通”的第一步是不帶評價的觀察。受制于日常的教育體制、教育環(huán)境和教育理念，我們難免心有所執(zhí)，語帶評論，對學(xué)生的判斷往往先于對學(xué)生的觀察、理解，常常急于把一些好壞高低美丑等判斷和評價強加到學(xué)生頭上，從而遮蔽了我們原本澄澈的生命之眼。非暴力溝通的“觀察”能夠引導(dǎo)我們超越原有的教育視野，幫助我們針對具體的情境而且指向我們所關(guān)心的具體學(xué)生，關(guān)注學(xué)生具體的生活現(xiàn)實，不以個人的主觀意愿來替代學(xué)生的現(xiàn)實存在。如我們看到學(xué)生上課時在打瞌睡，我們只是表達我們的觀察：你上課的時候在打瞌睡，昨晚沒睡好嗎？學(xué)生看到你臉上的平靜和言語中的關(guān)切，就告訴你昨晚上妹妹生病了，哭鬧了一晚，因而沒有睡好。我們會為自己關(guān)心到了學(xué)生而舒心，學(xué)生也會因為老師對他的關(guān)切和理解而高興。如果我們劈頭蓋臉就是指責(zé)與批評，我們就無法看到師生之間的這份溫情與暖意。

因此，作為班主任，面對學(xué)生時，首先要觀察，要考慮到學(xué)生當(dāng)下的狀況，避免以個人的臆斷替代對學(xué)生現(xiàn)實性的觀察。當(dāng)我們使用觀察的語言，就邁出了與學(xué)生友好交流的第一步，為進一步對話鋪平了道路。

2.體會源于需要的感受

感受是需要是否得到滿足的有效信號。愉悅的感受比如高興、滿意、歡喜就告訴我們需要得到了滿足，痛苦的感受比如傷心、難過、沮喪等表明我們的需要沒有得到滿足。如果我們關(guān)注學(xué)生的感受，體會感受所傳達的信息，我們就會得到如何滿足學(xué)生需要的重要線索。從而知道學(xué)生重視什么，需要什么。因此，一事當(dāng)前，我們要能從“我們的感受是因為學(xué)生的行為引起的”這樣的認(rèn)識中走出來，要從本能的指責(zé)學(xué)生的習(xí)慣中走出來，選擇體會學(xué)生的感受，建立同理連接，在友好的氣氛中解決問題。如陶行知四塊糖果的故事。面對一個準(zhǔn)備用磚頭砸人的男生，陶行知在了解到男生是因為另一位男生欺負(fù)女生才有此舉動后，先后發(fā)四塊糖獎勵了男生的準(zhǔn)時，尊重人，正義感以及承認(rèn)自己用磚頭砸人的不對，圓滿地達到了教育的目的。陶行知在處理這件事時，舍棄了本能的情緒反應(yīng)，如評判、質(zhì)問、指責(zé)、恐嚇，這種舍棄，在于關(guān)注了男生的感受，特別是關(guān)注了男生出于正義感被抓可能有的委屈與不滿，獎勵糖果滿足了男生希望得到理解和肯定的需要，因而收到了四兩撥千斤的效果。

班主任如能深刻體會學(xué)生的感受根源于他們內(nèi)心的需要，將會以雙重的方式豐富自己：一、班主任會成為一個與學(xué)生有更多共鳴的人，二、更為重要的事實是，班主任對學(xué)生的理解會使學(xué)生也發(fā)生正向變化。

3.關(guān)注需要而非策略

需要是促進生命健康成長的重要元素。如果班主任能識別自己和學(xué)生的需要，就更容易找到方法來滿足這些需要；如果班主任能向?qū)W生說出彼此的需要以及滿足需要的方法，就更容易達成師生之間的理解和愛；如果班主任能像關(guān)心自己的需要一樣關(guān)心學(xué)生的需要，那么班主任將更樂意給予學(xué)生幫助，也將更樂見學(xué)生對班主任的欣然接受。然而，在現(xiàn)實生活中，班主任常常把關(guān)注的重點放在滿足需要的方法上，當(dāng)這樣的方法與學(xué)生想要的方法相沖突時，矛盾就產(chǎn)生了。班主任只有從需要層面與學(xué)生溝通，并把需要和滿足需要的策略區(qū)分開來，學(xué)生才會樂意接受并可能承擔(dān)更多的責(zé)任。如，周末，一位學(xué)生要完成黑板報，可父母在校門外等他，班主任有對周末完成黑板報的需要，學(xué)生有早點和父母回家的需要，如果班主任看不到學(xué)生的需要，只是想著學(xué)生留下來完成黑板報才能滿足自己的需要，學(xué)生可能偷偷溜走，即使留下來也可能很不樂意而做不好黑板報。如果班主任關(guān)注學(xué)生的需要后，和學(xué)生一起商量滿足雙方需要的方法，如請同學(xué)幫忙，打電話給父母讓父母到教室來和自己一起做或者第二天提前來教室完成等等，就可皆大歡喜。

4.提出請求而非要求

我們提出請求的目的是與學(xué)生建立良好的關(guān)系，而不是按照我們的方式做事。同時，如果學(xué)生不答應(yīng)我們的請求，我們一方面要表示理解，接受學(xué)生所說的“不”，另一方面要尋找其他的溝通辦法或解決問題的辦法。如果聽到學(xué)生說不，我們就傷心難過，甚至勉強學(xué)生非得按照我們所說的去做不可，那么，這就變成了要求。面對我們的要求，學(xué)生要么順從，為躲避懲罰而做事；要么反抗，不做我們要求的事。這都是我們不想看到的。我們希望看到的是，學(xué)生選擇做我們請求的事是出于自愿并滿懷喜悅，那是一種樂意接受和高興給予的喜悅。如，我們看到一位學(xué)生的座位底下有垃圾，問學(xué)生下課后可否幫忙撿起垃圾，如果學(xué)生回答不，我們可以聯(lián)系“不”背后的需要，詢問學(xué)生是不是有其他事情要做。如果學(xué)生說沒有其他事，就是不想做，也能保持平靜，想到學(xué)生可能這時正為某個事情煩心，無心撿起垃圾。這樣想，我們不但不生氣，反而可能會和他交流，幫助解決煩心的事情。在滿足學(xué)生某種需要后，學(xué)生會主動撿起垃圾，同時也習(xí)得請求而非要求。

德國著名哲學(xué)家雅思貝爾斯在《什么是教育》一書中說：“每個人在自身中都要經(jīng)過與自我進行敞亮交往的過程。”“如果自我敞亮的交往成為現(xiàn)實的話，人就能通過教育既能理解他人和歷史，也理解自己和現(xiàn)實?！盵7] “非暴力溝通”就是立足于開放、敞亮、寬闊的精神原野上，反對語言暴力、行為暴力、精神暴力，崇尚愛、尊重、平等，引導(dǎo)師生學(xué)會與人保持理解性的關(guān)系，轉(zhuǎn)化自己的思維習(xí)慣與視角而體驗他人的認(rèn)識與行為世界，促成相互理解的行為能力與精神追求，使師生溝通上升到一個美好的境界。

參考文獻

[1][美]馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通[M].阮胤華譯，北京：華夏出版社，2009：21.

[2][美]蘇拉.哈特、維多利亞.霍德森.教室里的非暴力溝通[M].楊潔譯.北京：華夏出版社，2015：29.

[3][美]馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通實踐篇[M].梁欣琢譯，江蘇：江蘇人民出版社，2014：218.

[4]張文質(zhì).唇舌的授權(quán)[M].福建：福建教育出版社2009：64.

[5]羅納德·B·阿德勒，拉塞爾·F·普羅科特.溝通的藝術(shù)[M].黃素菲譯，北京：世界圖書出版公司2010：12.

[6][美]蘇拉.哈特、維多利亞.霍德森.教室里的非暴力溝通[M].楊潔譯.北京：華夏出版社，2015：29.

[7][德]卡爾·雅思貝爾斯《什么是教育》，鄒進譯，上海：生活·讀書·新知三聯(lián)書店1991：82.

責(zé)任編輯 藍光喜