盧海萍，王雅靜)

(大連航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116033)

旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理的創(chuàng)新思考

盧海萍，王雅靜)

(大連航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116033)

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，我國(guó)的旅游業(yè)也相應(yīng)獲得了新的發(fā)展空間。在迎來(lái)無(wú)限機(jī)遇的同時(shí)，其也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，特別是在企業(yè)內(nèi)部人員管理方面。針對(duì)目前顯現(xiàn)出來(lái)的各種問(wèn)題來(lái)具體問(wèn)題具體分析，探討解決問(wèn)題的方法措施。

人力資源管理；特性；壓力；創(chuàng)新；管理方法

在當(dāng)代人力市場(chǎng)上，能力強(qiáng)的人往往更受雇傭者們的青睞。然而，雖然就業(yè)人員越來(lái)越多，真正符合市場(chǎng)需求的人卻少之又少，存在著兩者之間極不平衡的關(guān)系。同時(shí)，我國(guó)目前人力資源市場(chǎng)顯現(xiàn)出一種不正常的“市場(chǎng)飽和”狀態(tài)，在一定程度上也影響了其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)要認(rèn)識(shí)到，必須不斷優(yōu)化自身的內(nèi)部人員管理體制才能夠真正適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)，始終立于不敗之地。

一、旅游企業(yè)人力資源管理面臨的壓力

(一)就業(yè)人員的高流動(dòng)率

這一特征是人力市場(chǎng)之中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。要想找到解決的具體措施，就先要搞清楚造成這一問(wèn)題的原因。

1.旅游業(yè)的行業(yè)特性

我國(guó)當(dāng)前已經(jīng)發(fā)展成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)，高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也在很大程度上促進(jìn)了我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。由于人民生活水平提高，越來(lái)越多的人也愿意花更多的時(shí)間和精力來(lái)投入到旅游中，這就意味著旅游業(yè)對(duì)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性。越來(lái)越多的人都會(huì)選擇從事收益更高的行業(yè)，旅游行業(yè)更加受到就業(yè)人員的青睞。此外，由于該行業(yè)自身也在隨著外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而進(jìn)行相應(yīng)的變化，所以這一特征也表現(xiàn)得更加明顯。

2.就業(yè)人員的特點(diǎn)

就年齡來(lái)講，愿意進(jìn)入該行業(yè)發(fā)展的多為低于40歲的年輕人。由于年輕人接受新事物的意識(shí)和能力較強(qiáng)，而且在這個(gè)階段的人大多都沒(méi)有穩(wěn)定的事業(yè)，絕大部分還處于創(chuàng)業(yè)和就業(yè)之間，而該行業(yè)則給他們提供了一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)。就學(xué)歷來(lái)講，由于該行業(yè)是近些年來(lái)新興發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，所需要的知識(shí)儲(chǔ)備要完善一些才能夠勝任這份工作。所以該行業(yè)內(nèi)部人員多為?？?、大學(xué)本科及以上學(xué)歷的人員。

3.旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特征

一方面，由于該行業(yè)是一種服務(wù)類行業(yè)，囊括了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，涉及范圍極廣，這就需要企業(yè)雇傭各方面的人才，包括管理和勞務(wù)等方面的人才。除此之外還有一個(gè)因素在很大程度上吸引了就業(yè)人員，即該行業(yè)在給予從業(yè)人員較高酬勞的基礎(chǔ)之上還充分鍛煉了其職業(yè)能力。但是這也造成了另一個(gè)問(wèn)題，那就是大大提高了該行業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)性。另外，由于該行業(yè)自身的特點(diǎn)使得企業(yè)上層管理者與下層工作人員之間缺乏有效的溝通，而使得上級(jí)不能夠掌握其真正的人員信息，從而無(wú)法進(jìn)行完備的管理。

4.雇傭人才不足

對(duì)于旅游業(yè)來(lái)講，由于其自身發(fā)展的特點(diǎn)和外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，高素質(zhì)的人員流動(dòng)性極強(qiáng)。旅游行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，必然要求雇員具有相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備，除此之外還要有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這就需要企業(yè)加大對(duì)內(nèi)部人員的管理培訓(xùn)力度。

(1)人才資源開(kāi)發(fā)的地域分布不均衡

調(diào)查資料顯示，我國(guó)雇員來(lái)源主要分布在東部沿海和大多數(shù)南方地區(qū)以及部分北部城市。這其實(shí)與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平有著莫大的聯(lián)系。具體來(lái)講，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的地區(qū)相應(yīng)的旅游業(yè)也發(fā)展較好，人們的思想開(kāi)放程度也較高，對(duì)于該行業(yè)有較全面的認(rèn)識(shí)。相反，一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)也就發(fā)展低迷，人們的思想開(kāi)放度不夠高，造成了此方面就業(yè)人員較少的局面。另一方面，由于我國(guó)沿海地區(qū)以及南方地區(qū)環(huán)境質(zhì)量較好，景點(diǎn)分布集中，這就為該行業(yè)的發(fā)展提供了有利的條件。這些因素都大大影響了該行業(yè)就業(yè)人員的分布情況。

(2)人力資源整體素質(zhì)亟待改善

一方面，由于雇員人數(shù)情況不樂(lè)觀的影響，我國(guó)旅游業(yè)的內(nèi)部人力資源開(kāi)發(fā)方面仍然存在大量的“低素質(zhì)”人員。另一方面，由于該行業(yè)自身的特點(diǎn)，所以不可避免地會(huì)出現(xiàn)一系列“帶關(guān)系就業(yè)”的情況，這也在某種程度上影響了其今后的發(fā)展。因此，我國(guó)該行業(yè)內(nèi)部人員的整體素質(zhì)水平亟待改善。

二、旅游企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新

(一)管理觀念方面

企業(yè)要想做得好，首先要在管理方面做好工作，而要想提高內(nèi)部的管理就要加強(qiáng)對(duì)人員觀念的轉(zhuǎn)變。由于該行業(yè)屬于一種服務(wù)類行業(yè)，所以要始終秉承一種“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。企業(yè)還要要求內(nèi)部人員保持“必須不斷努力提高自身的服務(wù)水平”的發(fā)展理念。由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)上層管理者必須不斷學(xué)習(xí)，積累更多的知識(shí)儲(chǔ)備和工作經(jīng)驗(yàn)，以便于日后做出更加明智的抉擇。

(二)管理機(jī)制方面

首先，企業(yè)要給內(nèi)部員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，讓其形成一個(gè)熱愛(ài)這份職業(yè)的心態(tài)。其次，企業(yè)要加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，樹(shù)立以人為本的科學(xué)管理體制，要充分意識(shí)到只有提高員工的整體素質(zhì)，才能夠真正維護(hù)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。另外還有一項(xiàng)重要的晉升管理，企業(yè)要充分挖掘人才，對(duì)于一些表現(xiàn)良好而且業(yè)績(jī)明顯的工作者要給予鼓勵(lì)，提供更好的發(fā)展空間，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

(三)管理措施方面

1.有效的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是每一個(gè)企業(yè)獲得良好發(fā)展的必備條件之一。具體來(lái)講，就是通過(guò)建立一套完備的獎(jiǎng)懲制度以及其他一些措施來(lái)不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)。對(duì)于一些業(yè)績(jī)較為突出的工作人員，企業(yè)要給予晉升的發(fā)展空間；而對(duì)于一些工作態(tài)度不積極的工作人員，企業(yè)就要實(shí)施一些必要的懲罰措施，來(lái)保障內(nèi)部良好的工作環(huán)境。

2.完善的培訓(xùn)機(jī)制

由于我國(guó)旅游業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員的整體素質(zhì)不夠高，所以當(dāng)務(wù)之急就是要采取一切積極有效的措施來(lái)提高內(nèi)部工作人員的工作能力。其中最主要的方法就是企業(yè)投入一定的人力、物力和財(cái)力來(lái)加大對(duì)員工們的培訓(xùn)力度。具體實(shí)施的方法主要有派遣部分員工到國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)實(shí)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn) ，或者是在國(guó)內(nèi)建立完備的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化和升級(jí)我國(guó)在該行業(yè)的管理機(jī)制。

3.運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法

要知道，目前我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展還存在諸多弊端，最明顯的就是在管理方面部分企業(yè)依舊沿用傳統(tǒng)的方法來(lái)進(jìn)行對(duì)內(nèi)部人力資源的管理，從而使其呈現(xiàn)出一種僵化的特點(diǎn)。要想有效地優(yōu)化和升級(jí)我國(guó)該行業(yè)在這方面的發(fā)展模式，企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，積極采用科學(xué)合理的現(xiàn)代化管理方式，摒棄以往出現(xiàn)的一系列弊端，使我國(guó)在此方面的發(fā)展邁向新的高度。

三、旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的途徑

(一)管理者要與員工建立起相互信任的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系

這就要求企業(yè)管理者要加強(qiáng)與內(nèi)部各級(jí)工作者之間的溝通與交流，建立良好的信任關(guān)系，時(shí)刻遵循以人為本的管理原則，使得從業(yè)人員充分意識(shí)到自己不僅僅只是企業(yè)內(nèi)部的一員，更是決定企業(yè)今后發(fā)展的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)其主人翁意識(shí)，只有這樣才能夠真正有效地促進(jìn)該行業(yè)的良性發(fā)展。

(二)建立并完善旅游信息網(wǎng)絡(luò)，為員工們提供一個(gè)良好的交流平臺(tái)

需要特別注意的是，這里的完善信息網(wǎng)絡(luò)并不是單向的，而是管理者與員工之間的良性互動(dòng)。管理者只有充分掌握員工的實(shí)時(shí)信息，才能夠提高最終決策的準(zhǔn)確度。另一方面，從業(yè)人員能夠通過(guò)及時(shí)有效的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)來(lái)接受一些信息，做到充分了解管理者的意圖，加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展。除此之外，員工們還可以通過(guò)管理信息系統(tǒng)服務(wù)器提供的一些客戶信息來(lái)掌握其要求，提高服務(wù)的水平。

(三)培養(yǎng)旅游企業(yè)家階層，推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新

要知道，決策者所做出的最終決策以及其管理模式是決定該企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵因素。換句話講，只有精確的抉擇以及高效地進(jìn)行管理的模式才能夠真正有效提高旅游服務(wù)業(yè)的質(zhì)量。而且大量事實(shí)證明該觀點(diǎn)是正確的，更有相關(guān)的專家學(xué)者對(duì)此做了大量的研究工作。所以，該行業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須要在此環(huán)節(jié)把好關(guān)，培育更多該領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)家，最大程度地提高上級(jí)管理者的自身素質(zhì)。

(四)要注重企業(yè)的文化建設(shè)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神

在許多企業(yè)的發(fā)展之中，許多人都會(huì)忽視文化建設(shè)的重要性，其實(shí)這是不對(duì)的。只有搞好企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)良好的文化氛圍，建設(shè)學(xué)習(xí)型的工作機(jī)制，才能夠輔助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更加有效地提高員工們的綜合素質(zhì)，進(jìn)而樹(shù)立良好的企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述針對(duì)旅游企業(yè)內(nèi)部人力資源管理方面出現(xiàn)的一系列問(wèn)題及其解決的具體措施，我們可以很清楚地意識(shí)到當(dāng)前我們應(yīng)該朝哪個(gè)方向努力和怎樣努力。只有這樣，我國(guó)的旅游業(yè)才會(huì)得到健康的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

[1]楊松.旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理的創(chuàng)新思考[J].品牌,2015 (8):290-292.

[2]耿健美.關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施方案的思考[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2010 (24):167.

[3]婁金霞.物管企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的良性循環(huán)[J].現(xiàn)代科技(現(xiàn)代物業(yè)下旬刊),2010 (6):14-15.

(責(zé)任編輯：孫建華)

TheInnovation of the Tourism Enterprise Human Resources Performance Management Thinking

LU Haiping, WANG Yajing

(Dalian Shipping College, Dalian, Liaoning 116033, China)

With the continuous development of national economy in China, the people's living standards continue to improve, our country's tourism industry has gained a new space for development. In its infinite opportunities at the same time, it also faces serious challenges, especially in the enterprise internal personnel management. This paper, according to date by all sorts of problems emerge, analyzes the specific issues to discuss the ways to solve the measures.

human resources management; features; pressure; innovation; management methods

2016-10-14

盧海萍(1965- )，女，遼寧錦州人，經(jīng)管系教學(xué)副主任，副教授，研究方向?yàn)楣芾韺W(xué)。

F590.652

A

1671-4385(2017)01-0007-03