我國檔案館微信公眾號的建設(shè)策略

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，微信毫無疑問地成為了用戶數(shù)量最多，影響社會力度最大的即時通訊工具，它在逐漸滲入我國政治、經(jīng)濟、社會、文化、科技等各個層面的同時，也深刻影響著檔案館服務(wù)的理念、檔案館服務(wù)的需求、檔案館服務(wù)的模式。

具體策略包括轉(zhuǎn)變過去觀念，強化服務(wù)意識；提高技術(shù)穩(wěn)定，杜絕漏洞隱患；確保信息真實，規(guī)范審核流程；豐富檔案內(nèi)容，創(chuàng)建個性推送；加強合作交流，推進結(jié)合力度。從而全面推動檔案館微信公眾號事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：檔案館；微信公眾號；建設(shè)策略

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進步更迭，副省級以上的檔案館微信公眾號的迅速崛起，筆者相信隨著檔案數(shù)字化、移動化、信息化的服務(wù)的不斷優(yōu)化發(fā)展，利用微信公眾號平臺開展檔案信息服務(wù)、推廣宣傳檔案類知識和提高社會大眾的檔案利用將成為大勢所趨。面對這一趨勢，筆者提出了以下建設(shè)策略。

1 轉(zhuǎn)變過去觀念，強化服務(wù)意識

首先要求檔案部門與時俱進，解放思想?！坝惺裁捶?wù)就提供什么服務(wù)”是檔案館長期以來奉行的服務(wù)原則，檔案館已館藏服務(wù)為中心，被動的服務(wù)相比主動地服務(wù)明顯占據(jù)上風是歷史長久以來的現(xiàn)象，在這種大環(huán)境下，一來社會上的群眾用戶對檔案類服務(wù)的認可度不高，二來自身對檔案類的需求也不明確，筆者認為在這種檔案館單向性、被動型的服務(wù)模式下，社會群眾河很難真正得到有效的檔案在移動終端的服務(wù)。

檔案館微信公眾號建設(shè)應(yīng)采取“用戶中心”模式，“用戶中心模式是指檔案館的一切檔案信息服務(wù)工作都以檔案用戶為中心，并以滿足用戶信息需求與解決用戶問題為最終目標的信息服務(wù)模式”轉(zhuǎn)變原先被動的服務(wù)為主動服務(wù)，轉(zhuǎn)變原先已檔案館為中心的服務(wù)思想為將用戶為中心的服務(wù)理念，將更好得適應(yīng)未來數(shù)字化、信息化、高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息時代，對未來檔案館開啟移動端的服務(wù)會帶來前所未有的優(yōu)勢，并且依靠先進的信息技術(shù)手段，對用戶的行為類別進行管理，通過數(shù)據(jù)挖掘和用戶畫像，把原先統(tǒng)一單一的檔案服務(wù)轉(zhuǎn)化為有針對性有特色的服務(wù)內(nèi)容。

2 提高技術(shù)穩(wěn)定，杜絕漏洞隱患

檔案館微信公眾號為了保障在向大眾用戶提供檔案服務(wù)的穩(wěn)定性，應(yīng)該對微信公眾號后臺數(shù)據(jù)管理的穩(wěn)定信以及用戶登入微信的安全性全方位的考慮，同時可以參考國外檔案館在移動終端或者新媒體上的新技術(shù)的應(yīng)用，對檔案館的移動服務(wù)的經(jīng)典案例進行收集和分析，從中提取符合我國檔案服務(wù)情況的有效經(jīng)驗，與此同時，還應(yīng)該對在微信公眾號平臺上的有可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素有充分的預見能力，同時對各種突發(fā)情況制定相應(yīng)的預防措施，以便及時應(yīng)對不穩(wěn)定或者意外的事情發(fā)生，保證檔案館可以在第一時間做出有效的應(yīng)對措施。

微信公眾號后臺的技術(shù)開發(fā)的程度，將直接影響檔案館微信公眾號推送消息和提供檔案服務(wù)的穩(wěn)定性，隨著社會群眾的檔案意識的不斷提高，關(guān)注檔案館微信公眾號的用戶必然會大量增加，那么如何面對大量用戶的高并發(fā)的需求，這就對檔案館微信公眾號的后臺提出了高要求，只有相關(guān)人員，緊密跟進技術(shù)的迭代更新，不斷在數(shù)據(jù)管理和用戶管理上不斷創(chuàng)新，才能在未來為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化的檔案服務(wù)打下基礎(chǔ)。

3 確保信息真實，規(guī)范審核流程

社會大眾對檔案館類開通的微信公眾號最基本的要求，就是其服務(wù)推送的檔案類服務(wù)要保證信息真實性。那么檔案館就應(yīng)該在這方面重點考慮，筆者認為，檔案館微信公眾號為了更好的確保服務(wù)的信息的準確信，可以在公眾號后臺開放API，也就是開放開發(fā)的接口，這樣一來一方面可以有效的實現(xiàn)檔案信息資源利用的便捷化，另一方面也可以通過人工和機器兩道過濾，進一步有效確保了信息真實性。同時微信公眾號還會對更新頻繁并且原創(chuàng)性好的公眾號，給予“原創(chuàng)”的標簽認證，證明該信息通過微信公眾號后臺的審核，進一步確保了信息的真實性、可靠性。

為了更好的確保推送或者提供的檔案信息真實，一個規(guī)范的信息審核流程將不可或缺，一個完善、科學、高效的審核機制不但會提高用戶對公眾號的黏性，而且會更加緊貼社會熱點和用戶需求。對于審核機制，筆者認為不應(yīng)該一刀切，也就是對于不同檔案館微信公眾號必然有不同的消息內(nèi)容、推送形式和對應(yīng)的不同類別的用戶，要建立符合當?shù)匚⑿殴娞柼赜械膶徍藱C制才是可取的。

4 豐富檔案內(nèi)容，創(chuàng)建個性推送

檔案館本著已用戶為中心的服務(wù)理念，建立與社會用戶保持緊密溝通聯(lián)系，能夠深度分析用戶行為和需求，能夠為用戶提供高品質(zhì)的信息服務(wù)的一個符合時代腳步的個性化的微信公眾號平臺。為了這個目標的實現(xiàn)，首先應(yīng)該去了解和挖掘用戶實實在在的需求，筆者認為檔案館微信公眾號在檔案咨詢的環(huán)節(jié)，應(yīng)該創(chuàng)造足夠大的空間和足夠有效的渠道，去讓檔案館的工作人員和用戶去保持聯(lián)系；在提供檔案信息推送和檔案查詢的服務(wù)時，更可以通過實地調(diào)查和問卷調(diào)查等方法，真實地去了解社會廣大用戶利用檔案的行為習慣，而不是憑借自身的經(jīng)驗憑空想象。

微信公眾號后臺還可以根據(jù)用戶行為、愛好等，通過微信用戶名進行分類管理。將用戶分門別類，有利于檔案館作為檔案服務(wù)傳播主體對不同需求的群眾用戶提供個性化的、有針對性的服務(wù)，比如按用戶類別，可以把公眾號用戶分為檔案學研究這或者有實際需求查檔的人員；再比如根據(jù)職業(yè)上的區(qū)別，檔案館公眾號可以把用戶分為普通用戶、檔案學專業(yè)教師、歷史編研人員等。根據(jù)用戶不同的需求來提供不同的、個性化的服務(wù)筆者相信這是未來檔案館服務(wù)的必然趨勢。

5 加強合作交流，提高結(jié)合力度

檔案館微信公眾號應(yīng)該主動加強同其他行業(yè)的聯(lián)系與合作。相關(guān)檔案館還可以關(guān)注博物館、圖書館、文化館、科技館等其他人文科學事業(yè)單位的微信公眾號。不僅僅是加強與這些人文科學事業(yè)單位的微信公眾號的溝通互動，形成多向聯(lián)動，而是應(yīng)該組織專門的人員當成經(jīng)典的案例，分析其他單位成立的微信公眾號的利弊，從中汲取有效的成功經(jīng)驗，從而達到擴大檔案館微信公眾號傳播率與影響力。此外，檔案館微信公眾號還可以與當?shù)氐氖聵I(yè)團體、政府機構(gòu)、地方上有一定影響力的微信公眾號形成協(xié)同合作，通過評論、關(guān)注、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式來互相配合，還可以對外公布相關(guān)的檔案館微信公眾號的二維碼，張貼在相關(guān)檔案館或者有一定影響力的檔案工作室醒目位置，已增加推廣宣傳的效果。最后可以利用微信自帶有的定位功能，搜索附近的人并向附近的好友推送相關(guān)檔案館的介紹資料。

總之，檔案館微信公眾號的建設(shè)不可能一蹴而就，是一項艱巨的而又不簡單工作。對于建設(shè)策略，要講求分步實施、循序漸進、突出重點、講求實際。

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作者簡介

肖林旭（1992-），浙江，上海大學圖書情報檔案系。