改革“公共關(guān)系學(xué)”教學(xué) 提升學(xué)生實(shí)務(wù)能力

蔡俊

摘 要：公共關(guān)系學(xué)是高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)重要課程，具有很強(qiáng)的創(chuàng)造性、實(shí)踐性。在當(dāng)今素質(zhì)教育新課改的推動(dòng)下，公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)有了一定的革新，但仍然存在一些問(wèn)題與不足，本文以提升學(xué)生實(shí)踐能力為目標(biāo)，提高教學(xué)效果為前提，探討有效促進(jìn)課程教學(xué)改革成果的方法，從而培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)綜合技能。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)改革；實(shí)務(wù)能力

1 公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)目標(biāo)

《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)集社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)于一體的交叉邊緣性學(xué)科，強(qiáng)調(diào)了理論與實(shí)踐的雙重性。因此，在設(shè)立教學(xué)目標(biāo)時(shí)，不僅要強(qiáng)調(diào)理論的重要性，更應(yīng)該突出培養(yǎng)學(xué)生處理公關(guān)的實(shí)務(wù)能力。其改革應(yīng)體現(xiàn)理論結(jié)合實(shí)際的原則，一方面使學(xué)生具備相關(guān)的理論知識(shí)，另一方面培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操技能，改革教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法，考核方式。

2 改革教學(xué)內(nèi)容

目前，設(shè)計(jì)公共關(guān)系學(xué)的教材種類(lèi)較多，但是針對(duì)高職院校的實(shí)務(wù)性教材少之又少。因此，提倡教師根據(jù)公共關(guān)系學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，以現(xiàn)有教材做參考，根據(jù)實(shí)際情況自編講義或校本教材，因材施教，保持內(nèi)容的不斷更新，形成本校獨(dú)有的教學(xué)特色。在培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力的前提下，講授相關(guān)原理、重要方法、技能技巧，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)公共的全面認(rèn)識(shí)。教學(xué)內(nèi)容要有所側(cè)重，一般情況下，每個(gè)學(xué)期的課時(shí)有限，不可能對(duì)多有的公關(guān)知識(shí)面面俱到，這就要求教師要做到重、難點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，把握主線系統(tǒng)講解。內(nèi)容包括：公關(guān)概述、基本程序、公關(guān)策劃、處理公關(guān)危機(jī)、公關(guān)禮儀，使內(nèi)容清晰明了。鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)自學(xué)，掌握相關(guān)知識(shí)要領(lǐng)，認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的重要性。

在教學(xué)中結(jié)合企業(yè)需求培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，利用實(shí)訓(xùn)室模擬工作情景，開(kāi)展輔助教學(xué)工作，穿插職業(yè)活動(dòng)，以此為導(dǎo)向來(lái)完成項(xiàng)目任務(wù)。根據(jù)企業(yè)公關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)要求，重新歸納《公共關(guān)系學(xué)》知識(shí)內(nèi)容，大致可以分為五大模塊：調(diào)查研究、信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、專(zhuān)題活動(dòng)、管理咨詢(xún)。并將這些模塊細(xì)分成十一個(gè)任務(wù)，這十一項(xiàng)任務(wù)包括：制定調(diào)研方案、撰寫(xiě)實(shí)施報(bào)告、聯(lián)絡(luò)媒體、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、編寫(xiě)宣傳稿件、接待來(lái)訪嘉賓、介紹演講、處理公共關(guān)系、策劃公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)并實(shí)施、評(píng)價(jià)組織形象、處理公關(guān)危機(jī)?；谡{(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估的工作過(guò)程，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。為使學(xué)生達(dá)到中級(jí)公關(guān)員的要求，按照學(xué)生的學(xué)習(xí)層次，可以在活動(dòng)評(píng)估結(jié)束后進(jìn)行將管理咨詢(xún)模塊的學(xué)習(xí)，內(nèi)容主要側(cè)重于分析和引導(dǎo)。

3 改革教學(xué)方法

顛覆傳統(tǒng)的以講授為主的教學(xué)方法，崇尚以學(xué)生為中心，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。徹底打破“一言堂”的灌輸式教學(xué)模式，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，主動(dòng)參與課堂學(xué)習(xí)，以提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。

1、案例教學(xué)法

根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)置，收集典型實(shí)用的案例素材，通過(guò)真實(shí)有趣的案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。鼓勵(lì)學(xué)生參與案例討論，促進(jìn)師生交流。在案例分析過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)生自主思考問(wèn)題、提出解決方案。積極上臺(tái)匯報(bào)總結(jié)，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。（1）從內(nèi)容上評(píng)價(jià)，通過(guò)活動(dòng)的簡(jiǎn)單介紹反映出學(xué)生對(duì)案例的熟悉程度；通過(guò)活動(dòng)的分析反映出學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的合理運(yùn)用；通過(guò)活動(dòng)的啟示反映出學(xué)生獨(dú)立思考問(wèn)題、舉一反三的能力。（2）從團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)學(xué)生合作解決問(wèn)題反映出集體成果。（3）從案例分析優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)每位同學(xué)或每組同學(xué)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)用以指導(dǎo)下一組學(xué)生。

2、多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相融合

利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生在課堂通過(guò)觀摩分析案例，圖文并茂，增加知識(shí)的信息量。借助視頻手段來(lái)學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》這門(mén)課程，可增加趣味性，幫助學(xué)生更深入的領(lǐng)會(huì)什么是真正的公關(guān)，以及學(xué)會(huì)公關(guān)的禮儀。同時(shí)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合教學(xué)資源、師生在平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)交流，具有容量大、超時(shí)空等特點(diǎn)。這種新型的教學(xué)模式，是以學(xué)生為主體，讓學(xué)生成為知識(shí)的構(gòu)建者，教師組織教學(xué)過(guò)程，在其中起到指導(dǎo)、幫助、促進(jìn)的作用。加之，網(wǎng)絡(luò)更新速度較快、內(nèi)容豐富新穎、教學(xué)方法獨(dú)特。極大的激發(fā)了學(xué)生對(duì)公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)的熱情。

3、角色扮演法與情景模擬法相結(jié)合

借助角色扮演的方式讓學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，比如：在公共關(guān)系學(xué)中所涉及到的禮儀部分，將學(xué)生進(jìn)行分組，每組由4-6人組成，其中一人扮演前臺(tái)客服接聽(tīng)電話，一人扮演部門(mén)主任安排會(huì)議和宴會(huì)坐席，另一人扮演甲方負(fù)責(zé)招聘，余下兩人扮演應(yīng)聘方乙、丙，讓學(xué)生身臨其境，體驗(yàn)工作、求職中應(yīng)該具備和掌握的禮儀知識(shí)，這樣能起到良好的教學(xué)效果。還可以設(shè)置具體情景任務(wù)，讓學(xué)生來(lái)進(jìn)行公關(guān)策劃，比如：為學(xué)校策劃元旦晚會(huì)，調(diào)查學(xué)校的知名度和美譽(yù)度，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等等。通過(guò)這些模擬活動(dòng)，目的是讓學(xué)生充分掌握學(xué)習(xí)制定公關(guān)主題的方法和技巧。除此之外，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，設(shè)身處理各種危機(jī)公關(guān)，從而鍛煉學(xué)生的實(shí)際公關(guān)能力。

4、鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐

利用假期或?qū)嵱?xùn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，運(yùn)用訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法等并對(duì)其進(jìn)行分組完成公關(guān)調(diào)查任務(wù)，使學(xué)生掌握公關(guān)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)方法。通過(guò)實(shí)踐，一方面，學(xué)生將理論合理地加以運(yùn)用，切實(shí)感覺(jué)到收獲，提高學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。另一方面，學(xué)生帶動(dòng)的校企交流也會(huì)使其對(duì)學(xué)校產(chǎn)生深入認(rèn)知，對(duì)學(xué)校建設(shè)更具信心。通過(guò)學(xué)生在社會(huì)的口碑形成輿論，也在一定程度上提高了學(xué)校的知名度和美譽(yù)度，在一定程度上推動(dòng)學(xué)校的更好、更快地發(fā)展。

4 改革考評(píng)方式

目前，在各高職院校中，大多數(shù)是沿用的傳統(tǒng)的考核形式，成績(jī)由一張?jiān)嚲韥?lái)定論，結(jié)果簡(jiǎn)單并且容易操作。這種考核方式所帶來(lái)的結(jié)果就是：臨近期末，學(xué)生為了取得高分，突擊考試知識(shí)，考完丟到九霄云外。大大的阻礙了學(xué)生實(shí)踐能力的發(fā)展。要想徹底改變這一現(xiàn)狀，必須從以下幾個(gè)方面著手。

1、平時(shí)成績(jī)+實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)+期末成績(jī)

針對(duì)學(xué)生成績(jī)考核，合理設(shè)置這幾個(gè)模塊比重，比如：平時(shí)成績(jī)中的考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況各占百分之十，實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)占百分之三十，期末成績(jī)占百分之四十。加大平時(shí)成績(jī)的考核，可以促進(jìn)學(xué)生注重平時(shí)對(duì)課程學(xué)習(xí)的重視度，規(guī)避學(xué)生因?yàn)閼?yīng)付期末考試臨時(shí)突擊造成，對(duì)所學(xué)知識(shí)一字半解，蒙混考試過(guò)關(guān)。

2、倡導(dǎo)開(kāi)卷考試

考核可以打破陳舊的閉卷考試，避免學(xué)生死記硬背，開(kāi)卷考試目的是考查學(xué)生收集處理信息的能力，獲取新知識(shí)的能力，分析解決問(wèn)題的能力，語(yǔ)言文字表達(dá)能力，理解、概括和綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，以及團(tuán)結(jié)協(xié)作和社會(huì)活動(dòng)的能力。其指導(dǎo)思想是以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，考核學(xué)生對(duì)學(xué)科內(nèi)及學(xué)科間知識(shí)聯(lián)系的掌握程度，形成和發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3、采用多種考核形式

考試內(nèi)容可以根據(jù)基本原理、操作實(shí)務(wù)、公關(guān)禮儀來(lái)設(shè)定不同的考核形式。比如，用案例分析的方式來(lái)考核基本原理部分；用能力測(cè)試的方式來(lái)考核操作實(shí)務(wù)部分：如用公關(guān)實(shí)地調(diào)研、制定公關(guān)策劃書(shū)、撰寫(xiě)公關(guān)報(bào)告，模擬公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)，處理公關(guān)危機(jī)等活動(dòng)進(jìn)行測(cè)試；用學(xué)生的隨堂表現(xiàn)來(lái)考核學(xué)生的公關(guān)禮儀。

總之，《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革，應(yīng)將理論作用于實(shí)踐，形成教學(xué)互動(dòng)促進(jìn)、良性發(fā)展的相長(zhǎng)機(jī)制，教師應(yīng)把握好教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)和諧的課堂氣氛，在綜合成績(jī)?cè)u(píng)定中要把學(xué)生學(xué)習(xí)的成果與學(xué)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)結(jié)合起來(lái)，做到反饋調(diào)節(jié)、展示激勵(lì)、反思總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生情感態(tài)度，使其從真正意義上做到知識(shí)與能力并重，提高公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)的實(shí)效性。

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