姜振芳

摘 要：高職院校圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)是圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。擔(dān)負(fù)著為學(xué)校培養(yǎng)人才、教學(xué)科研、文化傳承提供信息資源服務(wù)的重要任務(wù)。該文作者主要從改善電子閱覽室的軟硬件設(shè)施設(shè)備、優(yōu)化環(huán)境、加強(qiáng)宣傳、提高館員的整體素質(zhì)等幾個(gè)方面來(lái)優(yōu)化電子閱覽室的服務(wù)工作，充分發(fā)揮電子閱覽室的信息服務(wù)功能，為讀者提供更多、更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 信息資源 服務(wù)水平 館員素質(zhì)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）12（a）-0242-02

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，讀者對(duì)信息需求量越來(lái)越大，高校圖書(shū)館基本上都是建立在現(xiàn)代化教學(xué)、數(shù)字資源、電子資源查詢、網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)上的電子閱覽室，如何提高電子閱覽室服務(wù)功能，是擺在我們面前亟待解決的重要問(wèn)題。

1 加強(qiáng)電子閱覽室的各項(xiàng)建設(shè)

1.1 逐步更新軟硬件設(shè)備設(shè)施

高職院校圖書(shū)館電子閱覽室的電腦，閱覽桌、椅大多都是十多年前配備的，為了給讀者提供更好的服務(wù)，圖書(shū)館基于電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展，必須分期分批更換現(xiàn)有的電腦，增加新的電腦及閱覽桌、椅，科學(xué)規(guī)劃逐步完成老舊設(shè)備的更新。

1.2 合理利用現(xiàn)有設(shè)備

為了更好地發(fā)揮電子閱覽室的作用，在硬件技術(shù)上，提高單臺(tái)主機(jī)電腦的基本配置，使用起來(lái)越來(lái)越順暢；這樣既能快速處理文檔又能及時(shí)有效地瀏覽網(wǎng)絡(luò)世界。今年借“三校合并”的契機(jī)進(jìn)行硬件設(shè)施資源整合，電大搬遷過(guò)來(lái)的四十多臺(tái)電腦，來(lái)替換原來(lái)比較老舊的電腦，把較新的電腦調(diào)整到電子閱覽室的最前面，便于讀者到館優(yōu)先使用；學(xué)院計(jì)劃今年購(gòu)買(mǎi)新電腦二十余臺(tái)，根據(jù)讀者不同需求進(jìn)行整體規(guī)劃，來(lái)確定新電腦和舊電腦的使用區(qū)。將電子閱覽進(jìn)行具體功能分區(qū)，要有整體規(guī)劃，應(yīng)做好相應(yīng)的配套工作，分別管理，以發(fā)揮圖書(shū)館資源，包括4個(gè)方面：強(qiáng)大的軟硬件及其技術(shù)支持；對(duì)設(shè)備效益的最大化利用；整合館藏資源，開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品；設(shè)立免費(fèi)檢索功能區(qū)；逐步提高電子閱覽室的服務(wù)功能。

1.3 逐步提高網(wǎng)速

基于校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶逐年增加，線路越來(lái)越擁堵，網(wǎng)速越來(lái)越慢的現(xiàn)狀，學(xué)院今年投資了二百多萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)了新的設(shè)備，重新布置了線路，使網(wǎng)速得到了大大提高，以此來(lái)吸引讀者，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)校園全覆蓋。

2 逐步增加信息資源，改善人文環(huán)境，提升服務(wù)水平

2.1 通過(guò)多種途徑增加信息資源

高職院校主要是培養(yǎng)技能型人才，學(xué)生需要考取各項(xiàng)技能證書(shū)，如英語(yǔ)等級(jí)考試，計(jì)算機(jī)水平考試，電工證、會(huì)計(jì)證等等。基于學(xué)生的需求學(xué)院專(zhuān)門(mén)為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)了各種考試試題庫(kù)，不僅如此，教師們教學(xué)、科研需要大量的電子資源來(lái)查資料做課件，寫(xiě)論文，我們圖書(shū)館還有許多電子資源，如中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、碩士、博士論文數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)和讀秀學(xué)術(shù)搜索。為了讀者需求適當(dāng)增加電子資源信息，常用的、基礎(chǔ)的、實(shí)用的電子核心資源必須購(gòu)買(mǎi)；稀缺的、不常用的、外文的、昂貴的資源靠共享來(lái)彌補(bǔ)。與其他院校開(kāi)展館際資源共享，處理好傳統(tǒng)資源與數(shù)字資源的關(guān)系，充分保障教師和學(xué)生對(duì)電子資源的需求。

2.2 改善人文環(huán)境

逐步改善電子閱覽室的上機(jī)環(huán)境，提供舒適的閱覽桌、閱覽椅，創(chuàng)造健康、溫馨、安全的上機(jī)學(xué)習(xí)環(huán)境。為讀者供應(yīng)免費(fèi)的飲用水，增加輔助設(shè)備，設(shè)立自助打印機(jī)、復(fù)印機(jī)方便學(xué)生使用，讓廣大讀者來(lái)到電子閱覽室感受到無(wú)微不至的關(guān)心。

首先是環(huán)境衛(wèi)生，每天清理地板，擦拭電腦，保證電子閱覽室室內(nèi)的干凈、整潔。對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期除塵、消毒，經(jīng)常對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。

其次管理人員要對(duì)讀者仔細(xì)觀察，來(lái)電子閱覽室的讀者很多，真正利用電子資源的較少，平時(shí)看電影、看視頻、聊天、玩游戲的比較多。對(duì)讀者進(jìn)行必要的教育和引導(dǎo)，加強(qiáng)管理，禁止訪問(wèn)色情網(wǎng)站，限制訪問(wèn)非法網(wǎng)站。

2.3 提升服務(wù)水平

加強(qiáng)對(duì)讀者的指導(dǎo)提供更好的上機(jī)體驗(yàn)。部分同學(xué)不會(huì)使用電腦，對(duì)于電子資源的使用有些同學(xué)也不太熟悉，老師們要積極主動(dòng)教授他們?nèi)绾问褂秒娔X，如何正確利用電子資源。有些數(shù)字資源的使用也需要安裝閱讀器，引導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)利用、使用電腦。提高電子資源的利用率是目前高校圖書(shū)館電子閱覽的主要服務(wù)功能。

2.4 電子閱覽室應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度

（1）讀者上機(jī)前必須認(rèn)真檢查本人所用設(shè)備是否完好、齊備。上機(jī)過(guò)程中嚴(yán)禁私自更換電腦，嚴(yán)禁一個(gè)人占用多臺(tái)電腦，如因客觀原因須調(diào)換電腦，須征得老師同意后方可調(diào)換。

（2）進(jìn)入閱覽區(qū)就座后，應(yīng)保持安靜，不得在閱覽桌上亂涂亂畫(huà)，為了保持室內(nèi)衛(wèi)生，不得將食物，飲料帶進(jìn)閱覽室，不得大聲喧嘩，不得抽煙，亂扔垃圾，禁止一切不文明行為。

（3）讀者要愛(ài)護(hù)電子閱覽室的設(shè)備和其他公共設(shè)施，嚴(yán)禁對(duì)計(jì)算機(jī)加設(shè)密碼、口令，禁止任意修改、刪除系統(tǒng)文件、應(yīng)用文件等。

（4）嚴(yán)禁將非法的、反動(dòng)的、不健康的光盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等帶入電子閱覽室，上機(jī)期間嚴(yán)禁瀏覽非法的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)。

（5）上機(jī)期間發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如機(jī)械故障、網(wǎng)絡(luò)故障等，應(yīng)立即報(bào)告老師，不要隨意亂動(dòng)擅自處理。

2.5 加大電子閱覽室的宣傳力度

圖書(shū)館可以利用新生入館教育、開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)資源檢索課，同時(shí)圖書(shū)館與各院部積極互動(dòng)，組織新生入館參觀，由館員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和講解，發(fā)放圖書(shū)館宣傳冊(cè)，并對(duì)電子閱覽室作重點(diǎn)推薦?？刹捎脧堎N海報(bào)、讓大學(xué)生協(xié)助圖書(shū)館管理委員會(huì)和大學(xué)生閱讀協(xié)會(huì)的學(xué)生舉辦活動(dòng)對(duì)外宣傳，每年的“讀書(shū)月”圖書(shū)館都會(huì)舉辦許多活動(dòng)讓更多的讀者參與進(jìn)來(lái)。例如，“猜書(shū)名、電影展播周、深度好文、我最喜歡的一本書(shū)”等等。校園網(wǎng)定期發(fā)布圖書(shū)館及電子閱覽室的相關(guān)新聞等方式作宣傳。

3 提升電子閱覽室工作人員的整體素質(zhì)

3.1 館員要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

館員的服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。首先是計(jì)算機(jī)維護(hù)能力，包括軟件、硬件方面，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、學(xué)歷提升、撰寫(xiě)論文、做課題、科研等方面努力，提升業(yè)務(wù)能力的資金，學(xué)校圖書(shū)館也應(yīng)該給予積極鼓勵(lì)與支持。其次是網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用，隨著電子資源的不斷更新，在日常工作中，館員要不斷學(xué)習(xí)新的理論知識(shí)，提高自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平。

3.2 外出參觀學(xué)習(xí)

圖書(shū)館可以每學(xué)期適當(dāng)安排電子閱覽室的工作人員去其他高?；蚬矆D書(shū)館參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理理念，服務(wù)方式、方法。走出去看一看，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，對(duì)電子閱覽室的服務(wù)有所改善，不斷提高服務(wù)水平。

4 結(jié)語(yǔ)

為了提高高職院校高校電子閱覽室的服務(wù)功能，應(yīng)該積極學(xué)習(xí)、探索、不斷進(jìn)取、掌握新技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)水平為讀者提供更多、更好的服務(wù)。讓電子閱覽室的電子資源充分發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。為讀者營(yíng)造一個(gè)積極向上的上網(wǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境，提升學(xué)習(xí)樂(lè)趣。

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