韋群鋒

摘要：隨著電商技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的深入，電子商務(wù)已經(jīng)細分出了很多職業(yè)分支，給傳統(tǒng)的基于電子商務(wù)專業(yè)的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)帶來了挑戰(zhàn)，為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，結(jié)合浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院基于電商專業(yè)群的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的實踐，提出了解決措施。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)性實訓(xùn)基地；電商專業(yè)群；服務(wù)外包基地；服務(wù)社會

中圖分類號：G4文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.04.068

1電商專業(yè)群內(nèi)涵的理解

“電、商”的概念，“電”是指電子信息技術(shù)，“商”是指商務(wù)流通。這是二類學(xué)科或技術(shù)，電子商務(wù)在發(fā)展中出現(xiàn)了早期的偏重于信息技術(shù)方面，后來偏重于商務(wù)流通方面。隨著當(dāng)前科技發(fā)展要求各學(xué)科間交叉、融合。“電商”概念應(yīng)該是信息、網(wǎng)絡(luò)、營銷、流通、多媒體、外語的綜合應(yīng)用，據(jù)此，傳統(tǒng)的多媒體、計算機、外貿(mào)、營銷、移動商務(wù)行業(yè)都可以歸為電子商務(wù)類行業(yè)。

隨著技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的深入，電子商務(wù)逐漸衍生出網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商、移動商務(wù)等職業(yè)分支，形成了電子商務(wù)職業(yè)群體。各高職院校紛紛開出了網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商、移動商務(wù)、電子商務(wù)等專業(yè)或?qū)I(yè)方向，逐漸形成了電子商務(wù)專業(yè)群。

網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商、移動商務(wù)等專業(yè)是集合了商貿(mào)流通和信息技術(shù)的復(fù)合型專業(yè)。我們認為專業(yè)之間只要存在的相同或相似之處就可以歸類到同一專業(yè)群中?，F(xiàn)代商務(wù)與信息技術(shù)共同構(gòu)成了電子商務(wù)專業(yè)群內(nèi)各專業(yè)的內(nèi)涵。技術(shù)是手段，商務(wù)是本質(zhì)，二者缺一不同。因此，電子商務(wù)專業(yè)群的建設(shè)，必將促進信息技術(shù)、商業(yè)貿(mào)易各相關(guān)專業(yè)的建設(shè)。同理，電子商務(wù)專業(yè)群的建設(shè)需要信息技術(shù)、商業(yè)貿(mào)易相關(guān)專業(yè)的扶持。

電子商務(wù)專業(yè)群除了與電子商務(wù)緊密相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動商務(wù)等專業(yè)外，還和多媒體技術(shù)、軟件技術(shù)等專業(yè)相關(guān)，這些專業(yè)將與電子商務(wù)專業(yè)群相互作用、相互促進。

傳統(tǒng)電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)定位為網(wǎng)絡(luò)零售，主要定位于利用平臺（自建平臺或第三方平臺如京東、淘寶等）進行網(wǎng)絡(luò)銷售。因此要求具備平臺的運營、策劃能力，同時也有一定的平臺建設(shè)能力、商務(wù)溝通談判等技能?？缇畴娚讨饕ㄎ挥诶闷脚_如速賣通等進行跨境零售，因此具備跨境平臺的運營、策劃能力，同時也有一定的外語溝通等能力。移動商務(wù)主要定位于移動商務(wù)平臺的策劃、建設(shè)、開發(fā)和運營能力。計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)主要定位于平臺的規(guī)劃、建設(shè)、開發(fā)技能，并具有一定的平臺運營能力。

2電商服務(wù)外包基地建設(shè)的問題分析

2012年成立了電子商務(wù)服務(wù)外包基地，基地承接企業(yè)電子商務(wù)項目，由教師和學(xué)生組成項目運營團隊，負責(zé)項目的策劃、營銷、推廣、客服、美工、運營。截止目前，累計承接項目40余個，提供崗位近300余個。學(xué)生在真實的環(huán)境中，一邊做，一邊學(xué)，真正做到了“做中學(xué)、學(xué)中做”，學(xué)生的專業(yè)綜合能力得到了明顯的提升，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的電商人才。但隨著技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的深入，電子商務(wù)逐漸衍生出了移動商務(wù)、跨境電商等職業(yè)分支，對項目運營提出了更高的要求，其主要表現(xiàn)如下：

2.1行業(yè)細分，衍生出更多崗位

電子商務(wù)項目不再只是淘寶、天貓平臺運營，還包括移動商務(wù)平臺開發(fā)、運營，跨境電商、生鮮電商、農(nóng)村電商等，相應(yīng)崗位也不僅僅只是營銷、推廣、客服、美工，還衍生出設(shè)計專員、開發(fā)工程師、數(shù)據(jù)分析師、運維等崗位。

2.2向縱深發(fā)展，崗位能力提出更高要求

電子商務(wù)項目運營崗位不再只是美工、客服、推廣等，而且崗位的能力也提出了更高的要求，傳統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)高職學(xué)生無法適應(yīng)這種高要求和復(fù)合能力。就如美工崗位原來要求具有一定的營銷水平、文案策劃，并會ps基本就可以勝任，但現(xiàn)在要求視覺設(shè)計，要有設(shè)計的理念和想法，因此這種高要求技能必須要是相關(guān)專業(yè)專門培養(yǎng)才能達到。

2.3對教師實踐能力提出了更高要求

大部分教師本身缺乏企業(yè)工作經(jīng)驗，利用服務(wù)外包基地項目的運營，應(yīng)該說實踐教學(xué)能力得到了明顯的提升，但隨著電商的快速發(fā)展和行業(yè)細分加速，又對教師的實踐能力提出了更高的要求。

2.4項目運營與教學(xué)內(nèi)容脫節(jié)

項目運營與教學(xué)內(nèi)容脫節(jié)，致使項目運營與教學(xué)內(nèi)容有能有效融合，項目運營的不確定性，使教學(xué)內(nèi)容很難系統(tǒng)化、連續(xù)化，影響教學(xué)目標(biāo)實現(xiàn)。

2.5教學(xué)評價方式過于單一

基地服務(wù)能力較差，經(jīng)濟效益一般，自我造血能力較弱，單純利用項目績效的評價考核方式過于單一，無法綜合反映學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力。

3基于電商專業(yè)群生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)的主要措施

3.1多專業(yè)融入項目運營

項目運營需要技術(shù)人才也需要營銷商務(wù)人才等，各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)不同，側(cè)重點不同，各專業(yè)學(xué)生在項目運營中各取所長，融入項目運營。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生負責(zé)項目運營、推廣。計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)學(xué)生提供技術(shù)支撐。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生主要負責(zé)市場分析、市場細分、人群定位、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)客服等崗位。計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)學(xué)生主要負責(zé)平臺設(shè)計、開發(fā)，如淘寶、天貓平臺裝修美工、微信公眾號的開發(fā)、網(wǎng)站的建設(shè)與維護等崗位。

3.2重塑教師、學(xué)生身份

基于電商專業(yè)群生產(chǎn)性實訓(xùn)基地下設(shè)網(wǎng)絡(luò)客服部、推廣部、營銷部、數(shù)據(jù)分析部、視覺設(shè)計部、平臺開發(fā)部、信息支持部，部分成員由相應(yīng)的電子商務(wù)專業(yè)、計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)等學(xué)生組成，由相關(guān)專業(yè)的教師、優(yōu)秀學(xué)生任部門經(jīng)理（培養(yǎng)部門崗位能力和解決部門崗位問題）。實訓(xùn)基地承接的項目首先確定項目經(jīng)理，項目經(jīng)理一般由電商專業(yè)教師、優(yōu)秀電商學(xué)生擔(dān)任。每個項目由不同部門的學(xué)生組成5-8人的學(xué)生團隊。這就重塑形成了“教師-學(xué)生”、“師傅-學(xué)徒”、“經(jīng)理-員工”三線一體的人才培養(yǎng)模式。

現(xiàn)代學(xué)徒制就是師傅把學(xué)生直接帶到實際工作中，通過師傅的面?zhèn)饔H授、崗位輪訓(xùn)等在真實工作任務(wù)的鍛煉，讓學(xué)生在真實的工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在工作中掌握工作技術(shù)，積累職業(yè)經(jīng)驗。而且，師傅帶徒是小范圍的教學(xué)，師傅能夠及時發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生學(xué)習(xí)的個性差異，便于及時指導(dǎo)與校正，使學(xué)生能較快地掌握相關(guān)知識與技能。同時，需要轉(zhuǎn)變師傅一定是德高望重之人的觀念，只要是能對學(xué)生知識、技能、思想品質(zhì)等提供幫助的都應(yīng)是學(xué)生的師傅，因此高年級乃至同年級的學(xué)生也可以成為學(xué)生的師傅。

每位部門經(jīng)理（教師或優(yōu)秀學(xué)生）帶領(lǐng)10-20個學(xué)生，形成第三梯隊，主要是部門崗位技能的學(xué)習(xí)和部門輔助性工作，在第三梯隊中培養(yǎng)中選擇優(yōu)秀學(xué)生參與部門一些較為重要的工作，形成第二梯隊的培養(yǎng)，在第二梯隊的培養(yǎng)中再選擇中優(yōu)秀學(xué)生進入第一梯隊，改變原來的以教師為中心的教學(xué)模式，實現(xiàn)由教師帶學(xué)生、學(xué)生帶學(xué)生，突出學(xué)生的主體地位。

3.4實現(xiàn)崗位輪換制

每個專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)一般都能使學(xué)生勝任多個崗位，因此根據(jù)項目運營等情況有計劃地進行學(xué)生崗位輪換是非常必要的，這有助于兼顧培養(yǎng)學(xué)生的全面技能。

3.5構(gòu)建多元化考核機制

既要注重項目運營的結(jié)果，也要注重在整個項目運營中的職業(yè)意識、交流溝通能力和自我控制能力等，要構(gòu)建企業(yè)、教師、團隊成員、客戶四位一體的評價方式，注重終結(jié)性考核和過程性評價相結(jié)合。

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