周瑩瑩

摘要：跨境電商已成為溫州外貿(mào)發(fā)展的新引擎，而跨境電商人才的缺乏嚴(yán)重制約了其后續(xù)發(fā)展。根據(jù)溫州外貿(mào)企業(yè)對(duì)跨境電商人才需求的特點(diǎn)，溫州高校的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的跨境電商教學(xué)體系要以培養(yǎng)跨境電子商務(wù)銷(xiāo)售和客服等崗位復(fù)合型人才為目標(biāo)，通過(guò)整合專(zhuān)業(yè)群和打造以工作過(guò)程為導(dǎo)向的跨境電商課程體系。同時(shí)借助項(xiàng)目合作、微小電商企業(yè)進(jìn)駐和建立高校自營(yíng)性混合股企業(yè)等形式創(chuàng)建新型的跨境電商專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，以及加強(qiáng)培養(yǎng)雙師型專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)等多條途徑來(lái)培養(yǎng)滿足溫州外貿(mào)所需求跨境電商人才。

關(guān)鍵詞：跨境電商教學(xué)體系；商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)建設(shè)；校企合作；復(fù)合型人才

中圖分類(lèi)號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.04.072

1溫州跨境電商行業(yè)狀況

作為全國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展較早的城市之一，溫州有著做跨境電商的天然優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，市委、市政府緊緊抓住國(guó)家大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的歷史機(jī)遇，不斷完善跨境電商服務(wù)體系和管理機(jī)制，打造跨境電商完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈，促進(jìn)B2C、B2B、B2B2C（海外倉(cāng)）三者跨境電商融合快速發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)國(guó)家跨境電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市創(chuàng)建，推動(dòng)外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級(jí)。今年5月，省商務(wù)廳公布《浙江省產(chǎn)業(yè)集群跨境電子商務(wù)發(fā)展試點(diǎn)縣（市、區(qū)）》名單，我市鹿城鞋類(lèi)、甌海眼鏡、瑞安汽摩配、永嘉教玩具等名列其中，為我市跨境電商發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇。根據(jù)浙江溫州市商務(wù)局建立的全市跨境電商零售出口數(shù)據(jù)庫(kù)資料顯示，截至2015年7月9日，全市從事跨境電商零售出口企業(yè)為187家，1至5月份實(shí)現(xiàn)出口6084.8萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)15%。這意味著跨境電商正成為該市外貿(mào)增長(zhǎng)的新引擎。但是，跨境電商的相關(guān)從業(yè)人員，特別是跨境電商商務(wù)外語(yǔ)人才的短缺卻嚴(yán)重制約了溫州跨境電商的發(fā)展。

2跨境電商人才需求狀況分析

需求理論中從理論上將“需求”分成社會(huì)需求和個(gè)人需求兩類(lèi)。其中社會(huì)需求分為政府外交需求和社會(huì)機(jī)構(gòu)需求。通過(guò)社會(huì)需求分析可以了解社會(huì)需要的跨境電商人才類(lèi)型、跨境電商人才現(xiàn)狀和外語(yǔ)水平要求，可以給具體的外語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)和外語(yǔ)人才的培養(yǎng)帶來(lái)啟示。本文主要探討用人單位的需求，通過(guò)用人單位來(lái)了解目前溫州跨境電商務(wù)外語(yǔ)人才的需求特點(diǎn)，從而明確商務(wù)外語(yǔ)人才的目標(biāo)定位。

筆者對(duì)溫州三十家左右的跨境電商的企業(yè)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者訪談的方式。根據(jù)調(diào)研結(jié)發(fā)現(xiàn)目前的溫州跨境電商的人才需求呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：（1）復(fù)合型商務(wù)外語(yǔ)人才需求加大。具有海外電子商務(wù)平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)，跨境物流，海外營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，同時(shí)具有較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)、國(guó)際視野和跨文化背景的復(fù)合型商務(wù)外語(yǔ)人才在就業(yè)市場(chǎng)上頗受外貿(mào)企業(yè)的青睞。（2）小語(yǔ)種人才的需求日趨顯著。目前溫州出境郵件主要寄往俄羅斯、巴西、英國(guó)和澳大利亞等地，這就加大了除英語(yǔ)外，俄語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)等小語(yǔ)種專(zhuān)業(yè)的外語(yǔ)人才需求。（3）輕工行業(yè)外語(yǔ)人才需求顯著。溫州的輕工產(chǎn)品結(jié)構(gòu)適合發(fā)展跨境電商。從出口產(chǎn)品來(lái)看，溫州跨境電商涵蓋箱包、電子電氣、汽配、眼鏡、禮品文具、服裝等。因此，溫州的跨境電商需要熟悉這些輕工業(yè)行業(yè)的外語(yǔ)人才。

同時(shí)根據(jù)對(duì)目前溫州本科院校和高職院校的調(diào)查來(lái)看，這些高校都尚未建立跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，跨境電商方面的人才培養(yǎng)主要依托于國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)和商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。由此可以，對(duì)于跨境電商這一新興的業(yè)態(tài)，高校相對(duì)應(yīng)的人才培養(yǎng)改革還處在探索階段，跨境電商人才的需求正處于“饑渴”狀態(tài)。

3溫州高校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)跨境電商教學(xué)體系建設(shè)

面對(duì)溫州地區(qū)外貿(mào)企業(yè)對(duì)跨境電商人才的特殊需求，當(dāng)?shù)馗咝５纳虅?wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)需要人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模5F0F進(jìn)行調(diào)整、并通過(guò)新型校企合作的形式來(lái)打造跨境電商的核心教學(xué)體系、建設(shè)跨境電商實(shí)習(xí)基地和組建雙師型教學(xué)隊(duì)伍。

3.1人才培養(yǎng)目標(biāo)的調(diào)整

人才培養(yǎng)目標(biāo)的調(diào)整是教學(xué)建設(shè)改革的第一步。原來(lái)的經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)都是以培養(yǎng)傳統(tǒng)的外貿(mào)人才為主，其培養(yǎng)目標(biāo)是會(huì)英語(yǔ)懂外貿(mào)。但隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才已經(jīng)不足以適應(yīng)跨境電商的發(fā)展對(duì)新型外語(yǔ)人才的要求，高校要以培養(yǎng)海外電子商務(wù)平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)，跨境物流，海外營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力的復(fù)合型商務(wù)外語(yǔ)人才為目標(biāo)，重點(diǎn)培養(yǎng)側(cè)重培養(yǎng)跨境電子商務(wù)銷(xiāo)售和客服等崗位的人員。另外，由于溫州跨境電商企業(yè)也急需俄語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)等小語(yǔ)種的外語(yǔ)人才，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)要增加具有俄語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)等第二外語(yǔ)方向的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

3.2專(zhuān)業(yè)群整合的教學(xué)模式和以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程體系的構(gòu)建

隨著人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，人才培養(yǎng)模式也要做相應(yīng)調(diào)整。由于跨境電子商務(wù)具有較強(qiáng)的跨界性和實(shí)踐性，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的跨境電商課程體系建設(shè)要摒棄以往走單打獨(dú)斗的傳統(tǒng)模式，走專(zhuān)業(yè)群整合的道路，整合商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易的課程、師資、實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)施課程團(tuán)隊(duì)制度，共享校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，建構(gòu)實(shí)訓(xùn)體系；共享商學(xué)結(jié)合、校企合作的具體實(shí)施方案、產(chǎn)學(xué)合作、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理制度和社會(huì)服務(wù)等。構(gòu)建以商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)為核心，整合電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等專(zhuān)業(yè)，建立合作共享的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，進(jìn)行復(fù)合型跨境電商人才培養(yǎng)。

在專(zhuān)業(yè)群整合的基礎(chǔ)上，跨境電商的核心課程體系的打造要以跨境電商的工作過(guò)程為導(dǎo)向，以典型工作任務(wù)為牽引，選擇，組織課程內(nèi)容，以完成工作任務(wù)為主要學(xué)習(xí)方式的課程模式，注重工作過(guò)程與教學(xué)過(guò)程的相互滲透。這一復(fù)雜的課程體系建設(shè)，需要以校企合作的形式邀請(qǐng)教跨境電商的學(xué)科骨干，跨境電商的企業(yè)講師，跨境電商的創(chuàng)業(yè)者，對(duì)跨境電商工作過(guò)程和工作崗位技能與知識(shí)關(guān)聯(lián)性分析，遵循“跨境電商崗位的工作任務(wù)—需要具備的職業(yè)能力—設(shè)計(jì)課程”的邏輯順序，根據(jù)“寬基礎(chǔ)—精技能—可轉(zhuǎn)型—利拓展”的綜合培養(yǎng)原則，進(jìn)行職業(yè)能力的分解、組合，最后對(duì)課程進(jìn)行定位，明確目標(biāo)、設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和評(píng)估體系，把崗位的典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化成課程教學(xué)訓(xùn)練中的知識(shí)和技能訓(xùn)練項(xiàng)目，以此重新構(gòu)建商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程體系。

另外，在商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的跨境電商課程體系的建設(shè)上要突出溫州跨境電商的行業(yè)特色。根據(jù)對(duì)溫州跨境電商行業(yè)的需求分析，溫州跨境電商主要集中在箱包、汽配、眼鏡、禮品文具、服裝等輕工業(yè)。因此，要重點(diǎn)突出這些行業(yè)的跨境電商的崗位工作過(guò)程和工作崗位技能與知識(shí)關(guān)聯(lián)性分析，并進(jìn)行針對(duì)性的知識(shí)和技能培訓(xùn)。

3.3新型的跨境電商專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地的創(chuàng)建

跨境電商的人才培養(yǎng)過(guò)程操作性和實(shí)踐性都很強(qiáng)很強(qiáng)，而目前高校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)運(yùn)用的模擬教學(xué)軟件進(jìn)行實(shí)訓(xùn)實(shí)操的方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足跨境電商人才培養(yǎng)的需要。現(xiàn)在，要大力拓展實(shí)踐教學(xué)來(lái)加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才在跨境電商這一領(lǐng)域的技能培訓(xùn)。目前最有效的實(shí)踐教學(xué)的培養(yǎng)方式是通過(guò)“校企合作”共建跨境電商專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地。但是目前，各高校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的校企合作總體來(lái)說(shuō)開(kāi)展得并不順利，原因是多方面的。例如學(xué)校相關(guān)部門(mén)由于缺乏資金支持，沒(méi)有出臺(tái)對(duì)校企合作中對(duì)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度。而大多數(shù)企業(yè)也認(rèn)為接收學(xué)生的實(shí)習(xí)是一種負(fù)擔(dān)，不僅企業(yè)不能從校企合作中獲利，另一方面接收學(xué)生會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和日常管理帶來(lái)干擾。除此之外，用人企業(yè)對(duì)聘用學(xué)生的知識(shí)能力等方面存在異議。

因此，許多大型企業(yè)對(duì)校企合作缺乏興趣。針對(duì)這種校企合作困難重重的情況，筆者認(rèn)為可以通過(guò)以下三種的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)新型的校企合作，共建跨境電商專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地。

（1）通過(guò)項(xiàng)目合作的形式與溫州大型企業(yè)合作。高校可以利用“雙十一”等機(jī)會(huì)，與溫州本地的大型企業(yè)紅蜻蜓，康奈合作開(kāi)展“雙十一”客服活動(dòng)。高?？梢越M織這批學(xué)生到服務(wù)企業(yè)參觀，加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)為期兩天的崗前培訓(xùn)來(lái)提高學(xué)生的操作技能。

（2）通過(guò)企業(yè)進(jìn)駐方式與小微跨境電商企業(yè)合作。高校通過(guò)一系列優(yōu)惠激勵(lì)政策，吸引微小型跨境電商企業(yè)，由學(xué)校提供場(chǎng)地和設(shè)備，企業(yè)提供外貿(mào)出口流程服務(wù)，成立跨境電商工作室，利用企業(yè)的資源，運(yùn)營(yíng)真實(shí)項(xiàng)目，與企業(yè)無(wú)縫對(duì)接。這不僅為企業(yè)創(chuàng)造了效益，也為學(xué)校解決了校外實(shí)訓(xùn)的難題。

（3）通過(guò)建立高校自營(yíng)性混合股企業(yè)實(shí)現(xiàn)校企合作通過(guò)高校，老師，學(xué)生三方入股的混合股形式創(chuàng)辦跨境電商企業(yè)，通過(guò)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)分成的形式，激勵(lì)在校實(shí)訓(xùn)老師和學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性。由實(shí)訓(xùn)老師組織商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)和國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，依托阿里巴巴的全球速賣(mài)通平臺(tái)，創(chuàng)辦跨境電商工作室，組成運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，各專(zhuān)業(yè)發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用真實(shí)的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行外貿(mào)接單等綜合項(xiàng)目實(shí)踐，讓學(xué)生融會(huì)貫通專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，有效掌握相關(guān)技能，提高獨(dú)立分析問(wèn)題的能力，為畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)這三種方式實(shí)現(xiàn)校企合作，共建跨境電商專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，開(kāi)展真實(shí)環(huán)境下的教學(xué)實(shí)踐，最后形成“理論教學(xué)+項(xiàng)目任務(wù)實(shí)訓(xùn)+頂崗實(shí)習(xí)+就業(yè)創(chuàng)業(yè)”的人才培養(yǎng)方式。

3.4雙師型教師隊(duì)伍的組建

跨境電商的實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)要求商務(wù)英語(yǔ)教師要精通于商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)，還要求他們能夠投入實(shí)踐學(xué)習(xí)，這就對(duì)商務(wù)英語(yǔ)師資隊(duì)伍建設(shè)也提出了較高的要求。而目前溫州高校的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的老師普遍缺乏企業(yè)實(shí)踐鍛煉，理論有余實(shí)踐不足。另一方面，在校企合作過(guò)程中，企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干又存在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法進(jìn)行有效的課程教學(xué)和管理等問(wèn)題，因此，雙師型教師缺乏成為制約高校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革和實(shí)踐的主要因素。為了提高商務(wù)英語(yǔ)教師隊(duì)伍的雙師素質(zhì)，高?？刹扇∫韵麓胧?/p>

3.4.1讓高校商務(wù)英語(yǔ)教師走進(jìn)企業(yè)

高校與溫州跨境電商協(xié)會(huì)合作，通過(guò)建立教師定期到溫州跨境電商協(xié)會(huì)下的合作企業(yè)進(jìn)行輪訓(xùn)制度，支持教師通過(guò)到企業(yè)進(jìn)行工作實(shí)踐來(lái)把握企業(yè)跨境電商方面的用人標(biāo)準(zhǔn)，并反思教學(xué)環(huán)節(jié)，從而對(duì)教學(xué)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，并相對(duì)應(yīng)的修改人才培養(yǎng)方案。另一方面選派教師外出參加跨境電子商務(wù)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，返校后再通過(guò)講座的方式進(jìn)行交流。

3.4.2聘請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家走進(jìn)學(xué)校

高校還應(yīng)引進(jìn)或聘請(qǐng)企業(yè)的專(zhuān)家和技術(shù)人員來(lái)?yè)?dān)任跨境電商方面的兼職或?qū)Ｈ谓處?，承?dān)部分跨境電商方面教材開(kāi)發(fā)以及課程的講授等工作；和在校老師共同合作，定期開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)方面的交流和研討活動(dòng)；和在校老師一起共同參對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)和答辯工作；并對(duì)在校老師進(jìn)行培訓(xùn)，從而打造一支過(guò)硬的“雙師”素質(zhì)教師隊(duì)伍?？傊?，高校聘請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家走進(jìn)學(xué)校，并通過(guò)交流溝通互助與協(xié)作等方式拉近校企的距離，一方面對(duì)在校老師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐方面的指導(dǎo)，另一方面讓企業(yè)也能享受校企合作帶來(lái)的成果和利益，增加與學(xué)校合作的積極性。

4結(jié)論

總之，溫州高校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)建設(shè)改革，要順應(yīng)溫州區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，并為溫州跨境電商的后續(xù)發(fā)展提供后備人才。溫州高校要根據(jù)當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)企業(yè)對(duì)跨境電商的人才特殊需求，以培養(yǎng)外貿(mào)電子商務(wù)的復(fù)合型人才為目標(biāo)，以打造工作過(guò)程為導(dǎo)向的跨境電商課程體系為核心，以創(chuàng)新型的校企合作建立的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)平臺(tái)為載體，通過(guò)專(zhuān)業(yè)群整合的人才培養(yǎng)模式和雙師型專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)為滿足溫州外貿(mào)所需求跨境電商人才。

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