王曉英　趙小偉　王雪梅

摘要：隨著改革開放的步伐不斷加快，醫(yī)院的管理工作也在有條不紊地持續(xù)前進。醫(yī)院的發(fā)展壯大不僅需要醫(yī)院領(lǐng)導的正確指導，同時也需要合適的醫(yī)院運營策略來督促。統(tǒng)計學和檔案管理學的應(yīng)用，極大地提高了醫(yī)院的管理效率。通過分析統(tǒng)計學視角下的醫(yī)院運營策略對醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生的具體影響，提出相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計學；醫(yī)院運營策略；醫(yī)院發(fā)展

醫(yī)院作為現(xiàn)代社會發(fā)展中不可或缺的重要組成部分，其自身的發(fā)展不僅直接關(guān)系到人們的切身利益，同時也關(guān)乎著整個國家的發(fā)展。只有保持醫(yī)院的良性發(fā)展，才能更好地為人民服務(wù)。醫(yī)院在做好救死扶傷的本職工作的同時，也要注重對其運營策略的制定。

一、統(tǒng)計學在醫(yī)院發(fā)展中的作用分析

統(tǒng)計學是一門比較綜合性的科學，醫(yī)院的管理、發(fā)展中都離不開統(tǒng)計學。在醫(yī)院的綜合管理中，統(tǒng)計學是其重要的依據(jù)。盡管表面上醫(yī)院的主要工作是跟病人打交道，但其實醫(yī)院的很多工作都需要運用到統(tǒng)計學，其覆蓋范圍涉及到各個科室和病區(qū)。例如，醫(yī)院領(lǐng)導在制定相應(yīng)的工作計劃和有關(guān)政策時，必須要有數(shù)據(jù)作為支撐，醫(yī)院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)便是其支撐的基礎(chǔ)。還可以通過統(tǒng)計學來檢測醫(yī)院的管理效果。管理的效果如何，可以通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析得到。一般來說，如果醫(yī)院管理的好，技術(shù)水平高，就醫(yī)者的滿意度也會越高，門診診療人次、住院人次和手術(shù)量也會不斷增長，病人好轉(zhuǎn)和治愈率也會提高，這些都是可以通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)看出來的；相反的，如果醫(yī)院的管理水平存在很多的問題，那么就醫(yī)者的滿意度也會較低，則可以從中看出管理中存在的漏洞和問題。統(tǒng)計學涉及的范圍比較廣泛，如把病床的周轉(zhuǎn)次數(shù)、出入醫(yī)院患者的例數(shù)、診斷合格率、治愈率、病死率等作為醫(yī)院管理中的重要參考指標，在很大程度上可以督促醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員以更加嚴格的標準要求自己，不斷提升個人的服務(wù)水平。醫(yī)院領(lǐng)導可以通過醫(yī)院的綜合統(tǒng)計，了解目前醫(yī)院的發(fā)展狀況，及時掌握醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療需求，從而更好對醫(yī)院中的工作人員做一個更加具體的規(guī)劃，針對一些存在的較為明顯的問題及時提出改進，不斷提醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

二、醫(yī)院運營策略對醫(yī)院發(fā)展的影響和作用分析

醫(yī)院運營策略的制定，需要僅僅圍繞提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療水平來展開。目前的醫(yī)療準入機制越來越寬松，醫(yī)療行業(yè)不再局限于公立醫(yī)院，越來越多的私立醫(yī)院出現(xiàn)在大眾面前。有效地應(yīng)用目前的統(tǒng)計學，從統(tǒng)計學數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出對應(yīng)的策略，從而不斷提升體院的醫(yī)療服務(wù)水平。

1.面向市場

市場經(jīng)濟的發(fā)展和政策的更新和完善，對于醫(yī)院的發(fā)展會有一定的促進作用。醫(yī)院的發(fā)展壯大必須順應(yīng)時代的發(fā)展潮流，如果一味地故步自封，醫(yī)院的發(fā)展估計也是停滯不前，從而被其他新起的醫(yī)院所超越。現(xiàn)在的醫(yī)院類型越來越多，醫(yī)院之間也有一定的競爭。通過醫(yī)院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解醫(yī)院在發(fā)展過程中面臨的問題，針對這些問題及時的進行改進和完善，逐步提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。從根本上做到公平競爭。醫(yī)院的市場化發(fā)展最終受益的還是廣大就醫(yī)人民，醫(yī)院從以前的在收費窗口掛號逐漸開展預約掛號，變成現(xiàn)如今的網(wǎng)上預約掛號，預約方式不斷升級；患者繳費從以前的單一窗口繳費變成現(xiàn)如今的自助機繳費，方便快捷；與此同時，醫(yī)院內(nèi)部增添了很多的導診護士，給很多患者及家屬更多的解答疑問的機會，護士小姐都會耐心幫其解答。醫(yī)院的發(fā)展離不開市場的導向，醫(yī)院最終的目的是為人民服務(wù)，在市場化因素的推動下，不斷加快醫(yī)院自身的發(fā)展步伐，對于醫(yī)院自身來講也是一種進步。

2.節(jié)約成本

醫(yī)院在運營發(fā)展的過程中需要注重對整體成本的預估，將成本控制在可控范圍內(nèi)，這也是促進醫(yī)院發(fā)展的一大手段。首先，針對醫(yī)院的藥物和其他物資，嚴格按照計劃進行采購，并且采購的過程要嚴格按照手續(xù)進行辦理。除了醫(yī)院規(guī)定的那些物品之外，其他物品也應(yīng)該盡可能減少庫存，減少流動資產(chǎn)，便于醫(yī)院成本的控制。對于醫(yī)院固定資產(chǎn)的配置，需要實際考量醫(yī)院的情況，再確定需要采購的物品種類。此外，醫(yī)院的人員成本也是一筆不小的費用。醫(yī)院需要深化人事體制改革，建立優(yōu)勝劣汰的用人機制，定崗定編，同工同酬，以此來調(diào)動員工的工作積極性。醫(yī)院內(nèi)部需要進一步完善激勵機制，對于在工作崗位上表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予一定的獎勵。最后，加強醫(yī)院的支出管理。通過對公立醫(yī)院財務(wù)檔案的整理，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的支出費用種類較多，因而需要對具體的支出種類進行規(guī)范。明確可以支出的事項，對于一些嚴令禁止的支出事項需要提前標明出來。醫(yī)院的成本管理會直接影響到醫(yī)院的收益。強化對成本的管理，有助于管理者及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的一些問題，進而對其采取強有力的措施進行防控。

3.實施人才計劃

醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院工作中重要的組成部分，醫(yī)院員工中有資深員工也有很多的實習醫(yī)生。說到底，醫(yī)院之間的競爭，主要是人才的競爭。很多的就醫(yī)者來看病，通常會慕名而來。如果一個人的醫(yī)術(shù)夠精明，久而久之，可以為醫(yī)院建立一支高素質(zhì)的醫(yī)療團隊。醫(yī)院在發(fā)展的過程中需要注重對醫(yī)院員工自身素質(zhì)的考驗，盡可能引進更多高素質(zhì)的優(yōu)秀人才參與到醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展中，帶領(lǐng)更的優(yōu)秀團隊為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。選拔優(yōu)秀的人才也是為醫(yī)院做儲備，在后續(xù)的發(fā)展中可以展現(xiàn)出這些儲備力量的作用。有了新鮮血液的注入，醫(yī)院資歷老的醫(yī)生可以組建自己的醫(yī)療隊伍，帶領(lǐng)這些年輕的醫(yī)生一起開展醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新，在改革的發(fā)展中促進醫(yī)院的發(fā)展。人才計劃不僅可以幫助醫(yī)院引進更多的優(yōu)秀人才，而且可以鞏固醫(yī)院自身的人才儲備，從而不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

4.強化醫(yī)院的服務(wù)意識

醫(yī)療水平是衡量一個醫(yī)院綜合服務(wù)水平的指標之一，但僅僅可以作為一個判定標準，人們在評價一個醫(yī)院的同時，也會注重對醫(yī)院服務(wù)水平的考量。醫(yī)院的服務(wù)體現(xiàn)在兩個方面，一個是對內(nèi)，一個是對外。對內(nèi)則主要是后勤保障類的科室服務(wù)于臨床、醫(yī)技科室等。后勤保障類科室及時配送一些日常所需物品，滿足科室的基本需求。對內(nèi)的這種服務(wù)對就醫(yī)者的感觸不是很大，這種主要體現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部員工的滿意度方面。在對外的服務(wù)方面，醫(yī)院患者來醫(yī)院就醫(yī)的同時，不僅看重醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也是比較關(guān)注的，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量會直接影響到患者對醫(yī)院的整體印象。醫(yī)院部門需要樹立以患者為中心的服務(wù)理念，讓患者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是醫(yī)院提升自身服務(wù)水平的一個重要方向。例如，在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立導診制、開展服務(wù)禮儀培訓，引導患者可以以較短的時間看病，給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院在提升自身服務(wù)水平的同時，也無形中提高了的綜合競爭力。

綜上所述，醫(yī)院在發(fā)展的過程中受到多方面因素的影響。通過分析統(tǒng)計學數(shù)據(jù)可以很好了解醫(yī)院在發(fā)展中出現(xiàn)的問題，管理者根據(jù)這些數(shù)據(jù)反映出來的問題制定相應(yīng)的策略，從醫(yī)院的發(fā)展方向、人才的培養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等多方面進行改進和提升，在提高患者就醫(yī)滿意度的同時，也提高了醫(yī)院自身的服務(wù)水平和醫(yī)療水平。