喻文丹

[摘要]隨著跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，跨境電商專業(yè)人才需求激增。目前，傳統(tǒng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)方式跟不上跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的人才要求，對口產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)合型跨境電子商務(wù)人才缺口十分巨大，探尋符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式迫在眉睫。為此，圍繞著跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，在明確跨境電商人才培養(yǎng)技能要求的基礎(chǔ)上，提出了與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接的跨境電子商務(wù)“寬專業(yè)+專扎根”的T字型人才培養(yǎng)模式。

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；產(chǎn)業(yè)發(fā)展； 人才培養(yǎng)模式

[中圖分類號(hào)]G642

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2017）03-0090-02

近年來，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，我國對外貿(mào)易增長緩慢，相較之下，“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”模式的跨境電子商務(wù)則逆勢增長，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，成為中國對外貿(mào)易增長的新引擎 [1]。隨著跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，跨境電商人才需求呈現(xiàn)激增趨勢，然而，對口產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)合型跨境電子商務(wù)人才表現(xiàn)出供不應(yīng)求、供求錯(cuò)位和高地效應(yīng)的特點(diǎn)[2]。

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢

（一）交易規(guī)模持續(xù)增長

跨境電子商務(wù)逆勢增長，在經(jīng)歷了初步發(fā)展期后，從2014年開始進(jìn)入“喜人”態(tài)勢的加速增長期，對國際貿(mào)易運(yùn)作方式、貿(mào)易鏈環(huán)節(jié)產(chǎn)生了革命性的深遠(yuǎn)影響。2016年中國進(jìn)出口跨境電子商務(wù)（含零售和B2B）整體交易規(guī)模達(dá)到63萬億元，增速達(dá)235%。預(yù)計(jì)2017年和2018年電商交易規(guī)模將增長至75萬億元和88萬億元[3]。近年來，眾多進(jìn)口零售跨境平臺(tái)相繼成立，競爭愈發(fā)激烈的同時(shí)很好地提升了跨境用戶體驗(yàn)，使得進(jìn)口跨境零售電商交易規(guī)模穩(wěn)步增長，進(jìn)口零售跨境電商在進(jìn)出口跨境電商交易規(guī)模中比重不斷攀升。據(jù)阿里跨境電子商務(wù)研究中心估測，預(yù)計(jì)至2020年，進(jìn)口零售跨境電商在進(jìn)出口跨境電商交易額的比重將升至305%。

（二）用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大

2014年以前是跨境電子商務(wù)的起步和上升時(shí)期，2014年始，跨境電子商務(wù)進(jìn)入加速發(fā)展的新階段，跨境電商消費(fèi)者達(dá)1500萬人；2015年，跨境電商消費(fèi)者規(guī)模增長了533%，達(dá)2300萬人；2016年，中國跨境電商消費(fèi)者出現(xiàn)“井噴”式增加，達(dá)4100萬人，同比漲幅高達(dá)783%[3]。預(yù)計(jì)2017年和2018年跨境電商消費(fèi)者相較2016年的增速雖然分別將環(huán)比有所回落至415%和216%，但是用戶規(guī)模仍將繼續(xù)擴(kuò)大至5800萬和7400萬人。

（三）平臺(tái)注冊的中小企業(yè)數(shù)量繼續(xù)增加

隨著跨境電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展和逐步成熟，通過平臺(tái)參與全球商業(yè)活動(dòng)的企業(yè)數(shù)量也越來越多，據(jù)估算已有超過20萬家企業(yè)通過各類平臺(tái)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)[4]。而其中，越來越多的小微企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)商逐步擺脫過去不得不依附跨國大企業(yè)的局面，直接通過跨境電子商務(wù)平臺(tái)參與到全球商業(yè)活動(dòng)當(dāng)中。跨境電子商務(wù)從過去“大集裝箱”式模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨?、多頻次的“小而美”的國際貿(mào)易新業(yè)態(tài)。

二、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)技能要求

（一）國際物流操作技能

跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是全球性的，因此不同國家之間的物流與國內(nèi)物流相比在主要運(yùn)輸方式、信息溝通方式和風(fēng)險(xiǎn)方面都存在顯著區(qū)別。因此，跨境電子商務(wù)人才需要掌握跨境采購管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)，熟悉各國海關(guān)通關(guān)、報(bào)檢、退稅等規(guī)則。為進(jìn)出口貨物選擇最佳的方式并且能跟蹤國際物流以及跟進(jìn)國際結(jié)算和國際保險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)[5]。

（二）跨境電商客戶服務(wù)技能

與傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡(luò)客服共通點(diǎn)是跨境電商客戶服務(wù)主要仍是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)形式；但是與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)客服又有完全的區(qū)別，這與跨境電商客戶服務(wù)的對象特點(diǎn)緊密相關(guān)?？缇畴娚炭蛻舴?wù)的對象以來自全球200多個(gè)國家和地區(qū)的國外消費(fèi)者為主。世界不同國家、民族或地區(qū)的傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣截然不同，因此在傳統(tǒng)電商客戶服務(wù)技能基礎(chǔ)上，還需要了解各國文化背景，有針對性地開展跨境電商客戶服務(wù)業(yè)務(wù)才能更好地互動(dòng)、溝通，并且很好地預(yù)防商業(yè)糾紛的產(chǎn)生。

（三）外語溝通表達(dá)技能

跨境電子商務(wù)企業(yè)崗位日常工作和客戶服務(wù)中經(jīng)常使用到外文，需要崗位人才具有較高水平的聽說讀寫外語綜合能力[5]。一般來說，主要是用英語處理各國或地區(qū)的往來函電，用英語在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上介紹產(chǎn)品業(yè)務(wù)，以及用流利的英語與各國客戶進(jìn)行溝通和交流。甚至，在拓展跨境電商新興國家市場的過程中，還需要運(yùn)用到特定國家的小語種，才能更地道地表達(dá)和溝通。

（四）跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷技能

跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷人才區(qū)別于傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡(luò)營銷人才有其更復(fù)雜之處，即需要具備國際市場調(diào)研、分析和預(yù)測的能力，能針對不同目標(biāo)國家或地區(qū)精準(zhǔn)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的策劃、sns運(yùn)營、數(shù)據(jù)收集與分析等，能夠迎合消費(fèi)者所在國家或地區(qū)的購買習(xí)慣，從而更好地在網(wǎng)絡(luò)上開拓國際市場。

（五）跨境電商數(shù)據(jù)化管理技能

跨境電商人才需要精準(zhǔn)地掌握跨境電商數(shù)據(jù)化管理運(yùn)營之道，從而較好地提升轉(zhuǎn)化率。具體來說，跨境電商數(shù)據(jù)化管理需要具備多項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，包含針對不同國家或地區(qū)做到最大程度的優(yōu)化點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率、數(shù)據(jù)化選品、店鋪整體數(shù)據(jù)分析、無線端數(shù)據(jù)分析、提高產(chǎn)品曝光量以及利用數(shù)據(jù)進(jìn)行引流等技能。

（六）跨境電子商務(wù)創(chuàng)新技能

隨著通過大小平臺(tái)參與跨境電子商務(wù)的小微企業(yè)數(shù)量的不斷增加，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代背景下，跨境電子商務(wù)人才在熟悉產(chǎn)業(yè)商業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)上還需要具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)思維，順應(yīng)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展細(xì)分趨勢，突破跨境電子商務(wù)發(fā)展中面臨的瓶頸問題，走出國門，步入國際市場，拓寬創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)路徑。

三、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接策略

（一）寬專結(jié)合，構(gòu)建與跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)對接的課程體系

有針對性的課程體系是培養(yǎng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨境電子商務(wù)人才的關(guān)鍵所在。構(gòu)建科學(xué)合理的跨境電子商務(wù)課程體系應(yīng)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，以崗位職業(yè)技能要求為主線，設(shè)置課程模塊和教學(xué)環(huán)節(jié)[6]，突出密切與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技能培養(yǎng)。具體來說，在基礎(chǔ)課上，跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)需要加強(qiáng)商業(yè)英語的綜合運(yùn)用能力的培養(yǎng)，最好能再開設(shè)一到兩門新興國家或地區(qū)的小語種課程；在專業(yè)課程方面，有針對性地設(shè)置教學(xué)模塊，強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的國際物流、跨境客服、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境美工等專項(xiàng)技能；在專業(yè)實(shí)訓(xùn)、實(shí)操課程中，將創(chuàng)新精神與專業(yè)教育相融合，注意引導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向。

（二）引企入校，構(gòu)建跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的“仿真生態(tài)圈”

跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈可以看作是一個(gè)非常龐大的生態(tài)系統(tǒng)[5]。打造跨境電子商務(wù)“仿真生態(tài)圈”，是培養(yǎng)素質(zhì)高、具有創(chuàng)新精神的跨境電子商務(wù)人才的必經(jīng)之路。而跨境電子商務(wù)“仿真生態(tài)圈”的構(gòu)建，不能僅憑高校一己之力，需要借行業(yè)之力定標(biāo)準(zhǔn)，借企業(yè)之力建平臺(tái)[7]。因此引企入校，讓更多的跨境電子商務(wù)企業(yè)參與到“教學(xué)工廠”環(huán)節(jié)中來。一方面，高校需要安排跟班教師進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)，另一方面，企業(yè)也要安排有經(jīng)驗(yàn)的一線人員作為兼職教導(dǎo)員輔佐跟班教師的指導(dǎo)工作，共同完成實(shí)訓(xùn)、實(shí)操的教學(xué)工作。

（三）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，建立跨境電商創(chuàng)新人才的“專業(yè)化眾創(chuàng)空間”

積極培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，高?？赏ㄟ^傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)基地嘗試建立跨境電子商務(wù)創(chuàng)新人才的“專業(yè)化眾創(chuàng)空間”，與跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接，打造面向?qū)W生的“雙創(chuàng)”全程服務(wù)體系，為學(xué)生提供將理論、實(shí)踐學(xué)習(xí)運(yùn)用到綜合實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專業(yè)化眾創(chuàng)平臺(tái)的機(jī)會(huì)。在學(xué)生完成跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、技能訓(xùn)練后，引導(dǎo)構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)跨境電子商務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)課程，幫助部分有跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)夢想的學(xué)生從校園里開始起步，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)后“零適應(yīng)期”開展跨境電子商務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

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（責(zé)任編輯：顧曉濱馬琳）