胡燦

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，問答平臺逐漸被人們所利用。本文從網(wǎng)絡(luò)問答平臺的角度出發(fā)，先描述了問答平臺對信息消費發(fā)展的必要性，然后著重探討了問答平臺對信息消費的影響——問答平臺滿足了信息消費者的個性化需求、加速了信息的消費進程，及促進了信息消費模式的升級換代

【關(guān)鍵詞】問答平臺；知識分享平臺；信息消費；影響分析

一、引言

自雅虎韓國首創(chuàng)知識問答平臺后，百度知道、新浪愛問、天涯問答、雅虎知識堂和知乎等問答平臺又相繼出現(xiàn)。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，越來越多的用戶關(guān)注和使用這些問答平臺，以便快速解決現(xiàn)實問題和疑惑，這為用戶帶來了便利。相對于被動搜索，問答模式更注重主動的知識分享和經(jīng)驗交流[1]，用戶體驗和實用性更強。如今問答平臺已被廣大的信息消費群體所接受，它對我國信息消費進程的影響值得我們探討。

二、問答平臺對于信息消費發(fā)展的必要性

信息傳播獲取方式主要經(jīng)歷了信息列表、信息搜索、信息社交互動、信息推送和問答互動階段。我們可以把信息消費的演變邏輯總結(jié)為：從單向傳播向交互互動過渡；信息交互模式朝著多元化互動方式進化[2]；信息由匱乏到冗余再到精煉；市場需求逐漸從供給方主導(dǎo)向需求方主導(dǎo)演進[3]。信息消費的發(fā)展進程決定了問答平臺產(chǎn)生的必然性：①問答產(chǎn)品就是滿足信息消費者實現(xiàn)其信息主權(quán)的主要助推劑。過去，信息提供者以信息生產(chǎn)量為目標(biāo)，因而信息變得冗余繁雜，導(dǎo)致用戶難以在有限的時間獲得實質(zhì)性的內(nèi)容。隨著消費者主權(quán)意識日漸加強和信息流程日益公開透明，問答產(chǎn)品應(yīng)運而生，它從用戶需求出發(fā)，對信息內(nèi)容進行組織、分類。②帶動信息消費者對信息的需求升級。問答模式不僅體現(xiàn)了信息消費者的主權(quán)回歸，也帶動信息從對信息內(nèi)容本身的消費，上升到對內(nèi)容消費背后時間占有模式的變革[3]。③問答產(chǎn)品的興起從本質(zhì)上說是信息消費模式升級的必然產(chǎn)物[3]。問答平臺是互動分享社區(qū)，它提供一種全新的搜索模式和全新的搜索途徑，幫助用戶解決搜索引擎所不能解決的問題[4]，相對于簡單的搜索，問答平臺更注重對知識的主動分享和交流。網(wǎng)友可以根據(jù)自身經(jīng)驗幫助他人解決難題。問題和答案會被匯集成知識庫。

三、問答平臺對信息消費的影響

（一）滿足了信息消費者的個性化需求

傳統(tǒng)信息傳播平臺主要預(yù)測和推送一些迎合公眾的熱點信息內(nèi)容，非常耗費時間。而問答模式能夠快速瞄準用戶的真實需求，主動篩選，為消費者提供個性化的服務(wù)。問答模式能滿足信息消費者多元的個性化需求，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①信息消費者的目的性很強，通常會針對某一具體問題，且更加注重信息內(nèi)容對實際問題處理的切合度。②當(dāng)遇到涉及知識經(jīng)驗的信息需求時，單純通過搜索引擎，我們并不能找到完全符合心意的答案，借助問答平臺，對之前的社會化媒體內(nèi)容進行再組織和再造，總結(jié)提煉便可形成一個較為貼合自己問題的答案，猶如眾籌模式的按需定制。③對于用戶提出的社交互動問題，如“想買臺車，40到50萬以內(nèi)，女性，大家推薦下哪個牌子和型號最好？”這類問題，提問者強烈希望獲得網(wǎng)友的信息反饋，同時也希望解答主體能從提問者自身條件和背景出發(fā)（如女性，40到50萬以內(nèi)）提供針對性建議。④用戶可在問答平臺上注冊個人賬號、信息，如個人資料和頭像，也可查看答案提醒、專家意見和回答偏好，實現(xiàn)對信息的綜合管理，提高信息消費者的使用興趣和滿意度。

（二）加速了信息的消費進程

問答平臺為激勵大家提問、回答和共享，提出了多種措施。一種是直接激勵，包括積分獎勵，如百度知道和騰訊搜搜問問的雙積分制度，新浪愛問的單積分制度。另一種是間接激勵，如互動評價機制、專家培養(yǎng)機制和知識公開機制[5]。同時問答平臺依托互聯(lián)網(wǎng)這一技術(shù)平臺，打破時空限制，用戶一碰到難題，隨時在平臺上提問，就會有上千萬網(wǎng)友為你解疑。此外，通過為信息消費者提供等級特權(quán)、懸賞分兌換、榮譽排行、回答反饋以及實施有獎競答專題活動來吸引用戶參與貢獻知識[5]，這些方式可刺激信息消費。通過互動，信息用戶可以公開個人信息，也可查看別的用戶的信息和動態(tài)，并添加對方為好友或關(guān)注對方，以便知識交流，也能增強信息消費者之間的存在感和凝聚力。社區(qū)成員皆可參與到知識討論中，進行互動，相同或者不同用戶可對同一問題進行討論或補充和評價，為他人提供參考標(biāo)準。在問答模式下，社區(qū)成員既是信息消費者，也是信息咨詢員，用戶提問自由、解答自由，極大地促進了信息提供者和信息需求者之間的互動交流，加速了信息的消費進程。

（三）促進了信息消費模式的升級換代

問答模式促進了信息消費需求的演進，是順應(yīng)信息科技進步潮流的表現(xiàn)。問答模式能促進信息消費模式（如C2M模式）的升級，致力于在未來的信息消費模式中提高用戶對信息的利用效率。傳統(tǒng)的參考咨詢屬于一對一的咨詢模式，針對某一類問題，向相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)量有限的專家學(xué)者求助，答案難免受到一定的思維制約，答案也不足以充分共享。而問答平臺的信息咨詢服務(wù)涵蓋全面，它不僅僅局限于某一專業(yè)或行業(yè)，同時也涉及生活、情感、學(xué)習(xí)、工作、運動、娛樂等諸多方面[6]，通過“第四媒體”互聯(lián)網(wǎng)的便利性，問答平臺具有交互性強，更新及時，與現(xiàn)實同步，內(nèi)容廣泛多元等特點，其充分整合了信息資源，原創(chuàng)性回答問題，彌補了現(xiàn)有科技傳播模式的缺陷。問答平臺作為商業(yè)性的咨詢網(wǎng)站，商家競爭非常激烈，因此運營者不得不提升服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)特色來爭取更多的用戶。問答模式是一種新的咨詢模式，其在運營機制、服務(wù)理念和服務(wù)方式等方面都具有新穎之處[6]，這是信息消費領(lǐng)域面向未來的新模式[3]，其值得在信息消費升級市場領(lǐng)域占有一席之地。

四、結(jié)語

改革開放后，我國居民信息消費能力大幅提高，問答平臺的出現(xiàn)確實加速了信息消費的進程，滿足了信息消費者的個性化需求，切實能解決用戶實際問題，使得信息消費市場呈現(xiàn)創(chuàng)新活躍態(tài)勢。問答平臺是信息消費市場發(fā)展成熟的產(chǎn)物，也是未來必不可少的信息消費模式。

【參考文獻】

[1] 淺談知識問答平臺http：//digi.163.com/09/0220/19/52KAFQBV001618K7.html#from=relevant#xwwzy_35_bottomnewskwd

[2] 吳曉江. 互聯(lián)網(wǎng)知識問答平臺的傳播特色及提升策略[C]// 中國科技新聞學(xué)會第十次學(xué)術(shù)年會. 2010.

[3] 今日頭條、uc、知乎和分答的問答之爭是信息消費模式升級的必然http：//column.iresearch.cn/b/201701/789528.shtml

[4] 鄧勝利. 國內(nèi)外交互問答平臺的比較及其對策研究[J]. 情報理論與實踐， 2009， 32（3）：50-55.

[5] 毛丹， MaoDan. 中文網(wǎng)絡(luò)知識問答平臺對數(shù)字參考咨詢服務(wù)的啟示[J]. 圖書館學(xué)研究， 2009（6）：79-81.

[6] 何燕，瞿其春·Google Answers不能取代圖書館的參考咨詢服務(wù)·情報資料工作，2007（4）：94-97