楊宇飛

[摘 要]隨著社會的大力發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，這對于中小企業(yè)而言，不僅提高了風(fēng)險(xiǎn)，而且還帶來了更多的挑戰(zhàn)。中小企業(yè)為了贏得市場競爭，獲得一定的發(fā)展，必須站在市場導(dǎo)向的角度來促進(jìn)自身的管理和經(jīng)營，使自身能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。筆者根據(jù)實(shí)際情況，針對基于市場導(dǎo)向的中小企業(yè)質(zhì)量管理進(jìn)行了分析和探討，希望能為廣大的相關(guān)工作者提供一些參考依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；質(zhì)量管理；市場導(dǎo)向

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.171

1 為什么要建立基于市場導(dǎo)向的企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略

1.1 市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求

因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展和進(jìn)步，而國家對于市場經(jīng)濟(jì)的干預(yù)也在逐漸減少，取而代之的是宏觀調(diào)控的手段。在這樣的狀況下，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會有自身的一些規(guī)律?；诖饲闆r，企業(yè)為了在競爭中立于不敗之地，必須要改進(jìn)自身陳舊的管理模式，使自身的發(fā)展適應(yīng)市場的規(guī)律。若是在企業(yè)進(jìn)行管理的時(shí)候，沒有順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變化，那么就可能被市場所淘汰。從這個(gè)方面來說，企業(yè)需要在目前的管理模式上進(jìn)行改進(jìn)，從而構(gòu)建以市場為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系。同時(shí)，這也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。

1.2 企業(yè)自身的發(fā)展要求

如今，社會經(jīng)濟(jì)在大力的發(fā)展，市場的變化也日新月異，給企業(yè)的競爭帶來了很多的壓力。企業(yè)要想在激烈的市場競爭當(dāng)中立于不敗之地，就必須要采取合理的管理方式，從而提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。質(zhì)量對于企業(yè)而言非常重要，如果不能保障質(zhì)量，那么就無法確保企業(yè)能夠在客戶中樹立良好的形象。站在市場的角度來進(jìn)行質(zhì)量管理，盡管說起來非常容易，但是要做到這一點(diǎn)卻很難。企業(yè)需要制定一個(gè)科學(xué)合理、完善創(chuàng)新的管理制度，以市場為核心，提高自身的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，建立以質(zhì)量為核心的管理模式。該種管理方式起源于西方發(fā)達(dá)國家，在經(jīng)過了幾十年的變遷以后，西方國際的企業(yè)通過采用這樣的方式，促進(jìn)了自身的大力發(fā)展。另外，這種管理方式也越來越完善和先進(jìn)，我國一些企業(yè)對其進(jìn)行借鑒，提高了質(zhì)量，獲得了良好的發(fā)展。所以，采用這樣的管理模式，屬于企業(yè)自身的發(fā)展需要。

2 建立基于市場導(dǎo)向質(zhì)量管理模式的基本原則

2.1 全員性原則

要使得質(zhì)量管理模式起到一定的效果，就必須要所有的工作人員都獻(xiàn)出一份力，因?yàn)橘|(zhì)量的管理離不開企業(yè)的每一個(gè)部門，每一個(gè)工作人員。所以，在構(gòu)建管理模式的過程中，管理者必須按照中小企業(yè)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，以及其所處的行業(yè)的情況來對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，調(diào)動員工參與到質(zhì)量管理當(dāng)中去，促使員工更加了解質(zhì)量的重要性。

2.2 經(jīng)濟(jì)性原則

建立質(zhì)量管理模式的時(shí)候，除了要滿足市場和消費(fèi)者的需求以外，更要維護(hù)企業(yè)的基本利益，降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。除了要合理地解決企業(yè)和市場之間的矛盾沖突以外，還要使得質(zhì)量管理模式能夠起到良好的作用，最終幫助企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2.3 適用性原則

通過對適用性進(jìn)行分析，能夠明確組織戰(zhàn)略對在戰(zhàn)略分析里所確定的組織環(huán)境的適應(yīng)程度，也能夠促使企業(yè)明確自身在市場中的競爭地位。因此，這是對管理戰(zhàn)略進(jìn)行評判的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)合理的管理戰(zhàn)略，必須符合企業(yè)的實(shí)際情況，也能使得企業(yè)資源得到合理利用。我國的中小型企業(yè)的特點(diǎn)是，人員少，素質(zhì)不高，規(guī)模小。因此企業(yè)在對質(zhì)量進(jìn)行管理的時(shí)候，要考慮自身的實(shí)際情況，同時(shí)對可用的資源進(jìn)行合理利用、調(diào)配。也就是說，企業(yè)所制定的質(zhì)量管理方案需要具有可操作性，質(zhì)量目標(biāo)不能超過企業(yè)的技術(shù)范圍、能力范圍，這就是適用性原則。

2.4 可持續(xù)原則

企業(yè)要站在長遠(yuǎn)和可持續(xù)發(fā)展的角度來看待經(jīng)營發(fā)展。大部分中小型企業(yè)的生命周期都非常得短，這是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)經(jīng)營者不注重長期利益和產(chǎn)品質(zhì)量，所以很容易被市場所淘汰。質(zhì)量管理需要持續(xù)和長期進(jìn)行，經(jīng)營者不能只顧眼前利益，為了節(jié)省成本而不顧質(zhì)量，而且樹立質(zhì)量管理目標(biāo)的時(shí)候，也要眼光放長遠(yuǎn)，遵循可持續(xù)發(fā)展的基本原則。

3 基于市場導(dǎo)向的企業(yè)質(zhì)量管理

對于企業(yè)而言，質(zhì)量是生命，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的催化劑。采用市場導(dǎo)向的模式來對質(zhì)量進(jìn)行管理，成為了一個(gè)非常重要的問題。市場是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而市場卻在隨時(shí)發(fā)生著變化。為此，企業(yè)必須依靠市場情況來制定方針和對策，保障生產(chǎn)的質(zhì)量。也就是說，只有將市場導(dǎo)向作為依據(jù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能真正地促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 提高員工的質(zhì)量意識

企業(yè)在經(jīng)營管理的時(shí)候，必須注重質(zhì)量這樣一個(gè)基本原則。同時(shí)，也要提高員工的質(zhì)量意識，將質(zhì)量管理方針和目標(biāo)作為重點(diǎn)。此外，企業(yè)還要為員工制定培訓(xùn)方針，培訓(xùn)的內(nèi)容包括基本質(zhì)量知識培訓(xùn)、市場競爭和產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)生存和質(zhì)量等。通過這些培訓(xùn)，可以在一定程度上提高員工的質(zhì)量意識，員工只有更加重視質(zhì)量，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才能得到提高。

3.2 建立基于市場導(dǎo)向的企業(yè)文化

目前大多數(shù)企業(yè)都存在文化氛圍缺失的現(xiàn)象，因?yàn)槭袌龈偁幏浅５眉ち?，所以企業(yè)需要建立自身的企業(yè)文化，同時(shí)制定出企業(yè)文化的策略和計(jì)劃。在基于市場導(dǎo)向的市場管理當(dāng)中，企業(yè)文化需要以市場導(dǎo)向作為基礎(chǔ)。同時(shí)，質(zhì)量管理作為企業(yè)行為，也需要有企業(yè)文化來作為基礎(chǔ)，也就是說，必須加強(qiáng)客戶至上的觀念，并且培養(yǎng)員工的合作意識、競爭意識，產(chǎn)生良好的企業(yè)文化。在這個(gè)過程中，需要建立客戶導(dǎo)向的、競爭性的、有助于合作的文化目標(biāo)。在平時(shí)要多舉辦員工文娛活動、培訓(xùn)活動、教育活動以及體育活動，對活動的次數(shù)和時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。

3.3 明確質(zhì)量管理的責(zé)權(quán)體系

質(zhì)量管理體系建設(shè)對于企業(yè)而言非常重要，需要將其放在戰(zhàn)略層面上。企業(yè)最高層的管理者直接負(fù)責(zé)對質(zhì)量的管理和監(jiān)督?？偨?jīng)理辦公室的職能是負(fù)責(zé)質(zhì)量管理方面的要求、資源管理、文件等，然后再將內(nèi)容傳達(dá)下去，由各個(gè)部門完成相應(yīng)的任務(wù)和要求。采取這樣的質(zhì)量管理制度，除了可以促使質(zhì)量管理資源被合理地利用，同時(shí)也能夠使得質(zhì)量管理的責(zé)權(quán)落實(shí)到位。一般情況下，由質(zhì)檢部門進(jìn)行一定的協(xié)調(diào)，其他的部門和人員必須進(jìn)行配合。

3.4 建立信息管理體系

銷售部門的人員在和客戶以及其他消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候，要從中獲得信息，從而將信息傳遞給研發(fā)部門。研發(fā)部門根據(jù)這些市場信息來重新對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)，產(chǎn)生質(zhì)量指標(biāo)后傳達(dá)給質(zhì)檢部門。質(zhì)檢部門通過檢查后，對采購部門和生產(chǎn)部門的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)控制。在這個(gè)過程中，采購部門要將采購時(shí)獲得的資料和信息傳達(dá)給研發(fā)部門，生產(chǎn)部門也要將生產(chǎn)時(shí)遇到的問題進(jìn)行反饋。研發(fā)部門按照獲得的信息來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。完成了以上工作后，才能將產(chǎn)品推廣至市場。建立信息管理體系，可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需要。

3.5 加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制

要提高質(zhì)量，對過程的控制是關(guān)鍵，同時(shí)這也是基于市場導(dǎo)向的要求。對于企業(yè)自主生產(chǎn)的產(chǎn)品，先要由研發(fā)部門進(jìn)行審核，并且輸出質(zhì)量指標(biāo)。之后，采購部門對材料進(jìn)行采購，檢驗(yàn)材料和設(shè)備都合格以后，再提交到生產(chǎn)部門進(jìn)行一定的生產(chǎn)。需要注意的是，生產(chǎn)過程中，質(zhì)檢部門要對整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督和控制。最后，質(zhì)檢部門還要對產(chǎn)品的成品進(jìn)行檢查和試驗(yàn)，合格后方可交給銷售部門進(jìn)行銷售。如果是代理產(chǎn)品，那么則需要通過質(zhì)檢部門抽查，然后再進(jìn)行銷售?？傊?，企業(yè)必須對研發(fā)過程和生產(chǎn)過程進(jìn)行全面的監(jiān)督，使得質(zhì)量得到保障。

3.6 建立持續(xù)的改進(jìn)機(jī)制

因?yàn)槭袌霏h(huán)境在不斷的變化，企業(yè)也會受到一定的影響，所以質(zhì)量管理體系也應(yīng)該不斷變化。在企業(yè)構(gòu)建了質(zhì)量管理體系后，還要進(jìn)行一定的評估，對不能適應(yīng)質(zhì)量管理的部分實(shí)施一定的改進(jìn)，從而極大地提高質(zhì)量管理水平。對于大多數(shù)中小型企業(yè)而言，都可以通過質(zhì)檢部門組織相關(guān)部門，采用德爾菲法來對質(zhì)量管理體系實(shí)施評價(jià)。如果是發(fā)現(xiàn)一些部分的問題較多，那么還要進(jìn)行再次的改進(jìn)，從而全面地提高質(zhì)量。

4 總結(jié)與體會

采用基于市場導(dǎo)向的質(zhì)量管理模式，是為了提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的大力發(fā)展。在制定質(zhì)量管理模式的時(shí)候，企業(yè)管理者、經(jīng)營者需要摒棄陳舊的理念，采取合理的方式，將市場導(dǎo)向理論應(yīng)用到質(zhì)量管理體系當(dāng)中，從而保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。只有這樣，才能提高企業(yè)的管理效率，促使中小企業(yè)能夠在市場上立足，實(shí)現(xiàn)長足的發(fā)展。

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