邢彩琳

【摘要】隨著我國科技和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和進(jìn)步，在一定程度上加劇了我國市場競爭的激烈化程度，更為豐富的企業(yè)管理內(nèi)容及更多且復(fù)雜的對企業(yè)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素，這無疑就對企業(yè)提出了更高的要求，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)其正常運(yùn)行首當(dāng)其沖的就是要不斷提高各個(gè)因素相互之間的匹配程度。因此，以企業(yè)生存發(fā)展的需求及生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，在新形勢下不斷地探索企業(yè)管理質(zhì)量的評價(jià)模式，對于企業(yè)的健康運(yùn)行將會起到重要的指導(dǎo)作用。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；質(zhì)量；評價(jià)模式；匹配

全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展模式在一定程度上模糊了企業(yè)的邊界，而且逐漸多變化、高級化、多樣化的人的需求也提高了企業(yè)的復(fù)雜性程度，致使矛盾因素相互作用，如創(chuàng)新與控制、物質(zhì)與精神、社會與自然等等，這實(shí)際上就增加了企業(yè)管理的難度系數(shù)。為此大多數(shù)的企業(yè)開始著手于學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和管理思想，但是成效甚微，不僅難以落實(shí)有難度，而且又暴露出新的問題，如執(zhí)行力問題等等。在這種情況下人們開始意識到企業(yè)要想獲得長久的發(fā)展，提高其競爭能力，就需要重視和關(guān)注其管理質(zhì)量，為此構(gòu)建企業(yè)管理質(zhì)量評價(jià)模式具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)管理質(zhì)量的內(nèi)涵

1.企業(yè)管理質(zhì)量的研究現(xiàn)狀

對企業(yè)管理質(zhì)量的概念尚未有統(tǒng)一的定論，但是企業(yè)管理研究將對企業(yè)管理水平產(chǎn)生影響的各個(gè)因素列為其重點(diǎn)研究內(nèi)容，大多數(shù)研究尚處于概念性階段，無法打破研究企業(yè)互相關(guān)系及局部因素的框架束縛。這些研究主要包括是三方面：一是文化、組織與技術(shù)之間的概念性關(guān)系；二是提倡關(guān)于集成系統(tǒng)思想的概念性研究；三是以我國企業(yè)改革實(shí)踐為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的管理關(guān)系、組織、產(chǎn)權(quán)與制度的研究。

然而，值得一提的是這些研究中卻沒有多少是關(guān)于企業(yè)管理質(zhì)量評價(jià)內(nèi)容的，主要包括企業(yè)管理質(zhì)量平分準(zhǔn)則和企業(yè)管理質(zhì)量的影響因素這兩大方面。

對企業(yè)管理質(zhì)量影響因素的研究有針對歐美企業(yè)管理質(zhì)量評價(jià)因素，也有針對日本企業(yè)管理質(zhì)量評價(jià)因素，而現(xiàn)如今ISO 9000企業(yè)管理質(zhì)量評價(jià)因素的重要作用也愈發(fā)明顯，見表1。

從表1中我們不難看出，有諸多的因素會對以企業(yè)管理質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響，而且在不同的模式下，其影響因素也不盡相同，尚未就企業(yè)管理質(zhì)量的影響因素達(dá)成一致。但是基本上可以將其總結(jié)為三種類型，分別是結(jié)果因素、行為因素、系統(tǒng)性因素，歐美國家對前兩種因素比較重視，而ISO 9000：2000和日本對系統(tǒng)性因素更為重視。

2.企業(yè)管理質(zhì)量的內(nèi)涵

根據(jù)ISO 9000：2000版中對企業(yè)管理質(zhì)量的內(nèi)涵進(jìn)行了明確的定義，以此為基礎(chǔ)，可以將其分為質(zhì)量屬性指標(biāo)的狀態(tài)水平和質(zhì)量屬性指標(biāo)這兩個(gè)反映企業(yè)管理質(zhì)量的參數(shù)。該國際標(biāo)準(zhǔn)將“合格”定義為“滿足要求”，將“不合格”定義為“不滿足要求”。也就是說企業(yè)管理質(zhì)量合格就證明其所有的質(zhì)量屬性指標(biāo)都符合要求，若其中存在某個(gè)指標(biāo)不符合要求則定義為不合格。事實(shí)上主要是由市場和環(huán)境共同決定企業(yè)管理質(zhì)量的屬性要求，環(huán)境和市場呈現(xiàn)什么樣的狀態(tài)會直接影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策最后的結(jié)果，而企業(yè)資源對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)果又會起到一定的約束作用，因此，人們不能主觀的賦予管理質(zhì)量屬性一定的要求，通常不會用“合格”或者“不合格”來描述企業(yè)管理質(zhì)量，但是企業(yè)管理質(zhì)量所反映出來的“合格”或者“不合格”實(shí)際上是遵循“木桶原理”的直接體現(xiàn)，這就在評判企業(yè)管理質(zhì)量水平的高低時(shí)，若僅僅是用國際三大質(zhì)量獎項(xiàng)的評價(jià)方式來量化各個(gè)屬性的狀態(tài)水平則有失偏頗。不僅如此，權(quán)變理論認(rèn)為現(xiàn)如今尚不存在可以廣為適用的管理方法和理論，判斷企業(yè)管理方法、管理思想理論的優(yōu)劣性主要取決于其處于何種適用環(huán)境當(dāng)中。這說明企業(yè)管理質(zhì)量的各個(gè)影響因素會產(chǎn)生交互作用，因此，管理質(zhì)量的水平的高低在很大程度上取決于各個(gè)影響因素之間的匹配程度，即匹配性問題。但是通常在企業(yè)管理質(zhì)量中這一問題很容易被忽略。

目前研究企業(yè)管理質(zhì)量主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面研究企業(yè)管理質(zhì)量的影響因素，由于沒有提出完整的影響因素，而導(dǎo)致其統(tǒng)一認(rèn)識尚未形成，而且以人的判斷和經(jīng)驗(yàn)來選擇企業(yè)管理質(zhì)量的影響因素，其主觀性較強(qiáng)；另一方面是研究企業(yè)管理質(zhì)量的評價(jià)方法，現(xiàn)如今不科學(xué)的評價(jià)方法模糊了企業(yè)管理質(zhì)量的內(nèi)涵和概念，使各個(gè)企業(yè)沒有對影響因素之間的“匹配性”問題引起高度重視。

二、企業(yè)管理質(zhì)量評價(jià)模式

1.構(gòu)成企業(yè)管理質(zhì)量評價(jià)模式因素

現(xiàn)如今在研究企業(yè)管理質(zhì)量的各個(gè)影響因素方面，僅僅是組合各個(gè)局部因素，尚未達(dá)到系統(tǒng)、有機(jī)整合的程度，而且尚處于概念性階段的組合缺乏一定的動態(tài)性、可操作性和系統(tǒng)性。

管理模式分為三個(gè)層面，分別是行動、程序及原則，需要對企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行闡明，并解決層出不窮的管理方法對企業(yè)造成的影響，而組織過程是利用技術(shù)集成的方法將好的解決問題犯方法、工具及資源形成較大的推動力，這樣對企業(yè)管理質(zhì)量評價(jià)模式的構(gòu)成因素及聯(lián)系可以通過企業(yè)無形服務(wù)和有形產(chǎn)品的形成過程確定下來。究其原因主要有以下幾方面：第一，在市場上提供企業(yè)自身的產(chǎn)品是其本質(zhì)所在，產(chǎn)品共享資產(chǎn)的集合就是產(chǎn)品平臺；第二，作為社會系統(tǒng)的一部分，企業(yè)也在不斷地進(jìn)化，在進(jìn)化的過程中應(yīng)該對各個(gè)影響因素之間的匹配程度進(jìn)行充分的考量。在對企業(yè)社會系統(tǒng)特征進(jìn)行充分考慮的基礎(chǔ)上，企業(yè)管理質(zhì)量的影響因素、相互聯(lián)系、評價(jià)準(zhǔn)則可以通過企業(yè)管理質(zhì)量的評價(jià)模式體現(xiàn)出來，包括環(huán)境、趨勢、演變機(jī)理、技術(shù)、開發(fā)性、心智結(jié)構(gòu)等等。

針對以上要求，在六個(gè)管理維度的理論指導(dǎo)下，對構(gòu)成企業(yè)管理質(zhì)量評價(jià)模式的各個(gè)因素進(jìn)行分析：

1.企業(yè)環(huán)境。通常來講，企業(yè)所處的環(huán)境并非是單一的環(huán)境，往往是由產(chǎn)業(yè)、區(qū)域的中觀環(huán)境和宏觀環(huán)境等多種因素構(gòu)成。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化及信息化的飛速發(fā)展，在一定程度上提高了技術(shù)擴(kuò)散和技術(shù)創(chuàng)新的便捷性，這無疑就加劇了需求與供應(yīng)之間的促進(jìn)關(guān)系，使企業(yè)所處的環(huán)境變得更為動蕩。這種動蕩的環(huán)境在一定程度上挑戰(zhàn)了建立在穩(wěn)定環(huán)境基礎(chǔ)上的“科學(xué)管理”，不斷萌動可以顛覆“科學(xué)管理”理論的新的管理實(shí)踐及思想，如BPR，促進(jìn)了建立在動蕩環(huán)境基礎(chǔ)上的企業(yè)管理理論的深入發(fā)展。

2.市場需要。在需求與供應(yīng)彼此之間相互促進(jìn)作用的影響下，其原來的大眾化、穩(wěn)定化、單一化的市場需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化、多變化、多樣化的市場需求。

3.競爭戰(zhàn)略。在波特競爭理論的指導(dǎo)下，可以將企業(yè)的競爭戰(zhàn)略分為兩大類，分別是差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。隨著企業(yè)所處環(huán)境的動蕩程度及個(gè)性化趨勢的影響下，企業(yè)競爭戰(zhàn)略應(yīng)該逐漸朝著差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，而成本領(lǐng)先戰(zhàn)略已經(jīng)不符合當(dāng)下企業(yè)管理質(zhì)量的發(fā)展需求。

4.產(chǎn)品。按照國際理論對企業(yè)產(chǎn)品概念的理解，主要包括服務(wù)和產(chǎn)品。而傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化的產(chǎn)品也將朝著個(gè)性化、復(fù)雜化的方向轉(zhuǎn)變，局部構(gòu)成因素清晰化的零部件結(jié)構(gòu)也將轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂谙洹钡墓δ芑K結(jié)構(gòu)，在一定程度上賦予了產(chǎn)品設(shè)計(jì)更為廣闊的空間，在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中為其供應(yīng)鏈管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

5.過程與系統(tǒng)信息。過程模式會因企業(yè)戰(zhàn)略變化而產(chǎn)生變化，從大量的流水線生產(chǎn)“回歸”到單件生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)可以在一定程度上滿足自動化處理大量動態(tài)信息的需求，從而在單件生產(chǎn)的差異化優(yōu)勢中有效的融入大量生產(chǎn)的成本優(yōu)勢，這兩種優(yōu)勢的有機(jī)結(jié)合實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程的變革。

6.供應(yīng)鏈管理與組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織范疇囊括供應(yīng)鏈管理實(shí)際上就是企業(yè)系統(tǒng)逐漸開放的必然結(jié)果，可以從以下三個(gè)方面來分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：第一，市場競爭呈現(xiàn)多樣化、激烈化的態(tài)勢，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也隨之改變，從以效率和成本為目標(biāo)導(dǎo)向的傳統(tǒng)層級型轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化的組織形式，超出傳統(tǒng)組織邊界且多樣化的組織形式逐漸將供應(yīng)鏈問題納入到組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中；第二，在形成產(chǎn)品的過程中由于其創(chuàng)新性和復(fù)雜化的要求，加強(qiáng)了各個(gè)環(huán)節(jié)的有序銜接，使供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體以聯(lián)盟關(guān)系的形式體現(xiàn)出來，因此供應(yīng)鏈關(guān)系也將隨之產(chǎn)生變化，由企業(yè)聯(lián)盟形式逐漸取締純市場交易形式；第三，作為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重要組成部分——企業(yè)治理結(jié)構(gòu)也要承擔(dān)一定的組織職能，其變化趨勢與組織結(jié)構(gòu)保持一致，這是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)由管理型過渡為治理型的直接體現(xiàn)。

7.人力資源及其管理。前面所闡述的各種因素均是有形的，而人力資源、管理模式、企業(yè)文化、激勵形式等是屬于無形的。企業(yè)人力資源的關(guān)鍵所在就是將人的技能、能力和知識通過合理的手段措施凝聚起來。站在企業(yè)活動實(shí)踐的角度來講，人力資源的變化趨勢是由單一技能轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗉寄?。相?yīng)的，在產(chǎn)品形成過程中的重復(fù)性、常規(guī)性的職能活動也逐漸向創(chuàng)新性活動轉(zhuǎn)變，前者由于其結(jié)果和過程相對明確，因此可以采用物質(zhì)激勵模式，后者由于結(jié)果和過程的不確定性，在無法通過準(zhǔn)確量化的方式來確定其過程激勵和物質(zhì)激勵時(shí)，可以采用過程精神激勵。

8.構(gòu)成企業(yè)管理質(zhì)量評價(jià)模式的因素的狀態(tài)及其匹配性

現(xiàn)如今企業(yè)所處環(huán)境隨時(shí)都有可能發(fā)生變化，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策和理念也會隨著環(huán)境的變化而產(chǎn)生變化，在這種情況下，就不斷地產(chǎn)生改進(jìn)管理因素并重新匹配的需求。企業(yè)處于變革時(shí)代，因此其管理的經(jīng)常性、重要的工作就是對企業(yè)管理質(zhì)量進(jìn)行檢測及對各個(gè)管理因素相互之間的匹配性進(jìn)行考察，這是企業(yè)管理質(zhì)量評價(jià)模式構(gòu)建的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。企業(yè)只有在其動態(tài)成長的過程中，始終保持各個(gè)管理因素之間的匹配度，協(xié)調(diào)各個(gè)因素的進(jìn)步程度，才能夠使企業(yè)保持穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢并實(shí)現(xiàn)健康成長。

結(jié)語：

綜上所述，本文關(guān)于企業(yè)管理質(zhì)量評價(jià)模式的論述，希望可以為相關(guān)實(shí)踐及理論工作者在正確建立企業(yè)管理系統(tǒng)框架體系、正確評價(jià)企業(yè)管理質(zhì)量的狀況及協(xié)同改進(jìn)各個(gè)影響因素之間的匹配性等方面提供參考價(jià)值。