王金鳳

摘 要：目的以旅游紀念品與旅游者之間的情感交互為研究重點，深度挖掘旅游紀念品的紀念性概念，使旅游紀念品容納一定的實用性基礎(chǔ)上，承載游客的情感。方法通過對旅游紀念品與游客之間的關(guān)系解析，闡述旅游紀念品情感交互設(shè)計的意義，并進一步探討旅游紀念品情感交互表達的可能性。結(jié)論情感交互設(shè)計是旅游紀念品設(shè)計開發(fā)的未來發(fā)展方向，情感交互因素的融入可以拉近人與紀念品、人與環(huán)境、人與人之間的距離，使旅游紀念品在體現(xiàn)旅游地文化的同時，加深旅游紀念品對于游客的紀念意義。

關(guān)鍵詞：情感交互；旅游紀念品；情感化

近年來，社會經(jīng)濟的發(fā)展，帶來了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，勢必會帶動旅游附屬產(chǎn)品的發(fā)展，而旅游紀念品是旅游附屬產(chǎn)品的重要組成部分。目前國內(nèi)旅游紀念品普遍存在設(shè)計同質(zhì)化，產(chǎn)品單調(diào)，守舊等問題。隨著現(xiàn)代社會智能化、人性化、情感化產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展，旅游紀念品設(shè)計也應(yīng)該邁出跨越傳統(tǒng)的步伐，與現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計接軌。單純從實用性及美觀性上著手設(shè)計已經(jīng)很難滿足游客的購買需求，而需要著手加強旅游紀念品的內(nèi)涵設(shè)計，使產(chǎn)品能夠由外而內(nèi)，內(nèi)外兼施的滿足消費者。正如美國設(shè)計師Tucker Viemeister所說的那樣，“產(chǎn)品設(shè)計的未來將越來越少的關(guān)注產(chǎn)品外觀，而會越來越多的著眼于促進使用者和設(shè)計者之間的交流”。這也是未來旅游紀念品設(shè)計的發(fā)展趨勢。

1 交互設(shè)計與情感交互設(shè)計

交互設(shè)計作為一門新興的交叉學(xué)科產(chǎn)生于20世紀80年代。它涉及了人機工程學(xué)、工業(yè)設(shè)計、計算機科學(xué)、認知科學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、藝術(shù)學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域。交互設(shè)計是研究如何讓產(chǎn)品易用，有效并且讓人愉悅的技術(shù)，它致力于了解目標(biāo)用戶和他們的期望，了解用戶在同產(chǎn)品交互時彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點。交互設(shè)計起源于計算機軟件，并逐漸擴展到多個領(lǐng)域。在使用網(wǎng)站、軟件、消費產(chǎn)品、各種服務(wù)的時候，使用過程中的感覺就是一種交互體驗。隨著網(wǎng)絡(luò)和新技術(shù)的發(fā)展，各種新產(chǎn)品和交互方式越來越多，人們也越來越重視對交互的體驗。使人很好的認知產(chǎn)品，從容的操作，在交互中進行美好的體驗，使使用后擁有美好的回憶是交互設(shè)計的最終目標(biāo)。

情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、意向具有協(xié)調(diào)一致性，是態(tài)度在生理上一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的生理評價和體驗。人與人交流時，可以通過人面部表情，說話的語音語調(diào)以及肢體工作和文本信息等方面來感知對方的感情。隨著情感計算（affective computing）等技術(shù)的不斷發(fā)展，情感交互設(shè)計成為后工業(yè)時代人機交互設(shè)計的主要發(fā)展趨勢。情感交互就是使人機交互可以像人與人交互一樣自然、親切、生動和富有情感。

2 旅游紀念品設(shè)計中的情感交互設(shè)計的意義

傳統(tǒng)旅游紀念品往往將設(shè)計重點放在外觀造型設(shè)計上，而忽略了消費者與紀念品之間的互動關(guān)系，使設(shè)計的紀念品單方面體現(xiàn)旅游景區(qū)的文化及民俗，而缺少與消費者之間的情感交流。旅游紀念品作為一種地域信息性與紀念性很強的商品，是一個地區(qū)的傳統(tǒng)文化、民族民俗風(fēng)情的濃縮，更是游客對自己旅程的紀念和回憶；游客帶走的不僅是一個城市的文化品位，更是游客自己的經(jīng)歷與體驗。旅游紀念品設(shè)計中融入情感互動設(shè)計有以下幾點重要意義：

2.1 情感交互設(shè)計拉近人與產(chǎn)品的距離

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在滿足了自身物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，開始越來越多的關(guān)注自身的精神需求。旅游紀念品與其他商品的區(qū)別就在于它重點體現(xiàn)的是其紀念性，其關(guān)注層面為人的精神層面。一件好的旅游紀念品設(shè)計首先應(yīng)該在外觀形態(tài)上讓消費者喜愛，能夠引起其愉悅感受；應(yīng)該讓消費者看到的第一眼就會發(fā)出這樣的感嘆“好喜歡，這就是我想要的”?！扒楦谢笔锹糜渭o念品設(shè)計的重點，通過情感交互設(shè)計，可以拉近人與產(chǎn)品的距離，滿足人的情感需求，從而促進旅游紀念品的銷售。“情”是旅游紀念品設(shè)計的靈魂，它的本質(zhì)在于紀念性，可以作為永久保存，并作為人生美好回憶的一種物化形式，且在此過程中不斷地延伸人與產(chǎn)品之間的情感交互。

2.2 情感交互設(shè)計拉近人與環(huán)境的距離

旅游紀念品作為旅游商品，是旅游地的地域文化、人文情感和民族風(fēng)貌的代表。其實質(zhì)是旅游地文化的物化形式，借助旅游紀念品這種物化形式，可以更好地發(fā)展和傳播旅游地的地域文化，并使其獲得持續(xù)的生命力。然而旅游地的地域文化對于旅游者來講是陌生的，是獨立的客觀存在。旅游者只是短暫的停留在其中并繼而開，作為一個過客或者觀者旅游地給旅游者留下的印象是有限的，并且隨著時間的推移會很快地忘卻。在旅游紀念品設(shè)計中融入情感互動設(shè)計元素，使旅游者與當(dāng)?shù)芈糜挝幕l(fā)生更親密的互動關(guān)系，使旅游紀念品成為拉近人與客觀環(huán)境的紐帶，一個故事一段美好的回憶往往比漂亮的外觀更能吸引人，且這個故事發(fā)生在旅游者的旅游經(jīng)歷中，能夠被旅游者感知及解讀，同時獲得與該紀念品的情感互動。那些能夠容納情感互動元素，能夠拉近旅游者與旅游地之間的距離的旅游紀念品往往更受旅游者的歡迎，并能夠在以后的使用過程中不斷的加深彼此的情感互動，延伸旅游紀念品的紀念意義。

2.3 情感交互設(shè)計拉近人與人之間的距離

通過對旅游者購買旅游紀念品的購買動機調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，近三分之一的旅游者購買旅游紀念品的購買動機是饋贈親友，即通過購買并饋贈旅游紀念品的方式以期與他人分享自身的旅游經(jīng)歷及體驗。旅游者扮演者聯(lián)系旅游地與其親友的橋梁角色，而其旅游紀念品又扮演者聯(lián)系旅游者與其親友的情感關(guān)系。旅游紀念品的饋贈是旅游地文化的進一步傳播，又是增進人與人之間情感的手段。試想一下這樣的兩種情境：情境一“這是我去某某地旅游給你帶回來的紀念品”；情境二“這是我在某某景區(qū)特地為你制作的紀念品”；后者應(yīng)該更能拉近旅游者與親友的距離。

將帶有豐富個人情感的旅游紀念品饋贈給親朋，既滿足了中國人禮尚往來的習(xí)俗，又可以將這種紀念價值與人分享。這就是為什么旅游者自己參與制作的旅游紀念品比購買的更具有紀念意義。這便是源于情感交互設(shè)計的旅游紀念品，因此，旅游紀念品設(shè)計中的情感交互設(shè)計元素不僅可以提升紀念價值，拉近人與產(chǎn)品，人與環(huán)境之間的距離，更可以進一步拉近人與人之間的情感距離。

3 旅游紀念品設(shè)計中情感交互傳達方式分析

3.1 外觀造型中的情感交互

有吸引力的東西使人感到愉悅；唐納德在其《情感設(shè)計》一書中提到：我們認為某個東西“漂亮”，這個判斷來自本能層次，是人類對來自外界環(huán)境的強烈情感信號的敏感反應(yīng)。[1]旅游紀念品的外觀造型設(shè)計即屬于本能層次的設(shè)計，與人類的第一反應(yīng)有關(guān)，即當(dāng)旅游者在紀念品售賣場所第一眼看到某件旅游紀念品時，第一反應(yīng)是“我想要”然后才會去關(guān)注價格以及功能等方面要素；這就是旅游紀念品通過自身的外觀造型與消費者產(chǎn)生情感互動，由外觀造型引發(fā)消費者的愉悅情感，并激發(fā)其購買欲望。

旅游紀念品外觀設(shè)計中，能夠激發(fā)人們情感，與消費者產(chǎn)生情感互動的元素包括視覺要素、聽覺要素、觸覺要素以及感覺要素。因此在旅游紀念品設(shè)計中，看起來不錯的造型，良好的觸覺感受以及悅耳的聲音都是可以引起消費者情感共鳴的設(shè)計手段。

3.2 包裝設(shè)計中的情感互動

旅游紀念品與普通商品不同，其一，旅游紀念品大部分是由旅游者異地購買后并攜帶回家的，在整個旅途過程中，包裝設(shè)計應(yīng)該能夠保護旅游紀念品的安全，并為旅游者提供便利的攜帶方式；其二，有近三分之一的旅游者購買旅游紀念品的動機為饋贈親友，作為饋贈禮品，包裝扮演著重要角色；綜上所述，旅游紀念品的包裝設(shè)計應(yīng)該在旅行結(jié)束途中跟旅游者形成良好的情感互動，減輕旅游者的攜帶負擔(dān).其次旅游紀念品包裝設(shè)計應(yīng)該跟受饋贈的對象產(chǎn)生良好的情感互動，進一步拉近人與人之間的情感關(guān)系。

3.3 使用方式中的情感互動

真實穩(wěn)定的情感需要時間去挖掘，他們來自持續(xù)的互動，人們?yōu)槭裁磿矏酆驼湎б患挛?？起重要作用的是互動的過程，人與物的聯(lián)系，以及他們所喚起的回憶.產(chǎn)品的使用方式屬于情感設(shè)計中的行為層次設(shè)計，優(yōu)秀的行為層次設(shè)計包括以下四個要素：功能、易理解性、易用性和感受。旅游紀念品設(shè)計有別于一般的產(chǎn)品設(shè)計，文化性及紀念性是其功能的重要體現(xiàn)，然而隨著時間的推移，旅游紀念品離開其文化的地域，其文化性及紀念性會逐漸削弱，因此，旅游紀念品的設(shè)計開發(fā)中實用功能的設(shè)計可以在消費者使用過程中營造良好的使用體驗，激發(fā)使用者的積極情感，從而增強人與紀念品之間的情感互動。

4 結(jié)語

與一般實用性產(chǎn)品不同，旅游紀念品具有較高的情感價值，是側(cè)重滿足人的精神需求的產(chǎn)品，既是旅游文化的體現(xiàn)，又是旅游者旅游記憶的載體。旅游紀念品的開發(fā)與設(shè)計是拉動旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要因素，如何讓旅游者愿意為旅游紀念品買單并長久保存是旅游紀念品設(shè)計者需要研究的問題。旅游紀念品設(shè)計中融入情感互動因素是本文給出的解決對策，希望對旅游紀念品設(shè)計開發(fā)起到一定的指導(dǎo)作用。

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