毛毓

摘 要：隨著社會(huì)的改革以及政府職能的變化，機(jī)關(guān)對(duì)于服務(wù)工作的要求也越來越高，這就要求必須要提高機(jī)關(guān)服務(wù)工作的質(zhì)量。對(duì)于高校來說，高校機(jī)關(guān)政工工作推進(jìn)，對(duì)于不斷地保證高校教學(xué)秩序穩(wěn)定、管理效能提升有著無比重要的促進(jìn)意義。積極做好高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作，不僅僅關(guān)系到機(jī)關(guān)工作質(zhì)量的好壞，同時(shí)還關(guān)系到社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)于人們生活水平有很大的關(guān)系。因此，必須要加強(qiáng)高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作質(zhì)量，不斷地認(rèn)清高校機(jī)關(guān)現(xiàn)行工作體系中存在的問題，并為實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)服務(wù)工作創(chuàng)新創(chuàng)造條件。本文將以此為出發(fā)點(diǎn)展開研究，為建立一套有效的高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作機(jī)制提供思路。

關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)；服務(wù)；素質(zhì)；運(yùn)行機(jī)制；競(jìng)爭(zhēng)力

高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作從根本上決定了高校的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于高校各項(xiàng)事物的推進(jìn)發(fā)展和工作機(jī)制的成熟有著非常重要的意義。隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作也應(yīng)該結(jié)合時(shí)代的潮流進(jìn)行必要的創(chuàng)新，以便于從根本上實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。目前的高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作中存在隊(duì)伍素質(zhì)不夠高、工作觀念落后、缺乏有效的管理運(yùn)行機(jī)制等問題，影響了工作效果的實(shí)現(xiàn)，不利于構(gòu)建和諧有效的高校教學(xué)秩序，也無法從根本上提升高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，只有建立一套完善的機(jī)關(guān)服務(wù)體系，才能夠從根本上促進(jìn)機(jī)關(guān)的建設(shè)和發(fā)展。

一、做好高校機(jī)關(guān)政工工作的重要性

高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作關(guān)系到組織內(nèi)部的穩(wěn)定，對(duì)于維系整個(gè)高校組織的正常運(yùn)行有著無比重要的促進(jìn)意義。高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作的內(nèi)容有很多，需要處理好文件傳達(dá)、溝通、服務(wù)、評(píng)價(jià)等多方面的內(nèi)容，如果其中的一個(gè)環(huán)節(jié)斷裂，那么整體的工作機(jī)制必然會(huì)出現(xiàn)一系列問題，由此可見構(gòu)建一套完整的機(jī)關(guān)服務(wù)工作體系是何其重要。有效推進(jìn)高校機(jī)關(guān)政工工作建設(shè)，對(duì)于穩(wěn)固高校教學(xué)秩序有著極為重要的意義。只有切實(shí)做好高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作，才能夠確保整個(gè)組織內(nèi)部工作體系的完善，不斷地維系組織正常秩序，以此來從根本上實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展和進(jìn)步。

二、高校機(jī)關(guān)政工工作出現(xiàn)的問題分析

1.高校機(jī)關(guān)機(jī)關(guān)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)不夠高。目前高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作存在的問題之一是，機(jī)關(guān)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)不夠高。首先，很多高校工作人員的理論素質(zhì)和政治修養(yǎng)不夠，導(dǎo)致他們對(duì)于很多工作內(nèi)容不能進(jìn)行深入地了解，那么就很難將工作的核心內(nèi)容深入地貫徹下去，從而極大地降低了工作效率。其次，很多工作人員的思想水平還不夠高，他們?cè)诠ぷ髦型鄙倌托?、?fù)責(zé)的態(tài)度，在具體工作執(zhí)行的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)各種人為的問題，在很大程度上降低了工作的效果?？偟恼f來，很多高校工作人員無法將職業(yè)道德規(guī)范落實(shí)到具體工作中去，不注重個(gè)人綜合理論素質(zhì)的提升和實(shí)踐，這對(duì)于工作的質(zhì)量的提高是極為不利的。

2.工作人員工作觀念落后，缺乏創(chuàng)新。工作觀念落后、缺乏創(chuàng)新在很大程度上降低了機(jī)關(guān)服務(wù)工作的質(zhì)量。第一，盡管社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及政府職能出現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，但是高校機(jī)關(guān)建設(shè)依然無法與社會(huì)有效的統(tǒng)一起來，導(dǎo)致這兩者之間的斷層。在高校機(jī)關(guān)工作中，依然有很多機(jī)關(guān)服務(wù)工作人員沒有實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作觀念上的轉(zhuǎn)變，沒有充分地意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，無論是工作內(nèi)容還是工作形式，或者是工作載體等，都沒有做到與時(shí)俱進(jìn)，沒有與時(shí)代廣泛地結(jié)合起來，從而造成機(jī)關(guān)服務(wù)工作與現(xiàn)實(shí)脫軌的現(xiàn)象，這對(duì)于機(jī)關(guān)服務(wù)工作的提升有很大的阻礙作用。第二，高校機(jī)關(guān)建設(shè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，不善于借助于現(xiàn)有的教育資源來進(jìn)行有效的重塑和規(guī)范，導(dǎo)致了高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作的滯后性和無序性?？傊?，要想從根本上實(shí)現(xiàn)高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作質(zhì)量的提升，就必須要轉(zhuǎn)變工作觀念，強(qiáng)化高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作創(chuàng)新意識(shí)，實(shí)現(xiàn)工作各方面的創(chuàng)新與發(fā)展。

3.缺乏有效的管理運(yùn)行機(jī)制。目前高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作中，由于缺乏有效的管理運(yùn)行機(jī)制，導(dǎo)致很多渾水摸魚現(xiàn)象的出現(xiàn)，還有部分的高校工作人員在工作中不履行個(gè)人職責(zé)，缺乏個(gè)人的責(zé)任意識(shí)和使命感，從而降低了工作效果的實(shí)現(xiàn)。由于監(jiān)督管理評(píng)價(jià)體系、獎(jiǎng)懲機(jī)制的不合理，這在很大程度上為以上問題的出現(xiàn)提供了可乘之機(jī)，讓高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作很難執(zhí)行下去，對(duì)于從根本上提升服務(wù)質(zhì)量起到了很大的阻礙作用?？偠灾挥薪⒁惶滓?guī)范、有效的管理運(yùn)行機(jī)制，通過制定有效的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核方式，來對(duì)高校全體機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行有效的約束和管理，不斷地提升整個(gè)組織的工作效率和工作效果，才能夠讓高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作更好地執(zhí)行下去。

三、如何做好高校機(jī)關(guān)政工工作

1.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)。要想從根本上提升機(jī)關(guān)的服務(wù)工作，必須要實(shí)現(xiàn)高校工作人員思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的雙重提高。第一，對(duì)于高校機(jī)關(guān)政工工作來說，積極推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)十分必要。隊(duì)伍建設(shè)是組織發(fā)展的靈魂和核心，在很大程度上決定了高校機(jī)關(guān)政工工作的凝聚力和實(shí)踐效能，從而影響了高校整體秩序的構(gòu)建。應(yīng)該提升相關(guān)工作人才的黨性素質(zhì)和思想修養(yǎng)，建立學(xué)習(xí)型組織，提升他們的政治理論素質(zhì)、黨建水平，積極對(duì)他們進(jìn)行社會(huì)主義教育，從而提升他們的素質(zhì)；同時(shí)，還要積極地提升他們的思想修養(yǎng)，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。第二，積極組織開展機(jī)關(guān)思政教育活動(dòng)，比如思政講座、工作交流研討會(huì)等，以此來不斷地提升工作人員的工作熱情，提升機(jī)關(guān)服務(wù)工作的質(zhì)量和效果。同時(shí)，高校還應(yīng)該積極地邀請(qǐng)社會(huì)上的優(yōu)秀成功人士來高校進(jìn)行講座，結(jié)合高?，F(xiàn)狀和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行有效的指導(dǎo)，全面提升高校機(jī)關(guān)政工工作的效率和效果。

2.突出機(jī)關(guān)服務(wù)工作的創(chuàng)新性。突出機(jī)關(guān)服務(wù)工作的創(chuàng)新性，必須要實(shí)現(xiàn)觀念上的創(chuàng)新、工作方式的創(chuàng)新、工作載體的創(chuàng)新。第一，實(shí)現(xiàn)觀念上的創(chuàng)新，減少工作的盲目性，秉承解放思想、實(shí)事求是的態(tài)度，不斷地深化機(jī)關(guān)服務(wù)觀念的改革，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)所在。應(yīng)該樹立四個(gè)觀念：服務(wù)觀念、效率觀念、創(chuàng)新觀念、終身學(xué)習(xí)觀念，認(rèn)清自己身上的使命，不斷用知識(shí)武裝自己，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。第二，實(shí)現(xiàn)工作方式的創(chuàng)新，變被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)化，從而提升工作的主動(dòng)性。在工作的內(nèi)容上，要明確工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，積極克服工作中的困難。第三，實(shí)現(xiàn)工作載體上的創(chuàng)新，善于借助于現(xiàn)代媒介手段來實(shí)現(xiàn)服務(wù)，把握時(shí)代的潮流和發(fā)展趨勢(shì)來進(jìn)行工作的創(chuàng)新，從而激活高校機(jī)關(guān)隊(duì)伍。只有善于借助于高?，F(xiàn)有的一切媒介條件來進(jìn)行機(jī)關(guān)服務(wù)工作，才能夠讓具體的實(shí)踐活動(dòng)起到有效的效果，建立規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制。

3.構(gòu)建有效的監(jiān)督管理機(jī)制。建立有效的崗位責(zé)任制，明確每一位工作人員的責(zé)任，保證工作人員能夠時(shí)時(shí)刻刻地投入到自己的工作職責(zé)中去。強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制的運(yùn)行，對(duì)工作人員的工作質(zhì)量、部門的財(cái)物等情況都進(jìn)行及時(shí)地監(jiān)督和管理，以此來從根本上提升工作的廉明性。同時(shí)，還要建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于工作質(zhì)量好、工作效率高的工作人員進(jìn)行精神或者物質(zhì)上的表揚(yáng)和激勵(lì)，從而進(jìn)一步地提升他們的工作積極性。而對(duì)于工作態(tài)度不認(rèn)真、工作作風(fēng)不好的人員進(jìn)行有效地提醒和管理，從而來對(duì)他們進(jìn)行足夠的鞭策，以便于提升他們的工作態(tài)度。

4.打造以信訪為核心的師生訴求保障機(jī)制。打造以信訪為核心的師生訴求保障機(jī)制，對(duì)于提升高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作質(zhì)量有著無比重要的促進(jìn)意義。信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。將信訪工作踐行到高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作之中去，不斷地來為廣大師生提供更多的意見投訴渠道，來不斷地滿足他們的內(nèi)心需求和教學(xué)訴求，這樣可以在很大程度上保證高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作最后一環(huán)的完整性和有效性，這對(duì)于不斷提升高校教學(xué)秩序有著無比重要的促進(jìn)意義，在根本上提升了高校的教學(xué)效果，為師生的教學(xué)成長(zhǎng)塑造了有效的民主化學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建人性化的高校教學(xué)空間。

四、結(jié)語

機(jī)關(guān)服務(wù)工作是高校機(jī)關(guān)工作的重點(diǎn)內(nèi)容，是維系整個(gè)機(jī)關(guān)正常運(yùn)行的關(guān)鍵所在，同時(shí)也是鞏固高校教學(xué)秩序的核心要素。隨著社會(huì)形勢(shì)的變化與改革，高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作也應(yīng)該與社會(huì)發(fā)展保持步調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)，提升整個(gè)組織的凝聚力。做好高校機(jī)關(guān)的服務(wù)工作，必須要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，突出機(jī)關(guān)服務(wù)工作的創(chuàng)新性，建立有效的監(jiān)督管理運(yùn)行機(jī)制，從而深化機(jī)關(guān)工作體制的改革，保證機(jī)關(guān)工作服務(wù)質(zhì)量的提高，提升組織內(nèi)部的凝聚力和向心力。只有這樣才能夠?yàn)閹熒虒W(xué)活動(dòng)的順利開展提供有效的外在環(huán)境支撐。

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