李剛

摘 要：用電客戶在用電期間最重要的層面為用電安全性，因此提升用電的安全性，并對用電客戶的電力情況開展實時用電檢查工作顯得相對較為重要。進行有效的用電檢查，可以在保證居民生活不受影響的情況下進一步地提升生活質(zhì)量，對電力質(zhì)量和服務(wù)進行優(yōu)化，并對用電檢查過程中產(chǎn)生的問題進行相應(yīng)的解決，可以讓用電客戶滿意度不斷提升，且對供電企業(yè)的形象樹立也有有利的一面。

關(guān)鍵詞：用電檢查 問題 思考

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（a）-0123-02'

隨著我國社會和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對于電力的需求也顯著提高，對供電企業(yè)的走向也帶來了一定的影響[1]。用電客戶和用電需求的不斷提升，給供電企業(yè)提供電力質(zhì)量和服務(wù)方面帶來了相應(yīng)的挑戰(zhàn)和影響[2]。在用電過程中呈現(xiàn)出的安全性問題相對較為突出，所以用電檢查工作的不斷提升對供電企業(yè)來說顯得較為迫切。供電企業(yè)在不斷地提升其服務(wù)質(zhì)量的同時還要建立良好的自身形象，對用電客戶的要求盡最大能力滿足。

1 用電檢查的現(xiàn)狀分析

1.1 管控缺失

對于供電企業(yè)來講，因面對的用電需求方范圍較大且數(shù)量眾多，所以對服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，讓用電客戶的滿意度增強顯得較為重要，同時還可以保證用電過程中的安全性，有助于供電企業(yè)樹立良好的形象并逐步提升企業(yè)的經(jīng)濟收入以及在市場競爭中不斷發(fā)展。我國的供電體系在逐漸地加強并深化，供電企業(yè)在用電檢查過程中成本控制問題也逐漸地凸顯出來[3]。供電企業(yè)在進行執(zhí)法的過程中因執(zhí)法權(quán)力的缺失導(dǎo)致其管控面在逐漸減少，對于開展檢查工作呈現(xiàn)出不利的局面。對于政府機構(gòu)來講，用電的檢查工作并沒有相應(yīng)的專業(yè)執(zhí)法機構(gòu)，供電行政執(zhí)法存在一定的權(quán)利缺失。因此也就導(dǎo)致了用電安全性存在較大的隱患，用電客戶在用電期間產(chǎn)生的問題在逐步擴大，電力設(shè)施發(fā)生問題的機率在逐步升高。據(jù)相關(guān)研究資料顯示，現(xiàn)階段出現(xiàn)問題的供電設(shè)施已占到總數(shù)的50%，對其電力的運作和平穩(wěn)性能產(chǎn)生了較為嚴(yán)重的影響。

1.2 矛盾存在的主要方面

現(xiàn)階段呈現(xiàn)出較為明顯的矛盾方面在于，電力企業(yè)用電檢查工作和用戶之間的矛盾。例如：用電客戶使用偷電和增容等方式違規(guī)用電，如果忽略該問題的存在，用電不良風(fēng)氣將會助長，那么對于供電網(wǎng)絡(luò)的安全性也會產(chǎn)生一定的安全隱患。此種問題的不斷出現(xiàn)，其根本的原因在于用電客戶只對眼前的利益較為看重，而忽視了整體的利益，同時反映出實施用電檢查的供電企業(yè)職責(zé)缺失。當(dāng)用電檢查工作人員碰到類似狀況期間，經(jīng)過個人的力量解決問題較為困難，而解決之后也呈現(xiàn)出短暫性的狀況。所以有效地調(diào)動相關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合，來加強用電檢查力度顯得較為重要。

2 用電檢查存在的問題分析

2.1 偷電和違約用電

一是用電客戶與智能電表的矛盾。對于用電客戶來說，偷用電力和違反約定等問題經(jīng)常出現(xiàn)，對供電企業(yè)的未來發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。同時各樣的偷電方式和違反約定的不正當(dāng)用電頻繁出現(xiàn)，對保證用電的安全性產(chǎn)生相應(yīng)的影響。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)急電源缺失和保安電源安裝不及時以及發(fā)生事故之后相應(yīng)的救援措施不到位等問題依然存在。二是及時的收取電費和查抄電表?？梢蕴嵘殡姳韱T工的效率和減少工作強度的電力控制儀器為智能電表，但在使用的過程中也存在相應(yīng)的問題。因為現(xiàn)在城市基本采取集抄方式，大客戶已經(jīng)基本實現(xiàn)銀行劃賬或者負(fù)控購電，但仍存在部分拖欠電費的情況?，F(xiàn)階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層供電單位進行電表查抄和收費的相關(guān)工作，仍然采用老舊的管控方式，造成管控的水平較差且管控的成效不理想。在供電網(wǎng)絡(luò)不斷加大的背景下，客戶用電數(shù)量在不斷增加，且電價與早期相比也呈現(xiàn)出較為明顯的層次性。而對于監(jiān)管方面來講，電表查抄和電費繳納過程中責(zé)任缺失是關(guān)鍵問題，對管控的工作也產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。

2.2 用電客戶和檢查人員以及法律之上存在的問題

一是用電客戶的安全意識缺乏，只對目前的個人利益得失看得較重，忽視了整體的利益甚至對相關(guān)的法規(guī)等進行忽視，對用電的安全性呈現(xiàn)出不利的一面。二是實施檢查的員工專業(yè)性不足，對自身責(zé)任意識缺失。在實施用電檢查工作之前，因檢查的員工專業(yè)程度缺乏，就有可能直接導(dǎo)致不能在第一時間發(fā)現(xiàn)用電過程中產(chǎn)生的問題。且在與用電客戶產(chǎn)生糾紛期間，因自身的專業(yè)程度缺失，與用電客戶進行交流的過程中容易發(fā)生衍生的問題，使客戶和供電企業(yè)矛盾不降反增。

3 關(guān)于用電檢查的思索

3.1 轉(zhuǎn)變思想觀念

部分用電客戶的電費不及時繳納直接導(dǎo)致資金的返回困難，同時對用電檢查工作產(chǎn)生阻力。要對供電企業(yè)的員工和對用電客戶實施同步的思維改變，來提升供電企業(yè)的員工和用電客戶對用電檢查的關(guān)注程度，首先要進行用電檢查管控上的創(chuàng)新，且管控思維的創(chuàng)新是主要的改變方面。在實施用電檢查的過程中，對于多次發(fā)放整改通知書后仍舊存在違規(guī)現(xiàn)象的用戶，用宣傳的方式讓該類用電客戶自主性提升效果明顯，且加大了對供電企業(yè)進行用電檢查的工作量。因此采用相應(yīng)的管控措施，來提升該類用電客戶對用電檢查的配合，并對其用電的思維進行同步提升，可以有效地保證在用電檢查過程中用電客戶的配合程度。例如：在早期的階段，讓用電客戶簽署保證的書面材料，對其違規(guī)的行為應(yīng)受到相應(yīng)的處罰，其處置的主要方式為控制用電，該手段的實施具有一定的作用，讓大部分違規(guī)用電的客戶都能較好配合。

3.2 提高工作人員素質(zhì)

對于改變供電企業(yè)員工的思維來講，通過提高員工的主動性和踴躍性并落實獎勵和懲罰的體系，才能進一步提升員工的綜合素質(zhì)和責(zé)任感，讓用電檢查的員工在開展工作的期間動力十足。合理有效地保證用電檢查的工作，并不斷地提升工作的成果，最基本的方面在于，對供電企業(yè)員工的整體素質(zhì)進行提升，并不斷增強對工作的責(zé)任心?？梢圆捎枚ㄆ谶M行教育培訓(xùn)的方式，對供電企業(yè)的員工進行素質(zhì)的培育，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，提高檢查人員在發(fā)生事故后的處置能力。面對配合度較低的用電客戶或者出現(xiàn)供電問題的時候，采用理性思維應(yīng)對，同時要有效地避免用電客戶和用電檢查工作人員發(fā)生沖突的情況出現(xiàn)，并且要不斷學(xué)習(xí)國家的相關(guān)法律法規(guī)，利用法律的武器來維護自身的權(quán)益。對于供電企業(yè)管理層來說，在提升自身的管理能力的同時還要對用電檢查工作的開展進行妥善的安排，有效地協(xié)調(diào)好不同員工間的配合程度，以此來推進用電檢查工作的有效實施。

4 結(jié)語

總體來講，在進行用電檢查的期間，其存在的主要問題在于檢查的員工自身素質(zhì)缺乏，供電企業(yè)和用電客戶之間的矛盾較深，且用電客戶存在嚴(yán)重的偷電違規(guī)行為。進行有效的用電檢查，可以在保證居民生活不受影響的情況下進一步提升生活的質(zhì)量，對電力質(zhì)量和服務(wù)進行優(yōu)化，并對用電檢查過程中產(chǎn)生的問題進行相應(yīng)的解決，可以讓用電客戶滿意度不斷提升，且對供電企業(yè)的形象樹立也有有利的一面。因此針對該問題有效地提升檢查人員的整體素質(zhì)和對相關(guān)的法規(guī)進行不斷的學(xué)習(xí)以及改變傳統(tǒng)的思維等，可以保證電力運作的安全和穩(wěn)定。

參考文獻

[1] 許昊.我國電力行政執(zhí)法問題研究[D].重慶大學(xué)，2012.

[2] 馮渝皓.用電檢查及管理研究[J].技術(shù)與場，2013，17（1）： 115-116.

[3] 劉澤潯.談用電檢查中的難點和對策[J].電子世界，2013，20（8）：51-53.