建立以實(shí)用為標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)管理平臺(tái)

◎北京強(qiáng)度環(huán)境研究所

天津航天瑞萊科技有限公司 邱杰等*

建立以實(shí)用為標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)管理平臺(tái)

◎北京強(qiáng)度環(huán)境研究所

天津航天瑞萊科技有限公司 邱杰等*

天津航天瑞萊科技有限公司成立于2009年7月，是北京強(qiáng)度環(huán)境研究所將試驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)推向市場(chǎng)的平臺(tái)，公司成立以來(lái)圍繞全國(guó)各產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)先后設(shè)立了8個(gè)試驗(yàn)分部并在持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。在這一過(guò)程中，研究所抽調(diào)部分一線青年技術(shù)骨干組建了公司的核心團(tuán)隊(duì)，在公司業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中發(fā)揮了核心作用，為公司的迅速成長(zhǎng)作出了重大貢獻(xiàn)。但隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，當(dāng)前核心團(tuán)隊(duì)知識(shí)和能力的不足對(duì)公司發(fā)展的制約逐漸顯現(xiàn)，由業(yè)務(wù)骨干向經(jīng)營(yíng)管理干部轉(zhuǎn)型成為公司核心團(tuán)隊(duì)成員需要解決的重要問(wèn)題之一。與此同時(shí)，隨著瑞萊公司規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，使各異地分支機(jī)構(gòu)協(xié)同經(jīng)營(yíng)成為公司需要解決的重要問(wèn)題，公司將全員職業(yè)化培訓(xùn)作為根本性措施之一進(jìn)行重點(diǎn)推進(jìn)。有鑒于此，公司自2012年開始，通過(guò)試點(diǎn)開始建立知識(shí)管理平臺(tái)，通過(guò)內(nèi)外部知識(shí)的“積累—導(dǎo)入—?jiǎng)?chuàng)造—應(yīng)用—平臺(tái)化—再積累—再創(chuàng)造—再應(yīng)用—平臺(tái)升級(jí)”的循環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工、團(tuán)隊(duì)、公司的成長(zhǎng)與進(jìn)化。

在公司知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中，針對(duì)瑞萊公司作為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和異地管理的難點(diǎn)，以“實(shí)用”為標(biāo)準(zhǔn)，力求實(shí)現(xiàn)以下3個(gè)目標(biāo):統(tǒng)一價(jià)值導(dǎo)向，建立共同語(yǔ)言，降低溝通成本；提升員工能力，打造高效團(tuán)隊(duì)，形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理必備知識(shí)、技能與常識(shí)，合法經(jīng)營(yíng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

一、公司知識(shí)管理平臺(tái)結(jié)構(gòu)

為了達(dá)到“實(shí)用”、“好用”的目的，瑞萊公司將知識(shí)管理內(nèi)容建立在公司OA系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)了信息化。對(duì)照3個(gè)目標(biāo)，瑞萊公司的知識(shí)管理平臺(tái)形成了3個(gè)環(huán)節(jié)9個(gè)模塊的結(jié)構(gòu)。3個(gè)環(huán)節(jié)分別是信息發(fā)布、知識(shí)積累、知識(shí)應(yīng)用，并分別對(duì)應(yīng)文檔模板、公司公文、公司制度、體系文件、宣傳掛圖、共享文件、典型事件、技術(shù)管理、任職資格9個(gè)模塊，如圖1所示。這9個(gè)模塊同時(shí)又被分為技術(shù)、管理、營(yíng)銷3個(gè)序列。

1．信息發(fā)布環(huán)節(jié)

信息發(fā)布層包括文檔模板、公司公文、公司制度、體系文件4個(gè)模塊，主要將面向全公司的各類現(xiàn)行有效信息進(jìn)行在線發(fā)布，便于公司全員及時(shí)獲取和查閱。

2．知識(shí)積累環(huán)節(jié)

知識(shí)積累層包括宣傳掛圖、共享文檔、典型事件、技術(shù)管理4個(gè)模塊，主要將公司各級(jí)員工日常積累的信息進(jìn)行上傳，便于分享。

3．知識(shí)應(yīng)用環(huán)節(jié)

知識(shí)應(yīng)用層將各類實(shí)用知識(shí)以任職資格的形式形成強(qiáng)制條件，對(duì)應(yīng)各職級(jí)人員必須掌握的知識(shí)模塊，是各職級(jí)員工任職的必要條件，以在線理論考試和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考試形式進(jìn)行考核。

二、知識(shí)的獲取與積累

瑞萊公司的知識(shí)獲取與積累來(lái)源于內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和外部培訓(xùn)知識(shí)的導(dǎo)入，其中，技術(shù)序列的知識(shí)主要來(lái)源于內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，管理和營(yíng)銷知識(shí)主要來(lái)源于外部培訓(xùn)知識(shí)的導(dǎo)入。

內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)來(lái)源于對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)工作的分析，以目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向?yàn)橹饕瓌t，通過(guò)暴露問(wèn)題、激化沖突尋找解決方法和路徑，在實(shí)際工作中驗(yàn)證、迭代，經(jīng)過(guò)僵化、優(yōu)化、固化的過(guò)程成為內(nèi)部知識(shí)。管理序列主要輸出的是文檔模板、公文、制度、體系文件等經(jīng)公司審議生效的文檔，營(yíng)銷序列主要形成的是營(yíng)銷案例，技術(shù)序列主要形成的是技術(shù)培訓(xùn)課件。由于瑞萊公司實(shí)現(xiàn)了任務(wù)的項(xiàng)目化，依托項(xiàng)目管理對(duì)項(xiàng)目開展常態(tài)化的復(fù)盤，特別是對(duì)問(wèn)題和失敗的復(fù)盤，從而能夠做到對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中價(jià)值知識(shí)的甄別和提取。

外部知識(shí)的獲取主要通過(guò)轉(zhuǎn)訓(xùn)的形式實(shí)現(xiàn)，公司針對(duì)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)制定年度送外培訓(xùn)計(jì)劃。在遴選送外培訓(xùn)人員時(shí)，要求選送對(duì)象能夠?qū)⑼獠颗嘤?xùn)的知識(shí)進(jìn)行消化吸收編制轉(zhuǎn)訓(xùn)課件，經(jīng)過(guò)內(nèi)部小范圍試講交流后進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，并將該項(xiàng)工作作為送外培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷的審核條件之一，通過(guò)以上措施的共同作用落實(shí)外部知識(shí)的導(dǎo)入。

三、知識(shí)的整理

知識(shí)經(jīng)整理后最終都?xì)w集為公司知識(shí)庫(kù)，其中最為核心的是公司的培訓(xùn)庫(kù)。培訓(xùn)庫(kù)包括課件庫(kù)、案例庫(kù)、試題庫(kù)3個(gè)模塊，其中具備學(xué)科性、系統(tǒng)性的知識(shí)內(nèi)容通常整理成為課件，獨(dú)立的知識(shí)點(diǎn)整理成為案例，每個(gè)課件和案例中的知識(shí)要點(diǎn)都需要設(shè)計(jì)考試題，作為對(duì)知識(shí)掌握的考核，試題包括筆試試題和實(shí)操試題，筆試實(shí)現(xiàn)了在線考試。

根據(jù)“實(shí)用”原則，瑞萊公司對(duì)培訓(xùn)庫(kù)進(jìn)行了模塊化劃分及分級(jí)，與公司任職資格體系中技術(shù)、管理、營(yíng)銷3個(gè)序列9級(jí)25檔相對(duì)應(yīng)，目前已經(jīng)覆蓋至任職資格的1～6級(jí)并仍在不斷地持續(xù)完善。

四、知識(shí)的分享與應(yīng)用

知識(shí)分享與應(yīng)用主要通過(guò)公司OA系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)模塊開展，分為非強(qiáng)制和強(qiáng)制2個(gè)層面。非強(qiáng)制層面以發(fā)布形式在公司OA和門戶實(shí)施發(fā)布，開放給公司全體員工；強(qiáng)制層面依托公司任職資格體系推行，并納入培訓(xùn)庫(kù)的知識(shí)模塊，作為相應(yīng)職級(jí)任職資格的必要條件，以上崗培訓(xùn)和考核的形式強(qiáng)制推行。

在分享與應(yīng)用過(guò)程中要嚴(yán)格遵循“實(shí)用”原則，即以掌握任職崗位必須的知識(shí)、技能為主要目的，針對(duì)不同的工作性質(zhì)、不同的職位等級(jí)，對(duì)照其工作要求匹配必須的知識(shí)模塊，通過(guò)上崗培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)知識(shí)的掌握，并且以上崗考核的知識(shí)作為崗位履職長(zhǎng)效評(píng)價(jià)的依據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)不能利用培訓(xùn)的知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，將面臨脫崗再培訓(xùn)甚至降級(jí)的處理。

在分享應(yīng)用的形式上，公司主要依托上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)、內(nèi)部沙龍2種形式，培訓(xùn)覆蓋公司所有崗位人員，由各分支機(jī)構(gòu)按照培訓(xùn)和考核流程分別開展；沙龍重點(diǎn)針對(duì)公司5級(jí)以上的核心骨干，公司的“滴水沙龍”通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)面向公司各異地機(jī)構(gòu)，由公司總部組織，每2周開展一次。

五、形成平臺(tái)，螺旋式提升

瑞萊公司知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)被納入公司任職資格體系，知識(shí)的積累、整理、分享、應(yīng)用作為3級(jí)以上人員晉升的必要條件納入任職考核，如圖2所示。

圖2（a）是瑞萊公司技術(shù)序列1～6級(jí)晉升要求，包括了對(duì)學(xué)歷、資歷、成果、業(yè)績(jī)的要求，其中成果的要求包含了知識(shí)平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)容，具體體現(xiàn)以圖2（b）為例，該圖展示了技術(shù)序列由3.3級(jí)向4.1級(jí)晉升在知識(shí)平臺(tái)建設(shè)方面的要求，即平均每年完成至少4個(gè)案例和2個(gè)課件的制作或升級(jí)，并需要將案例和課件在公司應(yīng)用范圍內(nèi)進(jìn)行全員培訓(xùn)。這一機(jī)制的本質(zhì)是將人員能力提升過(guò)程中積累的知識(shí)以規(guī)范的形式向全公司分享，這一活動(dòng)的實(shí)施使瑞萊公司知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理，也是自2012年以來(lái)瑞萊公司知識(shí)庫(kù)從無(wú)到有并不斷豐富完善的重要驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)這一機(jī)制，公司將已有知識(shí)模塊不斷進(jìn)行改版升級(jí)，并將經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲取的內(nèi)外部知識(shí)不斷提取、整理、分享、再創(chuàng)造，支撐了公司團(tuán)隊(duì)能力的持續(xù)提升和公司核心能力的形成。

總體而言，瑞萊公司知識(shí)管理平臺(tái)尚處在初級(jí)階段，仍存在諸多不足，如平臺(tái)結(jié)構(gòu)還需要進(jìn)一步完善和優(yōu)化、知識(shí)內(nèi)容仍不完備、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)積累仍顯薄弱等方面。因此，在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逼迫下，瑞萊公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展所需的知識(shí)導(dǎo)入、積累、應(yīng)用和再提升工作任重道遠(yuǎn)?！?/p>

*其他作者：賀譯賢、劉德軍、周天朋、張曉鵬、趙麗娜