■文/陳辛夷 康 潔

淺析基于商業(yè)智能的新聞采編業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)分析挖掘

■文/陳辛夷 康 潔

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，越來越多的企業(yè)采用商業(yè)智能的相關(guān)技術(shù)，從生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)中“淘金”，為企業(yè)決策層提供輔助決策。本文將商業(yè)智能關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用于新聞采編業(yè)務(wù)，針對新聞生產(chǎn)業(yè)務(wù)的全流程，通過對全流程狀態(tài)分析、新聞生產(chǎn)力、傳播影響力等主題的數(shù)據(jù)分析挖掘，展示新聞采編發(fā)的流轉(zhuǎn)過程，展示采編部門和人員的生產(chǎn)效率，展示稿件的傳播影響力。文中介紹了商業(yè)智能的工作原理，對新聞采編業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)分析挖掘方法進行了深入研究。

商業(yè)智能；數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)挖掘

引言

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的價值越來越受到各行業(yè)的重視。企業(yè)內(nèi)積累的大量業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)迫切需要人們從中“淘金”。商業(yè)智能是能滿足企業(yè)這一迫切需求的有力工具，能將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，有助于從以往數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)趨勢，為企業(yè)決策層提供輔助決策。Gartner調(diào)查顯示，2012年和2013年，BI已上升到全球CIO優(yōu)先考慮的十大技術(shù)的首位。

當(dāng)今傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型面臨嚴峻形勢，而大數(shù)據(jù)將是媒體轉(zhuǎn)型的有力武器。在新媒體時代，用戶需要及時、準確、個性化的新聞服務(wù)。數(shù)據(jù)挖掘可以幫助傳統(tǒng)媒體充分發(fā)揮人才資源優(yōu)勢，提升品牌競爭力和用戶黏性。在新聞采編業(yè)務(wù)中，存在大量流程數(shù)據(jù)，在以往的采編系統(tǒng)中這些數(shù)據(jù)并未受到重視，而借助商業(yè)智能的相關(guān)技術(shù)對這些業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進行分析挖掘，有助于提高采編全流程業(yè)務(wù)管理信息化水平，掌握報道進展情況、人員工作效率、稿件落地情況和傳播效果等。

1.商業(yè)智能的定義

商業(yè)智能又名商務(wù)智能（Business Intelligence，BI）。商業(yè)智能對數(shù)據(jù)進行收集、管理，提供一系列技術(shù)和方法對企業(yè)的各類數(shù)據(jù)進行分析。商業(yè)智能可以幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層從宏觀上掌握企業(yè)的運轉(zhuǎn)情況，洞察潛在行業(yè)的機會，輔助他們進行決策。

2.研究商業(yè)智能的意義

商業(yè)智能幫助企業(yè)迅速發(fā)現(xiàn)問題，提示企業(yè)管理者加以解決。具體到新聞采編行業(yè)來說，商業(yè)智能貼近媒體管理者的迫切訴求。通過對新聞傳播影響力的分析挖掘，使管理者可以清楚掌握新聞的傳播效果和影響力。

商業(yè)智能為新聞創(chuàng)造價值，幫助傳統(tǒng)媒體實現(xiàn)以“終端用戶為中心”的轉(zhuǎn)型升級，通過對用戶行為的分析挖掘，可以對用戶群體按照性別、年齡、職業(yè)、地域等因素進行分類或聚類，把用戶進行群體細分，針對不同用戶推薦感興趣的新聞內(nèi)容，使媒體更懂用戶。

幫助在新聞生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)控制成本，通過新聞生產(chǎn)力的分析挖掘，展示各采編部門和人員的生產(chǎn)效率，為采編人員和部門考核提供依據(jù)。運用商業(yè)智能的方法，可以提高決策的水平，對業(yè)務(wù)流程進行改進，最終提高管理的效率。

及時性是新聞的基礎(chǔ)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)的挖掘可以發(fā)現(xiàn)潛在的新聞熱點。比如：網(wǎng)絡(luò)媒體和新媒體中大量用戶的閱讀和評論數(shù)據(jù)可以輔助采編人員發(fā)現(xiàn)新聞熱點。

3.商業(yè)智能關(guān)鍵技術(shù)

3.1 OLAP

即聯(lián)機分析，提供多維數(shù)據(jù)管理環(huán)境，使企業(yè)的數(shù)據(jù)分析人員能從多個維度對商業(yè)問題進行建模和分析。

3.2 數(shù)據(jù)分析

使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法對數(shù)據(jù)進行分析，提取出有價值的信息。

3.3 數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、未知的、有價值的關(guān)聯(lián)和模式，建立可用于決策的模型，提供分析風(fēng)險、進行預(yù)測的功能。

4.商業(yè)智能體系結(jié)構(gòu)

首先將分散在企業(yè)各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，包括關(guān)系型數(shù)據(jù)也包括非關(guān)系型數(shù)據(jù)進行匯總，通過數(shù)據(jù)抽?。‥xtract）、轉(zhuǎn)換（Transform）、清洗（Cleaning）、裝載（Load），最終按照預(yù)先定義好的數(shù)據(jù)模型，將數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)倉庫中，這一過程簡稱ETL。

通過對企業(yè)數(shù)據(jù)需求的分析，建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的邏輯模型和物理模型，將企業(yè)各類數(shù)據(jù)按照分析主題進行組織和歸類。

在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上提供多種軟件工具供終端用戶查詢和生成報告，包括OLAP工具、數(shù)據(jù)挖掘軟件、報表工具等。

5.在新聞業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

5.1 數(shù)據(jù)源

數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的采集需要從各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)中獲取，如稿件建采系統(tǒng)、編輯系統(tǒng)、供稿系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準存放在數(shù)據(jù)倉庫中。

本文將采編業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)劃分為靜態(tài)信息數(shù)據(jù)、動態(tài)信息數(shù)據(jù)兩大類。

靜態(tài)信息數(shù)據(jù)是指相對穩(wěn)定的信息，主要指采編部門、采編人員、發(fā)稿線路等靜態(tài)屬性信息數(shù)據(jù)。

動態(tài)信息數(shù)據(jù)收集在采編業(yè)務(wù)系統(tǒng)中不斷變化的流程數(shù)據(jù)，包括采、編、簽、改、發(fā)、供、饋等環(huán)節(jié)。如何對新聞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，特別是用戶行為數(shù)據(jù)構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，分析稿件流轉(zhuǎn)過程，將是本文著重介紹的內(nèi)容。

5.2 分析目標

通過采集稿件、流程、人員和質(zhì)量數(shù)據(jù)，進行采編業(yè)務(wù)全流程的管理，掌握報道進展情況、人員工作效率、稿件落地情況、傳播影響效果等。從全流程狀態(tài)、傳播影響力、新聞生產(chǎn)力等主題進行數(shù)據(jù)分析挖掘，呈現(xiàn)新聞生產(chǎn)業(yè)務(wù)運行狀況。

新聞生產(chǎn)力分析：分析呈現(xiàn)采編部門、采編人員等在一段時間內(nèi)的工作效率。傳播影響力：分析呈現(xiàn)稿件的落地情況和傳播影響效果。全流程狀態(tài)分析：分析稿件在各采編環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)情況。

5.3 數(shù)據(jù)建模

數(shù)據(jù)建模主要用到的是維度模型。一個度量往往和多個維度相關(guān)，維度模型表達了數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。比如：想要了解2016年1月份在新媒體線路的中文稿件發(fā)稿情況，這個發(fā)稿量數(shù)據(jù)與線路、時間、語種三個維度相關(guān)。維度建模是從多個角度和層次反映數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，從多個維度對數(shù)據(jù)進行重組，為決策提供數(shù)據(jù)的多維視圖。

維度模型有兩種不同性質(zhì)的表：事實表和維度表。

通常采用星型或雪花模型把事實表和維度表融合在一起，中間是事實表，周圍是維度表。

圖1 新聞發(fā)稿情況雪花模型示意

事實表存放的是業(yè)務(wù)性能的度量值。 一個事實代表一個業(yè)務(wù)度量值，如：發(fā)稿量。

維度表提供觀察度量值即事實的角度，如：線路、時間。

維度表的屬性列（如：語種包含中、英、法、意、日、阿、俄）是用戶使用數(shù)據(jù)的約束條件，同時也是數(shù)據(jù)分析時的切割工具，因此維度表的質(zhì)量與深度直接影響整個數(shù)據(jù)倉庫的性能。

對于稿件的業(yè)務(wù)處理流程，本文采用處理維度進行描述，屬性列對應(yīng)采編業(yè)務(wù)流程中的采稿、入庫、建稿、建新稿、編輯、簽發(fā)等環(huán)節(jié)。

在數(shù)據(jù)倉庫中可以根據(jù)需要，建立多個應(yīng)用主題，本文建立了新聞生產(chǎn)力分析主題、傳播影響力分析主題和全流程狀態(tài)分析主題。

5.4 關(guān)鍵指標體系

5.4.1 新聞生產(chǎn)力

在新聞生產(chǎn)力評估中可以采用生產(chǎn)率、人均生產(chǎn)稿件數(shù)量、投入人員占比等作為考核部門新聞生產(chǎn)力的指標，指標值可根據(jù)時間匯總到年、季、月、雙周、周、日，可通過以下維度查看稿件數(shù)量的詳細情況：媒體類型、新聞分類、供稿類別、稿件處理流程。

表1 新聞生產(chǎn)力指標

5.4.2 傳播影響力

在傳播影響力評估中，在本文中采用傳統(tǒng)媒體影響力指數(shù)、網(wǎng)絡(luò)媒體影響力指數(shù)、國內(nèi)媒體影響力指數(shù)、海外媒體影響力指數(shù)、海外社交媒體影響力指數(shù)、全網(wǎng)影響力指數(shù)為主要的指標。其中全網(wǎng)影響力指數(shù)為其余五個指數(shù)的加權(quán)計算結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)媒體傳播影響力指數(shù)如下表，指標值可根據(jù)時間匯總到年、季、月、雙周、周，可查看指標在不同媒體上的詳細情況。

表2 網(wǎng)絡(luò)媒體傳播影響力指標

5.4.3 全流程狀態(tài)分析

全流程狀態(tài)分析可實時監(jiān)測各指標的變化情況，可通過以下維度查看指標的詳細情況：稿件處理（采稿、入庫、建稿、建新稿、編輯、簽發(fā)等）、稿件媒體類型、稿件供稿類別。

表3 稿件組全流程狀態(tài)分析指標

5.5 業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)挖掘算法

在“以用戶為中心”的思想指導(dǎo)下，充分利用關(guān)聯(lián)規(guī)則、分類、聚類等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對日常新聞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行挖掘。本文采用以下方法對新聞業(yè)務(wù)用戶行為數(shù)據(jù)、全流程狀態(tài)數(shù)據(jù)等進行分析。

5.5.1 關(guān)聯(lián)規(guī)則和序列模式

關(guān)聯(lián)規(guī)則用于分析用戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶行為模式。關(guān)聯(lián)規(guī)則描述數(shù)據(jù)項之間存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系，即根據(jù)一個事務(wù)中某些項的出現(xiàn)推導(dǎo)出另一些項在同一事務(wù)中也出現(xiàn)。Apriori算法是關(guān)聯(lián)規(guī)則的經(jīng)典算法。關(guān)聯(lián)規(guī)則最初針對購物籃分析問題提出，即分析消費者經(jīng)常同時購買哪幾種商品。在新聞業(yè)務(wù)中，關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘可以找出新聞采編業(yè)務(wù)人員個人特征與稿件之間的關(guān)聯(lián)性；根據(jù)業(yè)務(wù)人員的關(guān)注點推薦相關(guān)稿件，將相同性質(zhì)的報道任務(wù)分配給適當(dāng)?shù)挠浾呋蚓庉嫛?/p>

5.5.2 時間序列分析

時間序列分析根據(jù)固定時間間隔來記錄事件結(jié)果。新聞業(yè)務(wù)系統(tǒng)每天固定時段處理稿件數(shù)變化，每月處理稿件數(shù)，每季度總的發(fā)稿量等就是時間序列的案例。

分析時間序列數(shù)據(jù)，可以借助一些可視化的手段，如：柱狀圖、折線圖，從而觀察出某些現(xiàn)象特征及行為，通常時間序列有四種主要的變化：

長期或趨勢變化。用于反映長期變化的總體方向，體現(xiàn)為趨勢線。

循環(huán)運動。體現(xiàn)為沿著趨勢線或者趨勢曲線長時間的擺動，包括周期性和非周期性的擺動。

季節(jié)性移動或季節(jié)性變化。反映每年都重復(fù)出現(xiàn)的事件，體現(xiàn)為在連續(xù)幾年的同期重復(fù)出現(xiàn)相同或相似的模式。

非規(guī)律或隨機變化。由于偶然或隨機事件引起的變化。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于新聞業(yè)務(wù)流程管理對數(shù)據(jù)的歸納、分析和處理精細化有重要幫助。通過獲取與分析用戶行為模式，分析以往采編流程數(shù)據(jù)，全面掌握采編業(yè)務(wù)的運作狀態(tài)，了解采編人員的特點，實現(xiàn)服務(wù)個性化、智能化。

6.結(jié)束語

在傳統(tǒng)媒體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的迫切形勢下，需要依靠技術(shù)創(chuàng)新提升核心競爭力和傳播影響力。大數(shù)據(jù)是內(nèi)容、渠道、服務(wù)的核心支點，是傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的有力推手。本文探討了在商業(yè)智能的通用框架下，數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)在新聞采編業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)上的應(yīng)用。通過對新聞生產(chǎn)力、傳播影響力、全流程狀態(tài)的分析挖掘，使用先進的方法和工具，梳理采編業(yè)務(wù)流程，識別行為數(shù)據(jù)產(chǎn)生點和管理控制點并進行指標體系設(shè)計，幫助決策者把握業(yè)務(wù)發(fā)展方向。隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，商業(yè)智能相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用將助力媒體融合，為傳統(tǒng)媒體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供有力支持。

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（作者單位：新華社技術(shù)局）

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1671-0134（2017）12-118-03

10.19483/j.cnki.11-4653/n.2017.03.030