黎小煥　王婷

摘要：21世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)在人們的生活中起著越來越重要的作用，人們生活的各個(gè)方面已經(jīng)難以離開物聯(lián)網(wǎng)。特別是旅游業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為促進(jìn)旅游業(yè)的迅速發(fā)展的新動(dòng)力。如今，海南省正在建設(shè)國際旅游島，那么就應(yīng)該把旅游電子商務(wù)與海南的旅游相結(jié)合，促進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)的更好更快發(fā)展。本文針對海南省旅游電子商務(wù)這個(gè)問題，指出了研究海南旅游電子商務(wù)的意義，分析了當(dāng)前海南旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀和存在問題，并且給出了相應(yīng)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；海南省；現(xiàn)狀；對策；研究

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，旅游成為休閑方式的第一選擇。旅游電子商務(wù)依靠服務(wù)的全面、服務(wù)形式的多樣性和極其富有吸引力的增值服務(wù)正在迅速發(fā)展壯大。海南正在建設(shè)國際旅游島，這意味著海南旅游業(yè)將與國際全面接軌，在更寬領(lǐng)域、更高層次和更多政策等方面對外開放。但是，海南旅游電子商務(wù)發(fā)展比較晚，雖然取得一定的成績，但由于還處在起步階段，總體發(fā)展水平還偏低，與國外特別是歐美等發(fā)達(dá)國家相比，更是相差甚遠(yuǎn)。

一、海南旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀

（一）海南旅游電子商務(wù)應(yīng)用總體水平低。

隨著旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，我國旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，在線旅游交易規(guī)模和所占旅游收入的比例都在高速增長。目前，海南旅游電子商務(wù)還處在初級階段，旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，市場競爭力較弱，與國內(nèi)旅游大省相比還存在較大差距，大部分旅游企業(yè)開設(shè)的旅游網(wǎng)站僅僅局限于宣傳功能，游客無法通過在線直接下單，預(yù)定旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）海南旅游電子商務(wù)企業(yè)主體多、規(guī)模小、知名度低。

據(jù)海南省電子商務(wù)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，目前海南省共有350多家第三方旅游業(yè)電子商務(wù)企業(yè)，分布區(qū)域主要以?？诤腿齺啚橹?。其中海南旅游綜合網(wǎng)站135家，旅游預(yù)定網(wǎng)站45家，但是很多電子商務(wù)企業(yè)名存實(shí)亡，規(guī)模小，知名度不高，真正從事旅游信息服務(wù)和電子商務(wù)的企業(yè)寥寥無幾。

（三）政務(wù)信息服務(wù)信息居多，旅游商務(wù)信息幾乎沒有涉及。

除了“陽光海南網(wǎng)”的子網(wǎng)“旅游商城網(wǎng)”是一個(gè)主打商務(wù)信息的平臺，其余網(wǎng)站均不涉及任何商務(wù)信息，比如瓊海市旅游網(wǎng)站主鏈接是“旅游商城”，打開卻是春暉購物、步行街、商場三張圖片，實(shí)在與主頁標(biāo)題出入太大。即便是網(wǎng)站中有某一產(chǎn)品的預(yù)訂也只是對別的商務(wù)網(wǎng)站的鏈接，沒有自己的商務(wù)平臺。

二、海南旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

（一）政府和旅游企業(yè)不重視。

海南人民政府對旅游電子商務(wù)的發(fā)展建設(shè)不重視，沒有加大對旅游電子商務(wù)投入，政府對旅游電子商務(wù)資金、人才、技術(shù)、制度等方面，沒有發(fā)揮主導(dǎo)作用。海南省在電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)方面嚴(yán)重滯后，國家缺乏有效的法律保障。

（二）旅行社網(wǎng)站建設(shè)水平落后。

旅行社一頭聯(lián)系著游客資源，一頭聯(lián)系著景區(qū)景點(diǎn)資源，然后通過對資源的整合、組織，起到中介作用?？梢娐眯猩缇W(wǎng)站建設(shè)得好才更能發(fā)揮其在旅游過程中的龍頭作用。而目前海南旅行社的網(wǎng)站質(zhì)量普遍低下，在語言版本、在線預(yù)訂、在線支付以及反饋系統(tǒng)等功能上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及酒店和景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)，還處于初級階段。

（三）旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單不完整，缺乏個(gè)性服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)訪問者多種多樣，不同旅游者的興趣愛好、文化背景、經(jīng)濟(jì)能力、職業(yè)和年齡不一樣，因此訪問者的旅游需求也就有所不同。如今旅游市場呈現(xiàn)個(gè)性化特征，更多的旅游者選擇自由行，從而如何在紛繁的網(wǎng)絡(luò)信息世界找到需要的信息和合適的產(chǎn)品就是我們應(yīng)該關(guān)注的問題。目前國內(nèi)的大部分網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容都是針對普通旅游者的，如機(jī)票、飯店的預(yù)定服務(wù)，由于服務(wù)方式和價(jià)格體系相似，缺乏個(gè)性化的服務(wù)，所以競爭及其激烈，價(jià)格戰(zhàn)從線下轉(zhuǎn)向線上，對一些高端客戶的吸引力不大，旅游網(wǎng)站的利潤也非常有限。

三、海南旅游電子商務(wù)發(fā)展的對策與措施

（一）加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。

旅游電子商務(wù)是旅游與電子商務(wù)的整合，只有具有旅游業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷、經(jīng)營管理知識的復(fù)合型人才才能將旅游的經(jīng)營管理與電子商務(wù)技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式有機(jī)結(jié)合起來。各級旅游管理部門和旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代要求，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)的相關(guān)知識和技能，提升其旅游電子商務(wù)技能，造就一支既熟悉旅游業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，此外，要建立健全激勵(lì)機(jī)制，積極引進(jìn)外部優(yōu)秀人才。

（二）提供多元化和個(gè)性化旅游電子商務(wù)服務(wù)。

旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求和自身特點(diǎn)，通過旅游電子商務(wù)平臺不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務(wù)，方便其吃、住、行、游、購、娛等，實(shí)現(xiàn)集預(yù)訂、組團(tuán)、繳費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在搞好多元化服務(wù)的同時(shí)，要深入調(diào)查市場、了解消費(fèi)者需求，突出做好個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)旅游者旅行時(shí)間、消費(fèi)檔次、個(gè)人興趣愛好等對旅游線路進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)，優(yōu)化個(gè)性化旅游方案，供旅游者自主選擇；建立網(wǎng)上旅游超市，由旅游者對旅游的每一個(gè)預(yù)訂項(xiàng)目進(jìn)行自由選擇與組合，使其能夠完全按照自己的意愿旅游，實(shí)現(xiàn)“張揚(yáng)個(gè)性、親近自然、放松身心”，以最大限度地滿足其自主行為；整合旅游資源，促進(jìn)旅游信息化發(fā)展，集成旅游者的信息，準(zhǔn)確地了解其行為、興趣、偏好，推出適應(yīng)不同旅游者需求的特色服務(wù)，提升旅游電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)的能力。

（三）完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)整合。

海南旅游企業(yè)多數(shù)屬于中小企業(yè)，應(yīng)充分利用已有互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行低成本營銷，增加效益。發(fā)展旅游電子商務(wù)必須完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，對旅游企業(yè)進(jìn)行整合。從完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)建設(shè)來看，應(yīng)將其服務(wù)內(nèi)容和商務(wù)平臺進(jìn)行有效集成，充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在開展信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使其真正進(jìn)入“以用戶需求為中心”的實(shí)用階段，深入了解旅游者需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，增強(qiáng)其吸引力；配備專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)設(shè)備，加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)，重視信息反饋，改進(jìn)服務(wù)。建立中小型旅游電子商務(wù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化管理與信息資源共享，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的承諾為旅游者提供服務(wù)，以擴(kuò)大經(jīng)營范圍、創(chuàng)建旅游品牌、打破地域限制；通過各區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)整合，構(gòu)成靈活又彼此互利的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，推動(dòng)區(qū)域旅游合作，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

結(jié)論：

綜上所述，發(fā)展旅游電子商務(wù)應(yīng)該成為海南省壯大旅游產(chǎn)業(yè)和規(guī)范旅游市場、增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)國際競爭力的重要手段和措施。面對信息化時(shí)代給海南省旅游業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，海南省必須為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，把加快發(fā)展旅游電子商務(wù)作為推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)的戰(zhàn)略舉措。利用電子商務(wù)為消費(fèi)者提供更滿意的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。通過旅游電子商務(wù)的實(shí)施，向國內(nèi)外的游客宣傳海南，讓國內(nèi)外的游客了解海南，促使海南省旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

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[4] 陳祥敏.海南國際旅游島發(fā)展電子商務(wù)的對策研究，2012年

作者簡介：

黎小煥，武漢東湖學(xué)院，旅游管理專業(yè)；

王婷，武漢東湖學(xué)院，電子商務(wù)專業(yè)。