大學(xué)生電子消費(fèi)現(xiàn)狀及前景分析

【摘要】在當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)早已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠郑ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造的新的商業(yè)模式即電子消費(fèi)不止打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式中的時間、地域、環(huán)境等的限制，同時能夠使消費(fèi)者尤其是接受新鮮事物能力極強(qiáng)的大學(xué)生更加方便地進(jìn)行消費(fèi)信息搜集和產(chǎn)品獲取。為了進(jìn)一步研究電子消費(fèi)在大學(xué)生日常生活中的作用，并探討電子消費(fèi)行業(yè)的發(fā)展前景，特結(jié)合部分大學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 電子消費(fèi) 網(wǎng)購 前景分析

一、引言

在當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)早已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。互?lián)網(wǎng)創(chuàng)造的新的商業(yè)模式即電子消費(fèi)不止打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式中的時間、地域、環(huán)境等的限制，同時能夠使消費(fèi)者尤其是接受新鮮事物能力極強(qiáng)的大學(xué)生更方便地進(jìn)行消費(fèi)信息搜集和產(chǎn)品獲取。其中電子消費(fèi)廣義上講是指在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上人們在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的工作、生活、娛樂消費(fèi)等等。

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增長，城鄉(xiāng)居民消費(fèi)水平的提高，以及全國網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，中國的電子消費(fèi)已經(jīng)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。2017年1月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%。

為具體分析大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題，特進(jìn)行了相關(guān)研究。本文結(jié)構(gòu)如下：第二部分是調(diào)查分析的設(shè)計(jì)方案和實(shí)施過程，第三部分是調(diào)查總結(jié)與分析，第四部分是問題及解決對策，第五部分是前景展望。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查對象和方法

本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法。采用簡單隨機(jī)抽樣的形式，對各年級在讀大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以達(dá)到較為詳細(xì)的了解當(dāng)今大學(xué)生的電子消費(fèi)情況。本次調(diào)查共發(fā)放200份問卷，回收195份，其中有效問卷為195份。統(tǒng)計(jì)結(jié)果以此數(shù)據(jù)為本次調(diào)查報告的最終數(shù)據(jù)。此次調(diào)查問卷《大學(xué)生電子消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查表》采用無記名方式調(diào)查，主要由三部分構(gòu)成：一是年級、性別、家庭所在地等基本信息；二是生活費(fèi)、電子消費(fèi)支出、電子消費(fèi)頻率等電子消費(fèi)總體狀況的調(diào)查；三是電子消費(fèi)方式、途徑、對電子消費(fèi)的態(tài)度、滿意度等等較為詳細(xì)的調(diào)查。

（二）被調(diào)查對象的基本情況

在收回的195份有效問卷調(diào)查對象中，男生為98份，女生為97份，女生比例略高于男生比例。再從家庭居住地情況來看，內(nèi)地和沿海地區(qū)學(xué)生比例大約為57.44%和42.56%。月消費(fèi)500以下的同學(xué)占4.62%，月消費(fèi)在500到1000元的占47.18%，月消費(fèi)在1000到1500占36.41%，月消費(fèi)1500以上的占11.79%。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）大學(xué)生電子消費(fèi)的態(tài)度

調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生有電子消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的176人，占被調(diào)查人數(shù)的90.26%；沒有但也有愿意嘗試電子消費(fèi)的有14人，占被調(diào)查人數(shù)的7.18%，沒有在電子消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)而且不愿意嘗試的有5人，占被調(diào)查人數(shù)的2.56%。電子消費(fèi)既方便又快捷，既有豐富的商品和服務(wù)，并且十分的節(jié)省時間，只要有一臺能接入網(wǎng)絡(luò)的電子設(shè)備，無論是手機(jī)或者電腦，都可以極其便捷的享受現(xiàn)代的娛樂生活，再加上商品和服務(wù)比起傳統(tǒng)商業(yè)模式而言相對便宜，所以追求高效并有個性化的大學(xué)生越來越歡迎電子消費(fèi)。

（二）電子消費(fèi)的主要類型

本次調(diào)查表明，有電子消費(fèi)經(jīng)歷的學(xué)生中，經(jīng)常消費(fèi)的商品和服務(wù)主要以生活娛樂的需要為主。參加調(diào)查的大學(xué)生有62.56%的同學(xué)常購買服裝、鞋子等；學(xué)生的44.62%經(jīng)常購買零食、小吃等食品類商品；經(jīng)常在美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等等各種團(tuán)購類網(wǎng)站進(jìn)行聚餐、旅游、ktv等娛樂消費(fèi)的學(xué)生大約有57.95%；大概有30.26%的同學(xué)也喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行各種化妝品的消費(fèi)；上述四類消費(fèi)說明傳統(tǒng)的“吃穿用”市場已經(jīng)不能滿足同學(xué)們?nèi)找嬖鲩L的需求，而電子消費(fèi)的興起則給予同學(xué)們更大的選擇空間和更多的消費(fèi)項(xiàng)目。大約有12.31%的學(xué)生經(jīng)常購買課本、書籍（包含在像起點(diǎn)中文網(wǎng)等各種連載小說類網(wǎng)站以充值方式閱讀電子書籍）；大學(xué)生33.33%的人在網(wǎng)上購買手機(jī)話費(fèi)、軟件、游戲充值等虛擬商品和服務(wù)，還有18.46%的大學(xué)生的會經(jīng)常購買數(shù)碼產(chǎn)品、小家電等等。

（三）電子消費(fèi)的途徑

根據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生經(jīng)常使用的電子消費(fèi)途徑分別是淘寶網(wǎng)（82.56%），天貓（47.69%），京東商城（23.08%），當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（12.31%），亞馬遜（7.69%），美團(tuán)網(wǎng)（25.13%），糯米網(wǎng)（10.77%），拉手網(wǎng)（9.23%），也有很多同學(xué)正在使用滴滴打車等結(jié)合微信之類手機(jī)移動平臺的服務(wù)項(xiàng)目。調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生首選的電子消費(fèi)途徑高度集中在少數(shù)幾個網(wǎng)站。在每個類的網(wǎng)站，大學(xué)生的選擇都集中在一些有著非常高的知名度的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象反映較為明顯的是小商品網(wǎng)購市場，淘寶網(wǎng)和天貓商城的使用頻率大大高于其他網(wǎng)站，有大約82.56%的同學(xué)都經(jīng)常在淘寶的平臺上購物，并且天貓商城是淘寶旗下的B2C網(wǎng)站，在原淘寶商城的基礎(chǔ)上建立起來的天貓，其很大一部分客源都是直接來自于淘寶網(wǎng)，所以淘寶網(wǎng)在電子消費(fèi)市場中的寡頭地位是很明顯的。如今電子消費(fèi)市場準(zhǔn)入門檻已經(jīng)在逐步降低，很多企業(yè)可以競爭在同一起跑線上，但消費(fèi)者聚集程度高，反映在大學(xué)的調(diào)查表明，只有那些排在了前幾名的企業(yè)，在消費(fèi)者心目中的聲譽(yù)才高，才可以吸引到人流量的絕大多數(shù)，然后達(dá)到了更多客戶所需的規(guī)模，企業(yè)才能發(fā)展，才贏得了最后的成功。

目前值得注意的是本地服務(wù)類團(tuán)購網(wǎng)站和依托手機(jī)平臺的電子服務(wù)類項(xiàng)目正越來越受大學(xué)生歡迎，當(dāng)今大學(xué)生課余時間無論是聚餐、KTV還是去周邊景點(diǎn)旅游，都喜歡參加本地團(tuán)購網(wǎng)站的活動，團(tuán)購行業(yè)發(fā)展短短幾年，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了極大的成功，商家們紛紛在網(wǎng)站推出自己的活動，并且對比傳統(tǒng)消費(fèi)模式更是給與一定的折扣以吸引顧客，便捷的支付手段、優(yōu)惠的折扣和對于這種電子消費(fèi)的新鮮感也讓大學(xué)生踴躍體驗(yàn)；如今以智能手機(jī)為代表的掌上網(wǎng)絡(luò)平臺的興起，也使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺上的電子消費(fèi)行業(yè)向手機(jī)轉(zhuǎn)移，再結(jié)合日常生活需要的商品和服務(wù)，產(chǎn)生了以滴滴打車為代表的手機(jī)平臺的生活服務(wù)，無論是周圍各個超市的優(yōu)惠券、餐廳的優(yōu)惠活動、出門打車，甚至是交水電費(fèi)、煤氣費(fèi)都可以在手機(jī)上通過關(guān)注微信獲取相關(guān)信息并消費(fèi)，目前大學(xué)生群體正是手機(jī)平臺的重要目標(biāo)群體，在手機(jī)終端的消費(fèi)也日益提高。

四、問題以及措施

（一）支付安全問題

由于電子消費(fèi)是在虛擬世界中進(jìn)行安全的支付交易，大多數(shù)的交易是在支付寶、財付通等支付平臺的支持下進(jìn)行，這必然使得高校學(xué)生必須關(guān)注支付安全，如有遺失、網(wǎng)上銀行密碼泄露、電腦有病毒或者被黑客盜取銀行卡信息等，這些情況確實(shí)是電子消費(fèi)的重要隱患。雖然根據(jù)本次統(tǒng)計(jì)調(diào)查的結(jié)果，在校大學(xué)生大多在虛擬平臺上只消費(fèi)價格便宜的商品或者服務(wù)，而且只有10.77%的同學(xué)表示曾遇到過支付安全的問題，但對于大部分同學(xué)來說支付安全來說也應(yīng)該是電子消費(fèi)的前提。據(jù)很多同學(xué)反映，他們經(jīng)常使用的支付平臺所綁定的銀行卡并不是專門辦理的，卡里只留下少量金額用于電子消費(fèi)，而是平時經(jīng)常作為存放生活費(fèi)甚至學(xué)費(fèi)使用的銀行卡。這樣的話，一旦被盜取，那么損失很可能是一學(xué)期學(xué)費(fèi)或者大量的生活費(fèi)，這也是學(xué)生群體所不能承受的。

2013年，360安全中心發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)安全發(fā)展趨勢》指出，木馬、釣魚欺詐網(wǎng)站是中國網(wǎng)民面臨的主要安全威脅，其中釣魚網(wǎng)站呈現(xiàn)快速增長勢頭，2012年，360互聯(lián)網(wǎng)安全中心截獲新增釣魚網(wǎng)站87.3萬個（以Host計(jì)算）較2011年增長73.9%，釣魚網(wǎng)站的云查詢攔截數(shù)量為81.0億次，較2011年增長了273.3%，是同期掛馬網(wǎng)頁攔截量的近200倍?？梢钥吹街Ц栋踩砸呀?jīng)越來越成為相當(dāng)嚴(yán)峻的問題，為了解決這個問題，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)廣泛征求意見，出臺內(nèi)部自我的管理機(jī)制，為企業(yè)和消費(fèi)者的交易做出安全的保障。

（二）物流問題

電子消費(fèi)其最大的特點(diǎn)是快速便捷，在決定電子消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上面物流起著至至關(guān)重要的作用，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生中57.44%的受訪者在選擇進(jìn)行電子消費(fèi)之前比較關(guān)注具體的物流情況，而更有62.56%的受訪者表示在以往的消費(fèi)中曾出現(xiàn)物流緩慢甚至運(yùn)送中物品損壞的情況。

快遞業(yè)隨著我國快速的電子消費(fèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展而日益興旺，快遞作為電子消費(fèi)購物的主要渠道，承擔(dān)著消費(fèi)者和線上商家之間的橋梁作用，為了規(guī)范物流業(yè)的發(fā)展，保障學(xué)生的合法權(quán)益，物流行業(yè)應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)教育，正確認(rèn)識顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望，建立完善的服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制。通常在服務(wù)不滿意的顧客中只有4%會直接對公司講，不滿意的顧客將把他們的經(jīng)歷告訴10～20人；抱怨得到解決的顧客會對5個人講他的經(jīng)歷。但4%抱怨的顧客比96%不抱怨的顧客更可能繼續(xù)購買；如果問題得到解決，那些抱怨的顧客中將有60%會繼續(xù)購買；如果問題得到盡快解決，這一比例上升到95%。因而，物流企業(yè)要重視客戶的意見，進(jìn)行及時的服務(wù)補(bǔ)救。

服務(wù)補(bǔ)救策略包括：跟蹤并預(yù)期補(bǔ)救良機(jī)。主動地查找潛在的服務(wù)失誤。最有效的補(bǔ)救就是要授予員工解決問題的權(quán)力，承認(rèn)問題的存在，向顧客道歉，并將問題當(dāng)面解決。完善的物流體系是適應(yīng)快速的網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的必要條件，為了電子消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的更好更快發(fā)展，為了加大力度保障學(xué)生們的合法權(quán)益，物流企業(yè)的規(guī)范必然是需要解決的重要問題。

（三）個人信息泄露問題

如今越來越多的人開始注意自己的個人信息安全，信息安全也日益成為電子消費(fèi)產(chǎn)業(yè)順利發(fā)展所需著力解決的重要問題之一。在本次調(diào)查中大概有32.31%的同學(xué)表示曾經(jīng)在進(jìn)行電子消費(fèi)中個人信息被泄露，從而接到推銷電話、短信，甚至是詐騙電話等等。

根據(jù)《2013年中國網(wǎng)民信息安全狀況研究報告》，整體上，我國信息安全環(huán)境不容樂觀，有74.1%的網(wǎng)民在過去半年內(nèi)遇到過信息安全問題，總?cè)藬?shù)達(dá)4.38億。手機(jī)垃圾短信/騷擾短信、騷擾電話發(fā)生比例仍然較高，在整體網(wǎng)民中發(fā)生比例分別達(dá)59.2%、49.0%；其次為手機(jī)欺詐/誘騙信息，發(fā)生比例為36.3%；再次為手機(jī)惡意軟件，發(fā)生比例達(dá)23.9%；其它方面，假冒網(wǎng)站/詐騙網(wǎng)站發(fā)生比例為21.6%，中病毒或木馬發(fā)生比例為17.6%，個人信息泄露發(fā)生比例為13.4%，賬號或密碼被盜發(fā)生比例為8.9%。信息安全事件對人們的影響較大。遭受安全事件的人群中，50.4%的人認(rèn)為“花費(fèi)時間和精力”，有28.2%的人學(xué)習(xí)或工作受到了影響，13.1%的人重要資料或聯(lián)系人信息丟失，還有8.8%的人經(jīng)濟(jì)受到了損失。過去半年因電腦網(wǎng)上購物發(fā)生安全問題的網(wǎng)民數(shù)占整體電腦端網(wǎng)民的4.0%，影響人口達(dá)2010.6萬人。因電腦購物發(fā)生安全事故人群中，發(fā)生較多的是遇到欺詐信息，發(fā)生比例達(dá)75.0%；其次為假冒網(wǎng)站/詐騙網(wǎng)站，比例為60.7%；其它方面，個人信息泄露和賬號密碼被盜分別為42.9%、23.8%，中病毒或木馬的情況為22.6%。

由于個人信息泄露對于大部分學(xué)生來說，往往僅僅是騷擾電話或短信，也沒有引起同學(xué)們足夠的重視，但是我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識到個人信息在現(xiàn)代社會中的重要性，不法分子利用個人信息來違法犯罪所造成的后果會相當(dāng)嚴(yán)重，所以針對這個問題，更多的需要我們自身的謹(jǐn)慎；政府也需要及時完善相關(guān)法律法規(guī)，使現(xiàn)今層出不窮的泄露個人信息的違法活動得到遏制。

五、大學(xué)生電子消費(fèi)前景展望

在當(dāng)今全球范圍內(nèi)，電子消費(fèi)行業(yè)正在以迅猛的發(fā)展和前所未有的速度，不但使人們以前習(xí)慣的生產(chǎn)生活方式產(chǎn)生了顛覆性變化。同樣地，電子消費(fèi)對我國當(dāng)今綜合國力的發(fā)展、社會各產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提質(zhì)增效的改革，產(chǎn)生了極為重要的影響。綜合來看，大學(xué)生電子消費(fèi)具有以下幾個趨勢。

（一）電子消費(fèi)的普遍化

我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日臻完善，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，移動通訊將成為進(jìn)行電子商務(wù)的主要媒介。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。隨著時代的發(fā)展，新的電子消費(fèi)企業(yè)將取代單純依靠“網(wǎng)站加電話短信和電子郵件”的方式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將從網(wǎng)絡(luò)提供商的虛擬平臺，過渡到企業(yè)經(jīng)營的核心業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步發(fā)展的電子消費(fèi)模式也將更具互動性和實(shí)時性。針對個人生活娛樂而言，電子消費(fèi)涉及到的深度也將不斷擴(kuò)大，比如說各種日常生活中可以直接接入網(wǎng)絡(luò)的數(shù)碼產(chǎn)品等等，利用數(shù)碼終端來提供數(shù)量豐富而且價格相對低廉的產(chǎn)品和服務(wù)一定會吸引越來越多的大學(xué)生參與進(jìn)來。

（二）電子消費(fèi)的特色化

電子消費(fèi)行業(yè)的特色化趨勢將開發(fā)兩個方向，首先是信息的定制，如今流行的以微信為代表的手機(jī)終端的應(yīng)用為互聯(lián)網(wǎng)定制信息提供了可能，同時也預(yù)示著巨大的商機(jī)，比如目前在大學(xué)生中特別流行的以《萬萬沒想到》、《不吐不快》、《暴走漫畫》等為代表的各種特色短片、視頻、漫畫，從這些產(chǎn)品中衍生出來的廣告、周邊等更是構(gòu)成了極大的文化產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者不僅可以定制自己感興趣的相關(guān)資訊，而且還會使每個人能夠參與到各種相關(guān)訊息的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、傳播過程中。第二個是需要個性化的實(shí)物商品，電子消費(fèi)行業(yè)利用信息的快速傳遞從而能夠及時獲取大學(xué)生的消費(fèi)意向，從而使消費(fèi)者的喜好能迅速傳遞到商品的設(shè)計(jì)和制造過程中去。因此，對于所有面向大學(xué)生消費(fèi)者的電子商務(wù)活動，可以提供豐富的個人特色服務(wù)是未來電子消費(fèi)行業(yè)的發(fā)展趨勢。

（三）電子消費(fèi)的前沿化

一種新的商品或服務(wù)能不能很受消費(fèi)者歡迎，能不能創(chuàng)建一個熱銷的局面，事實(shí)上，在前期的開發(fā)階段就已經(jīng)被基本決定。因?yàn)?，如果一種新上市的產(chǎn)品或服務(wù)可以匹配或引領(lǐng)消費(fèi)潮流，所以毋庸置疑，這款產(chǎn)品或服務(wù)一定會被消費(fèi)者追捧，這一特點(diǎn)早就已經(jīng)在許多以工業(yè)設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的行業(yè)，如家電、汽車、IT數(shù)碼等行業(yè)被無數(shù)次證明。

如果具體到市場上的產(chǎn)品，我們可能會更清晰，比如在上世紀(jì)八十年代來自日本索尼的walkman音樂播放器一經(jīng)上市，立刻成為當(dāng)時全世界青年?duì)幭噘徺I的產(chǎn)品，享有全球聲譽(yù)，引領(lǐng)了當(dāng)時流行音樂產(chǎn)業(yè)的大變革。而目前電子消費(fèi)行業(yè)深受大學(xué)生這一最年輕、最樂于體驗(yàn)最新的商品和服務(wù)的群體歡迎。所以，一款新的商品或服務(wù)一定會首先在電子消費(fèi)平臺上推出，并贏得年輕群體的歡迎，以便在未來可以搶占更多的市場份額。

參考文獻(xiàn)

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告[R].北京：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2017.

[2]互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)安全發(fā)展趨勢[R].北京：360互聯(lián)網(wǎng)安全中心，2013.

[3]張春霞.論物流企業(yè)如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005（5）：103-104.

[4]2013年中國網(wǎng)民信息安全狀況研究報告[R].北京：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2013.

作者簡介：王航（1991-），男，山東煙臺人，重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：宏觀經(jīng)濟(jì)、資產(chǎn)管理。