陳志海++耿天琪

摘 要：2016年高校畢業(yè)生人數(shù)已達(dá)756萬，再創(chuàng)歷史新高。面對(duì)如此嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的需要，國(guó)家越來越鼓勵(lì)大學(xué)業(yè)生進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。淘寶網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)，無疑成為了大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)的重要基地。我們?yōu)轫憫?yīng)國(guó)家號(hào)召并解決自身就業(yè)問題，創(chuàng)建了“易如翻掌”淘寶翻譯店，本文總結(jié)了我團(tuán)隊(duì)淘寶翻譯店創(chuàng)業(yè)中遇到的問題、解決措施及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)于其他大學(xué)生開展類似的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)有一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生創(chuàng)業(yè) 翻譯 淘寶店

一、淘寶網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

阿里巴巴集團(tuán)在2003 年5 月創(chuàng)立淘寶網(wǎng)，2006年淘寶網(wǎng)占據(jù)了中國(guó)70%的電子商務(wù)市場(chǎng)，自成立至今的13 年間它逐步擊敗了市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為亞太地區(qū)位居前列的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)和中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的龍頭老大。從2006年成為電子商務(wù)領(lǐng)跑者以來至今，淘寶網(wǎng)一直是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊并在保持這種領(lǐng)先地位的同時(shí)不斷地成長(zhǎng)，通過新產(chǎn)品、新活動(dòng)、新業(yè)務(wù)來鞏固其市場(chǎng)霸主的地位，引領(lǐng)中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)。

據(jù)調(diào)查顯示，阿里巴巴公司2016財(cái)年電商交易額達(dá)到30000億元。對(duì)比國(guó)家統(tǒng)計(jì)局此前發(fā)布的數(shù)據(jù)，30000億元人民幣成交額，相當(dāng)于2015年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的大約10%。成為全球最大的“網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)體”，更有望2017財(cái)年內(nèi)超越沃爾瑪，成為全世界最大零售平臺(tái)。

由此可見，淘寶網(wǎng)擁有廣大的顧客群，其消費(fèi)市場(chǎng)得潛力是不可估量的。因此作為富有創(chuàng)業(yè)激情大學(xué)生選擇在淘寶這一電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)無疑是明智之舉。

二、大學(xué)生淘寶創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)分析

1.資金成本相對(duì)較低

眾所周知，創(chuàng)業(yè)所需的基本條件之一就是資金，而對(duì)大部分想創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來說這卻是一個(gè)非常大的難題。他們擁有的資金資源都是非常有限的。所以資金的來源問題是創(chuàng)業(yè)過程中的一個(gè)很大的難關(guān)。而在淘寶前期開店所需資金較少： 繳納淘寶 1000 元的誠(chéng)信保證金、店鋪裝修、推廣費(fèi)用 2000 - 3000 元?？偣?4000 元就可以創(chuàng)建一個(gè)淘寶店鋪。省去了實(shí)體店鋪的高昂租賃、裝修費(fèi)用，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前期掃除障礙，鋪平道路。

2.經(jīng)營(yíng)方式靈活

大學(xué)生受到課業(yè)及學(xué)校規(guī)定的限制，一些需要外出聯(lián)系業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目難以開展，而淘寶店鋪恰好彌補(bǔ)了這一限制。由于淘寶店鋪的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，使店鋪經(jīng)營(yíng)不受地域等因素的限制，使大學(xué)生能夠靈活的運(yùn)用課余時(shí)間提高自身的實(shí)踐能力，做到學(xué)以致用，是實(shí)現(xiàn)自身理想價(jià)值的有效途徑。

3.平臺(tái)知名度高，市場(chǎng)廣闊

阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，其2016年度營(yíng)業(yè)額高達(dá)30000億元，相當(dāng)于一個(gè)國(guó)內(nèi)中大型省的GDP。如此高的銷售額表明了淘寶網(wǎng)這一電商平臺(tái)的實(shí)力與其用戶的消費(fèi)潛力。因此建立淘寶店鋪也是順應(yīng)電商潮流，迎合市場(chǎng)的明智之舉。

4.虛擬店鋪，無需存貨

淘寶開店是創(chuàng)建虛擬網(wǎng)店，因此無需租用倉(cāng)庫(kù)，沒有壓貨的負(fù)擔(dān)，風(fēng)險(xiǎn)小。

三、我團(tuán)隊(duì)在“易如翻掌”淘寶店開設(shè)期間遇到的問題及解決策略

（一）店鋪信譽(yù)低，市場(chǎng)難打開

這一問題是淘寶店建立初期都會(huì)遇到的，翻譯店鋪新開張信譽(yù)低，所以很多顧客不能從評(píng)價(jià)中了解我們的翻譯服務(wù)，無法信任，最終導(dǎo)致下單量少。這一情況周而復(fù)始，將會(huì)進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。

解決方法：

1.加大網(wǎng)店的宣傳力度，爭(zhēng)取學(xué)校支持，在校內(nèi)大力機(jī)會(huì)宣傳，除此之外利用博客、超級(jí)賣霸、校內(nèi)網(wǎng)、淘寶論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全方位推廣宣傳我們的翻譯店鋪，擴(kuò)大知名度。

2.低價(jià)促銷，開店初期，為吸引第一批客戶，建立初步的信譽(yù)，這段時(shí)間我們不應(yīng)以盈利為目的，建立了信譽(yù)、擴(kuò)大了客源。

（二）與顧客的溝通不及時(shí)

我們這一創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是在校大學(xué)生所組成的，所以要兼顧學(xué)業(yè)，不能把全部的時(shí)間、精力都投入到翻譯淘寶店中，導(dǎo)致不能及時(shí)地恢復(fù)顧客消息，溝通不及時(shí)。

解決方法：

1.盡量保持旺旺在線，并設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)里包括：主要經(jīng)營(yíng)范圍，最近優(yōu)惠活動(dòng)，我們的聯(lián)系方式，QQ，郵箱等等。

2.盡量在客流量大的時(shí)候保持在線，客戶流量大說明此時(shí)段買家最活躍，成交的幾率也最大。據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上客戶流量最大的時(shí)段是14：00至17：00和19：00至22：00，所以我們?cè)谶@兩個(gè)時(shí)間段保證在線。

3.把比較常遇到的客戶的問題和答案整理成文檔，設(shè)置客服自動(dòng)回復(fù)，提高了回復(fù)速度。

（三）新店開張，競(jìng)爭(zhēng)激烈

近些年，電商發(fā)展迅速，淘寶網(wǎng)上現(xiàn)有的翻譯類店鋪就多達(dá)10437家，可見競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。作為淘寶新店，面對(duì)店鋪信譽(yù)等級(jí)低，排名靠后等問題，如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出是我們首先要考慮的。

解決方法：

1.利用淘寶指數(shù)來查看翻譯寶貝的熱門搜索關(guān)鍵詞來編輯翻譯寶貝基本信息，提高被搜索到的幾率，增加點(diǎn)擊率和流量。

2.做好店鋪內(nèi)部?jī)?yōu)化，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，抓住每一位潛在客戶，顧客口口相傳更具有說服力。

（四）店鋪點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率低

從淘寶買家后臺(tái)可以看到店鋪日流量，點(diǎn)擊率等相關(guān)數(shù)據(jù)。我們發(fā)現(xiàn)顧客停留網(wǎng)店時(shí)間短、跳出率高，轉(zhuǎn)化率低。

解決方法：

1.要有明確的市場(chǎng)定位。需要翻譯服務(wù)的人群、翻譯產(chǎn)品價(jià)格、店鋪裝修風(fēng)格、翻譯店鋪文化內(nèi)涵等等都要針對(duì)調(diào)研進(jìn)行精確的定位。

2.價(jià)格方面利用促銷手段，提高店鋪翻譯寶貝的曝光率，吸引更多顧客下單。

3.客服方面提高服務(wù)質(zhì)量。

四、總結(jié)

通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)大學(xué)生淘寶創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是可實(shí)踐性很高的實(shí)用型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。本文以我團(tuán)隊(duì)“易如翻掌”淘寶翻譯店創(chuàng)建以及經(jīng)營(yíng)為例，分析總結(jié)了大學(xué)生淘寶創(chuàng)業(yè)中遇到的實(shí)際問題，并提出了經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證且行之有效的解決辦法。創(chuàng)業(yè)并非易事，我們雖然收獲了一定的成果，但還需要持之以恒的努力，不斷學(xué)習(xí)。希望以自己的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)給更多有淘寶創(chuàng)業(yè)熱情的大學(xué)生一些參考，鼓勵(lì)大家積極投身到這一創(chuàng)業(yè)熱潮中去。

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[5]夏青松：基于淘寶網(wǎng)C2C平臺(tái)的大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)存在的問題與對(duì)策研究[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版 ），2013（10）.

作者簡(jiǎn)介：

[1]陳志海 男 1978年06月15日出生 吉林人 工作單位：長(zhǎng)春工程學(xué)院外國(guó)語學(xué)院

職稱：副教授 研究方向：英語語言文學(xué)

[2]耿天琪 女 1995年09月24日出生 黑龍江人 學(xué)習(xí)院校：春工程學(xué)院外國(guó)語學(xué)院

研究方向：英語專業(yè)經(jīng)貿(mào)方向

基金項(xiàng)目：

吉林省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃“易如‘翻掌淘寶翻譯店”（項(xiàng)目編號(hào)：201611437002）