對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的思考

呂博

【摘 要】圖書(shū)館人員素質(zhì)教育旨在提高綜合素質(zhì)和創(chuàng)新意識(shí)，圖書(shū)館人員的個(gè)性能夠健康發(fā)展，通過(guò)教育培訓(xùn)給人們提供一個(gè)拓寬知識(shí)、自我積累、陶冶情感、學(xué)習(xí)風(fēng)味濃重的圖書(shū)館空間。圖書(shū)館工作與圖書(shū)館人員的素質(zhì)教育是緊密配合的，高素質(zhì)的圖書(shū)管理，高素質(zhì)的圖書(shū)管理員可對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)產(chǎn)生潛移默化的作用。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館人員；素質(zhì)現(xiàn)狀；教育培訓(xùn)

圖書(shū)館提升服務(wù)能力和服務(wù)效益不僅僅是一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，更是實(shí)現(xiàn)社會(huì)功能、彰顯社會(huì)價(jià)值、保證圖書(shū)館事業(yè)科學(xué)持續(xù)發(fā)展所必需。隨著信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，讀者的信息需求愈來(lái)愈明顯地表現(xiàn)出綜合性、應(yīng)用性、多元性的特征，而這些具有時(shí)代特征的信息需求，不是傳統(tǒng)的服務(wù)模式所能滿足的。如何吸引用戶最方便、最快捷、最全面、最準(zhǔn)確地獲取所需要的館藏信息，彰顯圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，加強(qiáng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作是當(dāng)前圖書(shū)館員必須深入思考和實(shí)踐的重要課題。

一、教育培訓(xùn)圖書(shū)館人員的意義

1有助于完善圖書(shū)館的教育服務(wù)體系

培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書(shū)館人員就意味著在不斷完善圖書(shū)館的教育服務(wù)體系。目前而言，教育培養(yǎng)圖書(shū)館人員有助于完善圖書(shū)館的教育服務(wù)體系，讓跟多的居民更好地在圖書(shū)館里充分學(xué)習(xí)，而圖書(shū)館人員也可以更好地為居民服務(wù)，引導(dǎo)他們會(huì)欣賞并享受圖書(shū)館人員為他們提供的美好學(xué)習(xí)氛圍的作用，這在某種程度上，培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書(shū)館人員是不斷完善圖書(shū)館的服務(wù)教育體系的一個(gè)方法。

2有助于促進(jìn)圖書(shū)館高效工作全面協(xié)調(diào)

教育培訓(xùn)圖書(shū)館人員是促進(jìn)圖書(shū)館高效工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。圖書(shū)館人員的教育培訓(xùn)將大大影響著居民學(xué)習(xí)情況。因此，對(duì)于教育培訓(xùn)圖書(shū)館人員那是必要的，這有利于圖書(shū)館高效工作的更加全面發(fā)展，圖書(shū)館的環(huán)境如何，圖書(shū)館人員素質(zhì)的高低，影響著建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的現(xiàn)狀，在我們學(xué)習(xí)方面起著很重要的作用。圖書(shū)館的精神文化的最終價(jià)值則落在對(duì)圖使館人員的素質(zhì)教育培訓(xùn)上。那么，圖書(shū)館高效工作的全面協(xié)調(diào)是圖書(shū)館人員教育培訓(xùn)的一個(gè)目的所在。

二、公共圖書(shū)館員工培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題

1缺乏整體的員工培訓(xùn)計(jì)劃

有些公共圖書(shū)館往往只是為了解一時(shí)燃眉之急而開(kāi)展了一些短期培訓(xùn)，沒(méi)有一個(gè)整體的、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，缺乏制度性保障、缺乏體系建設(shè)、缺乏與圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的人才培訓(xùn)機(jī)制，這不利于個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和員工職業(yè)生涯管理。另外一些公共圖書(shū)館雖有培訓(xùn)計(jì)劃，但其培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)來(lái)說(shuō)缺乏相關(guān)性和延續(xù)性。

2員工之間存在的差異較大

公共圖書(shū)館員工的年齡跨度較大，且學(xué)歷、專業(yè)、職稱、經(jīng)歷、崗位等各不相同，他們的知識(shí)層次、業(yè)務(wù)素質(zhì)、接受能力等參差不齊，這些因素都使得每位員工的需求不同。而目前圖書(shū)館的培訓(xùn)模式，并不能適應(yīng)這些實(shí)際需求情況。圖書(shū)館如何針對(duì)員工的各種差異，根據(jù)崗位要求，制定科學(xué)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到同中有異是圖書(shū)館員工培訓(xùn)的難點(diǎn)之一。

3培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)

很多公共圖書(shū)館為達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的員工培訓(xùn)年人均學(xué)時(shí)要求，往往只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析不充分，導(dǎo)致員工培訓(xùn)工作的隨意性和盲目性較大，培訓(xùn)內(nèi)容太淺、形式單一，缺乏針對(duì)性和實(shí)用性，對(duì)員工工作技能的提高并無(wú)多大幫助，造成員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣的尷尬局面。長(zhǎng)期下去，員工就對(duì)培訓(xùn)失去興趣，使培訓(xùn)流于形式，效果不理想。

4培訓(xùn)效果考核流于形式

很多公共圖書(shū)館對(duì)參加培訓(xùn)的員工考核僅限于培訓(xùn)過(guò)程中，或根本不進(jìn)行考核，以及對(duì)于員工參加培訓(xùn)后是否提高了業(yè)務(wù)技能、是否還有更深層次的學(xué)習(xí)需求卻不再關(guān)心，致使培訓(xùn)效果無(wú)從考核，培訓(xùn)工作無(wú)法改進(jìn)。

5缺少高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍

目前公共圖書(shū)館員工培訓(xùn)的授課老師主要是邀請(qǐng)同行業(yè)專家、學(xué)者，然而僅僅依靠外請(qǐng)老師，就會(huì)存在經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、機(jī)動(dòng)性受限制等問(wèn)題。許多公共圖書(shū)館不乏圖書(shū)館界的專家，有很深的造詣，卻未能把知識(shí)通過(guò)培訓(xùn)傳授出去。因此，如何在內(nèi)部挖潛，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部的優(yōu)秀專家資源加以利用，建立一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍，是圖書(shū)館培訓(xùn)亟待思考的問(wèn)題之一。

三、公共圖書(shū)館員工培訓(xùn)工作的對(duì)策

1制定配套機(jī)制

建立培訓(xùn)考核評(píng)估機(jī)制，構(gòu)建促進(jìn)員工素質(zhì)提高的評(píng)價(jià)體系，將員工業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標(biāo)量化，對(duì)員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神做出客觀的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)評(píng)估主要包括員工在培訓(xùn)中的反應(yīng)，學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)估和知識(shí)技能在實(shí)際工作中的運(yùn)用情況評(píng)估。可以采取在培訓(xùn)過(guò)程中的觀察、面談、問(wèn)卷調(diào)查等直接方式，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)通過(guò)考試或提交培訓(xùn)心得報(bào)告等方式進(jìn)行，在培訓(xùn)結(jié)束后通過(guò)跟蹤式管理和評(píng)估調(diào)查的方式進(jìn)行考評(píng)，主要考核實(shí)際工作完成的準(zhǔn)、快、全、新（創(chuàng)造性）等方面。制定培訓(xùn)規(guī)范，明文規(guī)定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源及額度，從政策制度上解決培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足的難題，從而確保員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和人才培養(yǎng)的可持續(xù)性。

2以人為本，按需施教

圖書(shū)館專業(yè)教育培訓(xùn)應(yīng)遵循成人學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)律和特點(diǎn)，要激發(fā)圖書(shū)館在職人員學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力和自身潛能，根據(jù)不同層次、不同崗位的圖書(shū)館在職人員對(duì)圖書(shū)館專業(yè)教育培訓(xùn)的不同需求開(kāi)展培訓(xùn)工作，堅(jiān)持知行統(tǒng)一，干什么學(xué)什么、缺什么訓(xùn)什么，把組織需求、崗位需求和人員自身需求有機(jī)結(jié)合，使圖書(shū)館專業(yè)教育培訓(xùn)更加具有針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，形成科學(xué)有序的分級(jí)分類培訓(xùn)體系。同時(shí)要適應(yīng)現(xiàn)代教育培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)，以開(kāi)展研究式、案例式、體驗(yàn)式、模擬式綜合培訓(xùn)為主，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和感染力。

3改善圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的措施

圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)的工作，要提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要正視客觀存在的問(wèn)題，弄清楚哪些是短期內(nèi)無(wú)法解決的困難，哪些是可以進(jìn)行改善的方面，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，有計(jì)劃、有針對(duì)性地采取措施，才能切實(shí)發(fā)揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)在人才隊(duì)伍建設(shè)中的關(guān)鍵作用。

（1）形成長(zhǎng)效機(jī)制

長(zhǎng)：時(shí)間上有周期性，確保學(xué)時(shí)。有能力組織圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的省級(jí)、市級(jí)圖書(shū)館或?qū)W會(huì)應(yīng)該將培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)常規(guī)項(xiàng)目在每年的工作計(jì)劃中確定下來(lái)。短時(shí)、定點(diǎn)集中授課是當(dāng)前培訓(xùn)的主要方式，應(yīng)該固定在每年的某一時(shí)間段內(nèi)，方便學(xué)員提前安排時(shí)間參訓(xùn)。如考慮到基層公共圖書(shū)館人員緊缺，年頭或年尾工作比較繁重；教育系統(tǒng)圖書(shū)館7、8月為暑期休假，因此可以將培訓(xùn)時(shí)間定在每年5月或6月，使盡可能多的學(xué)員能夠參加。另外，學(xué)時(shí)的安排要適宜，時(shí)間過(guò)短學(xué)員難以將大量知識(shí)及時(shí)消化，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)學(xué)員容易產(chǎn)生疲勞、厭學(xué)等不良情緒，皆于培訓(xùn)效果無(wú)利。

效：培訓(xùn)效果有保障，形成上下順暢的指導(dǎo)與反饋渠道。學(xué)員的自我感受是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后，組織方都應(yīng)該通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式收集學(xué)員意見(jiàn)。圖書(shū)館學(xué)會(huì)在每次培訓(xùn)開(kāi)始前都要求學(xué)員將學(xué)習(xí)過(guò)程中的心得體會(huì)記錄下來(lái)，包括課程設(shè)置應(yīng)做哪些調(diào)整、老師的專業(yè)水平如何、后勤保障是否到位、哪些方面需要進(jìn)一步改善等，通過(guò)與學(xué)員的交流和溝通，爭(zhēng)取下一次培訓(xùn)工作精益求精。另外，短時(shí)、定點(diǎn)集中授課的培訓(xùn)方式無(wú)法一勞永逸地提高學(xué)員的專業(yè)水平和技能，日常工作中可能遇到許多臨時(shí)、突發(fā)或特殊的問(wèn)題也無(wú)法一一在課堂內(nèi)呈現(xiàn)，因此，學(xué)員與專家之間的溝通也很重要。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線即時(shí)咨詢或電話咨詢，減少中間環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員及時(shí)解惑；專家也可以通過(guò)這樣的方式對(duì)圖書(shū)館日常工作中各種瑣碎的問(wèn)題進(jìn)行搜集、整理，以便在往后的教學(xué)過(guò)程中集中講解。

（2）基本條件不同，因材施教

學(xué)員的基本條件包括個(gè)人的受教育程度、知識(shí)儲(chǔ)備、思維方式、心理狀況等方面，每個(gè)學(xué)員之間都存在著差異。培訓(xùn)方若不進(jìn)行甄別和統(tǒng)籌安排，“一刀切”的效果難以達(dá)到預(yù)期。圖書(shū)館學(xué)會(huì)可以針對(duì)新出版的《中國(guó)圖書(shū)館分類法》（第五版）舉辦過(guò)兩個(gè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，其中一個(gè)主要講授《中國(guó)圖書(shū)館分類法》的基本知識(shí)，包括5個(gè)基本部類和22個(gè)基本大類，以及一些簡(jiǎn)單的復(fù)分技術(shù)，面向的是對(duì)圖書(shū)標(biāo)引和分類沒(méi)有系統(tǒng)了解和認(rèn)識(shí)或者剛剛接觸這項(xiàng)工作的新入館學(xué)員；另一個(gè)重點(diǎn)講授《中國(guó)圖書(shū)館分類法》（第五版）與第四版對(duì)比所進(jìn)行的修改以及在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用，可稱為高級(jí)研修班，其學(xué)員大部分已掌握分類法基礎(chǔ)知識(shí)，需要進(jìn)行更深層次的學(xué)習(xí)。對(duì)于培訓(xùn)組織者來(lái)說(shuō)，雖然增加了成本，但是因材施教使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，學(xué)員也更容易根據(jù)自身情況做出選擇。培訓(xùn)安排了《文獻(xiàn)采訪工作介紹》《圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)概況及數(shù)字存儲(chǔ)》《圖書(shū)館主頁(yè)及發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)介紹》等系列課程。由圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)、部門主任及各部門的骨干館員擔(dān)任主講教師，圍繞圖書(shū)館的概況與歷史沿革、讀者服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、規(guī)章制度，到圖書(shū)館的數(shù)字化環(huán)境發(fā)展及各部門業(yè)務(wù)工作內(nèi)容、流程規(guī)范等方面開(kāi)展了系統(tǒng)培訓(xùn)。部分新入館員工參加培訓(xùn)后，將到各個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門輪崗實(shí)習(xí)一年，以便了解圖書(shū)館基礎(chǔ)工作流程與具體業(yè)務(wù)，盡快進(jìn)入圖書(shū)館員的角色，為讀者提供更好的服務(wù)。

4以點(diǎn)帶面，以熟帶生

采用“省—市—縣—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）”逐級(jí)展開(kāi)、由點(diǎn)及面的方式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)培訓(xùn)的效果及覆蓋面。因各級(jí)公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)范圍和工作量不同，培訓(xùn)的內(nèi)容從上到下呈“由難到易、由精到簡(jiǎn)”的特點(diǎn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格的學(xué)員回到工作崗位后可以帶動(dòng)周圍的同事共同提高業(yè)務(wù)水平。在目前師資緊缺、培訓(xùn)體系欠完善的情況下，這樣的方式可以盡可能地向最基層的圖書(shū)館工作者傳播專業(yè)知識(shí)與技能。

四、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館是一個(gè)宏揚(yáng)先進(jìn)文化的前沿陣地，而圖書(shū)管-理-員就是文化和知識(shí)的傳播者和領(lǐng)航員，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，工作人員對(duì)自己所從事的工作才有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，知道要做好一名合格的圖書(shū)管理員不僅要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有良好的職業(yè)道德，有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，有過(guò)硬的職業(yè)技能，還要具有一個(gè)系統(tǒng)完備的知識(shí)體系，才能更好地為讀者服務(wù)，解決讀者在如何使用圖書(shū)館資源上遇到的問(wèn)題。特別是對(duì)于圖書(shū)的分類知識(shí)，文獻(xiàn)的編目、古籍部工作指導(dǎo)等基礎(chǔ)知識(shí)，讓工作人員更加系統(tǒng)而深入地了解了圖書(shū)管理員的工作內(nèi)容和性質(zhì)。

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