翟廣芳

摘 要：教師與家長有效溝通需要一定的技巧和策略，要在彼此尊重的基礎(chǔ)上，建立相互之間的信任，要讓家長知道老師對(duì)學(xué)生非常了解，對(duì)學(xué)生的關(guān)心不亞于家長，并且在處理學(xué)生間的問題上沒有任何厚此薄彼。只有這樣，教師與家長之間才能有效溝通，形成家校合力，促進(jìn)學(xué)生問題的解決。

關(guān)鍵詞：小學(xué)教師；家長；溝通

在學(xué)校里，班主任因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，不可避免地接觸形形色色的家長。有的家長態(tài)度謙和、通情達(dá)理，使教師備受感動(dòng)，工作起來更有勁；有的家長蠻橫無理、容易沖動(dòng)，讓教師陷入尷尬。教師與這種“不講理”的家長之間難免會(huì)發(fā)生“碰撞”，有時(shí)這種“碰撞”出人意料，令人防不勝防。一旦處理不當(dāng)，或令教師與家長之間矛盾激化，或令老師威信降低，極大地影響教師、家長及學(xué)生之間和諧關(guān)系的建立。下面筆者就具體案例，談?wù)劽鎸?duì)這類家長時(shí)，我的一些經(jīng)驗(yàn)和心得，重在活學(xué)活用。

一、案例過程

在一次放學(xué)后，突然聽到前面一陣吵鬧聲，原來是班里趙×的媽媽和一個(gè)叫郭××的學(xué)生吵了起來。經(jīng)過了解，原來是郭××的校服丟了，而趙×剛好撿到一件校服并且說這件校服正是他自己兩周之前丟的。很明顯，趙×說謊了，這件校服不是他的。于是郭××揪住趙×不讓他走，這一幕正好被趙×的媽媽看到，護(hù)子心切的她在沒有弄清事實(shí)的情況下，憤怒地訓(xùn)斥起郭××。我想把這件事情解釋清楚，但他的媽媽根本就不聽我的解釋，不但不認(rèn)為孩子拿別人的校服是不對(duì)的，相反她只是看到孩子受到了別的孩子的欺負(fù)。這時(shí)正是放學(xué)的時(shí)候，面對(duì)家長的不依不饒讓我很尷尬。趙×的媽媽認(rèn)為自己家孩子學(xué)習(xí)不好，這個(gè)孩子學(xué)習(xí)好的孩子就欺負(fù)他。聽到這里我反問了一句：“您能說出這樣的話，恰恰說明您不了解孩子。趙×回答問題積極，讀書認(rèn)真，得過好幾次亮點(diǎn)卡，老師們都很喜歡他。你怎么能說自己的孩子學(xué)習(xí)不好呢，你怎么就說老師不重視呢？”聽完我的話，剛才還不依不饒的她竟然安靜了。我看她靜下來了，就把她拉到旁邊，我先把趙×最近在學(xué)習(xí)上做得好的幾件事情告訴她，看她慢慢消氣了，然后把這件事情的來龍去脈給她做了解釋。我說：“您剛才的那種心情我完全理解，當(dāng)父母的可能自己怎么訓(xùn)斥孩子也覺得并沒有什么，但別人哪怕稍微碰一碰就覺得受不了。但是您也知道孩子之間的事情如果家長一參與就有點(diǎn)以大欺小的感覺了，您剛才那樣做并沒有為孩子出了氣，反而讓孩子很沒面子。剛才您在大吵大鬧時(shí)，孩子一直低著頭紅著臉，滿頭的汗，他也感到很不好意思。如果這件事情交給老師去辦，我想肯定會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。還有我想告訴您，班里不存在欺負(fù)同學(xué)的現(xiàn)象，我也不允許出現(xiàn)這種現(xiàn)象。還有孩子之間難免會(huì)出現(xiàn)磕磕絆絆的事情，其實(shí)孩子之間并沒有什么，反而是我們家長夸大了事情，我覺得您在為孩子出氣的時(shí)候，還不如教給孩子處理事情的辦法或者是怎樣與同學(xué)友好相處?！甭犃宋业囊环?，趙×媽媽也有點(diǎn)后悔了，她說：“老師，您說得太對(duì)了，對(duì)不起，我就是個(gè)急脾氣，脾氣來得快去得也快，他爸爸也經(jīng)常說我太沖動(dòng)?！?/p>

二、案例分析

趙×的媽媽走后，我仔細(xì)分析了一下剛才的事情，站在家長的角度，之所以剛才的行為過于沖動(dòng)，一方面可能由于別的孩子侵犯到自己的孩子，更重要的一方面原因在于認(rèn)為老師對(duì)自己的孩子關(guān)心不夠，所以我的孩子處于弱勢群體。趙×的媽媽能停止憤怒，安靜下來聽我解釋，并且最后向我道歉，則是因?yàn)槲业囊徽诇贤ú呗云鹆俗饔?。首先，我用反問的方式?qiáng)調(diào)老師對(duì)她的孩子非常了解和重視，消除她心理上的芥蒂；其次，在理解她對(duì)孩子情感的基礎(chǔ)之上，對(duì)其動(dòng)之以情、曉之以理，讓她意識(shí)到自己的不當(dāng)和錯(cuò)誤；再次，利用學(xué)生的感受和看法，讓其認(rèn)同我對(duì)這件事的處理方式，因?yàn)楦改笇?duì)自己孩子的愛是最無條件的；最后，通過這件事讓她了解學(xué)校、教師管理學(xué)生的情況，讓她明白在管理學(xué)生和解決學(xué)生問題上，學(xué)校、教師有一套科學(xué)合理的方式方法。通過這件事也讓我再次相信，只要讓家長感到教師重視并關(guān)心自己的孩子，取得家長的信任，他們自然樂于與教師接近，那么，我們就會(huì)取得有效的溝通。

三、反思建議

教師與家長的溝通需要藝術(shù)，尤其是和類似容易沖動(dòng)不相信老師的家長更需要藝術(shù)。在與這樣的家長交談時(shí)，首先要使家長知道老師是很了解孩子、很關(guān)心孩子的，并對(duì)孩子的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚(yáng)，讓家長先降降火氣。然后充分尊重家長的感情，肯定家長熱愛孩子的正確性，使對(duì)方在心理上能接納你的建議。當(dāng)家長平靜下來時(shí)，然后把話慢慢引入剛才的事情，和家長一起理清事情的前因后果，幫他消除誤會(huì)，讓他放心，孩子在學(xué)校生活得很安全、很快樂。最后懇切地提出建議，讓家長遇到事情時(shí)相信老師，相信學(xué)校，不要自己解決。家長理解了，也就達(dá)到了溝通的目的。

參考文獻(xiàn)：

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編輯 魯翠紅