謝仁聰+葛新紅

摘要：[目的/意義]在“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，建設(shè)制造強國”的背景下，企業(yè)需要結(jié)合新的政策環(huán)境和知識環(huán)境，建立驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的知識管理系統(tǒng)和創(chuàng)新管理系統(tǒng)，在這方面龍巖煙草工業(yè)有限責任公司的實踐案例值得借鑒。[方法/過程]通過案例研究方法，詳細介紹龍煙的企業(yè)背景，分析以情報知識管理系統(tǒng)為核心的創(chuàng)新管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和價值。[結(jié)果/結(jié)論]以知識管理為核心的創(chuàng)新管理較好實現(xiàn)了創(chuàng)意的激活和共享，顯著提升了企業(yè)創(chuàng)新參與的積極性，有效發(fā)掘了創(chuàng)意和知識的內(nèi)生動力。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 創(chuàng)新管理 知識管理系統(tǒng) 企業(yè)管理 龍煙 AMT

分類號：G203

引用格式：謝仁聰， 葛新紅. 知識創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，智慧打造制造強企——龍巖煙草工業(yè)有限責任公司創(chuàng)新管理體系建設(shè)案例[J/OL]. 知識管理論壇， 2016， 1（5）： 393-399[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/1/67/.

1 引言

“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，建設(shè)制造強國”已成為國家重要戰(zhàn)略。李克強總理在2016年度政府工作報告中多次提出“不僅要傳承，更要創(chuàng)新”，“要培育精益求精的工匠精神”。打造制造強國，少不了“創(chuàng)新”和“匠心”！

如何提高制造業(yè)的創(chuàng)新能力、完善企業(yè)創(chuàng)新體系，形成精益求精、不斷改進創(chuàng)新的企業(yè)文化？龍巖煙草工業(yè)有限責任公司協(xié)同國內(nèi)領(lǐng)先的“管理+IT”綜合咨詢服務(wù)機構(gòu)AMT在不斷的探索實踐中，逐漸形成了從內(nèi)部尋找驅(qū)動力、整體與局部協(xié)同共進、充分發(fā)揮內(nèi)在潛能的系統(tǒng)性創(chuàng)新管理體系。本文將以創(chuàng)新管理和知識管理為側(cè)重，詳細介紹龍巖煙草工業(yè)有限責任公司的管理實踐，以期從實戰(zhàn)角度為各類機構(gòu)特別是企業(yè)組織提供參考和借鑒。

2 企業(yè)背景

龍巖煙草工業(yè)有限責任公司（以下簡稱“龍煙”）創(chuàng)辦于1951年，是福建省最有影響的國有企業(yè)和中國知名的卷煙制造基地之一。公司年產(chǎn)卷煙能力超過120萬箱，年創(chuàng)稅利超100億元，資產(chǎn)總值125億元，擁有國內(nèi)一流、世界先進的卷煙生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品制造技術(shù)和工藝質(zhì)量居國內(nèi)領(lǐng)先水平。公司核心品牌“七匹狼”是全國10多個卷煙重點骨干品牌之一。

在“打造生態(tài)型精品卷煙制造基地”的企業(yè)愿景牽引下，龍煙以“IS-PDCA”系統(tǒng)思維為指導(dǎo)，以情報知識管理系統(tǒng)為使能器，形成對創(chuàng)新全生命周期管理的支撐；以“集眾智、建智庫”的管理手段調(diào)動全員參與，充分激發(fā)每個員工的智慧；以積分體系為基礎(chǔ)形成全員“改進創(chuàng)新指數(shù)”，逐步形成了龍煙獨具特色的系統(tǒng)性創(chuàng)新管理體系。

3 IS-PDCA：系統(tǒng)思維+信息交互，追求自驅(qū)動的創(chuàng)新改進

IS-PDCA（見圖1）中的“I”指情報/信息/知識，“S”指戰(zhàn)略/方向/目標，“PDCA”強調(diào)按照閉環(huán)的科學(xué)程序，對各類對象進行流程化管理。在這其中，P指運營指揮系統(tǒng)，D代表運營作業(yè)系統(tǒng)，C代表測量分析系統(tǒng)，A代表改進創(chuàng)新系統(tǒng)。

“IS-PDCA”之中包含著三重管理思維（見圖2）：“I-S”強調(diào)基于對信息、情報的分析，形成戰(zhàn)略決策，體現(xiàn)對市場環(huán)境的快速感知和響應(yīng)?！癝-PDCA”強調(diào)各項業(yè)務(wù)和管理活動的開展，保持和戰(zhàn)略方向的一致性，支撐戰(zhàn)略目標的落地?！癐-PDCA”突顯了工作活動開展過程與信息、知識之間的交互反饋作用，促進過程的持續(xù)創(chuàng)新改進。

這三重管理思維當中最為鮮明的特色在于：一是企業(yè)深刻地認識到了“I”，即信息、數(shù)據(jù)及知識在現(xiàn)代社會對于企業(yè)和個人發(fā)展而言所具備的重大價值；二是強化了持續(xù)改進的系統(tǒng)性要求，更加重視整體和局部的共同發(fā)展，強調(diào)自上而下變革和自下而上改善的有機結(jié)合，更加注重企業(yè)作為一個系統(tǒng)的內(nèi)生驅(qū)動力。

4 情報知識管理系統(tǒng)：創(chuàng)新全生命周期管理的使能器

基于“IS-PDCA”理念內(nèi)涵，龍煙對企業(yè)綜合管理平臺進行頂層設(shè)計，以情報知識管理系統(tǒng)（I）、戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)（S）、運營指揮系統(tǒng)（P）、運營作業(yè)系統(tǒng)（D）、測量分析系統(tǒng)（C）、改進創(chuàng)新系統(tǒng)（A）6個子系統(tǒng)，分別體現(xiàn)“IS-PDCA”模式各要素，從企業(yè)綜合管理層面設(shè)計了六大子系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架，以及子系統(tǒng)之間的基本交互關(guān)系，構(gòu)成了具有自驅(qū)動力、有機的、面向持續(xù)系統(tǒng)性改進的管理系統(tǒng)框架。

其中，“I”子系統(tǒng)是整個管理系統(tǒng)信息輸入、 交互和轉(zhuǎn)化的中心，集中體現(xiàn)了感知環(huán)境、信息交互、知識轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新孵化等功能需求。為了實現(xiàn)“I”子系統(tǒng)的落地，龍煙聯(lián)合AMT共同規(guī)劃和建設(shè)情報知識管理系統(tǒng)，如圖3所示：

情報知識管理系統(tǒng)是整個IS-PDCA管理體系的核心，它包括以下特征：一方面，它類似神經(jīng)系統(tǒng)，與各個子系統(tǒng)進行信息交互，使整個系統(tǒng)保持靈活性；另一方面，從企業(yè)持續(xù)改進創(chuàng)新、員工學(xué)習(xí)成長、發(fā)揮內(nèi)在智慧、提高內(nèi)在驅(qū)動力等方面，它以創(chuàng)意遴選與管理、情報信息推送和交互等方式，成為全員參與系統(tǒng)改進的主舞臺。

4.1 創(chuàng)新改善管理中心：員工創(chuàng)意發(fā)揮的主舞臺

如何激發(fā)員工的創(chuàng)意？如何引導(dǎo)創(chuàng)意從最初的萌芽狀態(tài)發(fā)展到最后的價值創(chuàng)造階段？龍煙情報知識管理系統(tǒng)設(shè)計了一套獨具特色的創(chuàng)新全生命周期管理流程（見圖4）。通過別具匠心的創(chuàng)意孵化中心，將自下而上和自上而下兩條改進路徑連接并打通，形成更加完備的發(fā)展循環(huán)。從創(chuàng)意來源開始，通過創(chuàng)意點子選種（PK）、育種、成長、結(jié)果等節(jié)點，環(huán)環(huán)相扣，充分調(diào)動和運用集體智慧，產(chǎn)生有價值的改進創(chuàng)新方案，并進入“A”子系統(tǒng)的改進創(chuàng)新機制，以項目制或日常改善的方式加以落實。

通過這樣一個閉環(huán)的創(chuàng)新管理流程，不僅實現(xiàn)對創(chuàng)意的遴選，更使得真正有價值的創(chuàng)意點子能夠經(jīng)過系統(tǒng)、完備的培育落地，促進成果轉(zhuǎn)化。創(chuàng)新改善管理中心也因此成為龍煙全體員工最直接、充分參與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的舞臺。

4.2 情報信息管理中心：企業(yè)知識進化的生態(tài)園

在信息管理方面，情報知識管理系統(tǒng)強化企業(yè)知識的進化和增值。運用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)智能抓取外部各類網(wǎng)站和內(nèi)部各類系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息，并借助UIMA工具進行專業(yè)解析與索引，快速實現(xiàn)對內(nèi)及對外情報知識的整合、分析、精準推送及智能呈現(xiàn)（見圖5）。此外，通過和創(chuàng)新管理流程的結(jié)合，實現(xiàn)對創(chuàng)新流程節(jié)點相關(guān)信息情報推送，避免重復(fù)的創(chuàng)新。

4.3 情報信息交互中心：企業(yè)信息交互的聚集點

信息交互中心通過知識社區(qū)、專家網(wǎng)絡(luò)、實踐圈、知識地圖等方式促進內(nèi)部的知識交互和問題解決（見圖6），并與企業(yè)其他各業(yè)務(wù)系統(tǒng)開放信息接口，方便企業(yè)的內(nèi)外部信息、數(shù)據(jù)資源在該平臺上進行集中呈現(xiàn)，形成一站式內(nèi)容管理。

5 “集眾智、建智庫”，充分激發(fā)每個員工的智慧

“集眾智，建智庫”，是實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要手段。知識管理的關(guān)鍵，就是把大家的智慧從無形變?yōu)橛行?、從分散變?yōu)榧?、從無序變?yōu)橛行?，使之?chuàng)造更大價值，推動企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。這其中管理者的重點是建立機制和氛圍，把創(chuàng)新的舞臺留給一線員工。

——龍巖煙草工業(yè)有限責任公司總經(jīng)理廖材河

創(chuàng)新的過程如何促進全員參與、充分激發(fā)每一個員工的智慧？龍煙在創(chuàng)新管理的推動上采用了創(chuàng)新的管理手段。例如，針對情報知識管理系統(tǒng)的設(shè)計就采用了全員參與的創(chuàng)意大賽的形式完成。

為打造符合龍煙特色及員工核心需求的情報知識管理系統(tǒng)，使情報知識管理系統(tǒng)做到“建起來，用得好”，并發(fā)現(xiàn)企業(yè)中思維活躍、視野開闊的精英和新銳，龍煙在公司內(nèi)部開展面向全員的“I創(chuàng)意”情報知識管理系統(tǒng)設(shè)計大賽，力求通過大賽，提高員工對龍煙情報知識管理系統(tǒng)的認知度，并使其理解和參與全員創(chuàng)新管理。

大賽設(shè)置了啟動宣傳、作品提交、投票海選、獲獎評選等環(huán)節(jié)，最終全公司20個部門的389人參與了創(chuàng)意大賽，產(chǎn)生創(chuàng)意方案70個，形成30份創(chuàng)意成果，為系統(tǒng)化創(chuàng)新管理在公司的推動奠定了良好的基礎(chǔ)。

6 “積分管理體系”：使持續(xù)的改進創(chuàng)新常態(tài)化

與創(chuàng)新的全生命周期管理相呼應(yīng)的，是龍煙情報知識管理系統(tǒng)中的積分管理體系。積分的來源分為兩種：①創(chuàng)意提出、方案完善、成果形成等成果性積分；②在以上創(chuàng)意、方案、成果PK的環(huán)節(jié)中，全員通過瀏覽、評論、點贊/踩、推薦等形式參與的參與性積分。不同的成果貢獻和參與行為對應(yīng)不同的積分分值，以鼓勵全員充分參與創(chuàng)新的每一個環(huán)節(jié)，引導(dǎo)員工由創(chuàng)意來源開始，積極貢獻、應(yīng)用和傳播情報、信息、知識資源，使創(chuàng)新的論證過程更加充分，保障創(chuàng)新的成果落地。同時，富有游戲化思維的積分體系設(shè)計，使員工在創(chuàng)新改進過程之中體驗到十足的趣味性，收獲滿滿的價值成長，從而激發(fā)出源源不斷的內(nèi)在創(chuàng)新驅(qū)動力。

既然是全員參與，那么積分是否要考慮不同層級員工的差異性？答案是肯定的。龍煙的積分規(guī)則根據(jù)員工所處職位、職級不同進行差異化設(shè)置——職級越高，給予的積分也會越多，從而保證本身時間不太寬裕的中高層管理者也能積極參與到創(chuàng)新中來。事實證明，這部分員工提出的創(chuàng)意、給出評論或者點贊往往也更具有價值。同時，有針對性地設(shè)置不同積分的限度，以有限資源的思想引導(dǎo)不同層級的員工合理地支配手中的積分資源，達到去中心化、促進和完善創(chuàng)新價值評判的效果。

為確保改進創(chuàng)新的持續(xù)性，龍煙還將積分與績效考核體系掛鉤。將積分轉(zhuǎn)化為“改進創(chuàng)新指數(shù)”，作為部門推動創(chuàng)意管理和全員創(chuàng)新的考核指標，也確保了部門與個人的創(chuàng)新績效可測量、可對比，促進了創(chuàng)新短板識別和績效優(yōu)化，使持續(xù)的改進創(chuàng)新植入員工的意識，成為企業(yè)的常態(tài)化工作。

7 結(jié)語

龍煙情報知識管理系統(tǒng)自2015年1月正式上線運行，截至2015年12月，平臺登錄應(yīng)用人次突破16.7萬，1 498名員工參與創(chuàng)意活動，占龍煙在崗人數(shù)的93.7%；共1 085名員工提報創(chuàng)意2 306項，同比2014年提高38.17%；全員參與率72.1%，同比2014年提升28.04%。創(chuàng)意內(nèi)容涉及卷煙工藝、自動控制、信息技術(shù)、煙草物流、質(zhì)量控制、行政綜合管理、黨政文化管理及企業(yè)管理各個方面，形成直接經(jīng)濟效益569.84萬元。

創(chuàng)新管理實施以來，較好實現(xiàn)了創(chuàng)意的激活和共享，顯著調(diào)動了員工參與創(chuàng)新的積極性，有效發(fā)掘了創(chuàng)意和知識的內(nèi)生動力，有力提升了龍煙創(chuàng)新改進能力，促進了龍煙創(chuàng)新價值最大化，逐步建成“互聯(lián)網(wǎng)+群智創(chuàng)新”的企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新生態(tài)。

以基業(yè)長青為目標，以自驅(qū)動的改進創(chuàng)新為核心，龍煙通過對創(chuàng)新改善的持續(xù)追求，對內(nèi)生驅(qū)動力的不懈挖掘，正朝向追求卓越和追求精益的目標不斷邁進。我們從中看到了中國制造企業(yè)的“創(chuàng)新精神”和“工匠精神”。

Knowledge Innovation Driving Development， Intelligence Forging Powerful Manufacturing Companies

——Taking the Innovation Management System of Longyan Tobacco as an Example

Xie Rencong1 Ge Xinhong2

1Longyan Tobacco Industrial Co.，Ltd， Longyan 364030

2AMT-Shanghai Qiyuan Technology Co.， Ltd.， Shanghai 200433

Abstract： [Purpose/significance] With the background of “innovation driven development， constructing a powerful manufacturing country”， enterprises need to build the knowledge management system and innovation management system to meet the new policy and knowledge environment. The case of Lonyan Tobacco could offer us some good practice and indication. [Method/process] By the case study， we induced the background of this company， analyzed the structure， function and value of its innovation management system focused on the intelligence knowledge management system. [Result/conclusion] The innovation management system focused on knowledge management realizes the creativity activation and sharing， improves the innovation scope and enthusiasm， and explores the inner dynamic of innovation effectively.

Keywords： innovation innovation management knowledge management system enterprise management Longyan Tobacco AMT