淺談圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新

摘 要： 文章對圖書館的職能定位、功能作用、以及發(fā)展概況，做了簡單的介紹。從樹立開放管理的理念、構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、明確崗位職責(zé)、運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制幾個(gè)方面，探討了如何進(jìn)行圖書館管理模式的轉(zhuǎn)變。對于圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，提出了要建立多樣化的服務(wù)模式、增加多元化的服務(wù)內(nèi)容、并對服務(wù)手段進(jìn)行創(chuàng)新，以不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：圖書館 管理模式 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）12-0023-01

一、概述

圖書館是一種公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，作為公共文化資源的一部分，能夠?yàn)槿藗兲峁┙K身教育。長期以來，由于受到經(jīng)濟(jì)、教育與社會發(fā)展水平的制約，人均圖書擁有率始終處于偏低的水平。而隨著時(shí)代的發(fā)展變遷，越來越多的人接受了先進(jìn)的文化教育，對于閱讀所帶來的人生價(jià)值與財(cái)富，有了更高的認(rèn)識。尤其是近年來我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，人們的基本生活需求已經(jīng)得到解決，轉(zhuǎn)而追求精神層面的財(cái)富。越來越多的城市紛紛開設(shè)了圖書館，為群眾提供免費(fèi)閱讀的場所，擴(kuò)大了人們的閱讀范圍。在社會不斷發(fā)展、信息化時(shí)代來臨的大環(huán)境下，對于圖書館的管理與服務(wù)水平，也提出了更高的要求[1]。

二、管理模式的轉(zhuǎn)變

1.開放管理的理念

長期以來，我國一直處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制之中。圖書館的生存與發(fā)展，都是由其上級主管部門所主導(dǎo)，由此而形成了一種固定與封閉的狀態(tài)。改革開放以來，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的確立與逐步完善，對圖書館提出了向現(xiàn)代化、開放性轉(zhuǎn)變的要求。如何能夠最大限度的開發(fā)圖書館的價(jià)值與效益，成為擺在我們面前的新課題。應(yīng)當(dāng)樹立開發(fā)管理的理念，從館舍、到藏書、再到設(shè)備與服務(wù)，都應(yīng)當(dāng)面對公眾開放。將圖書館的大門敞開，想讀者開發(fā)更多的藏書、設(shè)備，積極促進(jìn)開架借閱率的提高。同時(shí)，注重圖書館工作人員思想的開放，運(yùn)用先進(jìn)的圖書館理論，對工作人員進(jìn)行思想武裝，努力提高服務(wù)的質(zhì)量。

2.構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

隨著科技的迅猛發(fā)展，無論是知識量還是信息量，都呈現(xiàn)出井噴式的增長態(tài)勢。尤其是信息化時(shí)代的來臨，以及人們工作和生活節(jié)奏的日益加快，傳統(tǒng)的管理服務(wù)體系已難以滿足當(dāng)前用戶的需求。依托于現(xiàn)代化技術(shù)條件、以及網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，為圖書館的改革和發(fā)展注入了新的活力，服務(wù)更加便捷高效，資源的共享率也因此大大提高。一方面，要集成各種有效資源，通過提高圖書館員的參與度，增強(qiáng)對隱性知識的挖掘。另一方面，采用先進(jìn)檢索傳輸技術(shù)，能夠?yàn)橛脩籼峁╇p向互動(dòng)、面向主題的優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)，便于讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲取所需要的文獻(xiàn)信息。信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的構(gòu)建，有助于增強(qiáng)讀者與服務(wù)人員之間的交流，通過及時(shí)的信息反饋，進(jìn)一步促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高[2]。

3.明確崗位職責(zé)，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制

任何機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行，都離不開相對完善的管理機(jī)制。對于圖書館工作而言，需要對各部門的崗位職責(zé)予以充分的明確，這也是圖書館管理模式轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)和前提。通過實(shí)行權(quán)責(zé)統(tǒng)一的規(guī)章制度，來增強(qiáng)圖書館館員的責(zé)任心。以閱覽部的崗位為例，其工作對象為閱覽室中各類書刊，職責(zé)是做好閱覽管理與服務(wù)工作。而激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用，能夠激發(fā)人的潛力與激情，有著極大的推動(dòng)和促進(jìn)作用。在圖書館的管理工作，合理的運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，并將其融入到管理模式之中。有助于調(diào)動(dòng)圖書館館員的積極性，促使其自覺的投入到服務(wù)、教學(xué)與科研工作之中，能夠獲得事半功倍的效果，促使圖書館管理水平的提升。

三、服務(wù)模式的創(chuàng)新

1.多樣化的服務(wù)模式

隨著社會與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及人們受教育程度的普遍提高，人們對于精神層次的追求也越來越高。單純的閱讀已難以滿足人們的求知欲，需要吸收更多的知識，以提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，對圖書館的服務(wù)模式提出了多樣化的要求。例如，發(fā)布新書預(yù)告、定期推薦書單，能夠時(shí)人們及時(shí)了解圖書的動(dòng)態(tài)，便于有針對性的進(jìn)行書籍的選擇。專題講座、知識競賽、圖書展覽、作家見面會、讀者交流等活動(dòng)的開展，不僅能夠增進(jìn)讀者之間的交流與學(xué)習(xí)，更有助于營造更加和諧的文化氛圍，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.多元化的服務(wù)內(nèi)容

借助于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠促進(jìn)圖書館服務(wù)內(nèi)容的多元化。當(dāng)讀者登錄圖書館的官網(wǎng)時(shí)，能夠及時(shí)查詢到圖書的館藏、借閱等情況，使得圖書的借閱服務(wù)更加人性化。通過個(gè)人的圖書館賬號，讀者在家中就能夠?qū)崿F(xiàn)書籍的預(yù)約、續(xù)借等功能。當(dāng)讀者需要查找文獻(xiàn)、信息、情報(bào)時(shí)，信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠?yàn)槠涮峁┲苯拥幕蜷g接的幫助，并由此延伸發(fā)展為定題服務(wù)。根據(jù)讀者的實(shí)際需求，主動(dòng)向其提供文獻(xiàn)線索和文獻(xiàn)資料，實(shí)現(xiàn)參考咨詢服務(wù)的功能。依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的多元化服務(wù)內(nèi)容，使讀者能夠充分享受到圖書館的各種資源。不僅節(jié)省了大量的人力資源，更節(jié)約了讀者寶貴的時(shí)間[3]。

3.服務(wù)手段的創(chuàng)新

圖書館的服務(wù)范疇，并不局限于圖書的收藏與借閱等內(nèi)容，更包括了氛圍與文化的營造。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，對圖書館的相關(guān)配套設(shè)施，也提出了更高的要求。閱讀環(huán)境是圖書館服務(wù)的硬性指標(biāo)之一，從wife網(wǎng)絡(luò)、到書架桌椅、再到電梯空調(diào)等。舒適、優(yōu)美的閱讀環(huán)境，更容易對讀者產(chǎn)生吸引。開館閉館的時(shí)間也應(yīng)合理安排，以讀者的休息時(shí)間為依據(jù)，堅(jiān)持做到周末開館營業(yè)，設(shè)置大廳咨詢臺，便于讀者及時(shí)進(jìn)行信息咨詢，并注重做好讀者的信息收集反饋，以便對現(xiàn)有的服務(wù)方式進(jìn)行改進(jìn)。加強(qiáng)圖書館宣傳工作，讓更多的群眾增加對圖書館的了解，提高圖書館的社會認(rèn)知度，鼓勵(lì)他們加入到讀者群體中來。

四、結(jié)語

圖書館不僅保存了大量珍貴的人類文化遺產(chǎn)，更有益于社會教育的開展、科學(xué)情報(bào)的傳遞、以及智力資源的開發(fā)。而創(chuàng)新是國家興旺發(fā)達(dá)的動(dòng)力、是民族進(jìn)步的靈魂，應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)有的圖書館管理與服務(wù)模式進(jìn)行積極的創(chuàng)新，不斷提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在滿足人民群眾日益增長的精神文化需求的同時(shí)，為構(gòu)建和諧、文明社會而服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]張自力.淺談新時(shí)期圖書館建設(shè)、管理與服務(wù)的新策略[J].老區(qū)建設(shè).2010（18）

[2]吳斌，吳燕凌.淺談圖書館管理的創(chuàng)新發(fā)展[J].經(jīng)營管理者.2012（11）

[3]程玉春.淺談圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì).2011（07）

作者簡介：胡亞君，女，漢族，本科學(xué)歷，工作單位：烏魯木齊市圖書館。