淺談網絡環(huán)境下的圖書館讀者服務工作

邵彩霞

摘 要： 網絡環(huán)境下，圖書館不但要保持傳統(tǒng)的借閱模式，而且要利用網絡平臺方便讀者借閱。我們要把圖書館內大量的有價值的紙質文獻轉化為數(shù)字化信息，充分發(fā)揮圖書館的信息資源服務特色。

關鍵詞：圖書館 網絡 讀者 服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）12-0030-01

隨著信息化和網絡化的發(fā)展，紙質圖書挑戰(zhàn)網絡時代已經來臨。一些服務手段、服務質量和服務內容具有明顯優(yōu)勢的網上信息服務應運而生，人們選擇文獻資源的渠道也越來越多。做好網絡環(huán)境下的圖書館讀者服務工作應當更新服務觀念，改進服務方式，加強讀者教育，提高圖書館員的素質。而要實現(xiàn)這一目標，必須做好以下幾方面工作。

一、提高圖書館員的素質

素質既包括思想政治素質，又包括業(yè)務技能及服務素質。在思想政治方面，圖書館員要熱愛圖書館事業(yè)，有強烈的責任感和團結協(xié)作精神，堅持“讀者第一、服務至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務的思想，從內心建立起對讀者的尊敬、熱愛、關心和幫助的情感，并落實在行動中。在業(yè)務技能方面，圖書館員要熟悉《中圖分類法》，熟悉館藏，了解網絡資源。現(xiàn)代社會的經濟發(fā)展，傳統(tǒng)的服務觀念已經越來越不適應社會發(fā)展的需要，新的服務理念已經越來越深入人心，圖書館工作人員還要不斷學習，擴寬知識面，完善知識結構。

1.加強服務意識

圖書館工作人員在為這個多層次的讀者群體服務時，應根據(jù)讀者閱讀需求的共性與個性差異，有區(qū)別地為讀者提供文獻資料，以利于多層次讀者群體都學有所長，得到提高。圖書借閱打破以往均等借閱冊數(shù)，圖書借閱實行開架閱覽，讀者可不憑任何證件自由出入、隨意閱覽圖書館書刊資料，讀者在閱覽圖書、報刊、試聽資料時，無需任何手續(xù)，只有外借時才需辦理借閱手續(xù)。在解答咨詢、推薦圖書時使用貼切性語言，經常使用“你好、請、謝謝”等文明用語。要用誠摯的微笑、友好的眼神使讀者感覺到你的真誠，給讀者一種親切、愉快和賓至如歸的感覺，使自己真正成為讀者的良師益友。除了這些，作為圖書館外借工作人員還要為讀者提供一系列的特色化的服務形式，比如，對讀者需求信息的記錄，主動為用戶提供專業(yè)信息，建立讀者數(shù)據(jù)庫等。

2.加強信息意識

隨著計算機及通訊技術的發(fā)展和普及，圖書館可以把自己的館藏資源數(shù)字化，傳遞上網，供讀者使用。面對分散、無序的信息海洋，用戶常常無法快捷地查詢到自己所需要的信息。這就要求圖書館員不光要有經驗豐富的圖書館實踐，在長期積累過程中還要具備一些較強的信息分辨、信息定位和信息評估的能力?？砷_辟在線閱讀欄目，使讀者可以把他們所需的文獻下載到自己的電腦里，慢慢研究，并通過開展讀書欄目和讀者進行交流。館員只有增強信息意識，才能增強信息服務意識。只有具備足夠的信息意識，才能始終保持對信息的敏感性，才能積極主動地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所關心的問題，所要完成的任務聯(lián)系起來，主動提供給讀者。針對讀者的具體要求，采用智能軟件和人工干預的做法，快速組織與定制專用信息，把有深度、有廣度的針對性信息資源定期發(fā)送給讀者；新書以讀者開設的專業(yè)為單位網上推介、借還書代理服務、網上咨詢服務等服務方式、方法。把實體館藏服務與虛擬館藏服務模式相結合，這樣既豐富了圖書館服務的內容，又強化了圖書館館員服務的能力。

二、充分挖掘館員的潛能，豐富網上服務的內涵

1.合理分配館員崗位，達到人與崗位的合理匹配

英國圖書館專家哈里森說：“即使是世界第一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘圖書館館藏優(yōu)勢，有效率和訓練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務。”這句話從另一個方面也說明人在圖書館中的作用。只有有效率和訓練有素的工作人員，才能挖掘圖書館的館藏優(yōu)勢，才能提供廣泛有效的讀者服務。圖書館員是圖書館最現(xiàn)成的資源。列寧說：“圖書館員是圖書館的靈魂?！笨梢?，人的因素對圖書館的有效運轉是極其關鍵的。一個人的能力是人的活動本能和成熟程度，是先天的某些潛能與后天的社會實踐抽象的結合體。圖書館館員由專業(yè)圖書館員和非專業(yè)圖書館館員兩部分組成，傳統(tǒng)的手工借閱、分類排架、報刊閱覽等一般性事務由非專業(yè)館員做。專業(yè)圖書館館員是圖書館的知識型員工。知識型員工屬于那種掌握和運用符號及概念，利用知識或信息工作的人。他們不光學了很多專業(yè)知識，而且還是能通過知識進行創(chuàng)新的人。圖書信息 網絡上的深層次加工、圖書館專業(yè)的鉆研、學術交流等工作的推動離不開這些知識型員工。非專業(yè)員工做實踐，專業(yè)員工搞理論，人與崗位的最佳匹配才能充分體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”。

2.豐富網上特色服務內涵

圖書館在借閱時間、冊數(shù)上既要借鑒其他圖書館的先進經驗，又要結合本館實際情況采取科學合理的服務方法。變被動服務為主動服務，提高工作效率。工作人員在日常中要善于積累信息，碰到讀者來詢問有關的信息時，就能準確而快速地提供。還要注意分析、研究讀者，了解讀者的心理和閱讀需求。比如遇到新讀者時，工作人員應當主動了解讀者到圖書館的目的，根據(jù)不同情況分別推薦相應的書刊，幫助讀者使用我館檢索工具查找自己所需的文獻資料。

3.為資源找用戶，為用戶找資源

讀者的閱讀需求受到個人主觀意識的影響，這些主觀意識包括個人的世界觀、人生觀、價值觀等并受讀者知識水平的影響，這些因素就導致讀者需求存在一定的差異性。外借工作人員要對這些讀者的不同需求有個大致的了解，明確他們的閱讀方向。比如，可以設立讀者留言本，讓讀者寫下自己的閱讀需求，這樣就能給下次的購書計劃提供參考，使文獻資源能得到最大化的應用。還可以深入讀者，把圖書館豐富的館藏文獻信息資源介紹給讀者，定期或不定期地為讀者介紹文獻資源的檢索方法，指導他們掌握信息檢索技術的方法，幫助讀者怎么利用網上信息資源，提高讀者發(fā)現(xiàn)信息的意識和利用信息的能力，充分發(fā)揮圖書館的信息作用。

美國圖書館學大師謝拉說：“服務，這是圖書館的基本宗旨”。在流通服務的過程中與讀者交流感情，以誠相待，并在工作中加強自己的思想覺悟，提高文化素質，增強工作能力，做到時刻要求進步，不斷優(yōu)化流通服務，才能共同完成圖書館“知識傳遞”這一創(chuàng)造性的勞動，以最優(yōu)質的服務吸引讀者。

參考文獻

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