姚玉梅
摘 要: 參考咨詢服務(wù)內(nèi)容的不斷深化和拓展,隨之也產(chǎn)生了現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、多樣化的服務(wù)方式,參考咨詢服務(wù)已然成為讀者服務(wù)中最活躍的內(nèi)容。本文闡述了圖書館開展參考咨詢工作的必要性,并且分析了獨(dú)立學(xué)院的用戶特點(diǎn),進(jìn)而探討了獨(dú)立學(xué)院圖書館開展參考咨詢工作遇到的問題。依據(jù)現(xiàn)狀提出來(lái)改進(jìn)參考咨詢服務(wù)工作的策略。
關(guān)鍵詞:獨(dú)立學(xué)院 參考咨詢 圖書館
中圖分類號(hào):G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-9082(2016)12-0052-02
一、參考咨詢服務(wù)工作概述
參考咨詢工作作為圖書館的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)工作,工作內(nèi)容有答復(fù)讀者詢問、輔導(dǎo)讀者使用圖書館及工具書、編纂指導(dǎo)閱讀的刊物、根據(jù)用戶的需求對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的加工并最終形成具有高附加值的信息產(chǎn)品。參考咨詢不同于一般問題的咨詢,它是以文獻(xiàn)為基礎(chǔ),由咨詢館員通過個(gè)別解答的方式,有針對(duì)性地向讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)途徑的一項(xiàng)服務(wù)工作[1]。
參考咨詢服務(wù)工作還是一個(gè)比較年輕的工作,更具活力,更能體現(xiàn)圖書館服務(wù)和館員的價(jià)值。參考咨詢服務(wù)內(nèi)容的不斷深化和拓展,隨之也產(chǎn)生了現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、多樣化的服務(wù)方式,參考咨詢服務(wù)已然成為讀者服務(wù)中最活躍的內(nèi)容。
二、開展參考咨詢服務(wù)工作的必要性
1.讀者對(duì)圖書館的新需求
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,讀者生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣和獲取信息方式都發(fā)生了改變,讀者對(duì)圖書館的要求越來(lái)越高,讀者也希望圖書館能提供個(gè)性化的信息服務(wù),能滿足他們多樣化的需求。獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)的對(duì)象主要是青年教師和本科生,青年教師擔(dān)任重要的教學(xué)任務(wù)和科研任務(wù),本科生的任務(wù)是學(xué)習(xí),不管是教學(xué)過程,科研過程還是學(xué)習(xí)過程,遇到查找資料,利用圖書館資源等問題,都需要圖書館的參考咨詢服務(wù)。圖書館必須要隨著服務(wù)對(duì)象及其信息需求形式的改變,積極調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等,來(lái)適應(yīng)處于不斷變化中的讀者各方面的需求[2]。
2.圖書館自身發(fā)展的需要
參考咨詢服務(wù)工作開展的如何, 是衡量圖書館的社會(huì)地位和影響作用的重要標(biāo)志。圖書館能否直接參與社會(huì)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科學(xué)研究、教學(xué)工作、政治活動(dòng)、社會(huì)生活等各個(gè)領(lǐng)域, 能否在解決實(shí)際問題中發(fā)揮作用, 做出貢獻(xiàn), 在很大程度上依賴于參考咨詢服務(wù)工作。參考咨詢服務(wù)開展的越好, 圖書館的利用率就越高, 圖書館的公眾形象就越好, 圖書館的社會(huì)地位也就越高[3]。
三、獨(dú)立學(xué)院圖書館用戶特點(diǎn)
1.教師用戶
獨(dú)立學(xué)院擁有一支年輕的教師隊(duì)伍,他們擁有碩士或博士的學(xué)歷,畢業(yè)后直接進(jìn)入大學(xué)任教,任教后擔(dān)任著大量的教學(xué)任務(wù)。教師讀者成為高校圖書館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。這些年輕的教師經(jīng)過了碩士研究生或博士研究生的學(xué)習(xí),擁有一定的信息素養(yǎng)水平,在圖書館使用方面,能夠很順利的利用圖書館的目錄和各種檢索工具查找文獻(xiàn)。
2.學(xué)生用戶
獨(dú)立學(xué)院屬于教育部批準(zhǔn)的第三批次本科院校,錄取分?jǐn)?shù)線比本科分?jǐn)?shù)線低,在整體素質(zhì)上低于二本和一本的學(xué)生。在學(xué)習(xí)能動(dòng)性方面,學(xué)生學(xué)習(xí)的自主能力較弱,在學(xué)習(xí)態(tài)度方面,沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo),態(tài)度不夠端正,缺少主動(dòng)性,依賴性較強(qiáng),缺乏探索性的學(xué)習(xí)。在枯燥并繁重的學(xué)習(xí)過程中,沒有自制能力,不能吃苦。更有部分學(xué)生是為了獲得本科學(xué)位證書才進(jìn)入三本院校學(xué)習(xí),降低了學(xué)習(xí)的熱情和動(dòng)力。在圖書館的使用方面,本科生是圖書館最大的用戶群,成為圖書館最主要的服務(wù)對(duì)象。
四、獨(dú)立學(xué)院參考咨詢服務(wù)工作存在的問題
1.信息源貧乏
獨(dú)立學(xué)院是20世紀(jì)末興起的注入社會(huì)資金的本科層次的獨(dú)立二級(jí)學(xué)院。圖書館工作從零開始,初期特別注重硬件與基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),投入圖書館工作的資金有限,投入到電子資源的引進(jìn)上就更少,“信息源”是解答和滿足讀者咨詢的依據(jù)和物質(zhì)基礎(chǔ), 沒有可利用的資源, 參考咨詢服務(wù)就如無(wú)源之水。信息源的貧乏不能滿足教學(xué)與科研的文獻(xiàn)信息需求,使圖書館參考咨詢工作進(jìn)展緩慢。
2.館員專業(yè)素質(zhì)不高
參考咨詢工作使咨詢館員以自己的聰明才智以及豐富的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)滿足讀者信息需求的過程,是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的科學(xué)研究工作。然而獨(dú)立學(xué)院的館員特點(diǎn)呈現(xiàn)年輕化,多學(xué)科背景化,并鮮有具有圖書館相關(guān)專業(yè)學(xué)科背景的館員。獨(dú)立學(xué)院的館員往往都是進(jìn)入圖書館工作后才慢慢了解圖書館,對(duì)于參考咨詢工作來(lái)說(shuō),都需要一段時(shí)間學(xué)習(xí)才能獨(dú)立進(jìn)行工作,制約了參考咨詢服務(wù)工作的發(fā)展。
3.欠缺深層次服務(wù)意識(shí)
參考咨詢?nèi)狈ψx者針對(duì)性,甚至遠(yuǎn)離讀者學(xué)習(xí)與研究過程,抑制了讀者利用資源的動(dòng)機(jī)[4]。現(xiàn)在獨(dú)立學(xué)院圖書館的參考咨詢服務(wù)主要還是在讀者培訓(xùn)上,通過數(shù)據(jù)庫(kù)講座和文獻(xiàn)檢索課來(lái)實(shí)現(xiàn),但是沒有考慮到需求的培訓(xùn)講座是無(wú)意義的,讀者也對(duì)這種自己“毫不需要”數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)提不起興趣,導(dǎo)致讀者對(duì)圖書館的服務(wù)厭煩,不信任。究其原因還是參考咨詢館員未能探析讀者的真正需求。
4.科研項(xiàng)目較少,需求不足
獨(dú)立學(xué)院建立時(shí)間比較短,教學(xué)與科研剛剛起步,科研力量相對(duì)薄弱,加之獨(dú)立學(xué)院以教學(xué)為主要任務(wù),學(xué)校對(duì)教師的科研量沒有硬性規(guī)定,教師們的教學(xué)任務(wù)和壓力都很大,從事比較專深的科研活動(dòng)較少,因此對(duì)參考咨詢服務(wù)的需求也不是很多。
五、獨(dú)立學(xué)院參考咨詢服務(wù)的策略
1.加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)工作的宣傳
通過多途徑和多方式的宣傳,使讀者了解圖書館的一些除了圖書借還之外的服務(wù)項(xiàng)目,了解圖書館的參考咨詢服務(wù)地點(diǎn)在哪里,并且能夠幫助他們解決一些問題[5]。根據(jù)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生學(xué)習(xí)能動(dòng)性差,自主學(xué)習(xí)能力較弱,缺乏自制能力的現(xiàn)狀,圖書館應(yīng)該積極主動(dòng)的去激發(fā)學(xué)生的信息需求,引導(dǎo)學(xué)生使用圖書館解決需求,使參考咨詢服務(wù)在為學(xué)生解決問題的過程得到更好的宣傳。
圖書館也應(yīng)該順應(yīng)讀者的閱讀習(xí)慣,采取一些更能令他們接受的方式來(lái)推送圖書館的服務(wù),例如用簡(jiǎn)潔生動(dòng)的標(biāo)題或圖片來(lái)表達(dá)圖書館的資源與服務(wù),使用一些非圖情專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)推送信息,使讀者能快速的理解信息,獲得較好的傳達(dá)效果。