羅仙凡

【摘要】用戶研究是以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。用戶研究不單單只是產(chǎn)品或服務(wù)流程中的某一步，或只是充當(dāng)一個(gè)輔助支撐提供依據(jù)的角色，如何發(fā)揮用戶研究的最大作用及如何利用用戶研究來更好的滿足目標(biāo)用戶的需求是每個(gè)用戶研究從業(yè)者、產(chǎn)品設(shè)計(jì)者需要思考的問題。

【關(guān)鍵詞】用戶研究；體驗(yàn)；產(chǎn)品；設(shè)計(jì)

一、用戶研究的意義

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)達(dá)和人們綜合素質(zhì)的提高，現(xiàn)代的設(shè)計(jì)更加注重人們的精神需求，用戶研究越來越得到重視，尤其是在國外，我國也有幾家公司設(shè)立了專門的用戶體驗(yàn)中心，有專門的用戶研究部門。包括海爾集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、騰訊公司、百度公司等，很多公司甚至還建設(shè)了專門的用戶研究網(wǎng)站及博客等。用戶研究的目的是提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效率與效果，將用戶研究的結(jié)果有效的運(yùn)用到實(shí)際設(shè)計(jì)中，給用戶最佳使用體驗(yàn)。用戶、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師三者是相互依存的關(guān)系，缺一不可，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品必須是基于用戶研究的基礎(chǔ)而設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品，才能設(shè)計(jì)出符合人們需求的產(chǎn)品。

（二）用戶研究要解決的問題

生活中經(jīng)常會(huì)遇到一些難以使用或是不知怎么使用的產(chǎn)品，這些問題往小里說會(huì)影響個(gè)人情緒或者心理，往大里說會(huì)影響生命安全。而這些失誤又是誰的錯(cuò)，在唐納德.諾曼的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中做了系統(tǒng)而詳細(xì)的解說。人人都會(huì)出錯(cuò)，復(fù)雜的產(chǎn)品會(huì)帶有設(shè)計(jì)說明，簡單的產(chǎn)品要讓用戶易懂，而此時(shí)用戶研究起到了至關(guān)重要點(diǎn)作用。

用戶研究就是要解決用戶在對(duì)某一事物使用時(shí)充分考究為什么要如此設(shè)計(jì)以及思考為誰設(shè)計(jì)的問題。找出不同產(chǎn)品不同研究以及不同狀況下最合適的方法，歸納出什么樣的方法對(duì)什么樣的設(shè)計(jì)效果最理想，效率最高，整合成設(shè)計(jì)師最優(yōu)的選擇。“如果某種錯(cuò)誤有可能發(fā)生，就一定會(huì)有人犯這樣的錯(cuò)誤。設(shè)計(jì)人員必須考慮到所有可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，在設(shè)計(jì)時(shí)盡量降低差錯(cuò)發(fā)生的可能性或是減輕差錯(cuò)所造成的不良后果。用戶應(yīng)當(dāng)能夠很快發(fā)現(xiàn)他們的操作錯(cuò)誤，如果有可能的話，他們應(yīng)改正這些錯(cuò)誤?！?/p>

二、用戶研究的方法及設(shè)計(jì)應(yīng)用

（一）用戶研究的常用方法

用戶研究的方法種類很多，按其性質(zhì)可以分為定性研究和定量研究。定性研究比較重視用戶的情感表達(dá)等方面，是從小樣本中發(fā)現(xiàn)新的方法。定量研究較為重視用戶的生理和認(rèn)知程度等，是用大量樣本通過測試來肯定或否定某一事物的方法。

（二）用戶研究在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

1、用戶研究幫助企業(yè)完成產(chǎn)品定位和市場定位

用戶研究幫助企業(yè)完成產(chǎn)品的品牌定位，然后根據(jù)市場的需要，設(shè)計(jì)出具有統(tǒng)一品牌形象的產(chǎn)品，使每一代的產(chǎn)品在視覺上、使用體驗(yàn)上都具有傳承性，且都符合整體的品牌形象，形成一個(gè)產(chǎn)品品牌體系。在進(jìn)行品牌定位時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)好企業(yè)的商業(yè)宗旨和用戶需求之間的關(guān)系，通過用戶研究，可以更好的了解某一特定消費(fèi)群體的生活方式、人生價(jià)值觀、消費(fèi)能力，基于顧客的心理和生理需求，從而在消費(fèi)者的心目中為品牌創(chuàng)造一定的特色，賦予一定的形象，以適應(yīng)顧客一定的需要和偏好，使消費(fèi)者拿到產(chǎn)品的時(shí)候有一種相見恨晚的感覺。公司在進(jìn)行市場定位時(shí)，應(yīng)充分了解不同市場的特點(diǎn)以及不同消費(fèi)群體的生活方式。

2、用戶研究中的用戶體驗(yàn)

“由于人與人之間的差別，不同的群體對(duì)產(chǎn)品有不同的要求。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該把使用者作為一個(gè)群體來研究，了解這一個(gè)群體的共性和個(gè)性，以便針對(duì)性地設(shè)計(jì)產(chǎn)品界面。使用者的生理狀態(tài)分析設(shè)計(jì)師對(duì)使用者生理狀況的了解可以來自直接體驗(yàn)、間接體驗(yàn)和書本知識(shí)。”騰訊公司的CEO馬化騰曾說過：“讓用戶去用、如何讓用戶喜歡用、如何讓用戶習(xí)慣用我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗(yàn)非常好，這些都需要大量技術(shù)和后臺(tái)配合?！庇脩趔w驗(yàn)在某種意義上來說，這甚至比書本知識(shí)更重要。比如，奧迪在2013年，先后在廣州、上海、北京等地，面向公眾，開放品牌體驗(yàn)館。奧迪品牌體驗(yàn)館占地400平方米，由一汽-大眾奧迪獨(dú)立搭建，通過形象生動(dòng)演示和趣味互動(dòng)體驗(yàn)，向公眾展示奧迪先進(jìn)科技的同時(shí)，也傳達(dá)了“突破科技啟迪未來”的品牌精神，讓科技不再深?yuàn)W難懂。

三、用戶研究在設(shè)計(jì)應(yīng)用中的實(shí)例分析

（一）用戶研究設(shè)計(jì)原則

1、以人為本的設(shè)計(jì)原則

設(shè)計(jì)師進(jìn)行用戶研究的目的就是為了設(shè)計(jì)出可以充分滿足人的生理，心理，審美等方面的需求，把功能美與形式美相結(jié)合的產(chǎn)品。

由挪威設(shè)計(jì)師AndreasMurray和ToreVinjeBrustad設(shè)計(jì)的一款高椅適合一到六歲的孩子。它能滿足嬰兒成長過程中的需求，并且坐墊能從椅子上分開，允許家長和嬰兒進(jìn)行互動(dòng)。它是由優(yōu)質(zhì)的木頭和皮革精心雕琢而成，保證了其耐用性和美觀性。又例如我見過的一款為視盲人設(shè)計(jì)的可看的見的手表，設(shè)計(jì)師先后對(duì)不同程度的視盲人分別進(jìn)行了采訪和詢問，之后對(duì)這些用戶進(jìn)行了研究，設(shè)計(jì)出了一款解決了不同人群需求的手表。現(xiàn)在對(duì)特殊人群進(jìn)行研究，針對(duì)特殊人群設(shè)計(jì)出符合他們自身需求的產(chǎn)品，是一種趨勢，也是以人為本設(shè)計(jì)原則的體現(xiàn)。

2、綠色設(shè)計(jì)原則

綠色設(shè)計(jì)又稱生態(tài)設(shè)計(jì)或是可持續(xù)設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)應(yīng)用中，綠色設(shè)計(jì)不僅是原則，更是未來設(shè)計(jì)的趨勢。不僅要考慮到人們的感受，還要考慮環(huán)境的承載力與可持續(xù)利用性，實(shí)現(xiàn)最大的生態(tài)效益，實(shí)現(xiàn)天人合一的設(shè)計(jì)。

日本W(wǎng)asara公司最新設(shè)計(jì)的這一系列紙制餐具，采用一種非常特殊的原材料進(jìn)行生產(chǎn)，你可能想不到。那就是紙漿和蔗糖的混合，這款餐具不僅外觀設(shè)計(jì)高雅精美，而且不再以樹為原料，真正意義上實(shí)現(xiàn)了綠色設(shè)計(jì)。再如比利時(shí)的設(shè)計(jì)師CharlesKaisin作品，他大部分作品都是使用回收物料創(chuàng)造的，他關(guān)注社會(huì)發(fā)展和可持續(xù)設(shè)計(jì)。他設(shè)計(jì)的思維是以著名心理學(xué)家霍華德·加德納所提及的“未來的五個(gè)心理屬性”為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)：Discipline（學(xué)科）、Ethics（倫理）、Synthesis（綜合性）、Creativity（創(chuàng)造力）、Respect（尊重）。她的手提包的設(shè)計(jì)，它是利用環(huán)保物料來再重生設(shè)計(jì)，聘請(qǐng)一些流浪漢來手工制作，為經(jīng)濟(jì)弱勢的生產(chǎn)者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，從而幫助他們生計(jì)，讓公平交易與設(shè)計(jì)相結(jié)合。

（二）反面案列

有不少車型在擋把附近都設(shè)計(jì)了一些用于放置水瓶或者水杯的杯架，這些杯架就像盧溝橋的獅子，大小不一，形態(tài)各異。它們的身材適合各種各樣的瓶子，這顯然是個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)步?？墒?，有些杯架設(shè)計(jì)的離擋把太近，以至于掛擋時(shí)總發(fā)現(xiàn)半路“殺”出個(gè)水瓶來，甚至是直接握在了水瓶上！

現(xiàn)在越來越多的人離不開手機(jī)，許多手機(jī)品牌滿足了手機(jī)的屏大等其他功能卻忽視了電池容量的問題。如某韓國知名品牌，使用過該手機(jī)品牌的人大概都知道，該品牌手機(jī)使用到半年左右手機(jī)幾乎已經(jīng)離不開移動(dòng)電源，也就是在攜帶手機(jī)的同時(shí)還要包里隨時(shí)裝著個(gè)大個(gè)的移動(dòng)電源。隨之給人們的生活帶來了許多的不便。因此用戶研究在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的始終有著舉足輕重的地位，它是一切設(shè)計(jì)的根基。

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