平衡計(jì)分卡在公司績效管理上的應(yīng)用

陳朝陽 丁龍?jiān)?/p>

摘 要：平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略管理和績效管理的工具，提供了一個將宏觀的、抽象的戰(zhàn)略，如何轉(zhuǎn)換成為微觀的、具體的計(jì)劃管理的方式，它將戰(zhàn)略目標(biāo)放在了企業(yè)管理過程的核心位置。本文以中建三局一公司為例，應(yīng)用平衡計(jì)分卡這一有效的管理工具，探討了如何將平衡計(jì)分卡應(yīng)用于績效管理過程，并設(shè)計(jì)了相關(guān)的績效考核指標(biāo)。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡 績效管理 績效考核指標(biāo)

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）08（b）-170-02

2017年是國家“十三五”規(guī)劃深化發(fā)展的一年，也是國有經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年。傳統(tǒng)的國有企業(yè)制定的振奮人心的戰(zhàn)略規(guī)劃如何在實(shí)際工作得以實(shí)現(xiàn)？本文以中建三局一公司為例，將平衡計(jì)分卡這一成熟的管理工具引入，試圖為解決這一問題找到出路。

1 平衡計(jì)分卡概述

平衡計(jì)分卡是1990年美國哈弗商學(xué)院卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁諾頓的研究成果。他們提出了，從財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度四個管理維度來關(guān)注企業(yè)績效，并評價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略管理。平衡計(jì)分卡作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具，把戰(zhàn)略目標(biāo)放在了公司管理過程的核心位置。它以因果關(guān)系論、邏輯關(guān)系論等科學(xué)方法描述了戰(zhàn)略目標(biāo)如何在公司各個層次得以具體實(shí)現(xiàn)，從而具有特殊的價(jià)值和非凡的貢獻(xiàn)。平衡計(jì)分卡作為績效管理工具，以企業(yè)成功關(guān)鍵因素的因果關(guān)系為紐帶，突破了單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)滯后特性的局限，它能有效的向企業(yè)治理層、管理層傳達(dá)推動企業(yè)未來的業(yè)績的邏輯關(guān)系以及相關(guān)要素，以及如何通過對客戶關(guān)系、內(nèi)部管理、員工等方面的投資來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

2 中建三局一公司引入平衡計(jì)分卡的現(xiàn)實(shí)意義

許多國有企業(yè)在戰(zhàn)略的制定后束之高閣，普遍存在著戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略實(shí)施脫節(jié)、戰(zhàn)略執(zhí)行不力等問題。中建三局一公司作為一家有60多年歷史的國有企業(yè)，同樣存在這一嚴(yán)峻的問題。將平衡計(jì)分卡這一強(qiáng)有力的成熟的戰(zhàn)略管理工具引入公司，具有以下幾個方面的現(xiàn)實(shí)意義。

2.1 有利于推動公司“十三五”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

中建三局一公司制定了振奮人心的“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃，如“追求精益建造的品牌服務(wù)”“永葆與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神”“弘揚(yáng)永續(xù)傳承的爭先文化”“構(gòu)筑全員共享的發(fā)展平臺”，但是落實(shí)在具體指標(biāo)上卻找不到有針對性的指標(biāo)，指標(biāo)的設(shè)計(jì)與當(dāng)前的戰(zhàn)略定位不契合。平衡積分卡作為一種先進(jìn)有效的管理工具，能夠幫助公司將抽象的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為邏輯清晰的戰(zhàn)略實(shí)施步驟，并以此制定相應(yīng)的戰(zhàn)略考核目標(biāo)。以它為框架還可以組織實(shí)施機(jī)構(gòu)優(yōu)化、內(nèi)部流程價(jià)值創(chuàng)造等管理手段，最大限度的利用組織資源，不斷提高整體的組織績效水平。

2.2 有利于促進(jìn)公司建立有效的激勵約束機(jī)制，提升公司的長期競爭力

經(jīng)驗(yàn)表明，歷史悠久的成功企業(yè)間的競爭不完全取決于內(nèi)部的生產(chǎn)能力和管理水平，而主要依賴于企業(yè)在同行業(yè)中所具有的長期的、穩(wěn)定的、綜合的競爭實(shí)力。平衡積分卡注重分析企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵管理因素，并以此提煉出關(guān)鍵的核心指標(biāo)，建立企業(yè)長期有效的激勵機(jī)制，形成企業(yè)的核心競爭力，提升企業(yè)的長期競爭能力。

2.3 有利于轉(zhuǎn)變觀念，為公司的發(fā)展注入一種“平衡”觀

平衡計(jì)分卡即是一種戰(zhàn)略管理工具，又是一種“平衡”發(fā)展的觀念。平衡計(jì)分卡以平衡為目標(biāo)和手段，追求財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡，短期與長期目標(biāo)之間的平衡，外部與內(nèi)部指標(biāo)之間的平衡。公司引入平衡計(jì)分卡，需要公司的管理者和員工改變以往那種直接以利潤、規(guī)模為唯一目標(biāo)的業(yè)績評價(jià)觀念，在科學(xué)的發(fā)展思路中植入“平衡式”思維，更多的關(guān)注科技研發(fā)、內(nèi)部價(jià)值創(chuàng)造、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、企業(yè)文化等有利于培育企業(yè)長期競爭能力的因素。

2.4 有利于公司建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力

平衡計(jì)分卡的管理實(shí)施過程，是企業(yè)管理者和員工學(xué)習(xí)理解組織管理創(chuàng)新的過程，學(xué)習(xí)和成長也是平衡計(jì)分卡管理工具中一個重要的管理維度，通過平衡計(jì)分卡的實(shí)施，能夠樹立和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

3 基于平衡計(jì)分卡的公司績效管理方案的設(shè)計(jì)

3.1 中建三局一公司引入平衡計(jì)分卡的基本思路

3.1.1 確定平衡計(jì)分卡的業(yè)務(wù)試點(diǎn)單位

中建三局一公司是一個采用多元化發(fā)展模式的大型國有企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋：建筑施工、房地產(chǎn)開發(fā)、建筑設(shè)計(jì)、建筑監(jiān)理等，因此制定單一公司層面的平衡計(jì)分卡不太可行，在公司多個層面或多個業(yè)務(wù)單位同時(shí)引進(jìn)平衡計(jì)分卡也不太現(xiàn)實(shí)，因?yàn)閷?shí)施的成本太高，失敗的風(fēng)險(xiǎn)太大。本著“有點(diǎn)到面，突出主業(yè)”原則，選定建筑施工業(yè)務(wù)作為平衡計(jì)分卡的業(yè)務(wù)試點(diǎn)單位。

3.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和宣傳

平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)和實(shí)施牽扯到企業(yè)文化、資源利用、業(yè)務(wù)流程和管理理念等企業(yè)的方方面面，如果高層領(lǐng)導(dǎo)不重視、不支持，企業(yè)的宣傳不到位，那么員工參與的熱情和投入的力度都會大打折扣，平衡計(jì)分卡的實(shí)施不可能成功。沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，平衡計(jì)分卡會停滯不前。

3.1.3 量身定制，全員參與，上下溝通，每年修正

平衡計(jì)分卡只是提供了一個基本的概念框架，中建三局一公司要應(yīng)用它，必須針對企業(yè)自身的基本情況量體裁衣；平衡計(jì)分卡涉及企業(yè)發(fā)展的各個方面，要設(shè)計(jì)符合企業(yè)發(fā)展情況的科學(xué)的指標(biāo)并得到好的實(shí)施效果，離不開全員的積極參與；平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)需要從企業(yè)高層開始，從上到下下達(dá)指令，從下到上進(jìn)行反饋，上下溝通達(dá)成目標(biāo)的一致；在實(shí)施過程中，每年還需要根據(jù)實(shí)施效果和企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行積極修正，才能獲得一個科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略績效管理工具。

3.2 影響中建三局一公司戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素分析

實(shí)施平衡計(jì)分卡，關(guān)鍵要針對戰(zhàn)略規(guī)劃分析企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

3.2.1 塑造良好的對外形象，提升品牌的知名度

對于建安工程總承包企業(yè)來說，良好的對外形象可以在對銀行融資、政府工程、新客戶的承接方面帶來良好的加分，也可以在房地產(chǎn)產(chǎn)品的營銷上帶來質(zhì)量可靠的良好影響，對新項(xiàng)目的承接帶來無形的影響力，塑造良好的對外形象，能大大提升“中國建筑”品牌的知名度和美譽(yù)度。

3.2.2 建造符合客戶需求的產(chǎn)品，提升客戶的滿意度

從建筑工程產(chǎn)品來講，客戶需求的產(chǎn)品，是時(shí)間短、質(zhì)量過硬、安全可靠和造價(jià)低的符合設(shè)計(jì)要求、滿足各項(xiàng)使用功能的建筑產(chǎn)品，在工程的承接、過程的建造、售后的維保中不斷滿足客戶的需要，提升客戶的滿意度，是作為一個成功的建安工程企業(yè)必備的關(guān)鍵因素。

3.2.3 加強(qiáng)內(nèi)部流程的價(jià)值創(chuàng)造，改善企業(yè)的成本管理水平

中建三局一公司近年來市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司的資金存量不斷增長，投資業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，企業(yè)的實(shí)力不斷增強(qiáng)，同每一屆領(lǐng)導(dǎo)班子重視企業(yè)的信息化發(fā)展分不開。公司自主研發(fā)的企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)等信息化手段的應(yīng)用為企業(yè)的內(nèi)部流程的價(jià)值創(chuàng)造帶來強(qiáng)勁動力，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的“標(biāo)準(zhǔn)化”和“信息化”的融合，為改善建安工程項(xiàng)目、分公司及公司的成本管理注入了新的活力。但是“標(biāo)準(zhǔn)化”和“信息化”不是一成不變的，隨著公司新形式的發(fā)展，內(nèi)外部環(huán)境的改變，仍然需要對信息化的內(nèi)部流程進(jìn)行不斷修正。重視企業(yè)內(nèi)部流程的價(jià)值創(chuàng)造，改善企業(yè)的成本管理水平，是企業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展的又一關(guān)鍵成功因素。

3.2.4 加強(qiáng)市場營銷的能力，提高市場份額

現(xiàn)代社會企業(yè)間競爭激烈，市場營銷能力直接反映了企業(yè)生存的大事。對建安企業(yè)來說，市場營銷是龍頭，加強(qiáng)了市場營銷能力，提高市場份額，才能在市場的激烈競爭中立足。

3.2.5 弘揚(yáng)爭先文化，引進(jìn)、留住和開發(fā)專業(yè)人才

弘揚(yáng)永續(xù)傳承的爭先文化，積極培養(yǎng)全體員工“豪氣、銳氣、靈氣”與“擔(dān)責(zé)、擔(dān)難、擔(dān)險(xiǎn)”的精神，確保企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力源，是公司人才培養(yǎng)發(fā)展的理念。為此，堅(jiān)持企業(yè)與員工同進(jìn)步、共發(fā)展原則、堅(jiān)持人力資源是企業(yè)第一資源原則，以人為本，關(guān)注個體，實(shí)施“事業(yè)留人、感情留人和待遇留人”的人本化管理，通過職業(yè)規(guī)劃、教育培訓(xùn)和績效管理，提升人才吸引力與團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)有效統(tǒng)一。

4 中建三局一公司績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

根據(jù)一公司“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃、影響戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素分析結(jié)合平衡計(jì)分卡理論，設(shè)計(jì)了如下考核指標(biāo)。

4.1 財(cái)務(wù)維度指標(biāo)

財(cái)務(wù)維度堅(jiān)定內(nèi)涵發(fā)展的重要目標(biāo)，具體措施及目標(biāo)有：（1）提高獲利能力。設(shè)計(jì)指標(biāo)：經(jīng)濟(jì)增加值EVA、凈資產(chǎn)收益率（投入資本回報(bào)率）、結(jié)算項(xiàng)目平均盈利率、成本費(fèi)用總額占營業(yè)收入比例、利潤總額。（2）保持一定的償債水平，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)計(jì)指標(biāo)：資產(chǎn)負(fù)債率。（3）保持資產(chǎn)一定效率水平，確保資產(chǎn)持續(xù)創(chuàng)造利潤及現(xiàn)金的能力。設(shè)計(jì)指標(biāo)：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、經(jīng)營性凈現(xiàn)金流占營業(yè)收入比例、投資回收款。（4）公司規(guī)模不斷擴(kuò)大。設(shè)計(jì)指標(biāo)：總資產(chǎn)增長率、營業(yè)收入、結(jié)算總額。

4.2 客戶維度指標(biāo)

客戶維度追求精益建造的品牌服務(wù)。具體措施及目標(biāo)：（1）從產(chǎn)品承接、制造及售后服務(wù)方面完美履約，提高客戶滿意度。設(shè)計(jì)指標(biāo)：在建項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查（工期、質(zhì)量、安全、總承包管理）、售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查。（2）堅(jiān)持多元集成的發(fā)展方向，開拓新的客戶資源。設(shè)計(jì)指標(biāo)：新客戶合同額占比、戰(zhàn)略客戶合同額占比、市場集中度。（3）加強(qiáng)資源管理，提高產(chǎn)品服務(wù)的競爭力。設(shè)計(jì)指標(biāo)：供應(yīng)商集采合同簽訂率、集采物資成本降低率。

4.3 內(nèi)部流程維度指標(biāo)

內(nèi)部流程維度提升信息化價(jià)值創(chuàng)造能力、全面推行總承包管理、永葆與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。具體措施及目標(biāo)：（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，提升信息化應(yīng)用水平。設(shè)計(jì)指標(biāo)：公司信息化推進(jìn)計(jì)劃完成率、企業(yè)綜合管理評價(jià)。（2）整合多環(huán)節(jié)資源，注重不同專業(yè)協(xié)同，努力提高精益建造和集成化服務(wù)。設(shè)計(jì)指標(biāo)：工程項(xiàng)目精益建造流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息化推進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行率、信息管理工具的利用率。（3）推動理念、組織、業(yè)務(wù)、制度和商業(yè)模式的創(chuàng)新。設(shè)計(jì)指標(biāo)：商業(yè)模式的創(chuàng)新創(chuàng)新模式、制度的建議及采用、專項(xiàng)項(xiàng)目課題研究與開發(fā)。（4）拓展新型業(yè)務(wù)，構(gòu)筑創(chuàng)新發(fā)展平臺。設(shè)計(jì)指標(biāo)：新型業(yè)務(wù)管理模式的制度設(shè)計(jì)及評價(jià)。

4.4 學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)

學(xué)習(xí)發(fā)展維度弘揚(yáng)永續(xù)傳承的爭先文化、構(gòu)筑全員共享的發(fā)展平臺，具體措施及目標(biāo)：（1）培養(yǎng)全體員工“豪氣、銳氣、靈氣”與“擔(dān)責(zé)、擔(dān)難、擔(dān)險(xiǎn)”的精神。設(shè)計(jì)指標(biāo)：內(nèi)部培訓(xùn)講師制度及推行計(jì)劃完成率、員工KPI考核適應(yīng)性和有效性評價(jià)。（2）加大職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)推進(jìn)建設(shè)。設(shè)計(jì)指標(biāo)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)推進(jìn)建設(shè)評價(jià)。（3）職業(yè)規(guī)劃、教育培訓(xùn)和績效管理，提升人才吸引力與團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)有效統(tǒng)一。設(shè)計(jì)指標(biāo)：員工年培訓(xùn)時(shí)間、關(guān)鍵員工保留率、員工獲提升比率、任職資格達(dá)標(biāo)率、員工工作狀態(tài)及薪酬滿意率。

5 結(jié)語

平衡計(jì)分卡實(shí)施的過程是一個系統(tǒng)的工程，必須充分蘊(yùn)量，系統(tǒng)論證，認(rèn)真實(shí)施。不能認(rèn)為企業(yè)應(yīng)用了平衡計(jì)分卡就萬事大吉，企業(yè)的整體績效就能得到立竿見影的提高，要通過平衡計(jì)分卡尋找企業(yè)績效管理的不足，并持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到整體提升企業(yè)績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)。

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