李正楠

摘 要：溝通是組成人類情感與思想交流行為的最基本的行為方式之一，有效的溝通方式可以使人與人之間的交流事半功倍，使雙方更能準(zhǔn)確理會(huì)，使雙方信息、思想、感情以及其他方面的訴求得到傳遞、交融。文章作者長(zhǎng)期從事輔導(dǎo)員工作，在現(xiàn)有研究和工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，分析了現(xiàn)在大學(xué)生通常存在的心里問題或其他感情方面的困惑，以及所產(chǎn)生的原因、后果，從五方面提出了相關(guān)策略，進(jìn)行輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通。

關(guān)鍵詞：大學(xué)；高校輔導(dǎo)員大學(xué)生；有效溝通

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2017）01-0125-03

Abstract： Communication is one of the most basic behavior patterns in carrying out communication of emotion and thoughts. Effective communication can make the communication between people easier. In that way， both parties can have a more accurate understanding of each other's message， thoughts and feelings. Based on the author's researches and working experience as a counselor， this article analyzed students' psychological problems or emotional puzzle and its causes and consequences， and put forward related strategies from five aspects for effective communication between university counselors and students.

Keywords： university； college counselors； students； effective communication

一、概述

溝通是組成人類情感與思想交流行為的最基本的行為方式之一，有效的溝通方式可以使人與人之間的交流事半功倍，使雙方更能準(zhǔn)確理會(huì)并執(zhí)行對(duì)方所傳遞的信息、思想和感情[1]。其構(gòu)成主要分為兩部分要素：第一，信息的發(fā)送必須明了、準(zhǔn)確，確保接受信息放能夠明確把握并且不會(huì)產(chǎn)生誤解；第二，信息的接受一定要反饋，發(fā)送者同時(shí)跟進(jìn)接受者反應(yīng)，并不斷修正信息的傳遞。作為大學(xué)生思想政治教育工作者，高校輔導(dǎo)員是與學(xué)生打交道的交流和溝通的最直接的執(zhí)行者和信息傳遞的紐帶[2]。溝通交流是其進(jìn)行思想政治教育的主要途徑和方式。如何有效開展工作，把握學(xué)生的成長(zhǎng)脈搏，建立融洽的師生關(guān)系，有效溝通具有重大意義[3]。

二、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的意義

（一）有利于高校輔導(dǎo)員工作更好地開展

民航院校尤其關(guān)注輔導(dǎo)員工作，提出較其他普通院校更高要求。既要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注學(xué)生們的思想動(dòng)態(tài)，更要加強(qiáng)培養(yǎng)民航院校學(xué)生民航安全意識(shí)。輔導(dǎo)員是學(xué)生和學(xué)校之間的紐帶，傳遞著學(xué)生與學(xué)校之間的信息溝通。

其工作的重要內(nèi)容之一是要全面洞察所負(fù)責(zé)的班級(jí)，以及相關(guān)社團(tuán)活動(dòng)，學(xué)生的主要?jiǎng)討B(tài)，包括生活、感情、思想，特別是對(duì)特殊事件的反應(yīng)，這些信息是為其或?qū)W校組織社團(tuán)活動(dòng)、管理制度提供了重要的參考價(jià)值。突發(fā)事件的處理更應(yīng)及時(shí)與學(xué)校和學(xué)院溝通，扮演好學(xué)校、學(xué)生之間的橋梁紐帶角色，更好地服務(wù)學(xué)生，有利于學(xué)校各項(xiàng)工作的開展。增加學(xué)生間的交流，能深入學(xué)生活動(dòng)中，與學(xué)生融洽、和諧相處，做到輔導(dǎo)員與學(xué)生間的“零距離”，使得學(xué)生在學(xué)校同在家一樣，學(xué)校工作因此也會(huì)得到很大程度上的提高。

（二）有利于大學(xué)生解決心理樣問題，適應(yīng)社會(huì)

現(xiàn)代大學(xué)生大多數(shù)來(lái)自獨(dú)生子女家庭，步入大學(xué)之前，均是在父母長(zhǎng)輩的悉心呵護(hù)下成長(zhǎng)，當(dāng)獨(dú)自面對(duì)新環(huán)境所帶來(lái)的一切新鮮感、新的社會(huì)關(guān)系、不同層次的情感需求等等，這時(shí)候需要學(xué)生正確對(duì)待感情上的困惑，生活生的困難、挫折，民航院校特殊性要求，大學(xué)生過早地被固定住了職業(yè)的道路和方向，使他們探索未知領(lǐng)域的可能性與激情降低，更易產(chǎn)生不可預(yù)測(cè)的心理問題。尤其脫離家庭的溫室，步入大學(xué)的時(shí)候，大學(xué)生要常常面臨學(xué)習(xí)、生活上的各種困難和挫折，往往溝通不及時(shí)或者處理不當(dāng)，會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，甚至付出生命的代價(jià)；作為輔導(dǎo)員必須及時(shí)關(guān)注大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，掌握最直接的信息，以學(xué)生的角度去開展工作，正確引導(dǎo)其價(jià)值觀、世界觀，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

（三）有利于規(guī)范大學(xué)生的日常行為

大學(xué)生是社會(huì)前進(jìn)的最具活力的新生力量，追求個(gè)性，特立獨(dú)行是最常見的現(xiàn)象。因此，很多大學(xué)生不僅不注意自己的日常行為規(guī)范，而且常常伴隨著逆反心態(tài)。輔導(dǎo)員需要通過各方面的溝通交流，曉之以理、循循善誘，以朋友的身份相處，使其能更好地遵守大學(xué)生日常行為規(guī)范準(zhǔn)則。

三、高校輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中存在的困難與影響

（一）自身方面的障礙

1. 自身綜合素質(zhì)不足

輔導(dǎo)員是高校思政工作的實(shí)施和踐行者，自身修養(yǎng)及素養(yǎng)將在其工作中產(chǎn)生積極影響，尤其個(gè)人的人格魅力。實(shí)際工作中常常因輔導(dǎo)員專業(yè)理論知識(shí)匱乏，不能很好地對(duì)工作中的難題進(jìn)行解答，阻礙后續(xù)工作的開展；很多開展工作僅僅從單方面考慮，未顧全整體，并且輔導(dǎo)員工作對(duì)象不是自身，而是學(xué)校和學(xué)生之間的關(guān)系，信息的不準(zhǔn)確性，給工作帶來(lái)相當(dāng)大的不確定性；健全的人格素養(yǎng)，將會(huì)使學(xué)生容易受到感染。

2. 溝通技能不足

在師生間的有效溝通中態(tài)度與溝通技巧相輔相成，共同發(fā)揮作用，將會(huì)對(duì)工作起到事半功倍的作用。實(shí)際工作中，情緒的出現(xiàn)不可避免。有些輔導(dǎo)員愛擺架子，冷漠嚴(yán)肅，愛講大話、空話和套話，從側(cè)面反映出其問題，其工作是服務(wù)于學(xué)生，而不是強(qiáng)制學(xué)生必須服從。通常，輔導(dǎo)員一般以班會(huì)或者通知其他學(xué)校事宜才出現(xiàn)在學(xué)生中間，亦或利用通訊工具、社交平臺(tái)等方式傳達(dá)信息，有可能一個(gè)學(xué)期學(xué)生就見到一兩次，導(dǎo)致其工作單一，學(xué)生感覺可有可無(wú)地存在。

（二）來(lái)自大學(xué)生方面的障礙

1. 理解障礙

在社會(huì)諸多因素的影響下，輔導(dǎo)員與很多學(xué)生，尤其高年級(jí)基本同齡，因其社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，看待問題的角度等因素，也會(huì)與學(xué)生產(chǎn)生距離。其次，家庭環(huán)境、工作經(jīng)歷、個(gè)性愛好、處事方式等因素，使得學(xué)生在心理上很難接受輔導(dǎo)員以“成人”的方式與其交流溝通，或者認(rèn)為輔導(dǎo)員只是管理他們的直接執(zhí)行者，更甚者，很多輔導(dǎo)員以很多社會(huì)方式來(lái)處理其與學(xué)生之間的關(guān)系，導(dǎo)致學(xué)生的不信任，這些都是理解障礙的體現(xiàn)。

2. 個(gè)性障礙

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、生活節(jié)奏加快，學(xué)生很容易受到外界因素的影響，而其現(xiàn)在的生活中心與社會(huì)發(fā)展的不匹配性，容易出現(xiàn)定位不準(zhǔn)確，煩躁、困惑等情緒常常伴隨，尤其感情問題導(dǎo)致極端事件市場(chǎng)出現(xiàn)。脫離家庭后的生活致使學(xué)生具有強(qiáng)烈的獨(dú)立要求，很多事情的處理以自己為“太陽(yáng)”，周圍的同學(xué)和人都要圍繞自己，往往出現(xiàn)生活、學(xué)習(xí)，尤其感情受挫將會(huì)出現(xiàn)難以估計(jì)的嚴(yán)重后果，甚至威脅到其他同學(xué)的生命危險(xiǎn)，同時(shí)往往有很自閉，將對(duì)輔導(dǎo)員工作帶來(lái)很大的考驗(yàn)，這些因素的不確定性也帶來(lái)輔導(dǎo)員橋梁作用的不銜接。

（三）橋梁作用的通道障礙

我國(guó)高校的擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量的增加，與輔導(dǎo)員工作在人員配備上并未匹配，尤其當(dāng)前是學(xué)生人數(shù)高峰時(shí)期，兩者之比大約為1：150之，加之其他工作影響，雙方一個(gè)月未必見一次，甚至一學(xué)期雙方見面就一兩次，客觀上造就兩者之間的“空間感”。雙方因上述原因得不到及時(shí)溝通，輔導(dǎo)員并不能第一時(shí)間掌握有效地信息，很多事情的發(fā)生，只能做事后諸葛。于是，這些都將要求輔導(dǎo)員應(yīng)深入到學(xué)生中間，與學(xué)生做到“平等”相處，把控學(xué)生動(dòng)向，和學(xué)生達(dá)成共識(shí)，奠定其余學(xué)生的感情基礎(chǔ)。

出現(xiàn)這些障礙的原因有多種，大學(xué)生對(duì)通常認(rèn)為輔導(dǎo)員只是傳達(dá)學(xué)校精神、會(huì)議通知、以及其他與學(xué)校相關(guān)事宜，將輔導(dǎo)員只是當(dāng)作“跑腿”的，而輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)生必須服從管理，不能有任何意見，再者，人員缺少、工作的事情又繁瑣，這些都是致使雙方溝通障礙的原因。這將會(huì)導(dǎo)致一系列的嚴(yán)重后果。容易造成師生關(guān)系的不和諧，導(dǎo)致輔導(dǎo)員管理效率的低下，還可能會(huì)給學(xué)生價(jià)值觀、世界觀產(chǎn)生較大影響。

四、雙方溝通技巧策略

（一）提高個(gè)人綜合素質(zhì)，樹立良好的教師形象

綜上所述，開展學(xué)生輔導(dǎo)工作必須具備較高的自身綜合素養(yǎng)，要想第一時(shí)間掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)信息，不同處理、解決問題的能力有可能產(chǎn)生不同的后果，提高自身能力就尤為關(guān)鍵。輔導(dǎo)員處理事情不得當(dāng)，或者能力有限，將會(huì)使輔導(dǎo)員在學(xué)生心理產(chǎn)生問號(hào)，并且導(dǎo)致學(xué)生將會(huì)極度不信任，其他事宜更是無(wú)法開展。經(jīng)過這方面的調(diào)研，高校學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的履歷、學(xué)歷、年齡、綜合素養(yǎng)都有相當(dāng)高的要求，甚至現(xiàn)在很多博士生從事輔導(dǎo)員工作。尤其對(duì)于民航院校，還要求輔導(dǎo)員具有一定的民航專業(yè)知識(shí)背景。因此，做好輔導(dǎo)員工作，持續(xù)學(xué)習(xí)是唯一途徑，只有高素質(zhì)，強(qiáng)能力，才能樹立良好的教師形象。

（二）通過一切方式掌握全面信息

要開展好輔導(dǎo)員工作，就要求工作的實(shí)踐者必須掌握所負(fù)責(zé)學(xué)生的詳細(xì)信息，包括家庭環(huán)境、社會(huì)背景等，也是其工作的基礎(chǔ)。掌握足夠信息，了解實(shí)際情況，使工作有序、有目的地展開。而且能有效提高輔導(dǎo)員工作的高效性。在輔導(dǎo)員與學(xué)生的之間，信息的全面性，也使雙方溝通不容易產(chǎn)生誤解，也可使輔導(dǎo)員容易找到溝通的途徑，使工作更有效率。雙方之間，“投其所好”，觸類旁通，引證據(jù)典，也會(huì)使學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任感，同時(shí)感染學(xué)生，讓雙方關(guān)系融洽，消除一切障礙。

（三）掌握溝通無(wú)障礙、高效原則

通過不同方式激勵(lì)學(xué)生，并且具有發(fā)現(xiàn)學(xué)生交流需要的嗅覺，激勵(lì)他們對(duì)輔導(dǎo)員敞開心扉，從而引導(dǎo)和幫助學(xué)生解決心理問題；尊重性原則，要求輔導(dǎo)員樹立平等意識(shí)，尊重、信任學(xué)生，平等地和他們溝通；及時(shí)性原則，輔導(dǎo)員要不斷適應(yīng)新形勢(shì)新要求，深入到學(xué)生中去，及時(shí)把握動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持經(jīng)常性地開展與學(xué)生的溝通工作；藝術(shù)性原則，要求輔導(dǎo)員以誠(chéng)摯的態(tài)度、真實(shí)的感情去打動(dòng)，以博學(xué)、閱歷等去啟發(fā)，以幽默的語(yǔ)言去溝通，以堅(jiān)強(qiáng)、充滿磁性的人格魅力去鼓勵(lì)學(xué)生。

（四）組合多種溝通方式，優(yōu)化溝通渠道

信息時(shí)代為人們帶來(lái)了便利的溝通方式，同樣，輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通也可采用各種交流方式，包括手機(jī)、電話、社交平臺(tái)等。網(wǎng)絡(luò)交流是一種有效、大學(xué)生喜歡的交流方式，共同建立交流微信群、QQ群、微博等方式極為必要，擴(kuò)展了雙方的溝通方式。而且，社交平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可帶來(lái)相當(dāng)大的信息量，并不會(huì)受到時(shí)間、空間的限制。除此之外，輔導(dǎo)員必須在規(guī)定時(shí)間或者利用動(dòng)態(tài)時(shí)間與學(xué)生面對(duì)面溝通，去宿舍，食堂與學(xué)生共同生活、學(xué)習(xí)，從各個(gè)側(cè)面了解學(xué)生們的現(xiàn)狀，尤其情感交流不容忽視。無(wú)論任何方式，必要及時(shí)明確學(xué)生的需求，存在的問題，第一時(shí)間解決問題或者反饋于上級(jí)部門，也使得學(xué)校能第一時(shí)間知道學(xué)生的心聲。通過這些有效方式，學(xué)生才愿意說(shuō)出問題和提出建議，并支持輔導(dǎo)員和學(xué)校工作。

（五）靈活運(yùn)用談話技巧，實(shí)現(xiàn)有效溝通

輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，靈活運(yùn)用談話技巧能更好的實(shí)現(xiàn)有效溝通。語(yǔ)氣僵硬，直接、嚴(yán)肅地溝通方式，將會(huì)使問題復(fù)雜化，學(xué)生內(nèi)心容易產(chǎn)生反感，自然而然與輔導(dǎo)員保持距離，極度不愿意與其溝通，并造成學(xué)生的防備心理。雙方之間的交流，言語(yǔ)切忌上述問題，遵循藝術(shù)性的說(shuō)話方式，具體情況具體分析，不可盲目判斷。期間，與一些情況特殊的學(xué)生，例如紀(jì)律性較差的待優(yōu)生溝通，可從生活方面入手，相互成為朋友，參與到他們的生活學(xué)習(xí)中去，創(chuàng)造與之經(jīng)常見面的機(jī)會(huì)，例如打球、玩游戲等，讓學(xué)生內(nèi)心接受輔導(dǎo)員，建立信任、良好的師生關(guān)系。

五、結(jié)束語(yǔ)

輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，是一個(gè)需要各方都努力的過程。綜合前述，開展輔導(dǎo)員工作必須以服務(wù)學(xué)生為準(zhǔn)則，雙方相互平等、尊重、理解，彼此真誠(chéng)對(duì)待；錘煉個(gè)人綜合素質(zhì)，樹立良好的教師形象；盡可能全面掌握學(xué)生的信息；掌握有效的溝通原則；組合多種溝通方式，優(yōu)化溝通渠道；靈活運(yùn)用談話技巧，才能實(shí)現(xiàn)最佳的教育效果，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

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