新常態(tài)下的企業(yè)管理創(chuàng)新的策略思考

徐育麟

摘要：隨著科技日新月異的發(fā)展與大數(shù)據(jù)時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為一種新常態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為企業(yè)管理帶來了新的理念與新的內(nèi)容，這是企業(yè)新的機遇、新的挑戰(zhàn)。本文從互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景入手，對企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性、可行性進行了分析與研究，提出了新常態(tài)下企業(yè)管理創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；企業(yè)管理；創(chuàng)新策略

2014年，習(xí)近平總書記在考察河南時提出來“新常態(tài)”一詞，并要求把適應(yīng)新常態(tài)、把握新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)作為貫穿發(fā)展全局和全過程的大邏輯。2015年十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。同年7月4日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，至此，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為一種新常態(tài)。作為有著1 2 0年發(fā)展歷史的中國郵政，在“互聯(lián)網(wǎng)+”新常態(tài)的時代背景下，積極踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，通過管理創(chuàng)新，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

一、企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性

企業(yè)管理是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，借助計劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，充分調(diào)配企業(yè)中的人、財、物來實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動。管理創(chuàng)新，就是對現(xiàn)有的生產(chǎn)要素進行組合，建立一種新的生產(chǎn)關(guān)系。[1]管理創(chuàng)新是現(xiàn)代科學(xué)管理的理論精髓，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，更是企業(yè)長盛不衰的不二法門。

（1）傳統(tǒng)企業(yè)管理的滯后性

傳統(tǒng)的企業(yè)管理，在時代浪潮的沖擊下，雖然在管理形式上有了一定的改進，但往往存在著相對的滯后性。最主要的體現(xiàn)在管理者和員工對于互聯(lián)網(wǎng)+理念在企業(yè)管理的認(rèn)識不夠到位，缺少互聯(lián)網(wǎng)思維管理理念，依然是金字塔式的多層管理組織架構(gòu)，管理模式滯后，這在一定程度上，制約了企業(yè)的快速發(fā)展。

（2）“互聯(lián)網(wǎng)+”倒逼企業(yè)管理的創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃具有國家戰(zhàn)略高度，它利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。[2]互聯(lián)網(wǎng)加速推動了全球化的進程，傳統(tǒng)企業(yè)要想在這樣激烈競爭的市場環(huán)境下突出重圍，謀求新的發(fā)展，就必須深刻認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)對于企業(yè)的重要作用，主動引入并利用互聯(lián)網(wǎng)，進行大膽的改革創(chuàng)新，基于互聯(lián)網(wǎng)+形成一個適合自身發(fā)展的信息化、現(xiàn)代化的企業(yè)管理體制，以適應(yīng)市場變化，保持企業(yè)核心競爭力，在市場經(jīng)濟中高速發(fā)展，保證企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)管理創(chuàng)新策略

（1）理念先行、技術(shù)為王

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，傳統(tǒng)企業(yè)管理的滯后性已經(jīng)不適應(yīng)快速變化的市場形勢，企業(yè)要發(fā)展，首先要更新管理理念，改變傳統(tǒng)的以廠商以及產(chǎn)品為中心的管理理念。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新常態(tài)下，一定要具備客戶思維、服務(wù)意識，在管理中以客戶為中心，強調(diào)質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)范。而我們郵政人，更需要牢牢記住我們“情系萬家、信達天下”的企業(yè)使命和“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，以開放、共贏、融合等發(fā)展理念，以管理促質(zhì)量，以服務(wù)贏客戶，滿足客戶不斷變化的需求，將企業(yè)生存、發(fā)展與客戶需求僅僅聯(lián)系在一起，促進企業(yè)更快、更好的發(fā)展。

企業(yè)管理，不僅需要先進的理念，更需要硬件的支持。企業(yè)管理中對管理技術(shù)的創(chuàng)新，是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然趨勢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代下，運用大數(shù)據(jù)思維，進行信息化管理，企業(yè)能更好的掌握各方面信息，實施更加精準(zhǔn)有效的決策，以提高管理效率與管理效益，提升企業(yè)競爭力。

（2）精簡架構(gòu)、協(xié)同發(fā)展

中國郵政現(xiàn)有的金字塔形組織架構(gòu)包含的管理層級較多，從集團公司到基層支局所擁有若干層級，影響管理決策效率和質(zhì)量。作為網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，中國郵政的組織架構(gòu)需要在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代做出改變：一是利用網(wǎng)絡(luò)化平臺和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下獨特的業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，與大量分散客戶建立聯(lián)系，形成新型客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和基于互聯(lián)網(wǎng)的集聚市場；二是將決策過程適當(dāng)遷移，資源分配的主導(dǎo)權(quán)向一線基層傾斜，使前線人員能夠快速滿足客戶需求；三是建立以面向客戶的客戶經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、以業(yè)務(wù)支撐人員為核心的項目團隊制度，以項目為主導(dǎo)實現(xiàn)對客戶需求的快速響應(yīng)。[3]

按照“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”戰(zhàn)略，中國郵政逐步形成了包含郵政、速遞和金融三大板塊的業(yè)務(wù)格局。對于企業(yè)管理者而言，如何充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的信息平臺，制定適合企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，是需要思考的一個重大問題。大數(shù)據(jù)分析、信息化管理，就為中國郵政的三大業(yè)務(wù)板塊信息資源共享提供了一個高效的管理平臺，有效的促進了三大業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同發(fā)展。

（3）線上辦公、線下服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為線上辦公提供了技術(shù)保障。聯(lián)想、海爾、小米等企業(yè)等都是使用“線上+線下”辦公模式的先行者與倡導(dǎo)者。例如小米，就是是典型的線上營銷、線下服務(wù)的企業(yè)，小米商城，提供了小米最新的產(chǎn)品信息與網(wǎng)絡(luò)預(yù)約及購買功能，小米官方論壇，提供了客戶交流的平臺，使企業(yè)能第一時間獲得客戶的意見與需求反饋，促進小米產(chǎn)品的更新?lián)Q代。小米各城市的官方售后服務(wù)點，則是提供小米產(chǎn)品的售后、維修等客戶服務(wù)。小米這種“線上+線下”一條龍的管理服務(wù)理念，保證了小米企業(yè)的高速發(fā)展。

中國郵政依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢集合自身實際發(fā)展情況，積極嘗試線上辦公+線下服務(wù)的管理模式，推進了企業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”型企業(yè)發(fā)展步伐。通過線上會議，打破時間與空間的限制，加速了信息的溝通與傳遞，提高了企業(yè)的辦公效率，進而實現(xiàn)跨板塊信息與資源的有效共享。[4]郵儲業(yè)務(wù)及速遞業(yè)務(wù)，也充分利用線上+線下的結(jié)合模式，給予基層員工一定的自主權(quán)，能及時有效的與客戶做出溝通，挖掘出用戶最深層次的個性化需求，滿足客戶的多樣化需求，積極傳遞中國郵政“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。

三、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新常態(tài)下，企業(yè)要抓緊機遇、迎接挑戰(zhàn)。在此時代背景下，企業(yè)要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進行管理創(chuàng)新，重復(fù)運用信息化管理平臺，利用大數(shù)據(jù)整合優(yōu)勢資源，挖掘發(fā)展?jié)摿?，促進企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻：

[1] 張慧中.互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理[J].中國管理信息化，2017，（12）.

[2] 馬化騰兩會提案大談“互聯(lián)網(wǎng)+”.中國物聯(lián)網(wǎng)，2015.06.

[3] 王鵬，楊向榮.中國郵政“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)管理轉(zhuǎn)型策略[J].郵政研究，2016，32（5）：31-32.

[4] 趙凱卉.互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)管理創(chuàng)新的若干研究[J].商場現(xiàn)代化，2017，（9）：149-150.