叢蕾

摘 要：嵌入創(chuàng)客空間的圖書館，為其職能的創(chuàng)新提供了良好的契機(jī)，同時也為圖書館深化數(shù)字化信息服務(wù)提出了新的要求。圖書館作為社會數(shù)字化信息服務(wù)的重要提供者，應(yīng)當(dāng)把握時機(jī)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，從推動數(shù)字化信息資源使用的培訓(xùn)、構(gòu)建學(xué)科服務(wù)及其交流平臺、強(qiáng)化成果轉(zhuǎn)化信息化服務(wù)、注重用戶體驗的實現(xiàn)四個方面入手，進(jìn)一步為創(chuàng)客空間提供更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化信息服務(wù)。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0132-03

關(guān)鍵詞：圖書館；創(chuàng)客空間；數(shù)字化信息服務(wù)；實現(xiàn)途徑

創(chuàng)新與發(fā)展是目前我國圖書館進(jìn)一步提高自身服務(wù)能力的基本途徑，圍繞如何開展圖書館創(chuàng)新與發(fā)展而進(jìn)行的學(xué)術(shù)討論和實踐工作層出不窮。一方面學(xué)者們對國外圖書館界所開展的創(chuàng)新工作進(jìn)行了大量的研究與解讀；另一方面國內(nèi)圖書館根據(jù)社會文化與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的時代要求開展了大量的探索工作。保持著與時俱進(jìn)品質(zhì)的廣大圖書館界人士，始終力爭將圖書館所擁有的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)社會大眾的實質(zhì)內(nèi)容。在國家大力提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的條件下，“創(chuàng)客空間”這一社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新型載體已悄然出現(xiàn)并逐步發(fā)展壯大，這就為圖書館服務(wù)職能的創(chuàng)新提供了良好的契機(jī)，同時也為圖書館深化自身服務(wù)內(nèi)容的改革提出了新的要求[1]。圖書館作為社會各個階層文化生活和科學(xué)技術(shù)情報訴求服務(wù)的前沿陣地，不僅承擔(dān)著信息資源加工、匯總、傳播的職能，也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)其催化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的公眾信息以及知識交流的職能。自創(chuàng)客思維及創(chuàng)客空間載體在我國出現(xiàn)以來，國內(nèi)圖書館學(xué)者和管理人員對其基礎(chǔ)理論與實踐中的發(fā)展情況進(jìn)行了大量的研究和討論，從取得的成果來看，已初步匯集了理論發(fā)展的導(dǎo)向和實踐運(yùn)營的經(jīng)驗[2]。當(dāng)下，如何利用圖書館在數(shù)字化信息服務(wù)方面的基礎(chǔ)優(yōu)勢，進(jìn)一步把創(chuàng)客空間有效地嵌入圖書館數(shù)字化信息服務(wù)的內(nèi)容中，并為創(chuàng)客空間量身定做專業(yè)化的服務(wù)體系，已成為圖書館界進(jìn)一步助力創(chuàng)客空間能力發(fā)展的新動向，也值得圖書館員和創(chuàng)客館員開展深入研究。

1 圖書館服務(wù)于創(chuàng)客空間的模式及特點

1.1 圖書館服務(wù)于創(chuàng)客空間的方式

通常情況下，圖書館服務(wù)于創(chuàng)客空間的方式有兩種類型，一是利用自身所擁有的空間自主進(jìn)行創(chuàng)客空間的建設(shè)和運(yùn)營；二是與社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)開展合作，共同運(yùn)營創(chuàng)客空間[3]。從發(fā)展定位來看，鑒于不同層次的圖書館在館藏資源、信息化發(fā)展水平以及管理水平上的差異，各個圖書館在服務(wù)和運(yùn)營創(chuàng)客空間的實質(zhì)方向上也有很大的區(qū)別，高校圖書館在面向創(chuàng)客進(jìn)行服務(wù)時，其主要目的是為了幫助在校大學(xué)生進(jìn)行項目化創(chuàng)業(yè)，并以創(chuàng)業(yè)來解決就業(yè)問題[4]；基層公共圖書館在面向創(chuàng)客進(jìn)行服務(wù)時，其服務(wù)對象來自社會多層次人群，其主要目的是為了挖掘社會大眾的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛力，并營造良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。就資源供給服務(wù)的方式來看，圖書館創(chuàng)客空間的運(yùn)營模式可以初步歸納為協(xié)同開發(fā)、集中開發(fā)和自主開發(fā)三種，這三種模式在實踐操作過程中都體現(xiàn)出了優(yōu)勢和弊端。因此，國內(nèi)圖書館在服務(wù)于創(chuàng)客空間的發(fā)展時，不應(yīng)盲目進(jìn)行模仿，而是應(yīng)該在充分考量自身情況的基礎(chǔ)上，對這三種模式進(jìn)行綜合評估后再做出選擇。

1.2 國內(nèi)外圖書館服務(wù)于創(chuàng)客空間的案例分析

在美國，佐治亞州公共圖書館在與本地創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合運(yùn)營創(chuàng)客空間的過程中發(fā)現(xiàn)，影響創(chuàng)客前往圖書館接受服務(wù)的負(fù)面因素主要包括：創(chuàng)客住址與圖書館的距離、圖書館功能性服務(wù)的開放時間等，因此，進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館功能性服務(wù)的線上服務(wù)水平，并散點式地建立小規(guī)模創(chuàng)客空間已成為佐治亞州公共圖書館創(chuàng)客服務(wù)的新目標(biāo)。美國三大公共圖書館之一的克利夫蘭公共圖書館在強(qiáng)化其總館信息化服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了虛擬式的TechCentral創(chuàng)客空間，創(chuàng)客無須親自前往其總館或分館，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地接受智能化的配套信息服務(wù)[5]。內(nèi)華達(dá)大學(xué)利用其在3D打印技術(shù)方面的學(xué)科優(yōu)勢，為在校創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供了3D打印時間和操作服務(wù)，并通過不定期地舉辦專項研討班來提升在校創(chuàng)客的技術(shù)和經(jīng)營能力。在國內(nèi)，成都圖書館閱創(chuàng)空間立足于多方合作的運(yùn)營方針，通過利用本地創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織優(yōu)勢，定向為創(chuàng)客提供數(shù)字化信息專項服務(wù)。從以上國內(nèi)外關(guān)于圖書館服務(wù)于創(chuàng)客空間的案例可以看出，協(xié)作開發(fā)式創(chuàng)客空間的特點在于：限于基礎(chǔ)條件和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗的不足，圖書館必須與社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，依托其原有的技術(shù)服務(wù)能力來提供技術(shù)層面的支持；集中開發(fā)式創(chuàng)客空間的特點在于：依托其強(qiáng)大的信息化服務(wù)能力，在實現(xiàn)各類資源集中配置的基礎(chǔ)上，通過線上服務(wù)的方式，進(jìn)一步為創(chuàng)客提供足不出戶的服務(wù)；自主開發(fā)式創(chuàng)客空間的特點在于：利用其專項的技術(shù)優(yōu)勢定向地為創(chuàng)客空間提供專業(yè)化技術(shù)能力和經(jīng)營能力，經(jīng)過能力提升和培訓(xùn)后的創(chuàng)客可以直接依托自身的技術(shù)優(yōu)勢開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，自主開發(fā)式的圖書館創(chuàng)客空間一般都依托高校運(yùn)營。

2 圖書館與創(chuàng)客空間之間的關(guān)聯(lián)性分析

無論圖書館通過哪種模式服務(wù)于創(chuàng)客空間，其在組織服務(wù)的過程中都可以為創(chuàng)客空間提供學(xué)習(xí)交流、知識獲取、技術(shù)支持、經(jīng)營指導(dǎo)等服務(wù)，因此圖書館參與構(gòu)建創(chuàng)客空間有著無可比擬的優(yōu)勢和現(xiàn)實性的意義[6]。

2.1 圖書館參與構(gòu)建創(chuàng)客空間的優(yōu)勢

2.1.1 具備豐富的數(shù)字化信息資源以及良好的服務(wù)環(huán)境。在我國無論是高校圖書館還是公共圖書館，一般都有著豐富的數(shù)字化信息資源、專業(yè)化的人才服務(wù)團(tuán)隊以及安靜整潔的整體環(huán)境。圖書館基于其面向社會公眾的認(rèn)可程度，可以輕松便捷地把有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意向的社會人群聚集在一起，并為之提供最為先進(jìn)的數(shù)字化信息資源、網(wǎng)絡(luò)辦公工具以及技術(shù)分析等服務(wù)內(nèi)容。基于此，圖書館參與構(gòu)建創(chuàng)客空間要比其他社會機(jī)構(gòu)更具有基礎(chǔ)性的優(yōu)勢。

2.1.2 能夠組織起強(qiáng)大的人力資源服務(wù)團(tuán)隊。通常情況下，圖書館所擁有的人力資源不僅包括自身的圖書情報專家，而且在其日常職能活動的范圍內(nèi)會和其他學(xué)科的專家產(chǎn)生良好的合作關(guān)系。因此，圖書館潛在的人力資源可以實現(xiàn)深層次的挖掘，其他學(xué)科的專家也可以直接成為圖書館創(chuàng)客空間的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。

2.1.3 有助于幫助創(chuàng)客獲得創(chuàng)業(yè)支持。圖書館不僅可以為創(chuàng)客提供基礎(chǔ)性的知識信息服務(wù)，同時其豐富多彩的項目籌集、推廣推介等活動有助于使社會公眾進(jìn)一步了解創(chuàng)客的創(chuàng)業(yè)動向和內(nèi)容，這也有助于創(chuàng)客空間獲取來自社會各方的資金、人力以及管理經(jīng)驗。

2.2 圖書館參與構(gòu)建創(chuàng)客空間的意義

2.2.1 有助于拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容。圖書館設(shè)立的根本宗旨在于滿足社會大眾的文化需求，因此其服務(wù)的內(nèi)容也必須隨著服務(wù)對象需求的變化而變化。在當(dāng)前“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代背景下，如何便捷地獲取各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)性服務(wù)已成為社會大眾的重要訴求，這就使圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)方向和服務(wù)內(nèi)容，以主動適應(yīng)這一變化[7]。就服務(wù)轉(zhuǎn)變的實現(xiàn)途徑而言，加快參與創(chuàng)客空間的構(gòu)建可以看作是一個很好的契機(jī)。一方面通過參與構(gòu)建創(chuàng)客空間，可以進(jìn)一步拓展圖書館的服務(wù)對象，提高圖書館的社會影響力；另一方面創(chuàng)客空間的引入可以使圖書館轉(zhuǎn)變管理思維的方向，推動圖書館管理水平的不斷提高。

2.2.2 有助于引領(lǐng)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。圖書館在引入成規(guī)模的創(chuàng)客空間之后，創(chuàng)客動態(tài)交互式的學(xué)習(xí)方式將進(jìn)一步打破圖書館原本長期存在的被動靜態(tài)的學(xué)習(xí)方式。動態(tài)交互式的學(xué)習(xí)方式將使圖書館的整體學(xué)習(xí)氣氛更加活躍，在這種學(xué)習(xí)方式的引領(lǐng)下，其他圖書館用戶也可以效仿創(chuàng)客空間以自身的興趣愛好為出發(fā)點，主動利用圖書館的資源優(yōu)勢進(jìn)行思維創(chuàng)新式的學(xué)習(xí)，這將進(jìn)一步激發(fā)圖書館用戶的學(xué)習(xí)熱情。

2.2.3 有助于提升館員的綜合管理水平。館員不僅要具備一定的基礎(chǔ)技能，還要有能力做好各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工具及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)營維護(hù)。同時，從組織管理的角度來講，圖書館員不僅要經(jīng)常與創(chuàng)客進(jìn)行溝通，了解他們的需求動向，而且還要能夠根據(jù)他們的需求提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，例如：針對創(chuàng)客的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)需求，搭建創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師之間有效溝通和對話的橋梁。上述服務(wù)的內(nèi)容在以往的圖書館職能中少有體現(xiàn)，因此，館員只有通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，才能真正提高自身的綜合管理水平。

3 創(chuàng)客空間對圖書館數(shù)字化信息服務(wù)的要求

3.1 實現(xiàn)對各類數(shù)字化信息資源的深入挖掘和分析

由于創(chuàng)客所開展的活動具備較強(qiáng)的創(chuàng)新性，因此所獲取的信息資源只有經(jīng)過加工、整理和有效分析之后，才能幫助其開展基于信息的決策和判斷。而創(chuàng)客往往缺乏這方面的實踐操作經(jīng)驗。只有對各類數(shù)字化信息資源進(jìn)行深入挖掘和分析，才能真正發(fā)揮它們對創(chuàng)客空間的支持作用。

3.2 實現(xiàn)數(shù)字化信息資源的個性化定制服務(wù)

圖書館創(chuàng)客空間的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)內(nèi)容所依托的基礎(chǔ)學(xué)科往往具有很大的差異性，因此，其所需要的數(shù)字化信息資源的內(nèi)容和方向也必定會體現(xiàn)出強(qiáng)烈的個性化[8]。在這種情況下，圖書館要想滿足創(chuàng)客對數(shù)字化信息資源的服務(wù)訴求，就必須提供個性化的定制服務(wù)。

3.3 實現(xiàn)數(shù)字化信息資源的開放化和共享化

創(chuàng)客作為社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的先行者，其理念必須與他人經(jīng)過不斷的溝通交流才能取得長足的進(jìn)步，其所依賴的數(shù)字化信息資源也需要不斷開放和共享才能持續(xù)獲得積累。因此，實現(xiàn)數(shù)字化信息資源的開放化和共享化，有助于讓創(chuàng)客在充分挖掘自身潛力的同時，形成更多跨界合作的創(chuàng)客成果。

4 圖書館創(chuàng)客空間的數(shù)字化信息服務(wù)建設(shè)實現(xiàn)途徑

4.1 推動數(shù)字化信息資源使用的培訓(xùn)

圖書館數(shù)字化信息服務(wù)的實現(xiàn)，不應(yīng)只注重于服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)建設(shè)，更為關(guān)鍵的是要通過培訓(xùn)，使創(chuàng)客能夠熟練地使用數(shù)字化信息服務(wù)的各項工具。圖書館員需要及時幫助創(chuàng)客對數(shù)字化信息服務(wù)的各項工具進(jìn)行學(xué)習(xí)和實踐操作，并在一定程度上輔助其建立屬于自己創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動方向的數(shù)字化信息資源數(shù)據(jù)庫。同時，圖書館員可以定期開展與創(chuàng)客的交流活動，進(jìn)一步分析創(chuàng)客的培訓(xùn)需求，借鑒外界的培訓(xùn)經(jīng)驗，以創(chuàng)客的個性化培訓(xùn)需求為出發(fā)點，推送培訓(xùn)服務(wù)[9]。

4.2 構(gòu)建學(xué)科服務(wù)及其交流平臺

在當(dāng)前圖書館的數(shù)字化信息服務(wù)中，加入學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為一種新常態(tài)。學(xué)科服務(wù)能否提高影響力和吸引力的關(guān)鍵在于，其服務(wù)內(nèi)容是否符合創(chuàng)客的個性化需求。因此，大多數(shù)圖書館在充分參考豆瓣網(wǎng)的學(xué)科服務(wù)模式基礎(chǔ)上，利用信息化技術(shù)建立了創(chuàng)客學(xué)科服務(wù)平臺，創(chuàng)客可以通過該平臺建立學(xué)術(shù)博客、課題組博客，并通過博客對外展示項目進(jìn)展情況。同時，創(chuàng)客學(xué)科服務(wù)平臺還配有專門的學(xué)科導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫，學(xué)科創(chuàng)客可以根據(jù)自身的學(xué)科內(nèi)容，邀請數(shù)據(jù)庫中的導(dǎo)師加入他們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動中，幫助其及時解決項目進(jìn)展中遇到的問題。平臺的管理者也可以對創(chuàng)客的學(xué)術(shù)博客、課題組博客進(jìn)行歸類管理，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對其活動內(nèi)容進(jìn)行分析，以便進(jìn)一步輔助創(chuàng)客深層次挖掘合作伙伴，并通過“可能認(rèn)識的人”來為創(chuàng)客推薦潛在的合作伙伴。

4.3 加強(qiáng)成果轉(zhuǎn)化信息化服務(wù)

創(chuàng)客并非都會將自身的項目成果運(yùn)用于自主經(jīng)營，很多創(chuàng)客更傾向于將自己的項目成果轉(zhuǎn)化給他人并從中獲取利潤。因此，圖書館在提供數(shù)字化信息服務(wù)的過程中，加入成果轉(zhuǎn)化模塊也是其服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的重要方向之一[10]。就實現(xiàn)的途徑而言，圖書館一方面可以通過構(gòu)筑在線成果展示平臺的方式，將創(chuàng)客的項目成果集中對外進(jìn)行無確定目標(biāo)的推介；另一方面可以有目的地組織各類成果轉(zhuǎn)化交流活動，邀請創(chuàng)客和相關(guān)企業(yè)參加這些活動，并通過活動的舉行促成雙方達(dá)成成果轉(zhuǎn)化意向。

4.4 注重用戶體驗的實現(xiàn)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主體越來越注重用戶體驗的實現(xiàn)。在用戶體驗?zāi)Ｊ较?，通過多方采集服務(wù)對象的反饋意見，并對這些反饋意見進(jìn)行分析整理，可以及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題及問題的解決方案，從而推動服務(wù)質(zhì)量的升級。因此，圖書館在提供數(shù)字化信息服務(wù)的過程中，可以設(shè)置用戶體驗?zāi)K，廣泛征求創(chuàng)客對于圖書館數(shù)字化信息服務(wù)的意見或建議，并就這些反饋意見與創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)商討論。與此同時，圖書館也可以鼓勵創(chuàng)客參與到數(shù)字化信息服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品與工具的研發(fā)中，從而使創(chuàng)客推出符合自身需求的服務(wù)產(chǎn)品與工具。

5 結(jié)語

嵌入創(chuàng)客空間的圖書館不僅營造了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的又一高地，同時也為圖書館的數(shù)字化信息服務(wù)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圖書館的數(shù)字化信息服務(wù)融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍中，可以有效推動其服務(wù)水平的轉(zhuǎn)型升級。然而，目前我國嵌入創(chuàng)客空間的圖書館數(shù)字化信息服務(wù)模式仍處于探索階段，如何進(jìn)一步完善各種類型的服務(wù)模式，使其促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的開展，還需要廣大圖書館界人士在實踐的過程中加以探索和解決。

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（編校：周雪芹）