摘 要：近年來，旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展已成為重要的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有顯著效果。湖北在發(fā)展旅游養(yǎng)老方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，加快發(fā)展旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，對(duì)于應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)，促進(jìn)湖北產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義，但湖北也存在旅游養(yǎng)老產(chǎn)品供應(yīng)不到位、旅游養(yǎng)老的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展認(rèn)識(shí)不足、缺乏必要的引導(dǎo)規(guī)劃和扶持、旅游養(yǎng)老的住宿設(shè)施和服務(wù)水平低、專業(yè)人才的匱乏等多方面的問題、本文基于對(duì)湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，分析湖北旅游養(yǎng)老存在的問題，并相應(yīng)提出了若干對(duì)策建議，尋求推動(dòng)湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：湖北 旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè) 現(xiàn)狀 建議

一、旅游養(yǎng)老概念及特點(diǎn)

（一）旅游養(yǎng)老的概念

旅游度假旅游是屬于老年人的養(yǎng)老，老年人為了找到一個(gè)更舒適的生活環(huán)境，到其他地方休閑、度假、養(yǎng)生，連續(xù)時(shí)間不超過一年的活動(dòng)總稱。旅游與養(yǎng)老相結(jié)合，使旅游成為老年人的生活方式和地位。

（二）旅游養(yǎng)老特點(diǎn)

旅游養(yǎng)老把旅游活動(dòng)與養(yǎng)老養(yǎng)生有機(jī)地結(jié)合在一起，與傳統(tǒng)的旅游和養(yǎng)老方式相比，旅游養(yǎng)老具有其自身的一些特點(diǎn)。

1、旅游養(yǎng)老對(duì)目的地的氣候和環(huán)境舒適度有較高要；

2、旅游養(yǎng)老者更傾向于選擇當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)居住；

3、旅游養(yǎng)老人群大多是高端群體，旅游消費(fèi)能力強(qiáng)；

4、在旅游地的暫住時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。

二、湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境與整體開發(fā)情況進(jìn)行分析

（一）湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境

1、宏觀環(huán)境

本文分析了宏觀環(huán)境主要是指國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。日益繁榮的湖北旅游業(yè)的過程中出臺(tái)了一系列相關(guān)政策，促進(jìn)和鼓勵(lì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這在一定程度上為旅游養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的平臺(tái)，提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

2、微觀環(huán)境

本文從地方政府政策和投資者自身兩個(gè)方面對(duì)微觀環(huán)境進(jìn)行了分析。一方面，湖北的發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)吸引了一大批知名房地產(chǎn)開發(fā)商和相關(guān)的金融、保險(xiǎn)企業(yè)的關(guān)注和參與，但地方政府沒有明確的相關(guān)政策具體，市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)存在，投資者也止步不前。另一方面，進(jìn)入湖北養(yǎng)老行業(yè)的開發(fā)商對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理并沒有充分的經(jīng)驗(yàn)，基本上都屬于摸著石頭過河。正因如此，從投資者自身來看，除了外部政策的影響外，如何有效地利用自己的資金，根據(jù)自己的實(shí)際情況，以減少自身的風(fēng)險(xiǎn)，保證收益，是他們關(guān)注的焦點(diǎn)。

（二）湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題

1、旅游養(yǎng)老產(chǎn)品供應(yīng)不到位

旅游養(yǎng)老產(chǎn)品是旅游養(yǎng)老方式發(fā)展時(shí)所依賴的?！蛾P(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》是我國(guó)發(fā)改委聯(lián)合其他部門所頒布的文件。文件中指出：“歡迎投資商以各種形式加入到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)當(dāng)?！倍肮拆B(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在養(yǎng)老服務(wù)中扮演怎樣的角色，是一個(gè)頗有爭(zhēng)議的問題。

2、旅游養(yǎng)老的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展認(rèn)識(shí)不足

湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，很大程度上得益于政府自身的理解和態(tài)度問題。長(zhǎng)期以來，面對(duì)人口老齡化，政府一直把養(yǎng)老視為需要花錢的事業(yè)來看待，認(rèn)為老年人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的包袱。因此，養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展有排斥心理，態(tài)度不積極，行動(dòng)不支持。

3、缺乏必要的引導(dǎo)規(guī)劃和扶持

由于認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，湖北旅游養(yǎng)老一直處于一種民間自發(fā)發(fā)展、艱難生存的狀態(tài)。20世紀(jì)90年代起，湖北的“候鳥式”旅游養(yǎng)老在國(guó)內(nèi)就具有了一定知名度，但此時(shí)政府部門忽視老年旅游發(fā)展，沒有及時(shí)規(guī)劃出新的場(chǎng)地來承接旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移。隨著三亞、昆明、巴馬等地旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的興起，湖北老年旅游市場(chǎng)逐漸流失，產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)萎縮狀態(tài)。

三、加強(qiáng)湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策

（一）加強(qiáng)產(chǎn)品的軟件服務(wù)質(zhì)量

1、彌合服務(wù)承諾不兌現(xiàn)的差距

第一，對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行管理，包括湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)品促銷期間實(shí)際服務(wù)廣告的建設(shè)，做出相應(yīng)的宣傳計(jì)劃和適當(dāng)?shù)膹V告。

第二，對(duì)顧客的期望進(jìn)行管理。在湖北旅游產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷過程中，相關(guān)人員要對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的講解和推薦，同時(shí)做好消費(fèi)者的期望管理。向顧客提供不同層次的服務(wù)價(jià)值，在介紹時(shí)，要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)能力和預(yù)期，介紹類型和級(jí)別都不一樣的服務(wù)，以供消費(fèi)者擇選；和客戶交流溝通服務(wù)結(jié)果的基準(zhǔn)，通通過與消費(fèi)者溝通，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果清楚的說明和解釋，使消費(fèi)者能夠了解業(yè)務(wù)，不提出過高的服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量；當(dāng)消費(fèi)者提出不顯示的服務(wù)和要求過高的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，要適用恰當(dāng)?shù)恼Z言與其溝通，最終達(dá)成一致。

第三，給予消費(fèi)者專業(yè)的意見指導(dǎo)。在旅游養(yǎng)老產(chǎn)品行銷過程中，設(shè)計(jì)很多企業(yè)和很多的工作人員，人員間的相互配合是關(guān)鍵。

2、配備專業(yè)的護(hù)理人員提高素養(yǎng)

首先在湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，護(hù)理人員必須配備專業(yè)的產(chǎn)品，特別是處理人員的急救服務(wù)。在湖北旅游集散地尤其是食宿地方，需要配備一定數(shù)量的膳食師，可以根據(jù)實(shí)際情況，合理的營(yíng)養(yǎng)搭配飲食，對(duì)老年人的健康水平提供營(yíng)養(yǎng)支持。

3、需要建立規(guī)范的管理體系保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)

由于老年人的特殊性，思維和生活習(xí)慣不一樣的普通人，在旅行的過程中，有關(guān)部門將需要制定一個(gè)合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施，非常有利于老年人的權(quán)益保護(hù)。同時(shí)，監(jiān)督湖北旅行社等旅游養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品能否提供合理的價(jià)格保證服務(wù)質(zhì)量。最后，政府需要協(xié)調(diào)醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷問題，應(yīng)對(duì)旅游養(yǎng)老，合理處理后顧之憂。

（二）改變政府的觀念和態(tài)度

1、積極出臺(tái)推動(dòng)旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策和扶持機(jī)制

湖北在發(fā)展旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面有著良好的優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)該及時(shí)制定相關(guān)的政策措施，這些優(yōu)勢(shì)將直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。首先，制定湖北旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃，對(duì)行業(yè)、政府責(zé)任、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展和配套安排作總體部署。其次，針對(duì)全國(guó)高端老年人，在旅游、消費(fèi)、醫(yī)療等方面制定優(yōu)惠政策，吸引退休老年人前來湖北旅游度假。比如：部分旅游景點(diǎn)對(duì)老年人免費(fèi)開放；打造專門的老年人消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)老年人消費(fèi)給予適當(dāng)補(bǔ)貼等。

2、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，提高便利性

湖北旅游養(yǎng)老硬件設(shè)施的建設(shè)確保老年人安全，方便老年人生活，提高老年人生活質(zhì)量前提。首先，為老年人提供方便、經(jīng)濟(jì)的住宿，可以在養(yǎng)老院進(jìn)行改造，也可以為老年人搭建公寓，也可以發(fā)展到家庭住宿，但硬件建設(shè)要制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。其次，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配備醫(yī)務(wù)人員，治療老年常見病和突發(fā)疾病，為老年人提供健康咨詢。最后，金融機(jī)構(gòu)、老年人、老年服務(wù)中心、醫(yī)院等配套服務(wù)機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要合理布局，開通合格醫(yī)院與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間的綠色生活通道等。

3、完善法制，培養(yǎng)專業(yè)人才等措施

加快制定和出臺(tái)急需的地方性旅游法規(guī)和規(guī)章，同時(shí)支持相關(guān)方面制定具體的管理措施和條例，做到旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和文化活動(dòng)依法、有章可循。

四、結(jié)論

旅游養(yǎng)老作為一種新的養(yǎng)老模式，它不僅極大豐富了老年人的生活，也開辟了老年旅游新市場(chǎng)。旅游養(yǎng)老模式相比較其他已有的養(yǎng)老模式相比較來說，存在著明顯的優(yōu)越性和兼容性，具有相當(dāng)廣闊的深度開發(fā)前景。

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作者簡(jiǎn)介：

姓名：陳黛瑀，出生年月：1993.06.21，性別：女，民族：漢，籍貫（精確到市）：湖北省仙桃市，當(dāng)前職務(wù)：CEO助理，當(dāng)前職稱：陳助理，學(xué)歷：本科，研究方向：旅游管理。