基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的醫(yī)用推車(chē)改良設(shè)計(jì)

侯佳++陳依恬++張澤華

摘 要：醫(yī)用推車(chē)作為一種醫(yī)療設(shè)備在醫(yī)院的正常運(yùn)作中起到了不可或缺的作用。本文將基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念，在醫(yī)護(hù)人員以及患者的用戶(hù)體驗(yàn)路徑中了解用戶(hù)在體驗(yàn)整個(gè)產(chǎn)品中所獲得的興奮點(diǎn)和痛點(diǎn)，收集相關(guān)信息之后再對(duì)這些接觸點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)醫(yī)用推車(chē)進(jìn)行改良設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)理念；醫(yī)用推車(chē)；改良設(shè)計(jì)

醫(yī)用推車(chē)是指病房防護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)用設(shè)備，手術(shù)器械、藥品、及輸送病人。可以從很大程度上減輕護(hù)理者的操作負(fù)擔(dān)。無(wú)論醫(yī)院的大小、無(wú)論等級(jí)都會(huì)配有醫(yī)用的手推車(chē)，因其便捷性而在醫(yī)院里起到了不可或缺的作用。

一、醫(yī)用推車(chē)的分類(lèi)

從產(chǎn)品的分類(lèi)來(lái)說(shuō)，醫(yī)用推車(chē)有豪華的，中等的和普通的。從產(chǎn)品的材質(zhì)來(lái)分，醫(yī)用推車(chē)有ABS的，不銹鋼的，噴塑的。從產(chǎn)品的種類(lèi)來(lái)分，醫(yī)用推車(chē)有搶救車(chē)、麻醉車(chē)、病歷車(chē)、輸液車(chē)、送藥車(chē)、治療車(chē)、儀器車(chē)、污物車(chē)、病人輸送車(chē)等，見(jiàn)表1。

二、基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的設(shè)計(jì)改良分析

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵

服務(wù)設(shè)計(jì)就是有效地計(jì)劃和組織一項(xiàng)服務(wù)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)活動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)也是一種設(shè)計(jì)思維方式，致力于創(chuàng)造與改善服務(wù)體驗(yàn)，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

（二）醫(yī)用推車(chē)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析

基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念，筆者實(shí)地走訪(fǎng)了上海瑞金醫(yī)院等多家綜合性醫(yī)院，對(duì)多名醫(yī)護(hù)人員及患者進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)研。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有醫(yī)院里大多采用不銹鋼推車(chē)。其優(yōu)點(diǎn)為外觀平整、端正，四角平行，表面無(wú)鋒棱、毛刺等明顯缺陷以及結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單易清潔。但也存在一定的缺點(diǎn)，從醫(yī)護(hù)人員的使用角度出發(fā)，缺點(diǎn)如下：因由不銹鋼材質(zhì)組成，所以焊接不可拆，不可根據(jù)使用環(huán)境及目標(biāo)功能進(jìn)行自由組合；無(wú)避震功能，推動(dòng)時(shí)車(chē)內(nèi)的藥瓶藥罐容易產(chǎn)生噪音，影響到醫(yī)院里本該安靜就診的環(huán)境；人機(jī)工學(xué)設(shè)計(jì)欠佳，當(dāng)護(hù)士拿取下層藥品時(shí)，需要經(jīng)常性的彎腰，增加了勞動(dòng)強(qiáng)度；功能布局不合理，推車(chē)下層往往被閑置，而上層藥品也不存在分塊分區(qū)擺放，物品放置不規(guī)范，導(dǎo)致護(hù)士工作效率不高；大多數(shù)沒(méi)有附帶垃圾桶，導(dǎo)致本該擺放藥品的區(qū)域往往全是廢棄物。即便帶有醫(yī)療垃圾處理容器，但也基本無(wú)蓋，增加污染環(huán)境的機(jī)會(huì)。

對(duì)于病人及其家屬而言，不銹鋼推車(chē)的材質(zhì)本身感覺(jué)過(guò)于冰冷、不親近，易讓人產(chǎn)生恐懼抵觸的情緒，同時(shí)直線(xiàn)設(shè)計(jì)過(guò)于剛硬，沒(méi)有親和感，這會(huì)對(duì)病人的就診產(chǎn)生負(fù)面的影響。在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于用戶(hù)需求的分析是十分重要的。大多數(shù)人對(duì)于醫(yī)院會(huì)存在抵觸甚至是恐懼的心理，因此醫(yī)院的整個(gè)環(huán)境必須要讓病人的焦躁不安的情緒能快速安靜穩(wěn)定下來(lái)，甚至能對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生親近之感，這樣才有利于病情的準(zhǔn)確診斷。

三、醫(yī)用推車(chē)設(shè)計(jì)改良方案

結(jié)合上述調(diào)研分析，推車(chē)對(duì)于患者及其家屬而言要有親近之感，那么它要變得圓潤(rùn)溫和，不可以如同現(xiàn)在大多數(shù)公立醫(yī)院的推車(chē)一般尖銳冰冷；對(duì)于護(hù)士而言，推車(chē)需要容易使用，同時(shí)不易產(chǎn)生噪音，那么它要變得符合人機(jī)工學(xué)，需要進(jìn)行模塊化的重新設(shè)計(jì)。

在造型上避免傳統(tǒng)推車(chē)的直線(xiàn)設(shè)計(jì)，嘗試曲線(xiàn)化設(shè)計(jì)。在材質(zhì)方面，以不銹鋼為框架拼接塑料外殼，避免原有推車(chē)形態(tài)與材質(zhì)給人帶來(lái)的冰冷生硬的距離感。在功能上，采用“模塊化”功能分區(qū)設(shè)計(jì)，便于使用人員一目了然找到所需物品。設(shè)計(jì)可拆卸的托盤(pán)，使得使用人員可以在不需要推車(chē)的時(shí)候，或者在狹小的空間如病房走道中，能將推盤(pán)拆卸使用。在配色方面，大面積采用乳白色，即給人一種溫馨的情感體驗(yàn)，又能體現(xiàn)醫(yī)用設(shè)備干凈整潔的效果。整體設(shè)計(jì)考慮人機(jī)工程學(xué)的因素，將手推車(chē)臺(tái)面設(shè)計(jì)成適當(dāng)高度，在推車(chē)下部增加一個(gè)可以?xún)H用腳就能完成開(kāi)啟關(guān)閉的垃圾桶。

四、結(jié)語(yǔ)

目前來(lái)講，服務(wù)設(shè)計(jì)還是一個(gè)較新的概念，服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程還在探索中，但是可以明確的是，服務(wù)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)在觀念上的區(qū)別在于，它不僅僅是對(duì)物的設(shè)計(jì)，還是對(duì)物的使用方式的設(shè)計(jì)。將服務(wù)設(shè)計(jì)理念，尤其是用戶(hù)體驗(yàn)分析等方法用于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，無(wú)疑是一個(gè)很好的設(shè)計(jì)探索方向。