陳夏瑾

摘 要 以微信為主的新媒體在留學(xué)生跨文化適應(yīng)過程中扮演何種角色值得我們關(guān)注和思考，本論文以浙江留學(xué)生為研究對象，通過發(fā)放調(diào)查問卷和個(gè)案訪談，深入探討微信在提升留學(xué)生跨文化溝通能力方面的作用。

關(guān)鍵詞 微信 留學(xué)生 跨文化適應(yīng)

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.03.089

Abstract The role of new media like WeChat in the process of the cross-cultural adaptation of international students is worth our attention and thinking， this paper takes Zhejiang students as the research object， through questionnaires and interviews， in-depth study of WeChat in improving the students' intercultural communication ability of the role.

Keywords Wechat； foreign students； cross cultural adaptation

微信憑借實(shí)用、方便、新奇、開放等優(yōu)勢俘獲大量粉絲，鑄就了一個(gè)新的“傳奇”。留學(xué)生作為一個(gè)自由、開放的群體，由于其自身的獨(dú)特個(gè)性，對微信的接受及適應(yīng)異常迅速。微信的廣泛應(yīng)用為留學(xué)生提供了學(xué)習(xí)交流、溝通互動(dòng)、情感宣泄的平臺(tái)；此外，由于多元文化的相互碰撞、融合，微信在留學(xué)生的人際溝通、學(xué)習(xí)交流等方面也引發(fā)了諸多跨文化適應(yīng)的問題。

基于問卷調(diào)查和個(gè)案訪談，對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，探析在多元文化影響下留學(xué)生微信使用中存在的問題及相應(yīng)的跨文化適應(yīng)對策，并提出留學(xué)生管理與服務(wù)方面的策略和建議，希望留學(xué)生能更好地利用微信，為自身學(xué)習(xí)、溝通交流及文化娛樂提供便利，已成為當(dāng)前對外漢語一線教師和留學(xué)生管理部門急需重視和解決的問題。

微信在浙江留學(xué)生跨文化適應(yīng)過程中扮演著極其重要的角色。筆者期望通過理論和實(shí)地調(diào)研，探討微信與跨文化適應(yīng)的問題，深入總結(jié)浙江留學(xué)生如何借助微信輔助其實(shí)現(xiàn)跨文化適應(yīng)，提升跨文化溝通能力。

1 浙江留學(xué)生跨文化適應(yīng)狀況研究

留學(xué)生在浙江的學(xué)習(xí)、生活從某種程度上來說是一個(gè)跨文化溝通和跨文化適應(yīng)的過程，而跨文化適應(yīng)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過程，受到眾多因素的影響。作為跨文化適應(yīng)主體的留學(xué)生，研究他們的跨文化適應(yīng)狀況，探討他們在浙江的學(xué)習(xí)、生活狀況，深入挖掘跨文化適應(yīng)的影響因素、存在的問題，以期提升他們的跨文化適應(yīng)能力。

1.1 研究對象、方法及調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

1.1.1 研究對象

本課題的研究對象為浙江高校留學(xué)生，隨機(jī)抽取浙江大學(xué)、浙江師范大學(xué)、浙江理工大學(xué)、金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院、義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校的500名留學(xué)生為調(diào)查對象，其中男生254名，女生246名，男女比例基本均衡。

1.1.2 研究方法

采用問卷調(diào)查和個(gè)案訪談相結(jié)合，共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收495份，其中有效問卷為488份，有效率為97.6%。調(diào)查問卷采用匿名的方式，筆者通過實(shí)地、E-mail和微信相結(jié)合的方式對浙江留學(xué)生的跨文化適應(yīng)狀況進(jìn)行調(diào)查。

1.1.3 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

基于前人跨文化適應(yīng)的相關(guān)研究成果，筆者設(shè)計(jì)了“浙江留學(xué)生跨文化適應(yīng)調(diào)查問卷”，內(nèi)容包括留學(xué)生個(gè)人基本信息、在浙學(xué)習(xí)、生活適應(yīng)情況、人際交往情況、文化適應(yīng)情況、文化沖突、跨文化溝通意愿等方面。

問卷共設(shè)置35題選擇性問題，分為五個(gè)維度，采用五分制，要求被試根據(jù)自己的真實(shí)情況和調(diào)查問卷所描述的情況的匹配程度進(jìn)行計(jì)分，1分表示“完全不適應(yīng)”，2分表示“比較不適應(yīng)”，3分表示“一般”，4分表示“比較適應(yīng)”，5分表示“完全適應(yīng)”。最后回收樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算每個(gè)問題的平均值，分值越高說明跨文化適應(yīng)困難較小，反之則困難較大。

同時(shí)，設(shè)置10題開放性問題，從中隨機(jī)抽取20名留學(xué)生進(jìn)行個(gè)案訪談，對問卷中設(shè)計(jì)的一些問題進(jìn)行深入了解，希望能進(jìn)一步了解留學(xué)生在浙江跨文化適應(yīng)中所面臨的問題及應(yīng)對策略。

1.2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：初到中國，剛開始學(xué)習(xí)漢語，42.5%的留學(xué)生表示課堂上會(huì)出現(xiàn)聽不懂、交流不暢的情況，經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，35.8%的留學(xué)生表示情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)，但偶爾也會(huì)聽不懂。

65.4%的留學(xué)生表示目前自己已有外國朋友，而且這些朋友來自世界各地，包括中國、韓國、馬里、也門、敘利亞、美國、哥倫比亞等。這些留學(xué)生在跨文化溝通中具有較高的自我意識(shí)，大多數(shù)受訪者樂于與不同文化背景的人交往，同時(shí)，他們還會(huì)因地制宜，根據(jù)不同的文化背景差異有選擇性地采取恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣鞣绞健?/p>

我們還發(fā)現(xiàn)：和世界各地的留學(xué)生一樣，在浙江學(xué)習(xí)、生活的留學(xué)生同樣面臨各種難題與困境，比如語言障礙、文化差異、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，還有各種不準(zhǔn)確的表達(dá)與誤解。但是，面對這些難題，大部分留學(xué)生會(huì)選擇積極應(yīng)對，他們明白，挑戰(zhàn)與應(yīng)對各種難題也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，不但可以學(xué)習(xí)外國文化，而且能夠不斷認(rèn)識(shí)自我，提高跨文化適應(yīng)的能力。

2 浙江留學(xué)生微信使用與跨文化適應(yīng)調(diào)查

2.1 研究目的

筆者通過對浙江留學(xué)生微信使用狀況的調(diào)查，了解他們微信使用的普遍性、目的、態(tài)度、頻率、功能等，從中探究微信在他們的學(xué)習(xí)生活中扮演何種角色，從而探索微信對他們跨文化適應(yīng)帶來何種影響。

2.2 研究結(jié)論

筆者在《浙江高校留學(xué)生微信使用狀況實(shí)證研究》一文中，得出以下結(jié)論：

（1）微信在浙江留學(xué)生學(xué)習(xí)生活中廣泛普及，在留學(xué)生群體中有較高的知名度和影響力。

（2）浙江留學(xué)生使用微信最主要的原因是交流方便快捷，節(jié)省資費(fèi)、了解朋友圈動(dòng)態(tài)等也是其內(nèi)在原因，表明微信使用增加了他們的社會(huì)資本。

（3）留學(xué)生微信好友數(shù)量最多的是在浙江的其他國家留學(xué)生、漢語老師和中國朋友，其次是本國親戚，第三類是通過微信結(jié)交的陌生人。

這項(xiàng)研究結(jié)果表明，留學(xué)生在使用微信過程中尚未出現(xiàn)因?yàn)槲幕町惗敖M群”或“抱團(tuán)”的不良現(xiàn)象。從某種意義上來說，在多元文化影響下，留學(xué)生能夠適應(yīng)多元文化的差異，并且運(yùn)用微信這種本地流行的交流工具來進(jìn)行溝通交流。同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)，由于微信的廣泛普及，從而產(chǎn)生了一種新的社交現(xiàn)象，以前認(rèn)識(shí)新朋友我們會(huì)互換電話號(hào)碼，如今，取而代之的是互換微信賬號(hào)，因而也必將形成一種刻板效應(yīng)——大家都在使用微信。當(dāng)這種意識(shí)不斷積累，你也會(huì)產(chǎn)生同樣的行為，問朋友的微信賬號(hào)，從而不斷循環(huán)，在一定程度上擴(kuò)大了微信的影響和知名度，從而增加了微信的使用率。

（4）微信的廣泛使用對留學(xué)生適應(yīng)浙江的學(xué)習(xí)生活有很大的幫助。在“微信使用對您適應(yīng)浙江的生活有無幫助”問題調(diào)研中，有75.8%的留學(xué)生認(rèn)為有巨大幫助，23.4%的受訪者認(rèn)為有一點(diǎn)兒幫助，而僅有0.8%的留學(xué)生認(rèn)為微信使用對他們在浙江的學(xué)習(xí)生活沒有什么幫助。此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明：99.2%的留學(xué)生都在不同程度上贊同微信對他們適應(yīng)浙江的生活有積極的促進(jìn)作用。這在某種程度上也證明一個(gè)良好的溝通工具能夠?yàn)槿藗兊娜粘W(xué)習(xí)生活帶來益處，如果我們能合理、更好地利用這個(gè)媒介工具，比如微信，勢必會(huì)給我們的日常生活帶來更多的便利。

（5）在浙留學(xué)生跨文化意識(shí)較強(qiáng)。當(dāng)一種文化與另一種文化碰撞融合時(shí)，常常會(huì)產(chǎn)生文化沖突和文化差異，這就會(huì)引發(fā)跨文化交際的問題。調(diào)查結(jié)果顯示，在浙江的留學(xué)生跨文化意識(shí)較強(qiáng)，一方面，他們能夠理解自己本國文化對其行為的影響，另一方面，他們也能夠注意到自己的文化與當(dāng)?shù)匚幕牟町?，具備跨文化交際意識(shí)，在多元文化環(huán)境下堅(jiān)持和諧溝通，和平交流。

綜上所述，微信作為當(dāng)下最流行的新通訊軟件給在浙留學(xué)生的學(xué)習(xí)生活帶來了諸多便利，微信為外國留學(xué)生、中國朋友及中國文化筑起了溝通橋梁，微信作為留學(xué)生了解好友動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大交際圈的實(shí)用工具，使留學(xué)生能更接近浙江本地生活，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，更快更好地融入當(dāng)?shù)匚幕?，適應(yīng)多元文化環(huán)境，提高文化溝通的能力和技巧。

3 多元文化影響下留學(xué)生微信使用中存在的問題

3.1 微信傳播中的真實(shí)性和有效性有待商榷

對微信信息來源的真實(shí)性調(diào)查方面，筆者通過調(diào)查信息傳播渠道的真實(shí)性，統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)（表1）：

紙質(zhì)材料的閱讀真實(shí)性最高，達(dá)98.5%；其次是課堂和電視、廣播等媒體，分別為93.4%和68.1%。而留學(xué)生雖然熱衷于使用微信進(jìn)行傳播和交流，但對其真實(shí)性卻充滿質(zhì)疑，僅有46.8%的留學(xué)生認(rèn)為是真實(shí)可信的。因?yàn)槲⑿诺恼鎸?shí)性有待商榷，而電視、廣播等傳統(tǒng)媒體的公信力是微信無法超越的。留學(xué)生在微信使用過程中，由于意識(shí)形態(tài)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異，在跨文化交流中存在困難，尤其是對微信所傳播信息的可信度甄別方面存在困難。

3.2 留學(xué)生的安全意識(shí)

3.2.1 留學(xué)生交友方式存在一定安全隱患

對留學(xué)生“您會(huì)在微信上填寫真實(shí)的個(gè)人信息和上傳自己的頭像照片嗎？”問題調(diào)查，45.4%的留學(xué)生表示偶爾會(huì)或可能會(huì)，有21.6%的留學(xué)生回答不一定，而表示絕對不會(huì)和肯定會(huì)的留學(xué)生分別占15.8%和17.2%。說明絕大部分留學(xué)生在使用微信時(shí)存在一定的安全意識(shí)。根據(jù)調(diào)查顯示，超過半成以上的留學(xué)生將微信設(shè)置成后臺(tái)運(yùn)行，無時(shí)無刻不登錄，或者將微信賬號(hào)的登錄方式設(shè)置成自動(dòng)登錄，抑或是記住密碼，這樣他們一打開微信就可登錄狀態(tài)，方便快捷，但卻很容易導(dǎo)致信息泄露，如果手機(jī)不慎丟失，那他們的個(gè)人信息，甚至家人及朋友的信息也會(huì)泄露。所以，我們要加強(qiáng)對留學(xué)生使用微信時(shí)的隱私保護(hù)意識(shí)的培養(yǎng)。

一些不法分子會(huì)根據(jù)微信定位準(zhǔn)確的特點(diǎn)，根據(jù)微信相冊、朋友圈內(nèi)曾經(jīng)發(fā)布的相關(guān)信息，進(jìn)行點(diǎn)贊或評(píng)論，與其搭訕并拉近關(guān)系，由于留學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺，很容易上當(dāng)受騙。諸如詐騙、搶劫等屢見不鮮。在與留學(xué)生進(jìn)行交談中我們發(fā)現(xiàn)，有超過一半以上的留學(xué)生曾經(jīng)受到過陌生人的騷擾，給他們造成了嚴(yán)重的困擾。因此，我們要增強(qiáng)留學(xué)生的安全意識(shí)，從留學(xué)生追求新奇刺激的特點(diǎn)出發(fā)，培養(yǎng)他們防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，在與陌生人交友過程中要謹(jǐn)慎對待。

3.2.2 微信的支付安全

微信所獨(dú)有的一項(xiàng)異于QQ、MSN、飛信等社交軟件的獨(dú)特功能——微信支付。在對留學(xué)生“您的微信有沒有綁定銀行卡”的問題調(diào)查時(shí)，85.7%的留學(xué)生表示綁定了銀行卡，而且不止一張。微信支付的功能需要綁定銀行卡信息，同時(shí)驗(yàn)證持卡人本人的姓名、身份證號(hào)等實(shí)名制信息，如果這些信息泄露，將會(huì)造成巨大的損失，因此微信支付也存在巨大的安全隱患。由于微信支付方便快捷， 75.6%的留學(xué)生已使用該功能，他們認(rèn)為微信是騰訊公司開發(fā)的軟件，可信度高，安全可靠；14.2%的留學(xué)生持保留態(tài)度。

大部分留學(xué)生表示會(huì)通過微信支付的功能搶紅包，購物時(shí)也會(huì)使用微信支付、微信轉(zhuǎn)賬、手機(jī)充值、信用卡還款、生活繳費(fèi)等功能在留學(xué)生中的應(yīng)用也越來越廣泛，還有滴滴出行、火車票訂票、酒店等第三方服務(wù)也越來越受到留學(xué)生的青睞。曾有新聞報(bào)道，通過微信支付騙取錢財(cái)?shù)姆缸锇咐?。因此，留學(xué)生在使用微信支付的功能時(shí)，要時(shí)刻注意安全，防止信息泄露。

4 基于微信使用調(diào)查的跨文化適應(yīng)對策

4.1 利用微信平臺(tái)及公眾賬號(hào)，將課程教學(xué)融入微信中

留學(xué)生作為追求時(shí)髦，敢于挑戰(zhàn)，易于接受新事物的年輕一代，他們把微信作為交流溝通和娛樂的工具，他們在朋友圈發(fā)布自己衣食住行、心情感悟、休閑娛樂等方面的信息。因此，作為對外漢語一線教師及留學(xué)生管理人員，我們可以充分利用這個(gè)平臺(tái)，將微信作為我們的教學(xué)輔助手段，做到課堂教學(xué)和課外微信輔助教學(xué)的完美結(jié)合。我們老師可分班開通微信公眾賬號(hào)，將自己所授課程內(nèi)容發(fā)布在微信公眾平臺(tái)上，同時(shí)包含課程作業(yè)布置、課后的輔導(dǎo)、問題的探討、課后復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)等方面的內(nèi)容都可以在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行。

舉一個(gè)最為簡單的例子，比如老師可以在微信平臺(tái)上布置作業(yè)，鼓勵(lì)留學(xué)生以搶紅包的形式在微信平臺(tái)上搶作業(yè)，速度快的同學(xué)可以有優(yōu)先選擇權(quán)，先搶先得，因此學(xué)生搶作業(yè)的積極性就特別高。另外，關(guān)于課堂上某個(gè)問題的討論，也可延伸到課外的微信平臺(tái)上進(jìn)行，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與性與積極性，讓學(xué)生留言、發(fā)表自己的看法，同時(shí)兼顧留學(xué)生跨文化適應(yīng)的問題，教師還可以發(fā)紅包的形式對積極參與的留學(xué)生給予鼓勵(lì)。這種做法可充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，將課堂教學(xué)延伸到課外學(xué)習(xí)，寓教于樂，形式生動(dòng)活潑，留學(xué)生在課外也可合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，教學(xué)形式和時(shí)間更加自由靈活，不斷提高留學(xué)生的漢語水平。

4.2 進(jìn)一步豐富和完善微信公眾號(hào)的應(yīng)用功能

根據(jù)跨文化交際的特點(diǎn)，不斷補(bǔ)充和完善符合留學(xué)生個(gè)性和需求的微信公眾號(hào)，豐富各高校微信公眾號(hào)的應(yīng)用功能。

首先，圍繞留學(xué)生在浙江的學(xué)習(xí)生活狀況，以留學(xué)生跨文化交際方面發(fā)生的案例為主題，推送一些與留學(xué)生日常生活比較貼近的文章，分析他們在跨文化交際方面遇到的問題及解決的途徑，希望能讓留學(xué)生產(chǎn)生共鳴，在遇到類似的困難時(shí)力求能更快地找到解決問題的方法，提高他們的跨文化交際能力。

同時(shí)，在留學(xué)生教學(xué)服務(wù)方面不斷調(diào)整和完善，我們可增加教學(xué)管理的版塊，在該版塊內(nèi)設(shè)立課表查詢、成績查詢、課外教學(xué)補(bǔ)充等方面的應(yīng)用功能，以期為留學(xué)生的學(xué)習(xí)提供便利，提高微信公眾號(hào)的利用率，加強(qiáng)留學(xué)生與微信公眾號(hào)的互動(dòng)。

再次，圍繞特定區(qū)域，建立生活服務(wù)圈，利用公眾號(hào)為留學(xué)生提供生活服務(wù)，從而滿足留學(xué)生的個(gè)性化需求。比如，我們可與一些商家合作，在高校附近搭建生活服務(wù)圈，引入美食、服裝、生活日用品、飾品、化妝品、影院等商家入駐，設(shè)立微信訂餐、微信訂票、微信訂座等功能，再通過微信支付來完成相應(yīng)的支付程序，方便快捷，符合留學(xué)生追求時(shí)尚、快捷的特性，為留學(xué)生的生活提供便利。

4.3 利用微信賬號(hào)提供當(dāng)?shù)匦畔⒓拔幕矫娴闹R(shí)

鑒于留學(xué)生的需求、面臨的困境，各高校可開通微信公眾賬號(hào)，提供浙江的基本信息，供留學(xué)生參考。比如銀行、超市、商場、學(xué)校等中英文地址，比較有名的旅游景點(diǎn)，利用微信地圖標(biāo)記這些地點(diǎn)，提供公共交通路線信息等等，為留學(xué)生在浙江的學(xué)習(xí)生活提供便利。

同時(shí)，公眾賬號(hào)上可提供一些經(jīng)常使用的成語、俗語和慣用語，供留學(xué)生選擇使用。研究開發(fā)微信新的應(yīng)用功能，比如即時(shí)援助、在線翻譯的功能，還可以研發(fā)一個(gè)“提交問題”的新功能，當(dāng)留學(xué)生遇到和自己本國文化不同的東西時(shí)，他們能夠利用微信這項(xiàng)功能尋求幫助，從而加深對中國文化的了解。

浙江留學(xué)生使用微信等新媒體工具，輔助實(shí)現(xiàn)其跨文化交流和適應(yīng)。微信作為留學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交流的工具，是一把“雙刃劍”，我們要加強(qiáng)對留學(xué)生微信使用方面的引導(dǎo)，幫助學(xué)生能更好地利用微信，為自身學(xué)習(xí)、溝通交流及文化娛樂提供便利，提升其跨文化適應(yīng)的能力。

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