經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)人才的培養(yǎng)

羅玉宏

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位趨于明顯，在2013年時(shí)所創(chuàng)造的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值就已超越第二產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在一些發(fā)達(dá)城市，服務(wù)業(yè)帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展更是成為其主要競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)目前正處于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的關(guān)鍵階段，重點(diǎn)發(fā)展服務(wù)業(yè)無(wú)疑是加快我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)的重要途徑。國(guó)家的基礎(chǔ)是城市，要想發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)，必須在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中培養(yǎng)大批專(zhuān)業(yè)的服務(wù)業(yè)人才。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；人才培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）15-0115-02

自改革開(kāi)放以來(lái)，第二產(chǎn)業(yè)一直處于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位，隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，服務(wù)業(yè)在其中所占比重越來(lái)越大，已經(jīng)成為提高區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的高效途徑和加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推力。為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)新的發(fā)展模式，服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)方式也要擯棄之前的傳統(tǒng)模式，開(kāi)發(fā)一套新的人才培養(yǎng)體系。首先，服務(wù)業(yè)的人才要有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，可以更好的理解發(fā)展方向；其次，還要有創(chuàng)新性，具備一定的專(zhuān)業(yè)技能；再次，為了可以使團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展，必須要有集體榮譽(yù)感，避免個(gè)人主義。秉著加強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力、加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宗旨，對(duì)如何建立一支綜合素質(zhì)過(guò)硬的服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)提出探討。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中可以起到的重要作用

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以?xún)?yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！笆濉睍r(shí)期，全球經(jīng)濟(jì)面臨大變革，國(guó)內(nèi)為了達(dá)成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式也開(kāi)始由發(fā)展“工業(yè)化”逐漸轉(zhuǎn)向發(fā)展服務(wù)業(yè)。之所以要把服務(wù)業(yè)放到主導(dǎo)位置，是因?yàn)樗梢杂行У赝七M(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有利于對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)改造，增強(qiáng)區(qū)域內(nèi)乃至我國(guó)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)入21世紀(jì)后，環(huán)境污染問(wèn)題成為了我國(guó)需要迫切解決的難題，同樣，粗放型生產(chǎn)模式導(dǎo)致的資源緊缺問(wèn)題也迫在眉睫。我國(guó)現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)體系逐漸轉(zhuǎn)向以農(nóng)業(yè)為依托，新興產(chǎn)業(yè)做引導(dǎo)，制造行業(yè)做能源，主推服務(wù)業(yè)發(fā)展的模式，就說(shuō)明了服務(wù)業(yè)對(duì)我國(guó)的發(fā)展是有長(zhǎng)久意義的，一定要緊跟經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)并對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化管理，以達(dá)到快速解決我國(guó)資源緊缺、環(huán)境改善的目的。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)，是區(qū)域城市發(fā)展的重要杠桿。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不同，它主要是通過(guò)現(xiàn)代化、信息化的方式，向社會(huì)提供高附加值、高層次的生產(chǎn)、生活服務(wù)，較傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)有著更精細(xì)化的分工，極少會(huì)對(duì)資源產(chǎn)生浪費(fèi)，環(huán)境造成污染。各國(guó)為了促進(jìn)本國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已經(jīng)紛紛開(kāi)始對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)性研究，研究如何通過(guò)創(chuàng)新科技來(lái)提高其整體水平。受金融危機(jī)的影響，第一、第二產(chǎn)業(yè)在發(fā)展上呈現(xiàn)疲軟狀態(tài)，相反，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)反而因?yàn)槠洫?dú)有的發(fā)展特點(diǎn)，更快地形成了服務(wù)模式多樣化發(fā)展的現(xiàn)況。隨著高新技術(shù)在服務(wù)業(yè)的發(fā)展，使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更是如虎添翼，強(qiáng)勢(shì)地展現(xiàn)出其強(qiáng)大的發(fā)展?jié)撡|(zhì)。國(guó)家的發(fā)展要依靠現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，區(qū)域的發(fā)展也不例外。在目前的新城鎮(zhèn)建設(shè)中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來(lái)的全新動(dòng)力與其他新興產(chǎn)業(yè)形成了互相促進(jìn)的有利模式，極大地改善了國(guó)民的生活水平及環(huán)境質(zhì)量?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)有力后盾，一定會(huì)帶動(dòng)各項(xiàng)新型產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

二、目前我國(guó)培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才遇到的難題

1.地域性差異大。由于我國(guó)的教育水平東、西部不均衡，導(dǎo)致培養(yǎng)出的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才層次不等。東部整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較西部要高，同樣高等院校的數(shù)量也較多，例如培育人才的搖籃清華、北大，全國(guó)知名高校復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)，他們的教育理念較西部更先進(jìn)，所以吸引著大批極富創(chuàng)新力的高層次人才，這些高層次人才對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的深層理念再加以研究，更加推動(dòng)了東部地區(qū)的快速發(fā)展。反之，西部地區(qū)沒(méi)有東部地區(qū)天然的地域優(yōu)勢(shì)，常年處于信息落后，新觀(guān)念難以進(jìn)入的環(huán)境，導(dǎo)致學(xué)校對(duì)人才的指導(dǎo)作用弱化，教育等級(jí)高的院校更是屈指可數(shù)，雖然現(xiàn)在我國(guó)對(duì)西部地區(qū)實(shí)行了一系列補(bǔ)貼、扶持政策，但在短期來(lái)看，改觀(guān)并不是很明顯，還需要進(jìn)一步強(qiáng)化西部地區(qū)對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)力度。

2.現(xiàn)代服務(wù)人才不能完全滿(mǎn)足企業(yè)需求。日益增多的企業(yè)給現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了幫助，同時(shí)企業(yè)對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才素質(zhì)的要求也較高。但是從目前現(xiàn)狀來(lái)看，現(xiàn)有的人員還不能讓企業(yè)完全滿(mǎn)意，其中的原因是人員對(duì)于任職企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、涉及的服務(wù)流程還沒(méi)有充分的了解，對(duì)企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀(guān)沒(méi)有高度的認(rèn)可，不能在短期內(nèi)適應(yīng)其工作的環(huán)境。從根本上分析，我國(guó)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)上缺乏對(duì)學(xué)員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力等方面的鍛煉。

3.綜合素質(zhì)較弱、人才培養(yǎng)難度大。我國(guó)社會(huì)現(xiàn)在處于高速發(fā)展階段，與此同時(shí)，現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)也有著翻天覆地的變化，隨之而改變的是服務(wù)業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求越來(lái)越高。判斷是否符合人才需求的指標(biāo)，主要是從業(yè)人員所處定的年齡段、文化教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、身體情況以及對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的判斷力等方面進(jìn)行考慮。雖然我國(guó)服務(wù)業(yè)人才的文化度日益提高，從業(yè)年齡也步入年輕化，但人的觀(guān)念及重要思想往往是最難改變的，也是難以獲得突破的。國(guó)內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的局限性過(guò)大，多缺乏從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)行業(yè)內(nèi)整體發(fā)展戰(zhàn)略以及獨(dú)立的見(jiàn)解尤為嚴(yán)重。從國(guó)內(nèi)角度分析，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)在國(guó)內(nèi)的推廣時(shí)間較短，與之衍生的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)人才的培養(yǎng)暫仍處于發(fā)展初期，行業(yè)范圍內(nèi)與此有關(guān)的課程，例如管理、營(yíng)銷(xiāo)等學(xué)科，也就是在最近十年以來(lái)才開(kāi)始在國(guó)內(nèi)院校開(kāi)設(shè)課程，對(duì)人員綜合素質(zhì)與行業(yè)的發(fā)展的影響還沒(méi)形成較大的輻射面。要想改善目前我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，必須要讓人才培養(yǎng)向標(biāo)準(zhǔn)體系化、形式規(guī)?；D(zhuǎn)型。

三、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)方式

1.針對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的實(shí)際需求，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才模式進(jìn)行優(yōu)化。傳統(tǒng)人才培養(yǎng)方式的改革優(yōu)化是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)。人才培養(yǎng)方式的優(yōu)化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求應(yīng)該與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況相結(jié)合，突出區(qū)域特色、按照實(shí)際情況精準(zhǔn)定位。堅(jiān)持“面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的基本路線(xiàn)，本著培養(yǎng)理論、實(shí)踐、人格集一身的應(yīng)用型服務(wù)業(yè)人才。將實(shí)踐型、應(yīng)用型及務(wù)實(shí)型的人才培養(yǎng)方式轉(zhuǎn)化為新的培養(yǎng)模式，各高等院校通過(guò)綜合評(píng)分的模式，將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才在學(xué)習(xí)過(guò)程中的學(xué)分、證書(shū)、實(shí)踐活動(dòng)、導(dǎo)師評(píng)價(jià)等總結(jié)分析，最終實(shí)現(xiàn)提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的綜合素質(zhì)的目的。與此同時(shí)，在授課的過(guò)程中融入了有關(guān)品德、素養(yǎng)、法律意識(shí)等相關(guān)課程，通過(guò)專(zhuān)業(yè)課程的優(yōu)化綜合提高學(xué)員素質(zhì)，從而滿(mǎn)足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才需求。

2.堅(jiān)持以培養(yǎng)核心技能為主要出發(fā)點(diǎn)，打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才標(biāo)桿。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)人才需求也有著翻天覆地的變化，隨之而來(lái)的是人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)如今現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)模式從以前單一技能到如今的核心能力培養(yǎng)。核心能力強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作、獨(dú)立思考、認(rèn)真規(guī)劃、技能專(zhuān)業(yè)、數(shù)據(jù)及信息的分析等能力的掌握。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員分析員工工作成績(jī)信息與該員工的核心能力做對(duì)比分析，研究表明，二者間存在正向關(guān)系。為此，在針對(duì)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需求上應(yīng)著重核心技能的培養(yǎng)，通過(guò)提升從業(yè)人員核心技能，從而滿(mǎn)足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人員需求。如今，掌握核心技能是從業(yè)人員的基本要求，也是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的核心條件。

3.創(chuàng)立新型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)模式。隨著時(shí)代的發(fā)展，人才趨于個(gè)性化、多樣化。對(duì)人才的評(píng)價(jià)及培養(yǎng)模式也不能一成不變，為了保障人才的整體素質(zhì)，必須要在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需求的基礎(chǔ)上建立相適應(yīng)的教學(xué)體系，在當(dāng)中對(duì)基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)、個(gè)人素質(zhì)、人格塑造等方面進(jìn)行細(xì)化，分別通過(guò)個(gè)人測(cè)試、學(xué)校測(cè)評(píng)及企業(yè)績(jī)效多方位進(jìn)行評(píng)價(jià)，針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)出的專(zhuān)業(yè)性人才進(jìn)行多層次對(duì)比，從而發(fā)現(xiàn)學(xué)生自身存在的不足之處來(lái)提出改善方法。與此同時(shí)，學(xué)生在校期間，可以與企業(yè)達(dá)成合作，組建人才梯隊(duì)，及時(shí)地對(duì)培養(yǎng)方向指導(dǎo)明確，避免出現(xiàn)培養(yǎng)的人才與企業(yè)需求不相匹配的情況發(fā)生。要不斷地對(duì)現(xiàn)有培養(yǎng)模式進(jìn)行優(yōu)化改革，設(shè)立與實(shí)際需求相符合的課程體系，不斷地提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才與企業(yè)需求的契合度，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)。

4.將高校培養(yǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才與企業(yè)達(dá)成合作，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)?，F(xiàn)如今的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)體系發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變，主要通過(guò)理論實(shí)踐相結(jié)合、院校企業(yè)相結(jié)合的方式，積極地與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相融合。校企合作培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的方式正在逐步加深，通過(guò)加深高校與企業(yè)在人才合作培養(yǎng)上的層次，轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝Ｅc區(qū)域內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的合作。其合作方式有以下幾種：（1）通過(guò)校企合作聯(lián)合辦學(xué)的形式，將課堂開(kāi)設(shè)到實(shí)質(zhì)性的工作場(chǎng)所中，通過(guò)將理論與實(shí)踐相結(jié)合的授課模式，從而讓學(xué)員深入了解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；（2）通過(guò)將經(jīng)驗(yàn)豐富的知名的企業(yè)家或業(yè)界專(zhuān)業(yè)人士邀請(qǐng)到校內(nèi)課堂，通過(guò)講座、論文指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，從而豐富學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)值；（3）通過(guò)將校內(nèi)教師派送到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)崗位工作的方式，讓教師在崗實(shí)踐必須滿(mǎn)3個(gè)月，從而讓教師也得到相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

四、結(jié)語(yǔ)

高等院校的辦學(xué)理念應(yīng)與行業(yè)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型就決定了高等院校的人才培養(yǎng)方向，促使了高等院校有針對(duì)性地培養(yǎng)現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)人才，及時(shí)聽(tīng)取用人單位意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)教學(xué)和技能人才培養(yǎng)模式，充分發(fā)揮高校教育的社會(huì)服務(wù)功能，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)。加強(qiáng)與企業(yè)的合作，聽(tīng)取企業(yè)專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)，防止高校人才滯后與現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)脫節(jié)。及時(shí)調(diào)整專(zhuān)業(yè)方向與新課程的開(kāi)發(fā)，使現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)人才始終走在社會(huì)的前沿。

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[責(zé)任編輯 吳 迪]