劉偉+陳燕+吳志江+王永祥+楊斯玲

摘要：運籌學(xué)課程在各個領(lǐng)域的運用日趨廣泛，學(xué)科的交叉性越來越強(qiáng)。本文調(diào)查以華東交通大學(xué)碩士研究生為例，通過問卷調(diào)查的方式，從學(xué)生滿意度的角度出發(fā)，研究運籌學(xué)課程的教學(xué)滿意度水平，借助SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型，分別從有形性、可靠性、響應(yīng)性、服務(wù)性和移情性五大維度度量運籌學(xué)課程的滿意度。研究結(jié)果表明，碩士研究生對課程最不滿意的是移情性，不同專業(yè)的學(xué)生對運籌學(xué)的滿意度評價存在不顯著性偏差，最后根據(jù)結(jié)果探討了提升運籌學(xué)課程教學(xué)滿意度的有效方法。

關(guān)鍵詞：碩士研究生；運籌學(xué)課程；滿意度評價體系

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）25-0064-02

一、引言

運籌學(xué)作為一門重要的應(yīng)用科學(xué)，目前結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段和數(shù)學(xué)知識，為決策者提供優(yōu)化的定量依據(jù)?，F(xiàn)今在工業(yè)、工程、金融、管理等眾多領(lǐng)域廣泛運用，并取得了一系列的優(yōu)化結(jié)果，是各個學(xué)科研究發(fā)展的重要工具之一，因此對研究生運籌學(xué)課程教學(xué)滿意度進(jìn)行分析與評價具有重要意義。通過對運籌學(xué)課程教學(xué)的相關(guān)研究文獻(xiàn)的分析整理可知，目前國內(nèi)學(xué)者主要集中于運籌學(xué)課程教學(xué)大綱、課程體系設(shè)計等內(nèi)容的研究探討。如溫日琨（2007）中以獨立學(xué)院為例，對運籌學(xué)教學(xué)內(nèi)容改革與教學(xué)大綱設(shè)計做出分析，提出教學(xué)改革的主體與方向是理論與內(nèi)容的淺顯化，實踐應(yīng)用的多樣化和人才培養(yǎng)的更深化，通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)的分析整理可知，系統(tǒng)的建立碩士研究生對于運籌學(xué)課程教學(xué)滿意度評價體系的文章較少。本文以華東交通大學(xué)碩士研究生為研究對象，采用問卷調(diào)查的形式收集滿意度評價信息，進(jìn)行滿意度分析，并根據(jù)研究結(jié)果提出相應(yīng)的建議。

二、研究設(shè)計

影響碩士研究生運籌學(xué)課程教學(xué)的因素有很多，它們共同作用，互相影響學(xué)生對運籌學(xué)課程的總體滿意度。本文調(diào)查以這四個測量指標(biāo)為主，結(jié)合SERVQUAL量表，建立各個指標(biāo)體系的重要性的滿意度評價體，并進(jìn)行交叉分析，分析影響運籌學(xué)教學(xué)滿意度的因素，通過因子分析法給其賦予一定的權(quán)重，使整個評價體系更合理。

1.數(shù)據(jù)收集及樣本說明。本研究所采用的數(shù)據(jù)來自華東交通大學(xué)碩士研究生，問卷調(diào)查地點是運籌學(xué)教學(xué)課堂，問卷內(nèi)容包括影響學(xué)生學(xué)習(xí)運籌學(xué)課程的各項因素。問卷共發(fā)放50份，實際收回48份，有效份數(shù)45份。

2.問卷與量表。通過文獻(xiàn)查閱，PZB模式是于1985年由英國劍橋大學(xué)的三位教授Parasuraman、Zeithaml和Berry所提出的服務(wù)品質(zhì)概念模式，簡稱為PZB模式。以PZB的SERVQUAL量表作為量表，結(jié)合運籌學(xué)課程影響因素的四個主要指標(biāo)，從有形性、可靠性、響應(yīng)性、服務(wù)性、移情性5個維度建立運籌學(xué)滿意度評價體系。

三、研究結(jié)果分析

1.交叉分析。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，將數(shù)據(jù)輸入至SPSS中，用獨立樣本T檢驗，檢驗碩士研究生中性別的差異與教學(xué)滿意度是否存在相關(guān)性得到結(jié)果。其中滿意度分為1—5五個等級：非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意。由SPSS分析可知，女生對于課程的滿意度均值為3.74，男生對于課程的教學(xué)滿意度均值為2.74，女生的滿意程度高于男性。結(jié)果表明，運籌學(xué)課程教學(xué)滿意度評價與學(xué)生性別差異存在一定非顯著相關(guān)性，這一結(jié)果與女學(xué)生對學(xué)習(xí)的態(tài)度更認(rèn)真有一定的關(guān)系。通過SPSS相關(guān)性檢驗得出，在掌握課程內(nèi)容程度、授課方式、應(yīng)用程度以及課程考核方式上，不同專業(yè)的學(xué)生沒有顯著性差異：在掌握課程內(nèi)容程度上都在50%—80%；在授課方式上都傾向于實際應(yīng)用和理論教學(xué)相結(jié)合，但應(yīng)該盡可能建設(shè)數(shù)學(xué)推導(dǎo)過程，這一結(jié)果與碩士研究生已經(jīng)掌握相關(guān)基本數(shù)學(xué)知識，并期望教學(xué)內(nèi)容偏重專業(yè)的實際運用有關(guān)；在課程應(yīng)用程度上，都處于沒有實際運用和已經(jīng)解決實際問題之間；在課程考核方式上都傾向于通過案例分析取代傳統(tǒng)的試卷考試來考核學(xué)生對課程的掌握和應(yīng)用程度。

2.因子分析。通過因子分析檢驗量表結(jié)構(gòu)，用SPSS通過降維確定各個指標(biāo)的權(quán)重，從而計算學(xué)生對課程的教學(xué)滿意度。各個指標(biāo)的共同度表示變量被解釋的程度，因此可以取每項指標(biāo)的共同度與所有指標(biāo)的共同度的和之比作為每項指標(biāo)的權(quán)重，如：w■=■，式中：wi是第i個指標(biāo)的權(quán)重，h■■表示每一個變量能被解釋的程度，即共同課程教學(xué)滿意度可以采取加權(quán)求和的方法。學(xué)生對CDS=∑wixi式中：CDS是指教學(xué)滿意度，xi是第i個指標(biāo)的滿意度評分均值。通過以上滿意度的計算方法得出：學(xué)生對于移情性的滿意度最低。移情性主要反映了學(xué)校及教師安排課程的特色程度，反映了目前高校的碩士研究生的運籌學(xué)課程教學(xué)仍然停留在傳統(tǒng)的教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容上，缺乏創(chuàng)新。此外，可以按照以上滿意度的計算方法對運籌學(xué)課程教學(xué)定期進(jìn)行滿意度測量，以便縱向?qū)Ρ葘W(xué)生對于課程的滿意度變化，分析原因，采取相應(yīng)的教學(xué)來提高學(xué)生的課程滿意度。

四、研究結(jié)果評價

將問卷調(diào)查結(jié)果和建立的教學(xué)滿意度評價體系結(jié)合。通過SPSS對有形性、可靠性、服務(wù)性、移情性和響應(yīng)性進(jìn)行了單樣本檢驗，得到表1。

由表1可知，響應(yīng)性的均值最高，說明學(xué)生對運籌學(xué)課程過程中教師的解決問題能力最滿意。移情性的均值最低，偏差最大，表明學(xué)生認(rèn)為教師沒有充分了解學(xué)生的需求，教學(xué)模式傳統(tǒng)單一，需要改變現(xiàn)有的單一教學(xué)模式才能提高學(xué)生對運籌學(xué)課程教學(xué)的滿意度。

1.性別對運籌學(xué)課程滿意度評價的影響。通過SPSS交叉分析可以看出，性別差異對課程教學(xué)滿意度評價存在顯著性差異。從總體上來看，女生對課程的滿意度較高，男生對課程的滿意度較低。分析原因如下：女生的學(xué)習(xí)態(tài)度較男生更為認(rèn)真，學(xué)習(xí)質(zhì)量更高，因此滿意度較男生更高；女生在學(xué)習(xí)過程中更傾向于和教師交流和溝通，從而提高了教學(xué)滿意度評價。

2.課程特色性對運籌學(xué)課程滿意度的影響。移情性的課程教學(xué)滿意度最低，且偏差最大。因此可以從移情性的角度出發(fā)，提高移情性的滿意度評價。移情性代表的是課程的特設(shè)性，運籌學(xué)課程數(shù)學(xué)理論較多，而碩士研究生已經(jīng)具備了扎實的基礎(chǔ)數(shù)學(xué)知識，因此，從學(xué)生的不同專業(yè)出發(fā)，增加實際的案例分析，提高課程的實用性，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，課堂以學(xué)生為主，改變“教師講，學(xué)生聽”的傳統(tǒng)教學(xué)模式。

五、結(jié)論與建議

結(jié)合研究結(jié)果和分析，提出以下幾點建議：改變應(yīng)試教育的評價模式，可以采用調(diào)研報告、案例分析等評價模式；教師應(yīng)該結(jié)合學(xué)生的專業(yè)指導(dǎo)方向，合理設(shè)置每位學(xué)生不同的教學(xué)側(cè)重點?？梢园凑战⒌臐M意度的計算方法對運籌學(xué)課程教學(xué)定期進(jìn)行滿意度測量，以便縱向?qū)Ρ葘W(xué)生對于課程的滿意度變化，分析變化原因采取相應(yīng)教學(xué)改變來提高學(xué)生的課程滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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Based on Factor Analysis of Operations Research Teaching Graduate Student Satisfaction

Analysis and Evaluation

LIU Wei，CHEN Yan，WU Zhi-jiang，WANG Yong-xiang，YANG Si-ling

（East China Jiaotong University，Nanchang，Jiangxi 330013，China）

Abstract：The operational research course is increasingly widely used in various fields，disciplines and cross. This paper surveys in East China Jiaotong University graduate student，through the way of questionnaire survey，from the perspective of student satisfaction，research operational research level of satisfaction of teaching of the course，with the help of SERVQUAL model of service quality measure the satisfaction degree of the operational research course. According to the results discussed the effective method to improve operations research teaching satisfaction.

Key words：graduate student；operations research course；satisfaction evaluation system