□ 程 葵

（湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校，湖南 長沙 410116）

九型人格理論在稅務(wù)人力資源管理中的應(yīng)用*

□ 程 葵

（湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校，湖南 長沙 410116）

九型人格理論在人力資源管理各模塊中具有一定的適用性，將九型人格理論與稅務(wù)人力資源管理緊密結(jié)合起來，充分調(diào)動“人”的積極性，發(fā)揮“人”的潛能，提高稅務(wù)部門人力資源管理的水平。

九型人格；人力資源管理；稅務(wù)

一、當(dāng)前稅務(wù)人力資源管理情況分析

隨著人類社會的發(fā)展和進步，人力資源越來越受到廣泛的重視，人力資源管理已經(jīng)成為現(xiàn)代管理的重要組成部分。

稅務(wù)人力資源管理是指稅務(wù)部門對人力資源的獲取、整合、激勵及調(diào)控的過程，它涉及到選人、育人、用人等各個環(huán)節(jié)。近年來，人力資源管理得到了各級稅務(wù)部門的高度重視，方法和手段都在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，但一些基層稅務(wù)組織人力資源管理還停留在事務(wù)性管理層面，缺乏人力資源開發(fā)與管理的先進理念，還存在著選人機制比較單一、用人機制不太規(guī)范、激勵機制不夠完善等問題，要解決這些問題，絕不是一蹴而就的，很多體制、觀念上的問題也不是說變就能變的，面對這種狀況，我們可以做哪些方面的思考和探索？

近年來，九型人格理論在企業(yè)界被廣泛地運用于招聘、培訓(xùn)、績效管理和職業(yè)生涯規(guī)劃中，成為提升人力資源管理效率的重要工具，這就引發(fā)了筆者的思考：九型人格理論是否可以引入稅務(wù)人力資源管理中？能否用九型人格理論解決稅務(wù)部門在人力資源管理中存在的一些問題？

二、九型人格理論的基本情況

九型人格理論是一個幫助個體成長的性格分析系統(tǒng)，起源于中東阿拉伯地區(qū)的一個叫“蘇菲”的民族，蘇菲族在向內(nèi)進行修煉的過程中發(fā)現(xiàn)了“九芒星”的秘密，并一代一代傳承下來，到今天已經(jīng)有2500多年，當(dāng)代的心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)九型人格具有很大的利用價值和現(xiàn)實意義，于是對這一理論進行吸收、整理、完善、發(fā)展，形成了當(dāng)代的九型人格理論。九型人格理論根據(jù)人們的欲望和沖動，將人的性格分為九種類型：

表1 人的九種性格類型

九型人格理論不只是簡單地對人進行分類，而是能穿透人們的表象，進入人的內(nèi)心世界，挖掘人的潛能，促進生命的成長。

三、九型人格理論在稅務(wù)人力資源管理中的應(yīng)用

九型人格在人力資源管理各模塊都具有很強的適用性，將九型人格理論與稅務(wù)人力資源管理緊密結(jié)合起來，充分調(diào)動“人”的積極性，發(fā)揮“人”的潛能，提高稅務(wù)部門人力資源管理的水平和效率。

（一）九型人格在崗位配置中的運用

崗位配置是按照組織發(fā)展的要求，把適合組織發(fā)展的人才安排在適合他們的工作崗位上。稅務(wù)部門一般是通過筆試、面試層層選撥人才，這樣選撥出的人才往往具有一定的知識水平和能力素養(yǎng)，但很難看出是否與工作崗位相匹。我們可以利用九型人格測驗來分析、判斷應(yīng)試者的人格類型，再參照測試結(jié)果對應(yīng)試者進行評估和崗位匹配，把最適合的人放到最適合的崗位上，通過“人崗匹配”挑選出來的人更容易適應(yīng)新的工作崗位，并在工作崗位上發(fā)揮自身的潛能和優(yōu)勢，降低今后的離職率。

（二）運用九型人格提升管理技巧

“以人為本”的管理更強調(diào)管理的人性化和差異化，針對不同類型的稅務(wù)干部采用不同的管理手段。九型人格理論要求管理者學(xué)會用九種不同的眼光看待下屬，用九把不同的鑰匙打開心鎖：對于1號下屬，把工作交給他就好了，不要過于擔(dān)心，因為1號是認真的、追求完美的，要尊重1號的標準，不要破壞他們的秩序；對于2號下屬，要學(xué)會尊重，不要輕易否定他們的想法，對于2號的付出，要及時表達感激之情；3號下屬愛出風(fēng)頭，要肯定并維護他們的形象，鼓勵她們與團隊共同進步；對于4號下屬，要表達出對她們內(nèi)心深處想法的理解和贊同，尊重她們內(nèi)心的感受，注意發(fā)揮他們的創(chuàng)造力；對于5號下屬，要尊重他們的隱私，發(fā)揮他們在專業(yè)領(lǐng)域中的優(yōu)勢，鼓勵他們與周圍的人建立更多的聯(lián)系；與6號下屬相處時要保持言行一致，重視自己所承諾的事情；與7號下屬交流時要創(chuàng)造輕松愉悅的氣氛，交給他們的工作要時時督促檢查；與8號下屬的溝通方式要直接一些，不要兜圈子、打太極，可以讓他們擔(dān)任某一部分工作的組織者，發(fā)揮他們的領(lǐng)導(dǎo)才干；對于9號下屬，要注意激發(fā)他們的工作熱情。

管理者運用九型人格這套性格分析的工具，可以充分了解每個號碼深層次的內(nèi)容，更好地與不同的號碼進行溝通和互動，充分調(diào)動每個號碼的工作積極性，創(chuàng)建和諧、健康、向上、高效的稅務(wù)團隊。

（三）九型人格與薪酬福利

薪酬福利是影響稅務(wù)干部工作積極性的重要因素，但不是唯一的因素，在組織行為學(xué)中，著名心理學(xué)家赫茨伯格將激勵分為保健因素和激勵因素，保健因素決定員工是否存在“不滿意”情緒，激勵因素決定員工對工作是否“滿意”，也就是說激勵因素是促使員工產(chǎn)生工作滿意感的重要因素。九型人格關(guān)注人的核心價值觀，重點探究人外在行為的深層動機，因此可以被應(yīng)用于對稅務(wù)干部的深度激勵，稅務(wù)部門可以在九型人格理論的指導(dǎo)下，設(shè)置更契合稅務(wù)干部心理的激勵措施，增強稅務(wù)干部對工作的滿意度。

（四）九型人格與稅務(wù)干部的職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯規(guī)劃是稅務(wù)干部個人成長的藍圖，稅務(wù)干部可以借助九型人格工具了解自己的態(tài)度、興趣、能力，了解自身性格特征中的優(yōu)勢和不足，并根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定最佳的奮斗目標，借助組織平臺實現(xiàn)個人優(yōu)勢，實現(xiàn)個人與組織的雙贏。

綜上所述，九型人格理論在稅務(wù)人力資源管理中具有一定的使用價值，但也有局限性，如人性的復(fù)雜，人格測試中的干擾因素等等，因此，九型人格理論不是事事都適用，也非人人都能運用好，這是我們要注意和進一步思考的問題。

［1］海倫帕爾默．九型人格［M］．北京：華夏出版社，2009．

［2］裴宇晶．九型人格理論在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用［J］．現(xiàn)代管理科學(xué)，2011（12）．

［3］高永惠，蔡少文．探索九型人格理論在企業(yè)行政管理中的應(yīng)用［J］．經(jīng)濟管理者．2013（27）．

［4］唐靜，陳攀屹．九型人格與員工激勵［J］．知識經(jīng)濟，2011（3）．

F810．423

A

1008－4614－（2017）03－0014－02

2017－3－20

程葵（1968—），女，河北遵化人，湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校副教授，專業(yè)方向：心理學(xué)。