點(diǎn)滴服務(wù)現(xiàn)真情

“周主任，我網(wǎng)上開具的外管證怎么不能打印啊？”

“周主任，我登陸不了發(fā)票查詢平臺(tái)，提示聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，這事怎么回事呢？”

“周主任，我網(wǎng)上申報(bào)成功但不能扣款不知是什么原因，你能幫我扣款嗎？”

幾乎每天“周主任”都要面對(duì)納稅人一些諸如此類各種各樣的問題?！爸苤魅巍焙卧S人也？他就是——武漢市漢南區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳副主任周泉根同志。

“能手”變“菜鳥”，不恥下問學(xué)為先

2012年5月，周泉根同志通過競(jìng)爭(zhēng)上崗提任辦稅服務(wù)廳副主任。雖然參加稅務(wù)工作多年，獲得過區(qū)局“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“全市國(guó)稅系統(tǒng)文秘調(diào)研崗業(yè)務(wù)能手”等稱號(hào)，但從事稅收業(yè)務(wù)時(shí)間很短，一線納稅服務(wù)工作更是零經(jīng)驗(yàn)。為此，他從最簡(jiǎn)單的發(fā)票認(rèn)證業(yè)務(wù)學(xué)起，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)務(wù)熟練的熊主任和兩位老師傅學(xué)習(xí)，甚至誠(chéng)懇地向幾位外聘的小姑娘們學(xué)習(xí)。

有一次，他站在一位小姑娘旁邊觀摩學(xué)習(xí)她辦理納稅申報(bào)，當(dāng)他提出自己來操作小姑娘旁邊指點(diǎn)時(shí)，急性子的納稅人以趕時(shí)間為由，竟然毫不客氣地表示反對(duì)，讓他很是尷尬。為了不讓納稅人瞧不起，從此他更是虛心地努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，很快便熟悉了辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)日常性業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)自從容地面對(duì)納稅人了，獲得了納稅人一個(gè)又一個(gè)滿意評(píng)價(jià)。

除了認(rèn)真學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作外，周泉根還積極抽空學(xué)習(xí)各項(xiàng)最新稅收政策文件。去年5月份營(yíng)改增全面推行后，為了迎接首個(gè)納稅申報(bào)期的到來，熊主任交給他一個(gè)任務(wù)——給納稅人上課講解納稅申報(bào)表的填寫方法。由于在業(yè)務(wù)部門工作的時(shí)間短，此前他并沒有深入接觸過這方面內(nèi)容，但為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和納稅人遠(yuǎn)道而來的熱情，讓納稅人學(xué)有所獲，他便對(duì)照填寫說明逐字逐句反復(fù)琢磨，透徹理解領(lǐng)悟其意思，然后化繁為簡(jiǎn)深入淺出地為納稅人講解，受到了納稅人的普遍好評(píng)。

“稚肩”挑“重?fù)?dān)”，兢兢業(yè)業(yè)不畏難

由于局小人少，漢南區(qū)局辦稅服務(wù)廳兼有辦稅服務(wù)大廳和納稅服務(wù)科的職能，因此周泉根同志也同時(shí)擔(dān)負(fù)著前臺(tái)和后臺(tái)的納稅服務(wù)工作。一方面，作為一名前臺(tái)窗口人員，他要像其他人員一樣學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作，為納稅人辦理各種業(yè)務(wù)。恰逢?duì)I改增試點(diǎn)全面推行和金稅三期系統(tǒng)上線，時(shí)間緊任務(wù)重，一件接一件，辦稅服務(wù)廳人員都白天不停忙辦稅，中午、晚上或雙休日加班加點(diǎn)集中學(xué)習(xí)政策文件，練習(xí)系統(tǒng)操作，參加壓力測(cè)試，錄入數(shù)據(jù)信息，大家都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

對(duì)此周泉根同志毫無怨言，原來準(zhǔn)備暑假休假和妻子孩子外出旅游的計(jì)劃，也一推再推直至泡湯。面對(duì)妻子孩子的抱怨，他只能愧疚而誠(chéng)懇地解釋，取得她們的諒解。另一方面，作為一名后臺(tái)服務(wù)納稅人的副主任，他同時(shí)擔(dān)負(fù)著納稅人學(xué)堂、權(quán)利告知、信用等級(jí)評(píng)定、熱點(diǎn)問題收集、國(guó)地稅聯(lián)合辦稅、便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)開展、12366熱線工單處理等全部工作。對(duì)內(nèi)，他要傳達(dá)上級(jí)精神，布置工作任務(wù)，發(fā)布通知通報(bào)；對(duì)外，他要宣傳稅收政策和便民辦稅措施，解答納稅人各種問題；對(duì)上，他要上報(bào)各種工作總結(jié)、信息簡(jiǎn)報(bào)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。營(yíng)改增和金三系統(tǒng)上線階段突擊性工作結(jié)束后，以便民辦稅為宗旨的“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)服務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃又大張旗鼓地全面啟動(dòng)，剛想休幾天假歇口氣陪妻子出門散散心的他，又積極重新投入到忙碌之中……

熱心換點(diǎn)贊，點(diǎn)點(diǎn)滴滴顯真情

納稅服務(wù)工作雖然繁雜辛苦，但周泉根始終對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍，對(duì)納稅人貼心服務(wù)滿腔熱情。只要看到新的稅收政策和便民辦稅措施出臺(tái)，他都第一時(shí)間發(fā)到“漢南國(guó)稅納稅人之家”QQ群里，讓納稅人盡早知曉，盡快體驗(yàn)。對(duì)納稅人QQ咨詢的問題，總是及時(shí)耐心詳細(xì)地回答。

有時(shí)上班實(shí)在太忙沒時(shí)間看，下班看到了群里的提問，他仍然一一回復(fù)解答。因?yàn)樗J(rèn)為納稅人有問題找稅務(wù)人員解答，這是天經(jīng)地義的事，對(duì)于納稅人的問題他不能視若無睹、置若罔聞。為了方便納稅人咨詢，他主動(dòng)公開了自己辦公室電話和手機(jī)號(hào)碼，對(duì)于納稅人來電他總是來者不拒及時(shí)接聽，自己能回答馬上回答，對(duì)于自己回答不了或不是很有把握的問題，就記下問題和納稅人電話，向熊主任或其他有關(guān)人員請(qǐng)教再答復(fù)納稅人，從不隨隨便便敷衍應(yīng)付或借口不歸自己管而一推了之。

金三系統(tǒng)上線時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行初期出現(xiàn)了很多問題，很多納稅人因?yàn)橛嘘P(guān)信息缺失無法正確申報(bào)、無法網(wǎng)上扣款，一個(gè)接一個(gè)電話打進(jìn)來，讓正在導(dǎo)稅的他幾乎應(yīng)接不暇，他盡量做到忙而不亂沉著應(yīng)對(duì)，與有關(guān)人員積極想辦法，盡快幫納稅人解決一個(gè)個(gè)大大小小的疑難問題。那段時(shí)間由于咨詢電話接的太多，他感覺耳朵很不舒服，頭也有點(diǎn)隱隱作痛，對(duì)此，他絲毫沒有在意。

除了對(duì)納稅人有問必答外，他還盡自己所能做到有求必應(yīng)。有幾次由于系統(tǒng)問題，納稅人反映網(wǎng)上開具的外管證無法打印，又急著要去經(jīng)營(yíng)地辦理報(bào)驗(yàn)登記。于是他主動(dòng)幫納稅人通過金三系統(tǒng)打印外管證，并蓋章簽字拍照后發(fā)給納稅人，讓納稅人自己打印。

還有一次，一個(gè)納稅人給周泉根打電話，說一個(gè)寫有很多聯(lián)系電話的筆記本遺忘在辦稅服務(wù)廳了，讓周根泉幫忙找。周泉根沒有推辭，找到筆記本后告之納稅人，納稅人又說自己辦公地點(diǎn)在武昌，特意跑漢南一趟不容易，能不能幫忙快遞過去。為了不讓納稅人往返辛苦跑路，他毫不猶豫二話沒說就答應(yīng)了，親自跑到快遞公司給寄了過去，納稅人收到后感謝不已。（熊冰花）