數(shù)字環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

岳子琦

摘 要：隨著科技不斷創(chuàng)新，信息網(wǎng)絡(luò)不斷普及，人們對于知識的獲取方式更加多元化，作為知識信息交流的重要組成部分，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不再適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境的變化，創(chuàng)造一個全面改革創(chuàng)新的新型服務(wù)迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；高校圖書館；創(chuàng)新

高校圖書館因其作為高?？蒲薪虒W(xué)的重要支柱的地位，擔(dān)負(fù)著保障提高科研教學(xué)文獻信息的重要責(zé)任。為了能更好的服務(wù)于讀者，高校圖書館緊跟時代進步的腳步，加大對基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，大多數(shù)高校的圖書館都具備了集科技化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化于一身的服務(wù)能力，不斷鉆研服務(wù)革新，大力培養(yǎng)新型管理人才，力求服務(wù)的多元化，以滿足讀者的需求，鞏固讀者對其認(rèn)可度，在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的大環(huán)境下置于不敗之地。

1 高校圖書館的創(chuàng)新方向

多樣化的服務(wù)方式是目前高校圖書館的改革方向。

從服務(wù)內(nèi)容上看：（1）館內(nèi)閱覽服務(wù)，這是圖書館的最傳統(tǒng)服務(wù)方式，也是目前最主要的服務(wù)方式之一，由最初的普通圖書、期刊等紙質(zhì)文字的閱覽服務(wù)，到現(xiàn)在基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字的電子圖文閱覽服務(wù)、多媒體閱覽服務(wù)等新興服務(wù)方式；（2）館外借閱服務(wù)，這種服務(wù)方式是隨讀者喜好，將圖書借出圖書館，為讀者帶來閱讀的便利，同時也減輕圖書館的閱讀配套設(shè)施人滿為患的壓力，當(dāng)然隨著科技的進步，館外借閱的服務(wù)方式也增為紙質(zhì)文字館外借閱和電子圖文館外借閱，讀者不僅可以通過去圖書館直接借閱，還可以通過圖書館網(wǎng)站借閱；（3）文獻檢索服務(wù)，設(shè)置這種服務(wù)方式，其目的在于方便讀者快速找到所需文獻，免除以往在藏書琳瑯滿目的圖書館中為找到所需文獻而消耗的大量時間，是一種輔助服務(wù)方式；（4）參考咨詢服務(wù)，鑒于讀者對圖書館內(nèi)情況并非全面了解，圖書館設(shè)置這種服務(wù)方式，通過日常的咨詢、文字的傳遞、定題服務(wù)以及新增加的電子查新服務(wù)等，為讀者提供更多便利；（5）信息復(fù)制傳閱服務(wù)，以往圖書館的藏書涉及面廣，品種多，因而同一文獻并非能滿足多位讀者同時借閱的需求，隨著科技的發(fā)展，這個難題得到改善，通過電子復(fù)制服務(wù)，廣大讀者可以根據(jù)自己需要隨時借閱所需文獻；（6）報道展覽服務(wù)，這個服務(wù)包括新書展覽宣傳、新科技的展示推廣、藝術(shù)作品的展覽品鑒等，為圖書館注入新鮮血液，也是為擴張知識的涉獵面，完善知識的全面性，同時確保讀者與時俱進；（7）培訓(xùn)讀者服務(wù)，摒棄傳統(tǒng)圖書館工作中館員和讀者零溝通的缺陷，拉近圖書館與讀者的距離，增加讀者對圖書館的了解，同時提供合理有效的建議，從而使圖書館不斷改善，強化服務(wù)能力。

從服務(wù)手段上看：（1）常態(tài)化服務(wù)，圖書館館員通過對館內(nèi)藏書和電子文獻的日常維護管理，確保讀者借閱的舒適度；（2）主動服務(wù)，除了日常圖書管理服務(wù)，館員更要主動出擊，積極尋找讀者在使用過程中的困惑以及存在的問題，并及時改善解決，提高服務(wù)的滿意度，是對常態(tài)服務(wù)的升華；（3）網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，是在網(wǎng)絡(luò)突飛猛進的大環(huán)境下基于傳統(tǒng)服務(wù)的新型服務(wù)方式，通過引入數(shù)據(jù)庫服務(wù)，增加讀者借閱方式，目的在于增加圖書館服務(wù)的廣泛性；（4）全方位溝通服務(wù)，圖書館設(shè)置QQ交流平臺、網(wǎng)絡(luò)留言、郵件傳遞等咨詢方式，避免讀者對圖書館使用的時間局限性，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也是高校間多館合作，保證信息的準(zhǔn)確性；（5）個性化“定制”服務(wù)，針對不同類型的讀者的不同需求，圖書館為讀者量身定制，提供個性化服務(wù)，提升讀者滿意度；（5）讀者間交流服務(wù)，同讀者間通過圖書館交流平臺互相交流心得，拓展知識面，增加閱讀樂趣。

2 高校圖書館服務(wù)存在的不足

（1）數(shù)字化環(huán)境下資源共享的匱乏，各高校在圖書館的建設(shè)中雖然日趨成熟，但還是以自有式為主，各自為營，拒絕資源互享，使得圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)置不能顯現(xiàn)其作用：首先，高校圖書館往往設(shè)置閱讀權(quán)限，限制校外讀者的進入，不能更好的使藏書物盡其用；其二，部分圖書館藏書以滿足學(xué)校辦學(xué)學(xué)科特色設(shè)置，嚴(yán)重偏科，藏書質(zhì)量也是良莠不齊，而要設(shè)置全方面的高質(zhì)量的藏書，其可實施性又較低；其三，各高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量高低不均，數(shù)據(jù)庫的建設(shè)多以成本低廉的大型應(yīng)用型數(shù)據(jù)庫為主，造成缺乏與其他圖書館建立合作關(guān)系，讀者在使用過程中缺乏使用便捷性；導(dǎo)致圖書館資源平庸，讀者體驗差；（2）咨詢服務(wù)系統(tǒng)落后，水平有待提高，雖然高校圖書館大多已引進網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，但因數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)陳舊，咨詢服務(wù)的設(shè)置落后，對咨詢服務(wù)的重視程度不一，導(dǎo)致在咨詢過程中手續(xù)繁瑣，反饋等待時間長，相應(yīng)的服務(wù)功能不多，太過重形式而輕體驗，同時讀者本身對咨詢服務(wù)利用能力不足，即使再高級的咨詢平臺，也不能無盡所有，久而久之造成服務(wù)對于讀者缺乏吸引力，進而可能造成閑置；（3）館員素質(zhì)層次不齊，大多數(shù)高校圖書館館員只是具備管理圖書館日常事務(wù)的能力，缺乏維護網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的能力，而且要把維護管理作為常態(tài)需要足夠的耐心和端正的態(tài)度，即使引進高新人才也多是做不到這點。

3 數(shù)字環(huán)境下的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)

（一）服務(wù)理念的創(chuàng)新

高新科技的發(fā)展，讀者對圖書館服務(wù)的需求不斷提高，促使圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念；（1）高校圖書館根據(jù)其自身的不同特色，可考慮創(chuàng)設(shè)特色服務(wù)理念，包括館藏、管理方式、服務(wù)內(nèi)容、環(huán)境等，而重點體現(xiàn)在特色館藏上，圖書館的核心既是館藏，特色館藏亦是圖書館的精髓，設(shè)置特色館藏可滿足廣大讀者的閱讀需求，同時也可滿足師生的科研需求；（2）管理方式的創(chuàng)新也是尤為重要，凡是以人為本，圖書館的管理對象包括館員和讀者，一方面圖書館的內(nèi)部管理要注重對館員的管理，館員是圖書館服務(wù)的主體，加強對館員的培訓(xùn)，幫助他們樹立正確的責(zé)任感，服務(wù)意識，才能提高其服務(wù)水平，另一方面讀者是圖書館服務(wù)導(dǎo)向，在滿足其需求的同時，也要加強對讀者素質(zhì)的培養(yǎng)；（3）圖書館依托教育網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建資源互享、合作共營的信息共享體系，各高校圖書館間互相交流學(xué)習(xí)，互通有無，提高館藏質(zhì)量；

（二）服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

數(shù)字環(huán)境下，隨著需求更加多樣化，高校圖書館創(chuàng)新勢在必行；見效最快也是最適合現(xiàn)在高校圖書館創(chuàng)新的方式便是創(chuàng)建信息資源共享體系，現(xiàn)代科技的發(fā)展為高校圖書館創(chuàng)建信息共享提供技術(shù)保障，豐富后的資源體系更能增強信息服務(wù)能力，為讀者提供更多的信息來源；與此同時，增加對信息系統(tǒng)的開發(fā)和利用，并不斷更新擴充電子系統(tǒng)，將紙質(zhì)文獻上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺，引入其他高品質(zhì)有助于讀者閱讀需要的數(shù)據(jù)庫，使圖書館更具有使用性又不會占用圖書館的空間；高校圖書館在與其他圖書館互通有無的同時，還要積極開發(fā)利用更多的網(wǎng)絡(luò)資源，掌握檢索、獲取更多信息資源的途徑，通過大量收集、整理、篩選各種信息，為讀者提供更多、更優(yōu)的健康資源，拓展知識組成。

（三）服務(wù)方式的創(chuàng)新

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書館在服務(wù)方式上的創(chuàng)新，主要是致力于信息傳遞、信息導(dǎo)航、咨詢參考、個性定制等方面，其目的在于為讀者提供便捷、高速、多樣的知識網(wǎng)。

4 小結(jié)

數(shù)字環(huán)境下的高校圖書館，以服務(wù)于讀者為核心，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化時代的發(fā)展，正視高新技術(shù)帶來的沖擊，迎風(fēng)而上，加大圖書館改革創(chuàng)新的步伐，使圖書館更好的為讀者服務(wù)，提升讀者對圖書館的認(rèn)可度，享受讀書帶來的愉悅。

參考文獻

[1]張海卿.論數(shù)字化時代的圖書館人文精神.

[2]張樹華.數(shù)字時代的圖書館信息系服務(wù).

[3]黃慧薇.我國高校圖書館網(wǎng)上服務(wù)現(xiàn)狀綜述Ⅱ.