創(chuàng)新醫(yī)院管理中的政工工作思路初探

羅君華

摘要：政工工作作為我國人力資源管理方式，發(fā)展時間比較長，自改革開放以來大部分醫(yī)療機構(gòu)都使用了此種管理模式，全面保證醫(yī)療機構(gòu)的運行效果，其對維護醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展穩(wěn)定性具有諸多幫助。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，一些全新的人力資源管理方法被引入國內(nèi)?；诋?dāng)前發(fā)展背景，如何創(chuàng)新醫(yī)院管理中的政工工作思路，進而充分發(fā)揮出政工工作的作用，已經(jīng)成為當(dāng)前管理者廣泛熱議的話題。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 醫(yī)院管理 政工工作 思路

隨著科技文明的不斷發(fā)展，我國醫(yī)療衛(wèi)生機制改革不斷深化，醫(yī)院內(nèi)工作重點被轉(zhuǎn)向醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)化升級。醫(yī)院作為一個集聚大量醫(yī)療人才的機構(gòu)，醫(yī)療工作人員的職業(yè)道德直接影響到醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力。只有不斷提升醫(yī)務(wù)人員的工作素養(yǎng)，才可以有效提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，保證醫(yī)院內(nèi)部各項工作可以有效進行。

一、醫(yī)院管理中的政工工作的作用

其一，政工工作作為醫(yī)院政策實現(xiàn)上傳下達的媒介，其價值性不言而喻。政工工作人員作為信息交流的媒介，密切聯(lián)系醫(yī)院方與黨政府，并與人民群眾建立密切的關(guān)系。在開展工作過程中，必須要落實好醫(yī)院內(nèi)部信息的上傳下達，進而充分發(fā)揮出政工人員的工作職能。醫(yī)院內(nèi)部思想政治工作作為貫徹落實國家提出醫(yī)療要求的物質(zhì)保障，可以使醫(yī)院內(nèi)部工作人員充分了解院內(nèi)各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮自我價值配合相關(guān)部門落實好自己的本職工作，并及時將操作過程以書面文字的形式上報給部門領(lǐng)導(dǎo)，在獲取領(lǐng)導(dǎo)與工作人員的一致認可后進行實施。此種做法會引起不同程度的反應(yīng)，政工人員需要充分發(fā)揮出自我工作職能，參與到基層工作廣泛收集價值信息，并將其信息迅速反映給部門領(lǐng)導(dǎo)，進而切實完善工作預(yù)案，為醫(yī)院決策者做出正確的決策提供理論依據(jù)。

其二，醫(yī)院管理中政工工作涉及到的內(nèi)容比較復(fù)雜，政工人員日常往往忙于工作，很難有時間去接觸全新的工作理念與決策要求，這也就要求醫(yī)院內(nèi)政工人員進行大量的宣傳。通過政工人員的信息傳達，配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者提出的工作要求，落實好每一項工作，進而有效提升工作人員的工作積極性。在開展政工工作時，需要幫助員工不斷提升工作覺悟，強化主體地位，將管理機制落實到位，在有效規(guī)范工作人員工作行為的基礎(chǔ)上，有效統(tǒng)一醫(yī)療與管理工作。只有落實好醫(yī)療人員思想政治工作，才可以充分發(fā)揮出規(guī)章制度的作用，進而大力促進醫(yī)院方面的健康發(fā)展。

其三，政工人員作為醫(yī)院內(nèi)部工作人員的指導(dǎo)者。政工工作自身具備較強科學(xué)性，在實踐落實工作過程中，需要充分解讀醫(yī)院內(nèi)部工作人員韻思想。醫(yī)院作為集合專業(yè)知識與醫(yī)療技術(shù)的群體，院內(nèi)工作人員尤其是年輕護士，可以借助瀏覽醫(yī)院內(nèi)部論壇，聽取領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的形式，加深自我對醫(yī)療工作的理解。通過將理論知識與實踐操作進行結(jié)合，可以有效幫助年輕醫(yī)療工作人員了解自身的工作職責(zé)。同時，部分青年工作者參加工作時間比較短，為了盡快融入醫(yī)院這一環(huán)境，需要廣泛學(xué)習(xí)工作理念，積極參與到工作中，切實樹立自我主人公的工作意識，進而為患者提供更為細致的服務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展貢獻一份力量。

其四，政工工作作為醫(yī)院管理的守護者。思想政治工作顧名思義就是思想層面的教育引導(dǎo)，從核心層面進行分析旨在對醫(yī)院內(nèi)部在職工作人員進行說服教育，利用最先工作理念對其進行科學(xué)有效的指導(dǎo)，進而不斷提升此群體思想覺悟，促使其更好參與到工作中。需要注意的是，思想政治工作也是提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)治療的主要動力，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升主要是借助醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)與思想道德，專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)作為服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)保障，思想道德則是保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的主要動力，二者問具有不可分割的關(guān)系，任何一方都不可以獨一存在。

二、現(xiàn)階段創(chuàng)新醫(yī)院管理中的政工工作的發(fā)展情況

（一）醫(yī)院內(nèi)部政工人員工作素養(yǎng)不高

從調(diào)查結(jié)果中我們可以看出，當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)部政工工作環(huán)境并不不理想，醫(yī)院內(nèi)大大小小多個部門，從基層醫(yī)院干部到在職醫(yī)護工作人員，都缺乏對思想政治工作的正確認知，比較輕視思想政治工作。特別是醫(yī)院內(nèi)部政工工作人員，在落實工作過程中認真程度遠遠不夠?；诖朔N發(fā)展背景，必須要充分結(jié)合醫(yī)院發(fā)展情況，針對國家提出的多項標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)制定工作方案。但是從實際發(fā)展情況來看，醫(yī)院內(nèi)政工工作往往都是走下形式，并沒有深入的解析黨中央提出的各項政策，完全忽視了工作理念與要求，沒有深度解析醫(yī)療工作內(nèi)涵，其工作效果可想而知。由于政工人員沒有充分結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展背景，對政工工作是錯誤解析，極大限制了醫(yī)院的醫(yī)療發(fā)展。若是此問題不能得到切實解決將會嚴(yán)重影響到醫(yī)院整體發(fā)展情況。

（二）新形勢下醫(yī)改帶來諸多影響

隨著我國醫(yī)改落實程度的不斷加深，醫(yī)療事業(yè)已經(jīng)逐漸步入正軌，醫(yī)院各項工作已經(jīng)趨于規(guī)范化。部分醫(yī)院開始進行分類管理，在藥物招標(biāo)過程中選擇集中購買的方式，對于所要購買的商品提出一系列的要求，并為其工作設(shè)置與之相對的管理銷售機制，對醫(yī)療工作人員也不再像過去一樣限制多種因素，對一些不合格的物品直接淘汰。新醫(yī)改雖然為我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展提供了多種優(yōu)質(zhì)條件，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)建了十分舒適的工作環(huán)境，但是也在發(fā)展中不可規(guī)避的帶來了許多問題。對于新醫(yī)改的價值觀的轉(zhuǎn)換，對于已經(jīng)落實過去醫(yī)療機制很長時間的工作人員來說，無疑是一種工作調(diào)整，此群體在工作過程中很難短時間適應(yīng)醫(yī)改變化，加之自身不具備較強的服務(wù)理念。因此，醫(yī)院方面要想切實進行醫(yī)療改革就必須要進行創(chuàng)新。

（三）醫(yī)患糾紛頻發(fā)

眾所周知，醫(yī)患糾紛是醫(yī)療工作中不可規(guī)避的問題，其作為政工工作中至關(guān)重要的一環(huán)，對于醫(yī)院及醫(yī)療工作人員乃至患者而言，醫(yī)患問題都是十分不利的。但是從數(shù)據(jù)結(jié)果中我們可以看出，隨著患者數(shù)量的不斷增加，患者病情的不斷惡化，加之一些不可抗拒因素的影響，醫(yī)患糾紛問題愈發(fā)嚴(yán)重。對于醫(yī)院政工人員來說，在處理醫(yī)患問題時其結(jié)果無法令所有人滿意，一方面不能對已經(jīng)決定的結(jié)果給出更為有效的建議，促使醫(yī)院方面與患者方面達成一致。另一方面在日后工作中不能對醫(yī)院進行很好的心理疏導(dǎo)，此類問題都是醫(yī)院內(nèi)部政工工作的重點，如何切實可行的解決此問題已經(jīng)成為眼下醫(yī)院政工工作的首要問題。

三、創(chuàng)新醫(yī)院管理中的政工工作思路

（一）不斷提高對醫(yī)院政工工作的重視與關(guān)注

基于當(dāng)前市場經(jīng)濟不斷變化的背景，多種文化思想影響著醫(yī)護人員的工作思想，部分醫(yī)護人員早已無法一絲不茍嚴(yán)謹認真的為人民服務(wù)，長期堅守在自己的工作崗位上，這一問題無疑是對醫(yī)院發(fā)展沉重的一擊?；诖藛栴}，醫(yī)院方面需要重新定位政工工作，深度剖析其本質(zhì)，增強對政工工作的重視，使醫(yī)院內(nèi)部所有醫(yī)護人員都重視政工工作。在實際發(fā)展過程中，需要不斷增加政工工作宣傳力度，定期舉辦多種貼近醫(yī)護人員生活的活動，以此來引導(dǎo)醫(yī)護人員自主接觸思想政治工作，在無形中對其進行思想教育。通過學(xué)習(xí)政工理念，深刻認知政工工作，并及時將其融入至生活中，實現(xiàn)潛移默化的教育目標(biāo)。

（二）全面構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部政工隊伍

醫(yī)院政工工作能否順利召開在很大程度上取決于員工素養(yǎng)與醫(yī)療服務(wù)技能，因此構(gòu)建一支專業(yè)的政工工作隊伍十分關(guān)鍵。在實際工作中醫(yī)院方面需要不斷提升工作人員的工作素養(yǎng)，使政工工作人員的服務(wù)能力可以得到切實提升。一般情況下，醫(yī)院內(nèi)部大部分政工工作人員都缺乏一定專業(yè)理論修養(yǎng)，此種理論基礎(chǔ)參差不齊的政工隊伍在實際開展政工工作時也必定會出現(xiàn)一系列的問題。為了有效規(guī)避這一問題，醫(yī)院方面需要切實對醫(yī)院內(nèi)部工作隊伍進行技能培訓(xùn)。同時，高薪聘請專業(yè)政工人員作為培訓(xùn)師，設(shè)置多個等級的政工門檻優(yōu)中選優(yōu)，科學(xué)選取一系列具備專業(yè)素養(yǎng)且有服務(wù)技能的醫(yī)療人才。在對醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療工作人員進行技能培訓(xùn)過程中，需要為其提供大量的專業(yè)理論知識，并自主構(gòu)建與之匹配的監(jiān)督機制。在開展日常工作時，需要有專業(yè)的技術(shù)人員予以指導(dǎo)，以便工作人員及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并加以改正。

（三）積極開發(fā)探究全新政工內(nèi)容

基于新醫(yī)改的發(fā)展背景，醫(yī)院內(nèi)部政工工作內(nèi)容早已不再是過去傳統(tǒng)管理項目，開發(fā)研究全新工作內(nèi)容十分關(guān)鍵。政工工作內(nèi)容的選取直接決定著后期政工工作落實質(zhì)量，工作人員在探索工作內(nèi)容過程中，需要充分結(jié)合醫(yī)院實際情況，參與到一線工作中，通過采訪接觸醫(yī)護人員來全面獲取價值信息，了解工作人員的真正訴求。同時，醫(yī)院政工工作還需要與時俱進，緊跟時代發(fā)展狂潮，依據(jù)現(xiàn)存問題及時制定問題解決方案，貫徹落實服務(wù)型工作理念。依據(jù)工作理念積極創(chuàng)新政工工作內(nèi)容，優(yōu)化現(xiàn)有工作思路，以此不斷提升醫(yī)院政工工作質(zhì)量。

（四）還原事件真相，堅持實事求是的工作理念

在日常工作中，政工人員需要對醫(yī)院內(nèi)部職工的工作情況進行全面了解，借助調(diào)查走訪的方式采訪了解醫(yī)院內(nèi)部職工的所思所想，針對職工提出的心理訴求及內(nèi)心存在的疑慮，做出全面的解釋與科學(xué)處理。在處理問題過程中不可以只看事件的表面，而是深入事件第一線深度了解事件的發(fā)生經(jīng)過，綜合分析問題的主要誘因，依據(jù)問題誘因制定解決方案。只有真正了解事件真相才可以更好的為職工服務(wù)。同時，在開展思想政治工作過程中，需要追求效益性。這也就要工作人員需要以現(xiàn)實依據(jù)為基礎(chǔ)，堅持實事求是的工作理念。當(dāng)前大部分醫(yī)院都已經(jīng)建立本院的職工論壇，在論壇內(nèi)不論是部門領(lǐng)導(dǎo)還是在職醫(yī)護人員，大家的身份都是等同的，圍繞中心話題展開積極的工作討論，醫(yī)護人員可以積極發(fā)表自己的看法，為醫(yī)院的有序發(fā)展貢獻自己的力量?；Q一下角度分析，醫(yī)院內(nèi)政工人員若是沒有自己獨特的工作見解，對醫(yī)院內(nèi)部職工工作情況一概不知，不了解醫(yī)院的發(fā)展方向，又怎么談得上開展好職工思想工作。

（五）公平對待政工問題，不區(qū)別對待任何一方

醫(yī)院內(nèi)每位職工都有自己的工作特性，不同的醫(yī)護人員，年齡段的差異，文化水平的差異等因素導(dǎo)致其在遇到某一事件過程中，做出的反應(yīng)也是不同的。因此，在開展職工管理工作過程中，需要充分解讀職工的工作需求，選取最為直接客觀的利益問題來吸引工作人員的關(guān)注。政工工作人員需要深入到職工群體中，充分獲悉工作人員的想法與訴求。以此為前提，綜合分析多方主體的信息，高效解決問題，促進醫(yī)院的健康發(fā)展。除此之外，政工人員在開展工作過程中，需要時刻秉持真誠的工作態(tài)度，與醫(yī)務(wù)人員進行密切的信息交流。在與醫(yī)護人員進行情感交流過程中，需要充分了解職工當(dāng)下面臨的困難或者是煩惱。在現(xiàn)有醫(yī)院機構(gòu)中，因為生活節(jié)奏的不斷加快，崗位競爭的不斷激烈，導(dǎo)致醫(yī)護人員經(jīng)?？鄲阑蛘呤菓n慮工作?；诖藛栴}政工人員需要及時找到醫(yī)護人員進行心理疏導(dǎo)，為其講述醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，幫助其規(guī)劃崗位發(fā)展方向，進而有效激發(fā)工作人員工作積極性，進而從根本上提升醫(yī)院的醫(yī)護質(zhì)量。

四、結(jié)束語

綜上所述，自我國落實新醫(yī)改后，醫(yī)院內(nèi)部職工工作理念出現(xiàn)諸多變化，在開展政工工作時出現(xiàn)諸多問題，如何充分利用醫(yī)院政工隊伍工作職能切實提升醫(yī)改工作質(zhì)量，已經(jīng)成為現(xiàn)階段醫(yī)院政工工作的重要問題。基于新形勢這一發(fā)展背景，醫(yī)院政工工作存在多種問題，針對此種問題工作人員需要及時提高自我對其的重視，科學(xué)構(gòu)建一支高素養(yǎng)技能強的復(fù)合型政工隊伍，創(chuàng)新政工工作內(nèi)容，進而從根本上促進我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。