梁宏

【摘 要】隨著高校信息化基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善，硬件建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)日趨完善。如何利用移動(dòng)終端給廣大師生提供快捷的熱點(diǎn)信息內(nèi)容和用戶業(yè)務(wù)服務(wù)已成為建設(shè)中的應(yīng)用熱點(diǎn)，本文利用現(xiàn)在主流的微信公眾平臺(tái)和校園業(yè)務(wù)想結(jié)合的方式為高校提供了宣傳和服務(wù)的平臺(tái)，將移動(dòng)服務(wù)引入到了高校日常管理中。

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺(tái)；宣傳；服務(wù)

【Abstract】With the continuous improvement of information technology infrastructure in colleges and universities， hardware construction and content construction are becoming more and more perfect. How to use the mobile terminal to the vast number of teachers and students to provide fast hot information content and user business services has become a hot application in the construction of this article using the current micro-public platform and the campus business would like to combine the way for colleges and universities to provide a platform for publicity and services ， The mobile services into the daily management of colleges and universities.

【Key words】WeChat public platform； Publicity； Service

0 引言

從高校的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開始，網(wǎng)站宣傳便作為高校對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳的重要承載和表現(xiàn)的主要手段。然而隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和移動(dòng)終端擁有量的迅速攀升，傳統(tǒng)電腦瀏覽方式的局限性也逐漸體現(xiàn)即不能及時(shí)傳遞重要通知、公告和活動(dòng)，最重要的是不能和受眾形成及時(shí)的互動(dòng)[1-2]。因此，手機(jī)端的宣傳平臺(tái)開始越來越受到社會(huì)群體的關(guān)注和接受。

1 微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

（1）潛在用戶廣泛。微信公眾平臺(tái)具有廣泛的潛在用戶群體，微信依托騰訊QQ 用戶群及自身的優(yōu)勢(shì)，注冊(cè)用戶數(shù)量已超過6 億，已經(jīng)成為亞洲具有最大用戶群的即時(shí)通訊工具。

（2）用戶體驗(yàn)豐富。微信公眾平臺(tái)可以將信息與服務(wù)加以整合，不同于微博等平臺(tái)的信息傳播方式。微信公眾平臺(tái)信息推送的數(shù)量限制，決定了其不會(huì)產(chǎn)生爆炸式信息，信息均在較私密的環(huán)境下傳達(dá)。借助移動(dòng)終端、社交和位置定位等優(yōu)勢(shì)，將為用戶帶來全方位、多元化的體驗(yàn)。

（3）平臺(tái)用戶自由訂閱。微信公眾平臺(tái)用戶自由度較高，用戶可以自主選擇是否訂閱，為用戶提供了自由、開放的交流環(huán)境。

（4）語音優(yōu)勢(shì)獨(dú)特。相比于其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，微信不僅支持文字、圖片、表情符號(hào)的傳達(dá)，在語音推送方面更加便捷和人性化，從而實(shí)現(xiàn)用戶與公眾平臺(tái)全方位的交流與互動(dòng)。

2 微信服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和功能

2.1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)

從應(yīng)用層考慮，對(duì)前端邏輯層、顯示層和通信層進(jìn)行封裝作為系統(tǒng)上層，實(shí)際的業(yè)務(wù)系統(tǒng)則作為下層。整體微信服務(wù)框架支持所有業(yè)務(wù)，框架的改動(dòng)或變化只需在微信接口上進(jìn)行調(diào)整[3]。

（1）整體微信服務(wù)框架通過與微信服務(wù)器的相互通信，完成驗(yàn)證簽名信息，用戶消息處理，用戶消息分發(fā)，系統(tǒng)安全策略設(shè)置以及日志服務(wù)等功能。

（2）分離整體微信服務(wù)框架和業(yè)務(wù)邏輯，通過注冊(cè)服務(wù)，把業(yè)務(wù)服務(wù)注冊(cè)至整體微信服務(wù)框架內(nèi)。

（3）通過微信接口的支持，可以利用整體微信服務(wù)框架的服務(wù)分發(fā)，調(diào)用具體的應(yīng)用業(yè)務(wù)，在已有的業(yè)務(wù)邏輯基礎(chǔ)上封裝相關(guān)服務(wù)。

2.2 系統(tǒng)功能模塊

系統(tǒng)功能模塊包括：網(wǎng)絡(luò)報(bào)障，熱點(diǎn)內(nèi)容查詢，常見問題解答，報(bào)障消息·查看、回復(fù)和刪除，留言板功能，用戶管理功能。

（1）網(wǎng)絡(luò)報(bào)障

微信服務(wù)系統(tǒng)支持多元報(bào)修模式，報(bào)修人員可以采用文字，語音，圖片等多種模式進(jìn)行報(bào)修，簡(jiǎn)單、實(shí)用?？梢赃x擇故障類型包括上網(wǎng)慢、QQ 可以，網(wǎng)頁打不開、電腦顯示不能連接網(wǎng)絡(luò)、無線信號(hào)連接不上、上網(wǎng)帳號(hào)登陸不了、網(wǎng)絡(luò)故障、其它等。

如實(shí)填寫對(duì)應(yīng)信息，姓名、手機(jī)號(hào)碼、故障區(qū)域、故障類別，以便維修人員定位以及上門維修。補(bǔ)充留言可填寫故障具體描述，并可上傳圖片，填寫完成后提交故障申告單。點(diǎn)擊“維修單提交通知“后可查看維修單狀態(tài)——是否有人接單，接單人有修為人員接單時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示工單狀態(tài)已經(jīng)有人接單。接單后維修人員解決工單問題后用戶可以對(duì)維修人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇服務(wù)評(píng)分并可以提交留言。

（2）熱點(diǎn)內(nèi)容查詢

該功能提供校園網(wǎng)最新熱點(diǎn)文章和大家關(guān)心的內(nèi)容，例如學(xué)校學(xué)術(shù)建設(shè)和校園建設(shè)動(dòng)態(tài)等。

（3）常見問題解答

系統(tǒng)提供常見問題解決辦法，如在校園內(nèi)如何訪問校外網(wǎng)絡(luò)資源、客戶端軟件的使用方法、上網(wǎng)密碼忘記如何處理、上網(wǎng)密碼如何自行修改、如何為上網(wǎng)帳號(hào)充值繳費(fèi)、上網(wǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、如何申請(qǐng)校園網(wǎng)電子郵箱、郵箱密碼忘記如何處理、如何設(shè)置第三方軟件來收發(fā)郵件、校外如何用VPN 訪問校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、校園無線網(wǎng)熱點(diǎn)名稱是什么、是否可以用路由器共享上網(wǎng)等問題。可利用輸入關(guān)鍵字查詢回復(fù)方式完成此功能。

（4）報(bào)障消息·查看、回復(fù)和刪除

系統(tǒng)支持歷史消息查看回復(fù)功能。可查看故障申告者的昵稱、姓名、手機(jī)號(hào)、故障位置、故障類型、補(bǔ)充留言、時(shí)間。點(diǎn)擊故障申告者昵稱可查看該申告者的歷史記錄以及人工回復(fù)的內(nèi)容。

（5）留言板功能

系統(tǒng)支持留言板查看?？刹榭匆庖娊ㄗh留言者的信息，包含留言者昵稱、頭像、姓名、手機(jī)號(hào)、Email、留言內(nèi)容、留言時(shí)間等，并且可以從留言內(nèi)容中篩選顯示優(yōu)秀留言。

（6）用戶管理功能

系統(tǒng)支持可查看關(guān)注用戶的微信頭像、昵稱、性別、地區(qū)、關(guān)注時(shí)間、最近訪問、總訪問量、并按總訪問量從高到低排序。

3 結(jié)束語

大學(xué)作為高等院校，應(yīng)利用各種便捷的手段，緊跟技術(shù)的發(fā)展對(duì)師生進(jìn)行服務(wù)和宣傳。因此，針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立的現(xiàn)狀，建立的高校微信公眾平臺(tái)，可為師生們提供及時(shí)可靠的信息與服務(wù)。為迎合時(shí)代的發(fā)展及校內(nèi)需求，高校官方微信公眾平臺(tái)對(duì)外展現(xiàn)大學(xué)形象，對(duì)內(nèi)服務(wù)師生，以傳播校園信息、校園文化為目的，以提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、提供校內(nèi)服務(wù)為目標(biāo)，利用新的互聯(lián)網(wǎng)手段，將更進(jìn)一步推進(jìn)高校的信息化服務(wù)水平。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陶爽.基于微信的高校信息整合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展研究[J].中國(guó)新通信，2015（10）：61.

[2]周更生.微信平臺(tái)在校園宣傳思想工作中的作用[J].新聞戰(zhàn)線，2016（16）：115-116.

[3]馬天作.區(qū)域移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與微博微信技術(shù)融合[J].信息與電腦（理論版），2015（15）：52-53.

[責(zé)任編輯：朱麗娜]