石油化工銷售服務營銷戰(zhàn)略的分析與闡述

闕龍伍

【摘要】石油行業(yè)作為國民經(jīng)濟的發(fā)展支柱，對社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要影響。隨著我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，市場環(huán)境不斷變更，我國石油企業(yè)也面臨著巨大的壓力，包含國內(nèi)壓力、國際壓力。銷售服務作為石油產(chǎn)業(yè)的最終環(huán)節(jié)，也是石油產(chǎn)品進入市場的主要渠道?；诖耍疚闹攸c分析我國石油化工銷售服務環(huán)境，進而對石油化工銷售服務營銷戰(zhàn)略提出幾點建議。

【關鍵詞】石油化工 銷售服務 營銷戰(zhàn)略 分析

隨著全球經(jīng)濟一體化不斷深入、市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，我國石油化工企業(yè)面臨著多方的市場壓力，石油化工企業(yè)發(fā)展也遇到了層層阻礙。從國際層面上分析，我國石油化工產(chǎn)業(yè)在國際中并沒有優(yōu)勢，在加上中東石油在我國投放量不斷提升，進一步提高了我國石油化工行業(yè)的競爭。在面對巨大壓力的市場競爭下，石油化工企業(yè)必須要制定符合市場發(fā)展的銷售服務營銷戰(zhàn)略，加強組織框架、營銷服務營銷文化、建設人才隊伍、加強客戶管理等工作，從而形成更加全面、更加系統(tǒng)的服務營銷戰(zhàn)略，從而提高客戶的滿意度和忠誠度，提高市場占有份額，從而獲取跟高的經(jīng)濟效益與社會效益。

一、石油化工銷售服務營銷環(huán)境

（一）社會宏觀環(huán)境

隨著我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，市場環(huán)境也是愈加復雜。在多元化市場背景下，加強對市場經(jīng)濟的分析與調研，對石油化工企業(yè)的發(fā)展有著重要作用。因此，我們必須要加強對市場經(jīng)濟的調研，明確石油化工銷售服務營銷戰(zhàn)略發(fā)展方向。從當前我國石油化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況來說，其服務營銷環(huán)節(jié)受到內(nèi)部、外部雙重因素影響，要求石化企業(yè)要全面調節(jié)自身的能動性，保障企業(yè)營銷活動能夠全面的適應市場環(huán)境變化，構建高效的市場營銷形式。與此同時，石化企業(yè)需要充分了解宏觀市場環(huán)境，這也是充分發(fā)揮石油化工銷售服務營銷戰(zhàn)略的重要的渠道，從而提高石化企業(yè)的核心競爭力，獲得市場主動權。

（二）經(jīng)濟環(huán)境

在石油化工企業(yè)開展銷售服務營銷活動過程中，石化企業(yè)時刻都在面臨著日漸復雜的外部經(jīng)濟環(huán)境。再者，石油作為戰(zhàn)略性資源，很大程度上受到企業(yè)宏觀經(jīng)濟調控的影響。由于我國社會經(jīng)濟構成因素非常復雜，包括經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、市場消費水平、人均收入等，這對石油市場有著決定性影響。從當今石化企業(yè)發(fā)展角度來看，我國石化產(chǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境條件非常好，國家也大力發(fā)展石油產(chǎn)業(yè)，針對性的提出了石油產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。其主要表現(xiàn)在：第一，我國經(jīng)濟一直處于健康發(fā)展狀態(tài)；第二，市場經(jīng)濟下，國內(nèi)市場非?；钴S，市場需求量也在不斷提高；第三，國際市場環(huán)境所有改善，美國金融危機和貿(mào)易壁壘的影響逐漸消退，中國經(jīng)濟呈現(xiàn)出持續(xù)增長的狀態(tài)。

二、石油化工銷售服務營銷戰(zhàn)略分析

（一）服務營銷的組織架構

在經(jīng)濟全球化的市場背景下，石化企業(yè)必須要能夠不斷完善自身的組織架構，構建以市場需求為導向，貫徹人本理念的服務組織，從而為石油化工銷售服務營銷戰(zhàn)略實施奠定基礎。對于企業(yè)業(yè)務部門、職能部門來說，必須要立足于市場、立足于客戶，了解用戶的內(nèi)心需求，并對各個部門進行職能劃分，構建服務客戶的經(jīng)營鏈條。第一，客戶需要保障組織架構的系統(tǒng)性與完整性。化工企業(yè)構建責任制度，從而加強對員工的行為控制，讓企業(yè)各個部門之間相互督促、相互監(jiān)督。第二，強調將服務營銷責任進行有效分配，通過分化營銷責任將責任細化，保障每個工作人員都能夠了解自身的責任，讓各個部門、各個成員之間形成一種相互制約的關系，這也是部門、個人自我規(guī)范的集中體現(xiàn)。第三，構建合理的獎懲制度。職責劃分必須要貫徹利益共享的理念，避免出現(xiàn)越俎代庖、責任推諉等問題，從而提高各個部門的工作效率。第四，貫徹成本效益理念。加強企業(yè)內(nèi)部控制機制，在管理工作人員的同時，提高自身的工作效率，從而降低企業(yè)運營成本，推動企業(yè)全面發(fā)展。

（二）構建人才隊伍

在市場經(jīng)濟背景下，石化企業(yè)之間的競爭愈演愈烈。從本質上說，當今企業(yè)之間的競爭就是人才競爭。因此，石化企業(yè)必須要構建人才培養(yǎng)與引入機制，提高人才培養(yǎng)、引進、選擇的合理性，加強企業(yè)人力資源管理，構架高技術、高素養(yǎng)的人才隊伍。同時，企業(yè)管理人員必須要加強對人才的重視程度，貫徹人才是第一資源的理念，以人才資源作為企業(yè)經(jīng)營的核心，構建經(jīng)營管理人才隊伍、技能操作人才隊伍、專業(yè)技術人才隊伍。此外，構建科學的人才評價體系，包含能力、業(yè)務、品德等內(nèi)容，加強對人才評價的合理性、完善性。

（三）建設營銷文化

對于石化企業(yè)來說，構建良好的企業(yè)營銷文化至關重要。構建企業(yè)文化需要在企業(yè)發(fā)展中不斷積淀，幫助企業(yè)員工樹立良好的服務價值與服務意識。從本質上分析，企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的軟實力，相比硬性管理更具備市場價值。營銷團隊需要將自己視為鮮活、有機的生命體，而不是無感情的規(guī)章制度，突出服務體系組合的重要性。在營銷過程中，由于制度和體系都是固定的形式，想要提高服務營銷質量就必須要加強人性化服務，真正從客戶的內(nèi)心需求出發(fā)。要求石化企業(yè)在日常管理中注入人為情感因素，做到想客戶所想、做客戶所做，這樣才能夠切實打動客戶，提高客戶的忠誠度與滿意度，與客戶構建一種長期穩(wěn)定的共贏合作關系。

（四）完善服務體系

服務營銷體系主要包含：快速相應信息系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、售后服務體系、技術服務系統(tǒng)、客戶投訴處理系統(tǒng)五大方面。完善服務體系能夠更好的服務客戶，從根本上滿足客戶需求。其中，物流配送作為服務體系中重要的組成部分，需要貫徹以客戶需求為導向的理念，從而為客戶提供更加優(yōu)質、便利的服務；通過采用聚集地物流配送形式，能夠降低物流成本，并實現(xiàn)石化企業(yè)與客戶間的互利性。

三、結束語

綜上所述，本文重點探究了石油化工銷售服務營銷戰(zhàn)略，包括服務營銷的組織架構、構建人才隊伍、建設營銷文化、完善服務體系四大環(huán)節(jié)。在多元化市場條件下，由于客戶需求出現(xiàn)多樣化、復雜化特點，大大提高了企業(yè)之間的競爭。因此，化工企業(yè)必須要以市場為導向，營造良好的企業(yè)文化，提供高素質、高技能的人才隊伍支持，這樣才能夠不斷提高石化企業(yè)的管理質量與服務質量，推動石化企業(yè)長足發(fā)展。

參考文獻：

[1]田偉.新時代下石油化工銷售服務營銷戰(zhàn)略分析[J].當代化工研究，2017.