楊志祥

[摘要]班級是高校學(xué)生管理的基本單元，輔導(dǎo)員完善管理方式并提高溝通效果，對于建設(shè)好班級，促進(jìn)學(xué)生成長、成才，具有重要的作用。本文分析了當(dāng)前高校班級管理中面臨的溝通問題，進(jìn)而提出以新自媒體為載體，加強(qiáng)高校學(xué)生柔性管理的對策。

[關(guān)鍵詞]柔性管理；新自媒體；班級管理；思政教育

一、柔性管理的內(nèi)涵

馬斯洛需求層次理論提出人的需求有漸進(jìn)共存的五個(gè)層次：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。大學(xué)生追求寬松、和諧的學(xué)習(xí)和生活氛圍，看重尊重感、榮譽(yù)感和歸屬感，強(qiáng)調(diào)自我管理、自我改善和自我實(shí)現(xiàn)的人性化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)和生活方式。而柔性管理注重人性化和個(gè)性化，引導(dǎo)、幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次的需求，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。

柔性管理以嚴(yán)格、規(guī)范的制度管理為基礎(chǔ)，把強(qiáng)制性的剛性管理制度轉(zhuǎn)化為學(xué)生自覺行為與彈性約束結(jié)合的機(jī)制：把檢查、監(jiān)督的管理方式轉(zhuǎn)變成協(xié)作、共促的管理方式：把學(xué)生自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)相融合。柔性管理通過研究學(xué)生的心理和行為規(guī)律，重視情感、個(gè)性、欲望、能力等因素，注重平等、尊重和感化，從而使學(xué)生把管理者的思想和意志落實(shí)到自覺行動(dòng)中。它依靠心理塑造，依賴學(xué)生創(chuàng)造精神、內(nèi)在潛力和主動(dòng)性，是依據(jù)共同的價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人性化管理。它的精髓是“愛人”，以愛引導(dǎo)，以愛感化；它的靈魂是“自我改善”，承載著“自我實(shí)現(xiàn)”的理念：它的核心是實(shí)現(xiàn)“自我管理”，是學(xué)生主動(dòng)參與管理、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的有效形式，是新形勢下教師主導(dǎo)、學(xué)生主體地位的具體體現(xiàn)。

柔性管理可通過傳統(tǒng)的班會(huì)、面談等方式進(jìn)行。但是，基于師生時(shí)間沖突、時(shí)間的碎片化，以及學(xué)生時(shí)代特征的演變，此類方式不足以保證高效、持久、深入地鞏固管理效果。

二、新自媒體，情感的紐帶

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，智能手機(jī)廣泛應(yīng)用，以手機(jī)QQ與微信為代表的新自媒體已成為一種重要的媒體力量。新自媒體操作簡易、互動(dòng)便捷、覆蓋廣泛，具有可匿名化、去權(quán)威性、跨時(shí)空性，有視頻功能，可圖文并茂、聲情合一，可充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，傳播的信息可長期保留。它像“寵兒”一樣被大學(xué)生廣泛接受和應(yīng)用，在潛移默化中深刻影響著他們的思想道德和行為習(xí)慣。輔導(dǎo)員需順勢應(yīng)時(shí)地將此工具運(yùn)用到柔性管理中，加強(qiáng)大學(xué)生思政教育，創(chuàng)新思政教育新方向。

面談不足以充分利用碎片化時(shí)間，不足于準(zhǔn)確把握學(xué)生個(gè)性化特征，不足于根據(jù)學(xué)生的可塑性和可發(fā)展性完成管理又育人的重任，不足于潛移默化地熏陶和感染學(xué)生的三觀、態(tài)度和文化認(rèn)同。通過新自媒體，輔導(dǎo)員完全可以靈動(dòng)、隨時(shí)、有針對性、柔性地引領(lǐng)大學(xué)生的思想觀念。

三、柔性管理+新自媒體，理念與工具的珠聯(lián)璧合

柔性管理的科學(xué)性與新自媒體的優(yōu)越性有機(jī)結(jié)合，是理念與工具的珠聯(lián)璧合，必然會(huì)創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作：

（一）積極內(nèi)驅(qū)，深度跟進(jìn)

柔性管理尊重學(xué)生的人格獨(dú)立與尊嚴(yán)，兼顧制度管理，是平等、民主、人性化的管理，它使學(xué)生從內(nèi)心深處主動(dòng)服從、心情舒暢地實(shí)現(xiàn)自我，因此具有顯著的內(nèi)在認(rèn)同感和驅(qū)動(dòng)性。

輔導(dǎo)員通過新自媒體充分利用碎片化時(shí)間，突破時(shí)空限制，避免面談時(shí)學(xué)生的負(fù)壓和戒備心理，從而更準(zhǔn)確把握學(xué)生的個(gè)性及思想動(dòng)態(tài)，延伸性地、深入、細(xì)致地加強(qiáng)思政工作，指導(dǎo)、組織學(xué)生參加各種有意義的活動(dòng)。

（二）春風(fēng)化雨，持續(xù)影響

在班級管理過程中，輔導(dǎo)員會(huì)面臨很多問題，比如：同學(xué)問利已較多、互助較少；高校的評獎(jiǎng)評優(yōu)、助學(xué)政策及其它利益分配，可能沒有完全讓同學(xué)理解并接受，沒有全方位促進(jìn)每個(gè)人的發(fā)展：班規(guī)校紀(jì)沒有執(zhí)行到位：學(xué)生的思想和行為受到各種負(fù)面影響，等等。如果剛性制度、傳統(tǒng)的班會(huì)和個(gè)別面談不能徹底解決之，輔導(dǎo)員可通過新自媒體持續(xù)、細(xì)致、針對性地做好學(xué)生思政工作。柔性管理利于學(xué)生悅納，主動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力、自我約束力產(chǎn)生，遵循規(guī)章制度由他律轉(zhuǎn)化為自律，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)將成為學(xué)生的自覺行動(dòng)，影響力必然是持久的。

（三）剛性制約，柔性激勵(lì)

輔導(dǎo)員按照制度要求，通過班干約束學(xué)生，實(shí)現(xiàn)對學(xué)生思想和行為的掌控。這種剛性管理方式導(dǎo)致輔導(dǎo)員傾向于關(guān)心如何矯正學(xué)生表現(xiàn)出來的各種錯(cuò)誤行為與利己意識(shí)：班干只從事監(jiān)視、匯報(bào)的活動(dòng)：學(xué)生傾向于關(guān)心如何表面地維護(hù)規(guī)章制度。這導(dǎo)致集體和個(gè)人對立起來，使學(xué)生的主動(dòng)性、積極性以及情感、態(tài)度、興趣等被群體所要求的整齊劃一扭曲，不利于班級目標(biāo)、團(tuán)體利益的實(shí)現(xiàn)和學(xué)生個(gè)體的發(fā)展。班級的傳統(tǒng)、輿論、風(fēng)氣、習(xí)慣等制度也由于督導(dǎo)不力而形同虛設(shè)。這就亟需個(gè)性化、人性化的柔性管理來補(bǔ)足。

尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求是高層次的需求，屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素。柔性管理順應(yīng)學(xué)生自我管理、自我選擇、自我尊重、自我成長的要求，主要滿足了學(xué)生的高層次需求，可以有效激發(fā)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。如果說剛性管理是“骨”，則柔性管理是“血肉”，剛?cè)嵯酀?jì)，方能鮮活。輔導(dǎo)員除了當(dāng)面管理，切不可忽略新自媒體的獨(dú)特優(yōu)勢。

（四）開放溝通，迅速適應(yīng)

西方管理界稱設(shè)身處地為他人著想的溝通為“移情能力”，充滿理解、愛心和信任的溝通，是班級管理成功的基石。

高校學(xué)生已經(jīng)成年，知識(shí)較為豐富，逐漸有自己的獨(dú)立甚至獨(dú)到見解。在理解、愛心、信任的基礎(chǔ)上，柔性管理注重人性化、個(gè)性化的情感性引導(dǎo)，溝通方式、溝通內(nèi)容也因人而異、不拘一格。所以，相較于注重“制度約束”的剛性管理，柔性管理容易適應(yīng)環(huán)境和個(gè)體的差異，利于培育良好的師生關(guān)系，有助于學(xué)生產(chǎn)生共識(shí)、共鳴，盡快實(shí)現(xiàn)自我管理。

綜上所述，學(xué)生身心良好的發(fā)展需剛?cè)嵯酀?jì)、持續(xù)跟進(jìn)，深度介入，潤物無聲。在執(zhí)行剛性的制度管理時(shí)，輔導(dǎo)員需重視持續(xù)的、個(gè)性化的、柔性的溝通、引導(dǎo)與矯正。

四、總結(jié)

傳統(tǒng)的思政教育方式以制度為中心，以“校、系、班”為框架，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲等手段，對學(xué)生采取自上而下的命令和指導(dǎo)。在信息化時(shí)代，這已不能完全適應(yīng)學(xué)生管理工作的需要，已無法充分實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理的目標(biāo)訴求。

高校學(xué)生的思想和行為特點(diǎn)已發(fā)生根本性變化，高校亟需實(shí)施柔性學(xué)生管理來適應(yīng)這些變化，高校實(shí)施柔性學(xué)生管理也具備了可行性。

輔導(dǎo)員的柔性管理不是完全放權(quán)、放任，而是關(guān)系管理，集中體現(xiàn)在“以人為本”地引領(lǐng)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我管理、自我提升等方面。高校輔導(dǎo)員必須與時(shí)俱進(jìn)，充分利用新自媒體的優(yōu)秀特性及其在學(xué)生中的普及性，全方位、隨時(shí)、密集、延伸性地實(shí)施柔性管理，大力提升學(xué)生思政教育的效果。